旅游人力资源管理成功案例

旅游人力资源管理成功案例
咱今儿个就唠唠九寨沟这个超牛的旅游地儿，在旅游人力资源管理方面那可真是有一套。

一、招聘与选拔：独具慧眼挑人才。

九寨沟景区深知员工素质对于游客体验的重要性。

在招聘的时候，他们可不像有些地方随随便便拉个人就来。

他们不仅看专业知识，还特别注重员工对大自然的热爱和对当地文化的理解。

比如说，招聘导游的时候，除了要求导游有导游证和基本的讲解技能，还得进行一场特殊的“文化面试”。

考官会问一些关于九寨沟的神话传说、少数民族风俗之类的问题。

有一次，一个年轻的姑娘来应聘，她虽然导游经验不是特别丰富，但是说起九寨沟的藏族文化那是头头是道，眼睛里都闪着光，一看就是真心喜欢这里的文化。

景区就把她录用了，后来这姑娘凭借着对文化的深入了解和热情，给游客们带来了超级棒的讲解体验，游客们都夸她讲得生动有趣，就像听故事一样。

二、培训与发展：全方位打造精英团队。

1. 入职培训。

新员工一入职，就像进入了一个旅游知识的“大熔炉”。

先从九寨沟的地理知识学起，什么山脉走势、湖泊形成啦，这些都得门儿清。

然后就是安全培训，毕竟九寨沟那么大，有些地方地形复杂，得让员工知道怎么保障游客的安全。

有个小伙子刚来的时候对安全知识不太重视，觉得自己身体好，肯定能保护好游客。

但是经过一系列的模拟演练，他才明白安全是多重要。

在一次培训后的考核里，他模拟在栈道上遇到游客突发疾病，从应急处理到联系救援，做得井井有条，这才顺利通过入职培训。

2. 持续提升培训。

景区还特别重视员工的持续发展。

他们会定期邀请专家来给员工做培训，比如摄影专家来教员工如何拍出好看的九寨沟风景照，这样员工就能给游客提供更好的拍照建议。

还有生态专家来讲九寨沟的生态保护，员工们学到了这些知识后，就可以把生态保护的理念传达给游客。

有个老员工以前只会按照固定的讲解词给游客介绍景点，
参加了这些培训后，他把生态知识融入讲解中，像告诉游客为什么不能在湖水里扔垃圾，因为这会破坏九寨沟独特的生态系统。

游客听了都特别受触动，觉得这个导游特别有责任感，也更尊重景区的规定了。

三、员工激励：让员工动力满满。

1. 物质激励。

九寨沟景区的工资和福利那是相当不错的。

奖金和员工的工作表现挂钩，像游客满意度高的员工，每个月能拿到一笔丰厚的奖金。

有个负责景区卫生的阿姨，她特别认真，不管是游客多还是少，景区的角落都被她打扫得干干净净。

结果游客对景区卫生的评价特别好，她的奖金就比别人多了不少。

景区还提供免费的住宿和餐饮，虽然这看起来是小事，但对于员工来说，在这个比较偏远的景区工作，能解决这些基本生活问题，真的是很贴心。

2. 精神激励。

除了物质上的奖励，精神激励也不含糊。

景区每年都会评选“优秀员工”“最佳服务之星”之类的。

获得这些荣誉的员工，照片会被挂在景区的员工墙上，那可光荣了。

有个年轻的小伙子是景区的摆渡车司机，他总是热情地帮助游客搬行李，耐心解答游客的问题。

有一次遇到一个小朋友晕车，他还细心照顾。

他就被评为了“最佳服务之星”，他说看到自己的照片挂在墙上，感觉自己的工作特别有意义，干活更带劲了。

四、员工关系管理：像大家庭一样温暖。

九寨沟景区的员工来自不同的地方，为了让大家有归属感，景区经常组织各种团队活动。

比如说，每个月都会有一次户外聚餐，大家在景区的草坪上一起烤肉、唱歌、玩游戏。

这不仅拉近了员工之间的距离，还让大家在紧张的工作之余能放松一下。

有一次，一个员工家里遇到了困难，景区领导知道后，马上组织大家捐款，还给他放了假让他回家处理事情。

这个员工回来后特别感动，工作更加努力了。

正是因为九寨沟景区在旅游人力资源管理方面这么用心，从招聘选拔到培训发展，从员工激励到关系管理，每一步都走得扎扎实实，才让景区的服务质量一直保持在高水平，吸引了世界各地的游客前来游玩。