第二章 电子商务模式与运作
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第二章 电子商务模式和运作
2.1 注意力经济的兴起 2.2 电子商务框架结构 2.3 电子商务的分类 2.4 电子商务的运行模式 2.5 无形产品与劳务的电子商务模式
安徽工贸职业技术学院《电子商务概论》多媒体课件
2.1 注意力经济的兴起
2.1.1 注意力经济的定义 2.1.2 注意力经济与电子商务的关系
1）B2C（Business to Consumer）：企业对消费者的电子商务。
如网上商店、网上超市。
例如“e国网”
(http：//eguo)
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2）B2B（Business to Business）：企业对企业的电子商务 。 如网上采购中心、网上交易市场。
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2.5 无形产品和劳务的电子商务模式
2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4
网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠予模式
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2.5.1 网上订阅模式
1、在线服务
基础信息的一步到位式服务 可靠的网络安全保障 向新订户提供支持服务系统
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2.2 电子商务框架结构
2.2.1 电子商务的一般框架 2.2.2 电子商务的参与者
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2.2.1 电子商务的一般框架
电子商务应用
★ 供应链的管理 ★ 在线营销及广告
★ 视频点播
★ 家庭购物
技
★ 采购和购买 ★ 远程金融服务
3.电子商务的高级层次
高级层次是电子商务发展的理想阶段。它是将企业商务 活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代 替，最大程度地消除了人工干预。
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2.4 电子商务运行模式
2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4
企业对消费者电子商务模式 企业对企业电子商务模式 消费者对消费者电子商务模式 企业对政府电子商务模式
W-commerce（Web Commerce）：网站电子商务，是基于 World Wide Web的电子商务，用户端需个人电脑（PC）才能 应用这一模式。其主要特点是“固定”接入和应用。
M-commerce(Mobile commerce)：移动电子商务，是基于移 动通讯网络与Internet的集成而产生的移动式电子商务。其主要 特点是“移动”接入和应用。
例如“康易网” 医药电子商务网（http//511511）。
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3）B2G（Business to Government）：企业对政府的电子商务。 例如：“上海市政府采购网”是政府采购网 http：//。
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2.按服务内容的不同分为ISP、ICP、ASP、ESP
3.按内容范围的不同分为水平网站（或门户网站）和垂 直
网站（或专业网站）
4.按应用方式的不同分为W-commerce、M-commerce 和Vcommerce
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1.按服务对象的不同分为B2C、B2B、B2G、B2B2C
1.买方流程：
确定需要 选择满足此需要的产品和服务 选择供应商 谈判 交易并支付货款 要求售后服务
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2.卖方流程：
进行市场调查 了解顾客需要 制造满足此需要的产品或服务 产品广告 促销 谈判 交付产品 接收货款 提供售后服务
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2.1.1 注意力经济的定义
1.注意力的定义
美国经济学家迈克尔•戈德海伯于2019年在美国著名的《Hot Wired》 杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（Attention Shopper）
注意力：人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个 人关注于一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。
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市场定位与电子商务模式的选择
市场定位应着眼于以下主要方面： 目标市场分析 目标客户分析 收入决方 案的实施提供前提条件。
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2.3.3传统商务和基于Internet的电子商务
术
政
标
策
商业服务的基础设施
准
安全、认证、电子付款、目录服务
法
律
报文和信息传播的基础设施
文 件
EDI、E-MALL、HTTP
安
//
全
隐
多媒体和网络出版的基础设施
私
HTML、JAVA、WORLD WEB
网 络
协
网络基础设施
议
电信、有线电视、无线电话、因特网
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网络基础设施 多媒体内容和网络出版基础设施 报文和信息传播的基础设施 商业服务的基础设施 公共政策、法律、隐私 技术标准、网络安全协议
例如：“新浪网”
http：//sina。
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3） ASP（Application Service Provider）：应用服务提供商。
