电子商务(内贸)运营专才认证考试试题及答案-模拟考试真题

一、判断题
1.1。

诚信通旺铺里的“公司动态",实际上是和阿里博
客连为一体的。

2. A 正确 B 错误
答案：A
1.2。

诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集
团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等）,其他网站链接系统将自
动删除.
2. A 正确 B 错误
答案:B
1.3。

在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量
有所提升。

2. A 正确 B 错误
答案:A
1.4。

百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不
起.
2. A 正确 B 错误
答案：
B
1. 5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信
息，尽量分时段做好重发就有好效果。

2. A 正确 B 错误
答案：B
1. 6. 设置旺旺的自动回复信息,内容上不能加上任何网
络链接。

2. A 正确 B 错误
答案：B
1.7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需
要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导
入。

2. A 正确 B 错误
答案：B
1.8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方
使用情况和最新需求。

2. A 正确 B 错误
答案：A
1.9。

四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得
好的排名要尽量提高信息星级。

2. A 正确 B 错误
答案：B
1.10。

发布供应信息时要尽量简明扼要,把产品名称图片价格和
联系方式放上就可以了，其他的可有可无。

2. A 正确 B 错误
答案：B
二、单项选择题
1.11。

以下选项中，不属于诚信通指数的
是：
2. A 企业身份认证
3. B 诚信通年限
4. C 客户评价
5. D 成交数量
答案：D
1.1
2. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字
和图片哪种方式比较好？
2. A 用文字的比较好
3. B 用图片的较好
4. C 文字和图片结合的形式比较好
5. D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别
答案：A
1.13。

关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述,请从下列选
项选出错误的一个。

1. A 诚信通会员(付费)信息排名相对普通会员（免费)有优
势。

2. B 提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，
有利于排名.
3. C 阿里的搜索排序由一套复杂的算法自动生成，其中高质量信息对
搜索排名影响最为关键.
4. D 使用重发软件,高频率重发信息，可以获得最好的排名效
果.
5. E 持续运营产品,保持旺旺在线，积极响应买家咨询，提升信息和
公司的收藏数。

答案：D
1.14。

关于诚信通店铺招牌,以下说法错误的
是：
1. A 设置招牌图片宽度和高度分别为800＊800像
素
2. B 放一些展示企业形象和实力的图片
3. C 可以在招牌图片上留下企业联系方式
4. D 要和企业店铺的整体风格协调
答案：A
1.15。

下列关于网销宝的描述，哪种说法是错误
的?
1. A 通过关键词竞价，进行产品信息精准推广的服务。

2. B 让您的产品占据排名前列，在买家搜索产品时第一时间抢到订单
机会.
3. C 付费展示,按日收取费用;精准控制推广费用。

4. D 合理控制每笔推广的投入上限和时间，让你的产品信息和关键词,
在各个时段各个地区做灵活推广.
5. E 为产品推广信息设置多条标题，筛选出买家关注度更高的标题匹
配你的产品。

答案:C
1.16. 业务员小李收到一个询盘，内容简单,对商品品种规格等都
是泛泛而指，对此询盘理解错误的
是：
1. A 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较
小
2. B 如果很忙，可以暂时先不回复
3. C 一定是骗子,不用回复
4. D 简单回复，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就
可以了
答案：C
1.17。

对于下列关于询盘的几种说法，您认为哪种是正确
的？
1. A 我一见到同行来询盘就立马把对方旺旺加入黑名单。

2. B 有的顾客旺旺上询盘没说几句就给个电话号码让我们打过去。

对
这种人不必理会。

3. C 很多询盘都是和自己主营服务不吻合的，为了节省时间不用回
复。

4. D 本着“来者都是客”的精神，只要有询盘我们就应该有礼貌地接
待.
答案：D
1.18. 王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以
下哪种方式可以准确地核实对方身份
呢？
1. A 查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
2. B 要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮
箱.
3. C 询问对方阿里巴巴的发展历史,看对方是否了解
4. D 要求对方提供员工工号和姓名,拨打0571—85022088核实是否
有此工号及姓名
答案：D
1.19。

通过旺旺设置客户的重要性，以下说法错误的
是：
1. A 设置客户重要性为不同星级
2. B 建立一个重要客户的分组
3. C 在客户的显示名后面做备注
4. D 通过查看最近联系人识别重要客
户
答案：D
1.20。

