B答汽车维修企业管理【考试试卷答案】

《汽车维修企业管理》B卷
参考答案与评分标准
适用专业: 考试日期:
考试时间:120分钟考试形式:闭卷试卷总分:100分
一、填空（每空1分，共20分）
1、生产资料全民所有，生产经营活动，相对独立，权利义务。

2、降低成本，劳动生产率，经济效益，市场。

3、生产规模，生产类型，工艺性质，生产技术。

4、交通部，精简机构，节约用人，提高效率。

5、计量，定额管理，财产检查，财务报告。

二、判断（每小题1分，共5分，对打√错打×，全打对或错者零分）
1、√；
2、×；
3、√；
4、√；
5、×。

三、简答（每小题7分，共35分）
1、答：管理就是管辖和治理。

也就是为了一定的目的，企业管理者在管辖范围内对管理对象的一系列的组织与实施；管理的内容包括人、财、物、信息和时空等五大要素的管理；管理的任务就是通过对人、财、物、信息和时空的管理，不断提高劳动和工作的效率，提高企业经济效益，从而实现企业预定的目标。

2、答：为用户提供的技术服务一般包括以下几个方面：（1）编印
企业维修质量标准，向用户介绍企业的技术水平、专业化程度、
维修周期、收费标准等；（2）向用户提供经济实用的配件；（3）
建立车辆维修档案，走访用户，征求意见，改进维修工艺，提高
维修质量，满足用户的要求；（4）实行“三保”：保证维修质量；
保证提供优质服务；保证提供质量跟踪。

3、答：生产过程的质量管理内容是：（1）严格贯彻执行工艺，不断提高工
艺质量，可以从根本上减少废次品，提高产品质量的稳定性；（2）组织文明生产。

包括实现均衡生产，严肃工艺纪律，设备整洁、完好，工作场所布置合理，工具存放有序等，有利于安全生产；（3）组织生产过程的质量检验。

为保证产品质量，必须根据技术标准，进行各种技术检验；（4）掌握质量动态，加强不合格品管理；（5）产品制造质量的经济分析。

在产品制造总体成本中，有质量成本和参故损失（故障成本）两部分。

其两部分之和最小为最
佳。

4、答：修理方法有小修、项修和大修。

（1）小修内容是部分拆检零部件，紧固调整，恢复设备使用性能。

（2）项修内容是部分修理以恢复设备精度和性能。

（3）大修内容是设备全部解体，恢复设备原有的精度、性能和效率，达到原出厂标准。

5、答：①建立职工因公伤残、疾病等评残鉴定制度；②建立职工伤病残档案；③审批办理职工离退休手续；④定期发放遗属的补助费等。

四、应用题（每小题20分，共40分）
1、答：生产过程的质量管理内容是：
（1）严格贯彻执行工艺，不断提高工艺质量，可以从根本上减少废次品，提高产品质量的稳定性。

（2）组织文明生产。

包括实现均衡生产，严肃工艺纪律，设备整洁、完好，工作场所布置合理，工具存放有序等，有利于安全生产。

（3）组织生产过程的质量检验。

为保证产品质量，必须根据技术标准，进行各种技术检验。

（4）掌握质量动态，加强不合格品管理。

（5）产品制造质量的经济分析。

在产品制造总体成本中，有质量成本和参故损失（故障成本）两部分。

其两部分之和最小为最佳。

PDCA循环的八个步骤是：
（1）分析现象，找出存在的质量问题。

（2）分析产生质量问题的原因。

（3）找出影响大的原因。

（4）对质量影响大的原因，制订改进质量措施的计划。

（5）执行制订的质量改进措施计划。

（6）调查采取措施的效果。

（7）总结经验，巩固成绩，工作结果标准化。

（8）提出尚未解决的问题，把问题反映到下一个循环的计划阶段中去。

2、答：修理方法有小修、项修和大修。

（1）小修内容是部分拆检零部件，紧固调整，恢复设备使用性能。

（2）项修内容是部分修理以恢复设备精度和性能。

（3）大修内容是设备全部解体，恢复设备原有的精度、性能和效率，达到原出厂标准。

控制方法是：①对A类物资严加控制，合理缩短采购周期，适当增加采购次数；②对B类物资可适中控制，适当延长采购周期或减少采购次数；③对C类物资，虽然其品种数量繁多，但占用资金不多。

可以在资会上适当放宽控制，采购周期可以长一些，以减少采购次数。