电力营销业扩报装流程的规范化管理 李过关

电力营销业扩报装流程的规范化管理李过关
摘要：随着现阶段经济发展，人民生活水平的不断提高，电能的需求量日益增加，规范化管理是电力企业长期发展的基础。

电力营销的业扩报装工作是电力营
销工作中的一个重要环节，电力营销的业扩包装工作效率是电力服务水平的直接
体现，能够直接影响电力企业的发展。

也就是说电力企业想要长远的发展，需要
做好电力营销业扩报装工作，提高工作效率，加强电力企业服务意识，提升用户
满意度。

但是现在电力营销业扩报装流程的管理工作中还存在很多问题。

本文将
对电力营销业扩报装的现状进行分析，从而进一步提出规范电力营销业扩报装流
程管理的措施建议。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
1业扩报装业务概述
1.1基本概念
所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。

其过程可以概括为：申请———勘察———签约。

“申请”就是用电客户提出申请，“勘察”是供电企业对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，“签约”，是组织供电
设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定
一定的市场基础。

这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程，业务流程管
理中需要认识在这个高效的时代，及时满足客户需求的重要性，另外，业务范围
之广，对于供电业务水平和质量也提出了新的更高的要求。

1.2规范业扩报装流程的重要意义
在电力营销业扩报过程中，对业扩报装流程进行全面规范化管理具有十分重
大而深远的意义。

具体表现为以下几点：（1）可以为客户提供更为优质的服务。

随着社会主义市场经济的深入发展，电力市场已逐步放开，想要占有一席之地，
就要是增强自身的服务质量和效益，业扩报装流程实施规范化管理有助于这一企
业目标的实现，能够有效确保客户用电的秩序和保障，确保服务的高质量。

（2）提升电力企业的经济效益。

实施规范化管理有利于企业的内部管理，制约电力企
业内部一些矛盾和问题的出现，较好的节省企业人力、财力和物力，企业成本得
到降低以及经济效益得到提升，这对于企业发展和转型升级具有十分重大的促进
意义。

2电力营销业扩报装流程的现存问题
（1）申报阶段：电力营销业扩报装申请受理环节主要存在的漏洞是，客户为
了谋取最大化利益，通过各种不正当手段进行报装用电，这样就会致使相关操作
人员存在贪污受贿现象，并且造成整个电力企业蒙受经济损失。

（2）方案制定阶段：供电方案规划的效果会直接导致业扩报装的工程投入与
任务量受到影响。

因而需要注意一些重要的设计环节把控。

当然，在实际操作过
程中，更多电力客户往往更加注重投入资金的节约，进而对自身的供电方案任意
篡改、删减或者是让企业改动电路的路径、供电电线的材质以及方式，最后无法
实现供电方案的预期目标，甚至也会导致施工流程中存在安全问题，对施工正常
的进展也是极其不利的。

（3）施工阶段：面对日益激烈的竞争，电力企业为了可以在电力市场中占有更大的份额，最大程度的获取经济效益，在电力施工过程中会出现以次充好的现象，施工材料没有达到相关指标要求，增大了电力工程的风险系数。

另外，在工
程结束后，检验人员没能尽到职责，对施工中的安全隐患核查不到位，增加了用
户用电的安全隐患。

（4）安装阶段：在电表的安装环节中，企业员工不按照业扩报装管理制度和标准进行操作，造成电表的安装质量难以得到有效的保障。

同时，电表的安装验
收工作流于形式，导致电表计量不精确、线路松弛，对电力资源消耗及经济效益
造成损失。

3规范用电营销业扩报装流程管理的建议
3.1增加计算机信息化技术的应用
随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各
行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的
研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流
程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，比如用电的情况，哪些是高峰期用电，哪些是低峰期用电一目了然，方便了客户，保证了客户的知情权，还提升了用电
的质量，加强了规范化管理。

此外监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装
流程，及时发现业扩报装流程管理问题，针对性找准对策，促进电力企业的稳定
健康发展。

3.2创新营销模式
电能虽然也是一种商品，但却是一种特殊的商品，在对其营销业扩流程中，
必然会造成其成本的提升，只有进一步优化营销模式，改变传统模式，才能促进
业扩流程工作的规范化，提升整体经济效益。

具体来说就是要做到以下几点：首先，应该要认真的分析以往电力营销业扩流程中的优劣态势，适当的裁掉
不必要的环节，精简流程，这样可以有效地进行资源的优化配置，避免人力物力
产生不必要的浪费。

例如说可以将电表的安装与检测工作同步进行，这样就能够
有效节省时间，在电表安装完成的同时检测工作也一起完成了。

实现电力营销业
扩报装流程的规范化管理，能够有效提升工作效率，节省工作时间，降低成本投入。

其次，单独开辟一条便捷迅速的服务体系，这样能够最大程度的保证客户的
需要迅速得到满意的结果，特别是客户的特殊要求能够迅速的解决。

电力用户对
于信誉度高、经济基础好的用户应该要给予更好的服务，反之则需要认真考察，
签订合同时慎重考虑。

结合用户的实际情况对于用户的用电需要进行有针对性的
人员整合，确保电力营销业扩流程的运行效率。

3.3健全管理手段
加强日常工作管理，提升管理效率直接关联着电力企业业务开展的质量，进
而深度影响企业的形象。

管理工作的对象有很多，但归根到底还是实现对人的科
学管理。

首先，要组织工作人员的业务培训，并针对常见问题处置进行学习，让
一线工作人员在从事业务工作时更加专业，操作更加规范，对于一些的处置更为
妥帖，体现出个人较好的素质，提升服务质量，也树立了较好的外在形象，提升
客户满意度。

其次，要有通畅的售后服务渠道，一个方面是对工作人员实施监督
的需要，另一个也是及时掌握客户需求，与客户展开沟通的需求，对于一些长时
间搁置的业务也能起到较好的促进作用。

3.4健全监督评价机制
电力企业在规范用电营销业扩报装管理中还需要注重考虑用户体验，提升自
己的服务水平，这就需要健全监督评价机制，由专人负责对扩报装流程进行实时
的监督，同时要定期展开电力企业营销内部会议，对监督以及评价结果进行分析，从而方便员工更好的展开接下来的业报工作。

另外，企业的业报流程以及管理制
度还应该面向客户公开，使业报工作流程变得足够公开通明。

结语：综上所述，供电营销工作是电力企业非常重要的一项工作，有效地做
好供电营销工作可以一定程度上提高电力企业的经营效益，从而使电力企业可以
得到稳定的发展，因此需要电力企业充分意识到用电营销工作的重要性，采取有
效的措施规范用电营销业扩报装流程管理，从而促进电力企业的可持续发展。

参考文献：
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[3]陈久.规范用电营销业扩报装流程的管理探讨[J].中国新技术新产
品,2017,(17):120-121.。