网上询盘的客户在多久时间内回复比较
好？
1. A 3分钟内
2. B 24小时内
3. C 有空就回
4. D 30分钟内
答案：A
1.21。

客户关系管理是达成销售的必要环节。

下列各项中，哪种
做法不恰当？
1. A 利用旺旺好友分组功能,对于顾客按不同类别进行分组管
理。

2. B 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发
旺旺消息提醒对方。

3. C 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等
形式加深和顾客的关系。

4. D 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况,和顾
客建立友好关系。

答案:B
1.22。

开发新客户时，最先需要掌握的资料
是：
1. A 客户的家庭情况
2. B 客户的过往历史
3. C 客户的形像
4. D 客户的姓名与联系方
式
答案：D
1.23。

关于高质量供应信息的说法，请选择下列各项中错误的一
项。

1. A 达到五星级质量标准，只是其中一项指标。

2. B 所谓高质量信息就是星级尽可能达到五星的信
息.
3. C 高质量信息更丰富的含义是指属性全面图文并茂能促进顾客购
买的高星级信息。

4. D 信息质量高不高,还有一个参照标准，那就是同行业竞争对手的
信息质量.
答案:B
1.24. 小李公司产品品类很少,只有三种。

请问他该如何发布信息对
提升销售比较有利呢?
1. A 针对这三种产品,尽可能多拓展不同的关键词和卖点挖掘，然后
围绕一个关键词发布一条供应信息。

2. B 修改下数量价格图片等项目，多多发布,只要系统不判为重复就
OK了。

3. C 有几种产品就发布几条供应信息，发太多反而让顾客体验不
佳。

4. D 只要把信息标题里的修饰词多换花样，其他各项不变,多发信息
就行了。

答案：A
1.25. 小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知
道到底该选多长时间比较好.请选出下列说法正确的选
项。

1. A 越短越好，有利于获得较好的排名.
2. B 越长越好,避免信息过期，影响交易。

3. C 信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响.
4. D 不长不短就可以了
答案：C
1.26。

如何在发布供应信息时插入描述图片，请在下列选择中选
出错误的一项。

1. A 可以通过图片管家插入图片。

2. B 在本地电脑中复制图片，然后粘贴到信息详细说明里
来.
3. C 可以通过本地上传并插入图片.
4. D 可以通过网上图片的地址插入
答案：B
1.27。

photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用
于绘制直线或曲线路径的是：
1. A 魔术棒工具
2. B 选取工具
3. C 钢笔工具
4. D 图章工具
答案:C
1.28。

在选用自然光拍摄产品图片时,以下哪种说法是正确
的:
1. A 只要是白天，任何时间段都可以的
2. B 在自然光下一定要用相机的闪光灯来补充光
线
3. C 在阴天拍，因为这样没有影子
4. D 在多云的天气拍，光线有漫反射效果，不会太暗也没有影
子
答案：D
1.29。

以下哪个选项不属于精准营销中短信接待的功
能？
1. A 留言转短信
2. B 短信重发产品信息
3. C 客户到访通知
4. D 自动短信回复
答案：D
1.30. 生意参谋里没有的功能
是？
1. A 我的搜索效果分析
2. B 我的产品信息诊断分析
3. C 同行价格分析
4. D 行业市场分析
答案：C
三、多项选择题
1.31. 以下关于阿里商人博客的说法,请选择正确的选
项。

1. A 阿里博客推广功能很强大。

经营好阿里博客,可以零经济成本达
到推广目的.
2. B 阿里博客推广得擅长写作,有文学功底才行.不然几乎不可能做
好。

3. C 做好阿里博客，需要针对阅读对象进行明确定位。

此外还要坚持
原创，长期用心经营.
4. D 通过阿里博客可以直接进入在阿里平台上的企业旺
铺
答案：ACD
1.32。

下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任
度？
1. A 使用能彰显卖家实力的图片
2. B 图文并茂的实际客户案例
3. C 产品或企业视频宣传片
4. D 加入诚信保障
答案:ABCD
1.33。

在以下阿里平台上，哪些可以免费推广企业产品信
息？
1. A 阿里商人论坛
2. B 阿里商人博客
3. C 阿里巴巴生意经
4. D 商业资讯导购画报
答案：ABCD
1.34. 以下哪几点有助于提高网上贸易的安全
性？
1. A 尽量通过”支付宝"交易，以最大限度地确保货款安全
2. B 尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查
看对方的诚信通档案，了解其信用状况
3. C 在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜
索对方的信用记录。