主要指通过网络提供软件租赁服务商。
4） ESP（E-business Solution Provider）：电子商务解决方案提供商。主 要指为不同企业提供不同电子商务解决方案的服务商。
2.3.4 电子商务的分层
根据企业电子商务运作程度将其分为初级、中级和高级
1.电子商务的初级层次
初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入 计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分 传统的信息储存和传递方式。
2.电子商务的中级层次
中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代 替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同 的部分义务。
2.4.3 消费者对消费者电子商务模式
实现C to C型交易的新型电子中间商主要有两种形式：
提供一个虚拟开放的网上中介市场 比较成功的新型电子商务模式，就是通过网上拍卖实现交易
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2.4.4 企业对政府电子商务模式
企业和政府及政府机构间的电子商务活动。主要包括：政府 机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商 务方式实施对企业行政事务的管理——管理条例发布以及企业与 政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许 可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。
1）如何申请一个域名？ 2）如何配置网上商店的软、硬件？ 3）如何选择ISP服务商？ 4）如何设计这个网上商店，实现一些什么样的功能？ 5）如何管理和维护网站？ 6）如何实现支付？ 7）如何进行配送？ 8）如何搞好售后服务？
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2.4.2 企业对企业电子商务模式
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2.2.2 电子商务的参与者
电子商务的主要参与者包括企业、政府、中介机构、消费者等。 电子商务系统的基本结构
采购者 供应者 支付中心 认证中心 物流中心 电子商务服务商
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图2-3 电子商务系统的基本结构
例如：“易买卖365”
emm365/。
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3.按内容范围的不同分为水平网站（或门户网站）和垂直网 站（或专业网站）
1）水平网站：门户性网站，一般指一个国家、一个地区或一
个行业的入口网站，主要提供搜索引擎服务和内容服务等。
例如：“三九健康网”
http：//999。
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6、企业间电子商务的交易管理
（1）企业间电子商务的交易过程 交易前的淮备 交易谈判和签订合同 办理交易进行前的手续 交易合同的履行和索赔 （2）企业间电子商务的交易程序 （3）企业间电子商务的交易管理内容
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V-commerce（Voice commerce）：语音电子商务，是基于 语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主 要特点是“语音”接入和应用。
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2.3.2 电子商务模式的发展
1.电子商务没有固定的模式 2.从长远来看，B2C价值链将不断压缩B2B价值链 3.赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据 4.移动电子商务具有广阔的发展空间 5.电子商务模式朝综合解决方案方向发展
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4、创新的B2B电子商务模式
ASP模式 X2X模式 P2P模式
5、根据采用的技术不同，企业间电子商务的模式分类
基于ERP的封闭电子商务模式 基于EDI的外部网电子商务模式 基于Web的互联网电子商务模式： 联机商店型、专业服务型、混合型和中介型。
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2.注意力的特性
（1）选择性 （2）集中性 （3）排他性
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2.1.2 注意力经济与电子商务的关系
网站的任务不仅仅是吸引注意力，而且还需要把注意力保持住， 也就是培育浏览者对网站的忠诚度。
成功的电子商务企业不仅更具有知名度（注意力），同时还应提 高市场的信誉度。
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2.4.1 企业对消费者电子商务模式
1、企业对消费者电子商务定义
指企业与消费者通过互联网等现代通信手段从事的商务活动。
2、B2C网上商店
网上商店的部门结构和功能 网上购物的具体实现过程
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建立网上商店必须考虑的几个问题
1.企业对企业电子商务定义
即企业与企业的电子商务活动。
2、供应链与价值链
供应链是指企业生产经营活动中，从上游的燃料、原材料的 供应，到下游的零部件、半成品的生产，再到更下游的成品的 生产，再到经销商的供应链条关系。
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3、从其产生的来源看B2B电子商务模式
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2）垂直网站：专业性网站，一般指某个行业或某一领域的专
业网站，可以提供咨询或交易等各种专业服务。
例如：“好医生网”
http：//haoyisheng.
