2024年天猫客服主管工作职责（二篇）

2024年天猫客服主管工作职责
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

2024年天猫客服主管工作职责（二）
1. 客服团队管理：负责组建、培养和管理客服团队，确保团队成员具备良好的服务技能和沟通能力，能够高效处理客户的问题和投诉。

2. 工作流程优化：制定和改进客服工作流程，包括来电接听、客户咨询解答、产品售后等环节的处理流程，提高客服效率和满意度。

3. 技术支持与培训：协助客服团队解决复杂问题，提供技术支持和培训，确保团队成员具备业务知识和技术知识的更新。

4. 绩效考核和数据分析：制定客服绩效考核指标，监控团队绩效并进行数据分析，提出改进建议和措施，优化客户服务质量和效果。

5. 客户关系管理：跟踪客户问题和投诉处理情况，解决客户纠纷，维护客户关系，根据客户反馈提供产品和服务改进建议。

6. 协作与沟通：与其他部门（如技术、运营、销售等）密切合作，保持良好的沟通和协作，协调解决客户问题和提高客户满意度。

以上只是对天猫客服主管可能具备的工作职责的一般描述，具体工作职责还需要根据实际情况和公司要求进行细化。