或点击对方信息页面的”查看该企业信用记录
"链接，查看对方的企业信用记录。

4. D 经常去”诚信论坛”了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经
验．
答案:ABCD
1.35。

在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此
功能不具有以下哪个作用：
1. A 赢得更多成交机会
2. B 赢得更多客户信任
3. C 提高企业信用指数分数
4. D 方便客户搜索
答案：CD
1.36. 写好供应信息标题吸引更多流量，需要尽可能拓展丰富而精准
的关键词。

以下方法中，哪些可以帮助我们有效拓展关键
词?
1. A 按照自己的想法，通过假设就可以拓展很多关键词;
2. B 参考阿里巴巴行业采购排行榜；
3. C 阿里搜索框系统推荐和“您还可以找”，这两个地方都可以帮
助我们；
4. D 跟同行和竞争对手学习；
5. E 结合自己的行业经验来拓展.
答案：BCDE
1.37. 以下选项中,哪些属于供应信息发布的基本原
则？
1. A 选择与产品吻合的类目；
2. B 一条信息标题包含一个关键词；
3. C 产品属性填写完整；
4. D 标题一定要包含卖点和诱惑点；
5. E 为了吸引点击，可以尽可能夸张。

答案：ABCD
1.38. 目前网络上常用的图片文件格式
有：
1. A PPS
2. B JPG
3. C PSD
4. D GIF
答案：BD
1.39. 当我们拍摄产品时,为了更好的表现被拍摄主体，可以采用
多种方法，以下正确的是哪些？
1. A 巧用道具
2. B 背景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩
3. C 多角度展示产品
4. D 各主要部位展示
答案:ACD
1.40. 成为诚信保障团成员的好处是什
么？
1. A 增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加
2000元
2. B 新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元＊团人
数
3. C 赠送一年诚信通服务年费
4. D 提高企业诚信通指数
答案：AB
四、情景题
情景题一
王明的轴承公司刚刚成立，看到很多同行都有自己的企业网站,也想给公司做个自己的网站宣传一下。

朋友帮王明建设了超级旺铺1.0，王明应该如何利用旺铺
一步一步宣传好自己公司产品
呢？
1.41。

旺铺可以在哪些方面帮助王明宣传公司?（多选题）
1. A 可以申请1个中国顶级域名,保障在搜索上占优势
2. B 建设好旺铺，可以展示企业形象和公司产品信息
3. C 使用旺铺网站浏览分析功能，及时调整策略,吸引更多潜在买家
的关注
4. D 可以根据SEO优化需求，随意更改旺铺代码
答案:ABC
1.42。

以下哪些是旺铺建设前期需要做的事情？(多选题)
1. A 规划布局，准备图片文字等相关素材
2. B 发布高质量的产品信息
3. C 发布高质量的公司介绍
4. D 主动出击找买家
答案:ABC
1.43。

王明知道旺铺代表着企业形象，对客户是否下单有很大影
响，所以决心要把旺铺装修的专业美观，他需要怎样做？(多选题)
1. A 认真学习阿里巴巴商人社区阿里学院网站上的旺铺装修经验和
教程
2. B 在网上搜索同行中的优质旺铺,总结其成功经验并应用到自己的
旺铺上
3. C 旺铺中的版块和信息越多越好，尤其是首页，要把所有的信息和
版块都放在首页
4. D 明确公司和产品的定位,在旺铺装修时要从风格色彩等方面体现
出来
5. E 关注系统诊断的旺铺得分，根据建议优化项目不断优化旺铺
答案： ABDE
1.44。

旺铺建好后可以申请一级域名,下面关于阿里一级域名正
确的是？（多选题）
1. A 顶级域名就是一级域名
2. B 一级域名申请后可以修改
3. C 一级域名需要ICP备案
4. D 阿里一级域名申请是在万网上完成
答案： ACD
1.45。

怎么样提高旺铺的点击量和曝光率？（多选题)
1. A 通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务，提升网站效果
2. B 提高关键词匹配程度
3. C 发布高质量的产品信息
4. D 坚持信息重发
5. E 增加高质量友情链接
答案： ABCE
情景题二
小李在一家传统的会展服务的企业从事网络营销工作,通过前期在阿里巴巴上的一系列认真细致的工作,最近网上的询盘逐渐多了起来，那么在网上接待客户时具体应该怎么做呢?
1.46. 小李对公司提供的服务不是很熟悉，他心想我反正是做网
络营销的，只要对网络营销知识精通就可以了,请问他的想法对不对?(判断题）
1. A 正确
2. B 错误
答案:B
1.47。