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4.按应用方式的不同分为W-commerce、M-commerce 和Vcommerce
（1）传统B2B商务网上平移模式 供应链整合模式
供应链整合模式就是利用互联网技术，将传统供应链上 的上下游企业整合到网上，并形成新的网上供应链的电子商 务模式，这是B2B电子商务的基本模式。 （2）网络市场模式 网上招投标系统介绍 网上选标方式 网上招标的系统自动处理和后台人工处理 （3）增值服务提供模式
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2.3 电子商务的分类
2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4
电子商务模式的分类 电子商务模式的发展 传统商务和基于Internet的电子商务 电子商务的分层
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2.3.1 电子商务模式的分类
1.按服务对象的不同分为B2C、B2B、B2G、B2B2C
4）B2B2C（Business to Business to Consumer）：企业对企业 再对消费者。如商店/商场对网站再对消费者。
IT163网上连锁商城http：//it163 IT163通过传统商场或超市加盟的方式。
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2.按服务内容的不同分为ISP、ICP、ASP、ESP
1）ISP（Internet Service Provider）：网络服务提供商，
一般指提供网络接入服务的提供商。
例如：“东方网景”
http：//east。
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2）ICP（Internet Content Provider）：网络内容提供商。
主要指咨询类的网站。
2.1 注意力经济的兴起 2.2 电子商务框架结构 2.3 电子商务的分类 2.4 电子商务的运行模式 2.5 无形产品与劳务的电子商务模式
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2.1 注意力经济的兴起
2.1.1 注意力经济的定义 2.1.2 注意力经济与电子商务的关系
1）B2C（Business to Consumer）：企业对消费者的电子商务。
如网上商店、网上超市。
例如“e国网”
(http：//eguo)
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2）B2B（Business to Business）：企业对企业的电子商务 。 如网上采购中心、网上交易市场。
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2.5 无形产品和劳务的电子商务模式
2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4
网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠予模式
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2.5.1 网上订阅模式
1、在线服务
基础信息的一步到位式服务 可靠的网络安全保障 向新订户提供支持服务系统
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2.2 电子商务框架结构
2.2.1 电子商务的一般框架 2.2.2 电子商务的参与者
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2.2.1 电子商务的一般框架
电子商务应用
★ 供应链的管理 ★ 在线营销及广告
★ 视频点播
★ 家庭购物
技
★ 采购和购买 ★ 远程金融服务
3.电子商务的高级层次
高级层次是电子商务发展的理想阶段。它是将企业商务 活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代 替，最大程度地消除了人工干预。
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2.4 电子商务运行模式
2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4
企业对消费者电子商务模式 企业对企业电子商务模式 消费者对消费者电子商务模式 企业对政府电子商务模式
W-commerce（Web Commerce）：网站电子商务，是基于 World Wide Web的电子商务，用户端需个人电脑（PC）才能 应用这一模式。其主要特点是“固定”接入和应用。
M-commerce(Mobile commerce)：移动电子商务，是基于移 动通讯网络与Internet的集成而产生的移动式电子商务。其主要 特点是“移动”接入和应用。
例如“康易网” 医药电子商务网（http//511511）。
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3）B2G（Business to Government）：企业对政府的电子商务。 例如：“上海市政府采购网”是政府采购网 http：//。
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2.按服务内容的不同分为ISP、ICP、ASP、ESP
3.按内容范围的不同分为水平网站（或门户网站）和垂 直
网站（或专业网站）
4.按应用方式的不同分为W-commerce、M-commerce 和Vcommerce
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1.按服务对象的不同分为B2C、B2B、B2G、B2B2C
1.买方流程：
确定需要 选择满足此需要的产品和服务 选择供应商 谈判 交易并支付货款 要求售后服务
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2.卖方流程：
进行市场调查 了解顾客需要 制造满足此需要的产品或服务 产品广告 促销 谈判 交付产品 接收货款 提供售后服务
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2.1.1 注意力经济的定义
1.注意力的定义
美国经济学家迈克尔•戈德海伯于2019年在美国著名的《Hot Wired》 杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（Attention Shopper）
注意力：人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个 人关注于一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。
安徽工贸职业技术学院《电子商务概论》多媒体课件
市场定位与电子商务模式的选择
市场定位应着眼于以下主要方面： 目标市场分析 目标客户分析 收入决方 案的实施提供前提条件。
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2.3.3传统商务和基于Internet的电子商务
术
政
标
策
商业服务的基础设施
准
安全、认证、电子付款、目录服务
法
律
报文和信息传播的基础设施
文 件
EDI、E-MALL、HTTP
安
//
全
隐
多媒体和网络出版的基础设施
私
HTML、JAVA、WORLD WEB
网 络
协
网络基础设施
议
电信、有线电视、无线电话、因特网
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网络基础设施 多媒体内容和网络出版基础设施 报文和信息传播的基础设施 商业服务的基础设施 公共政策、法律、隐私 技术标准、网络安全协议
例如：“新浪网”
http：//sina。
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3） ASP（Application Service Provider）：应用服务提供商。
主要指通过网络提供软件租赁服务商。
