前厅部门规章制度范本

第一章总则
第一条为加强本酒店前厅部门的规范化管理，提高服务质量，确保酒店经营目标
的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店前厅部门所有员工。

第三条前厅部门应遵循“宾客至上、服务第一”的原则，为宾客提供优质、高效、便捷的服务。

第二章前厅部门职责
第四条前厅部门负责酒店宾客的入住、退房、接待、咨询、投诉处理等工作。

第五条前厅部门负责酒店客房预订、入住登记、客房分配、客房状态更新等工作。

第六条前厅部门负责酒店客房价格、折扣、促销政策的制定与执行。

第七条前厅部门负责酒店客房钥匙管理，确保宾客钥匙安全。

第八条前厅部门负责酒店宾客投诉的处理，确保宾客满意度。

第三章员工行为规范
第九条员工应遵守国家法律法规，尊重宾客，维护酒店形象。

第十条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，勤奋敬业。

第十一条员工应遵守酒店规章制度，服从上级安排，积极参加培训。

第十二条员工应保持仪容仪表整洁，着装规范，举止文明。

第十三条员工应主动、热情、耐心地为宾客提供服务，解答宾客疑问。

第十四条员工应严格执行客房价格、折扣、促销政策，确保宾客权益。

第十五条员工应妥善保管宾客资料，不得泄露宾客隐私。

第四章考勤与奖惩
第十六条员工应严格遵守酒店考勤制度，按时上下班。

第十七条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。

第十八条员工迟到、早退、旷工等违反考勤规定的行为，将按照酒店规定进行处罚。

第十九条员工在工作中表现突出，为酒店创造良好效益的，将给予奖励。

第二十条员工在工作中出现重大失误，损害酒店利益或造成恶劣影响的，将按照酒店规定进行处罚。

第五章附则
第二十一条本制度由酒店前厅部负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

前厅部门规章制度的具体内容如下：
一、员工入职与培训
1. 新员工入职前需参加酒店统一培训，培训合格后方可上岗。

2. 培训内容包括酒店规章制度、服务流程、礼仪规范、安全知识等。

二、员工考勤
1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。

三、员工服务
1. 员工应主动、热情、耐心地为宾客提供服务，解答宾客疑问。

2. 员工应严格执行客房价格、折扣、促销政策，确保宾客权益。

3. 员工应妥善保管宾客资料，不得泄露宾客隐私。

四、员工奖惩
1. 员工在工作中表现突出，为酒店创造良好效益的，将给予奖励。

2. 员工在工作中出现重大失误，损害酒店利益或造成恶劣影响的，将按照酒店规定进行处罚。

五、员工培训
1. 酒店定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。

2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

六、员工离职
1. 员工离职需提前一个月向部门负责人提出申请。

2. 员工离职后，酒店将按照规定办理离职手续。