在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，
这个时候小李要怎么办？（多选题）
1. A 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
2. B 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
3. C 设置自动回复并立即启动
4. D 处理完手头上的事再回复客户
答案:AC
1.48。

在具体与客户沟通的方式上,可以有哪些方式？(多选题）
1. A 旺旺上交流
2. B 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
3. C 可以通过旺旺上的视频聊天功能
4. D 条件允许的话直接上门见面沟通
答案：ABCD
1.49。

在旺旺上与客户洽谈重要事情时,如果长时间没收到客户
回复,该如何处理？（单选题）
1. A 不断发送振屏直到客户回复
2. B 不断刷屏直到客户回复
3. C 直接电话联系
4. D 耐心等待,直到客户回复
答案：C
1.50. 为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作
有哪些?（多选题)
1. A 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产
品或服务
2. B 把客户当朋友，注重情感交流
3. C 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,
为客户的下一次成交打好基础
4. D 定期联系客户,了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允
许也可以寄一些小礼品
答案：ABCD
情景题三
小张的不锈钢冲压件公司刚申请了诚信通，开通了旺铺，小张要给公司的不锈钢冲压件拍摄一组照片，准备在发布产品信息时使用。

1.51。

针对不锈钢冲压件，我们应选什么样的背景?（单选题)
1. A 蓝色丝绒布
2. B 白色卡片纸
3. C 黑色瓷砖
4. D 以上都可以
答案:A
1.52。

拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好?（单选题）
1. A 强烈的太阳光底下
2. B 室内,左右45度全面打光,两个光源
3. C 室内，利用相机闪光灯
4. D 以上都可以
答案：B
1.53。

拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这
时该怎么办？（单选题)
1. A 换背景重新拍摄
2. B 用图片处理软件将图片调暗些
3. C 拿到室内光线暗的地方重拍
4. D 用图片处理软件调整图片颜色色差
答案：B
1.54。

摆放产品拍摄时，要注意些什么？（单选题）
1. A 找一张足够大具干净平整的背景纸,可以起到一定的反光作用
2. B 靠在墙角,保证放置时有一定的斜度
3. C 不锈钢是反光物件,要避免周围杂物倒影的干扰
4. D 摆在水泥地上拍就可以了,看到很多公司都是这么拍的
答案：C
1.55. 在发布产品信息是，小张发现图片太大，有60多张都是如
此，小张应该怎么办比较好?（多选题)
1. A 用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传
2. B 把相机像素调低，重新拍，后上传
3. C 用光影魔术手的“批处理”功能,批量完成图片的缩放处理，后
上传
4. D 使用阿里后台免费工具“图片助手”,自动处理图片格式及大小
并上传
答案：CD
情景题四
小姜是个刚接触阿里巴巴和电子商务的新人。

她看到很多人在阿里巴巴商人论坛活跃着，总是发帖或回帖。

有时她也经常收到商友群发的帖子链接，邀请她回帖支持。

她不知道这样对业务到底没有帮助，或者有别的什么好处？如果真的有好处的话，她很想知道应该怎样做好论坛推广。

1.56. 阿里巴巴商人论坛是：（多选题）
1. A 阿里商人社区旗下的重要平台；
2. B 众多商友分享交流经验与心得，获得成长的地方；
3. C 推广品牌,传播口碑，拓展人脉的地方；
4. D 通过软文营销，可以赢得顾客获得生意的地方。

答案：ABCD
1.57。

小姜想知道在阿里论坛活跃,对网上生意到底有没帮助？
（多选题）
1. A 论坛帐户达到一定等级时，可以设置文字签名和图片签名，是非
常直观的广告；
2. B 帮助不大，因为阿里论坛上都是卖家，都是推广自己的；
3. C 在论坛发表帖子，通过软文推广自己的公司和品牌，让潜在顾客
发现并信任自己；
4. D 可以在论坛帖子里加超链接,增加网站的外链，一定程度上提高
网站权重和排名。

答案：ACD
1.58. 小姜看到别人发帖回帖时,显示的有图片签名档。

她要怎样
才能获得?（多选题)
1. A 论坛等级达到书生三级时，可用财富值购买图片签名档，300点
财富值/月;
2. B 如果没有财富值也可以用现金购买；
3. C 购买后即可在个人设置中上传您的图片和链接，也可以随时修改
4. D 上传的图片不符合相关规定,被管理员删除,重新上传图片需要
再支付300点财富值;
5. E 书生三级以上用户可以在发帖显示，秀才三星以上用户可以在回
帖显示。