4） ESP（E-business Solution Provider）：电子商务解决方案提供商。主 要指为不同企业提供不同电子商务解决方案的服务商。
2.3.4 电子商务的分层
根据企业电子商务运作程度将其分为初级、中级和高级
1.电子商务的初级层次
初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入 计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分 传统的信息储存和传递方式。
2.电子商务的中级层次
中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代 替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同 的部分义务。
2.4.3 消费者对消费者电子商务模式
实现C to C型交易的新型电子中间商主要有两种形式：
提供一个虚拟开放的网上中介市场 比较成功的新型电子商务模式，就是通过网上拍卖实现交易
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2.4.4 企业对政府电子商务模式
企业和政府及政府机构间的电子商务活动。主要包括：政府 机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商 务方式实施对企业行政事务的管理——管理条例发布以及企业与 政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许 可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。
1）如何申请一个域名？ 2）如何配置网上商店的软、硬件？ 3）如何选择ISP服务商？ 4）如何设计这个网上商店，实现一些什么样的功能？ 5）如何管理和维护网站？ 6）如何实现支付？ 7）如何进行配送？ 8）如何搞好售后服务？
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2.4.2 企业对企业电子商务模式
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2.2.2 电子商务的参与者
电子商务的主要参与者包括企业、政府、中介机构、消费者等。 电子商务系统的基本结构
采购者 供应者 支付中心 认证中心 物流中心 电子商务服务商
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图2-3 电子商务系统的基本结构
例如：“易买卖365”
emm365/。
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3.按内容范围的不同分为水平网站（或门户网站）和垂直网 站（或专业网站）
1）水平网站：门户性网站，一般指一个国家、一个地区或一
个行业的入口网站，主要提供搜索引擎服务和内容服务等。
例如：“三九健康网”
http：//999。
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6、企业间电子商务的交易管理
（1）企业间电子商务的交易过程 交易前的淮备 交易谈判和签订合同 办理交易进行前的手续 交易合同的履行和索赔 （2）企业间电子商务的交易程序 （3）企业间电子商务的交易管理内容
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V-commerce（Voice commerce）：语音电子商务，是基于 语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主 要特点是“语音”接入和应用。
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2.3.2 电子商务模式的发展
1.电子商务没有固定的模式 2.从长远来看，B2C价值链将不断压缩B2B价值链 3.赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据 4.移动电子商务具有广阔的发展空间 5.电子商务模式朝综合解决方案方向发展
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4、创新的B2B电子商务模式
ASP模式 X2X模式 P2P模式
5、根据采用的技术不同，企业间电子商务的模式分类
基于ERP的封闭电子商务模式 基于EDI的外部网电子商务模式 基于Web的互联网电子商务模式： 联机商店型、专业服务型、混合型和中介型。
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2.注意力的特性
（1）选择性 （2）集中性 （3）排他性
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2.1.2 注意力经济与电子商务的关系
网站的任务不仅仅是吸引注意力，而且还需要把注意力保持住， 也就是培育浏览者对网站的忠诚度。
成功的电子商务企业不仅更具有知名度（注意力），同时还应提 高市场的信誉度。
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2.4.1 企业对消费者电子商务模式
1、企业对消费者电子商务定义
指企业与消费者通过互联网等现代通信手段从事的商务活动。
2、B2C网上商店
网上商店的部门结构和功能 网上购物的具体实现过程
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建立网上商店必须考虑的几个问题
1.企业对企业电子商务定义
即企业与企业的电子商务活动。
2、供应链与价值链
供应链是指企业生产经营活动中，从上游的燃料、原材料的 供应，到下游的零部件、半成品的生产，再到更下游的成品的 生产，再到经销商的供应链条关系。
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3、从其产生的来源看B2B电子商务模式
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2）垂直网站：专业性网站，一般指某个行业或某一领域的专
业网站，可以提供咨询或交易等各种专业服务。
例如：“好医生网”
http：//haoyisheng.
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4.按应用方式的不同分为W-commerce、M-commerce 和Vcommerce
（1）传统B2B商务网上平移模式 供应链整合模式
供应链整合模式就是利用互联网技术，将传统供应链上 的上下游企业整合到网上，并形成新的网上供应链的电子商 务模式，这是B2B电子商务的基本模式。 （2）网络市场模式 网上招投标系统介绍 网上选标方式 网上招标的系统自动处理和后台人工处理 （3）增值服务提供模式
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2.3 电子商务的分类
2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4
电子商务模式的分类 电子商务模式的发展 传统商务和基于Internet的电子商务 电子商务的分层
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2.3.1 电子商务模式的分类
1.按服务对象的不同分为B2C、B2B、B2G、B2B2C
4）B2B2C（Business to Business to Consumer）：企业对企业 再对消费者。如商店/商场对网站再对消费者。
IT163网上连锁商城http：//it163 IT163通过传统商场或超市加盟的方式。
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2.按服务内容的不同分为ISP、ICP、ASP、ESP
1）ISP（Internet Service Provider）：网络服务提供商，
一般指提供网络接入服务的提供商。
例如：“东方网景”
http：//east。
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2）ICP（Internet Content Provider）：网络内容提供商。
主要指咨询类的网站。