“以人为本 创造价值”银行新员工培训总结（2篇）

“以人为本创造价值”银行新员工培训总结作为一名新员工，非常感谢领导给予我的这次机会，使我能够在入职之初就参加这样一场高水平的培训。

听完徐老师的讲座，拓宽了我对管理的认知，对于营销有了新的认识，谨记做人做事要诚信，要依法合规，勇于承担责任，同时更加明白了终身学习、学以致用的重要性。

我会不断的提升自己，创造价值，在工行找到自己的归属感。

二、结合本职工作落实培训收获
在入职后的三个月中，我先后在大堂和现金区进行了实习与学习，对于营业室的这部分相关业务有了一些粗浅的认识。

结合即将要步入的柜员岗位来看，我觉得在认真扎实的学好每一项业务之外，业务办理要执行规范流程，严格遵守各项规章制度，做到依法合规。

在能够独立并熟练完成业务的基础之上，再积极开展柜面营销工作。

因为柜台是最直接接触大量客户的前线，积极与客户沟通，发掘有价值的新客户，存款量大或者经常进行大金额汇款的客户要及时推荐给个人客户经理，对于私营企业法人要积极推荐给对公客户经理进行对公开户等方面的营销。

在服务方面，除了认真完成每项业务之外，对待客户要做到热心细心耐心，笑迎客户，从自身做起提升服务质量，改变客户对于工行服务态度的偏见，对于客户的指责要虚心接受，多从自身找原因，在反思改进中取得进步。

保持学习热情，银行业的不断发展，业务的不断更新也促使我们要保持终身学习并能够学以致用的
状态，保持学习的紧迫感，积极参加行内行外的培训以及考试，不断提升自身价值，促进业绩提升，更好的完成本职工作。

三、一些不太成熟的建议
1.岗位互换体验以及新的绩效分配尝试
有业务衔接的岗位进行短期的互换体验，来更好的实现不同部门之间真正的互相理解，提高业务办理的质量和效率，实现更有效的沟通。

或者对于营销任务采取营销人员和业务经办人员按照一定的比例进行专项绩效的分配，增强业务办理效率。

2.提升服务质量
银行业作为服务行业，服务质量的提升尤为重要。

业务处理的速度是一方面，服务人员的态度是更重要的一方面。

好的服务更能赢得客户的忠诚，客户的忠诚会为银行带来更多的利润。

可以在依法合规的基础上简化业务办理的流程，同时采取有效的奖罚措施来激励员工从内心角度愿意为客户提供更快更优质的服务。

3.开发潜在的年轻客户群体
针对工行老年客户偏多，而青年客户群体较少的现状，开发潜在的年轻客户群体，陪客户一同成长，实现更好的客户忠诚度。

如到初中高中进行理财小讲堂活动，或与大学合作校园卡办理缴纳学费、发放奖学金等业务，初期理财观念的养成以及人生第一张银行卡对于每一个人都有着特殊的意义。

前期可能更多的是一种无偿的劳动和付出，但长远来看这些客户成长后，可能会为工行带来更多的效益。

4.加大智能银行的宣传力度
工行的手机银行和智能机具的开发和应用，极大的提高了办理业务的速度，简化了流程，而且更加便捷，加上工行网点的密度最高，如果已经开通了电子银行，那么无论是办理个人业务还是对公业务，都是最便捷最优质的选择。

但是鉴于宣传力度不够，很多客户仍抱着之前对工行的偏见而退而求其次选择其他银行，所以我觉得对于工行的这些差异化优势应该加大宣传力度，让客户选择工行的理由加上方便快捷以及信任。

5.结合市场机遇实现“先行先试”
德国积极参与中国结构性改革，是“德国工业4.0”和“中国制造2025战略”对接的良机，今年____月份德国总理默克尔的沈阳之行，预示着将会有越来越多的德国企业参与到沈阳的老工业基地的振兴之中。

今年____月末，辽宁省成为国家新晋设立自贸试验区，沈阳市也在积极推进辽宁自贸试验区沈阳片区的申报和建设工作。

我们应该借鉴上海工行的先进经验，为这两项可能的项目做好充分的准备，挖掘工行与其他银行竞争对手的差异化优势，倾力支持德国企业入驻沈阳以及沈阳自贸区的建立和发展，全面推动相关业务发展，抓住“先行先试”的市场机遇。

“以人为本创造价值”银行新员工培训总结（二）银行作为金融机构，员工培训是提高业务能力、服务质量和创造价值的重要环节。

本次银行新员工培训以“以人为本创造价值”为主
题，旨在培养员工的综合素质和职业能力，提升其对客户的服务意识和服务水平。

在教学内容和培训方式上，均注重以人为本的理念，以创造价值为导向。

通过本次培训，我深刻地认识到了“以人为本”理念对于金融行业的意义，同时也认识到了员工的核心价值和职业责任。

首先，培训内容注重以人为本。

在培训内容设计上，充分考虑了员工的需求和能力，注重个性化和差异化的教学方法。

通过理论教学、案例分析、模拟操作等多种形式，培养了员工的业务知识和操作技能。

特别是在服务技巧和沟通能力的培养上，采用了互动式培训，让员工在实际操作中学习和反思。

此外，还组织了团队活动和角色扮演，培养了员工的团队合作和解决问题的能力。

通过以人为本的培训内容，员工可以更好地理解银行的价值观和服务理念，从而提高业务能力和服务质量。

其次，培训方式强调以人为本。

在培训过程中，注重员工参与和主动学习。

培训班上，培训师充分尊重员工的意愿和需求，积极引导讨论和分享。

通过小组讨论、问题解答等互动方式，让员工积极参与培训，并提出自己的观点和想法。

同时，培训师还注重培养员工的反思能力和自主学习能力，引导员工在实践中总结经验和提升能力。

这种以人为本的培训方式，使员工更加主动积极地学习，并能够将学习成果应用于实际工作中，最大限度地提高员工的综合素质和职业能力。

最后，培训目标突出创造价值。

银行员工的核心任务是为客户创造价值，以客户为中心的服务理念是银行业务发展的重要基石。

因此，本次培训将创造价值作为培训目标之一，并将其贯穿于整个培训过程中。

在业务培训中，强调员工要了解客户需求，提供个性化的金融产品和服务。

在沟通技巧培训中，培养员工主动倾听和理解客户的能力，以满足客户的需求。

在团队合作培训中，强调员工要与团队共同努力，为客户创造更多的价值。

通过这种以创造价值为导向的培训目标，员工能够更好地理解银行的使命和责任，以及自己在其中的角色和贡献。

通过本次银行新员工培训，我深刻体会到“以人为本创造价值”在银行业务中的重要性。

作为银行员工，我们不仅要具备扎实的业务知识和操作技能，更要注重人文关怀和服务质量。

只有通过不断学习和提升自己的综合素质，才能更好地服务客户，创造更多的价值。

我将在今后的工作中积极践行“以人为本创造价值”的理念，努力提升自己的专业能力和服务水平，为银行的发展和客户的满意度做出更大的贡献。