物业品质检查评估办法

物业品质检查评估办法
一、目的
明确骏景物业品质检查内容及评估标准，规范品质检查工作流程，推动物业服务品质持续改进。

二、适用范围
适用于骏景物业所有物业项目。

三、职责
由品质部负责实施品质检查工作，并根集团相关要求及《物业品质检查评估办法》对各项目进考量打分，在检查过程中，各项目应予以支持及配合。

本管理办法的修订、解释权属归品质部。

四、品质检查评估原则
4.1物业服务品质划分以各地区、各项目楼宇建筑配套情况及区域性物业法规及定价来划分。

4.2新接管项目自新接管之日后三个月不列入品质评估评分项目，但需接受品质检查及指导意见。

五、品质检查评估方法
5.1 品质月度检查评估
品质部检查以月度为周期实施，不定时、不定期、不定项目，随机抽查方式评估检查。

5.2 品质季检查评估
每季度实施对骏景物业所管辖的所有项目进行检查评估。

六、品质检查评估形式
6.1 月度抽查工作计划不作事先通知。

6.2季度检查评估计划可事先通知项目。

6.3品质部人员依据《品质检查评估办法》具体规定，通过现场观察、询问、查看记录等方式实施检查，并形成照片、音频、视频、文字等必要的检查记录。

6.4品质检查评估原则：具备全面、客观、公平、透明、追溯性。

6.5品质部每次月检或季检时，应对上一次品质检查发现问题的整改情况进行验证，验证率不低于30%，并形成记录。

6.6对于未整改或未按计划完成整改工作的，每个问题在原标准扣分基础上按1倍扣分；对重大问题没有整的按2倍扣分。

6.7对每个项目检查评估时，品质部将进行首末次会议，并将检查结果进行通报，并由项目负责人签字确认，并由项目负责人组织开展整改工作。

6.8 在全部部项目完成检查评估完成后，品质部将根据检查结果编制月或季度评估报告。

6.9 项目综合得分原则为环境、客服、安全三个专业部门总得分之和的平均分。

6.10各物业项目综合得分原则为所辖的各项目综合得分之和的平均分。

七、检查评估工作的闭环
7.1在全部项目月或季检查评估工作完成后一周内，品质部将根据检查结果编制月或季度评估报告，评分排行。

7.2对报告结果结合《骏景物业标准化文件》细则条款执行。

7.3其它不涉及内容依据《骏景物业标准化文件》细则执行。

八、品质部专业检查评估标准
8.1按附件1《客服品质检查评分表》内容执行。

8.2按附件2《环境品质检查评分表》内容执行。

8.3按附件3《安全品质检查评分表》内容执行。

附件1：客服品质检查评分表
附件2：环境品质检查评分表
附件3：安全品质检查评分表。