答案：ACDE
1.59. 关于阿里论坛的文字签名档，下列说法正确的是？(多选
题）
1. A 论坛书生二星级（包括书生二星级）以上会员才能拥有文字签名
档的使用权；
2. B 诚信通会员可直接拥有文字签名档；
3. C 建议文字签名档设置以下内容：公司名称网址主营产品或服务公
司经营理念联系方式等
4. D 虽然文字签名档没有字数限制，但是写多了反而效果不好,少而
精更能引起别人注意。

答案：ABC
1.60。

小姜听说在阿里论坛发帖子，可以很快被百度等搜索引擎
收录，让自己的关键词在百度获得排名靠前，但不知应该如何做。

(多选题）
1. A 写优质原创文章，可读性强,主题与内容和自己产品关联度高；
2. B 帖子标题必须得包含关键词，这个关键词热度适中即可；每帖主
打关键词1—2个；
3. C 帖子的正文首段结尾和中间适度重复关键词;
4. D 关键词加超链接，链接可以是网站首页，也可以是内页。

5. E 每个关键词都要加超链接。

答案：ABCD
情景题五
小蒋目前是一家礼品公司的网络销售操作员。

他在论坛发帖求助,说自己店铺装修的也不错;每天坚持发布新的供应信息，修改重发原有信息，信息质量大部分都是四五星级,信息排名也不错，可点击率和反馈率都很低；即便有些询盘，也几乎没有成交，大部分都是和他主营产品不搭嘎的；通过精准营销看到不少访客到店铺,但是就是不跟他咨询就走掉了.总是没有业绩,他的压力特别大……
1.61。

小蒋的情况,你认为可能是什么原因导致的？（多选题）
1. A 可能关键词的设置不够精准，或精准的关键词覆盖面较窄，导致
意向客户难以搜索到他；
2. B 可能信息标题的卖点或诱惑点不够，不能吸引意向客户点击了
解；
3. C 可能产品“详细说明”说服力不强,即便有意向客户也难以被打
动，所以不咨询就离开；
4. D 可能供应信息属性不够完整和专业,图片不够清晰美观，顾客体
验差，难以赢得顾客的信任；
5. E 可能产品本身竞争力不够，或卖点未能显著表现出来，不能在与
同行竞争中占据优势。

答案:ABCDE
1.62。

小蒋要想提高信息关键词设置的精准度扩大覆盖面，应该
如何做?(多选题）
1. A 把同行的关键词都照搬抄袭过来;
2. B 参考本行业同类产品的阿里采购排行榜，或搜索排行榜；
3. C 细分自己产品的目标客户群，然后从他们的搜索习惯出发,来设
置关键词;
4. D 借助关键词推荐软件或专业网站,进一步拓宽关键词设置的思维
广度。

答案：BCD
1.63。

信息标题的“诱惑点”或描述语，如何设置才能更能吸引
顾客呢?(多选题）
1. A 从顾客需求出发，突出产品的特色卖点和优势;
2. B 尽可能夸张一些，先诱导顾客点击再说;
3. C 对于不同的用户群，“诱惑点"或描述语也应该有针对性;
4. D 诱惑点可以是促销信息相关的热点等富有吸引力的内容。

答案：ACD
1.64. 小蒋如何填写产品详细描述，才能最大程度打动顾客，带
来询盘呢？（多选题）
1. A 图文并茂，条理清晰，页面美观大方，注重客户体验;
2. D 巧用FAB法则，表现产品属性特征,强调产品优势和作用，突出
产品利益和价值；
3. C 多采用客户案例交易好评等图文素材取信顾客，以真诚的态度打
动顾客；
4. D 提出真实可行的服务承诺及保障办法,解除顾客的后顾之忧。

5. E 多放产品图片,只要图片够多够好就能打动客户，不需要文字说
明。

答案:ABCD
1.65。

小蒋听说供应信息的详细说明里重复关键词，有利于信息
获得较好的阿里自然排名，请选择正确的说法:（单选题）
1. A 是的，没错；
2. B 不是的,没有这种说法；
3. C 关键词是否重复，和阿里自然排名没有关系；
4. D 这种说法仅适合部分行业，而且对排名的影响并不显著。

答案：D。