管理沟通作业

《管理沟通》作业
一、是非题
1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

×
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

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3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

×
4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时
更靠近些。

×
5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

×
6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

×
7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、
目标、环境、媒介和反馈。

√
8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别
活跃时。

×
9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何
处理和解决好问题。

√
10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

×
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答
出现的任何问题。

×
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

×
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

×
14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

×
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

×
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写
和说的能力，将决定你发展的前景。

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18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好
消息放在最前面并避免使用术语。

√
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

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20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈
等环节。

√
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

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22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

语言沟通可细分为口头沟
通和书面沟通两种形式。

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23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

24、建设性沟通的本质是换位思考。

√
25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”×
26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。

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27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

√
28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。

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29、团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；
计划(Plan)。

×
30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；
（2）影响沟通者的心境。

√
31、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

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32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

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33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

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34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

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35、沟通就是把信息传递给对方。

×
36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。

认同性的表现形态有
尊重对方、灵活开放和双向沟通。

√
37、写简历时为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中×
38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。

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39、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

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40、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该
打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

×
二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D
A) 微笑B) 拇指朝上C) 摇头表示“是”D)以上都不是
2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B
A) 读者对该信息感兴趣。

B) 你必须要说服一个很难对付的读者。

C) 你有好消息告诉读者。

D) 该信息很复杂。

3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B
A) 展示了作者及其组织的良好形象。

B) 只有一个目的。

C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D) 所有读者的问题都做了回答。

4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这
时，你会______D______。

A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C) 告诉大家你很紧张。

D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”
5、书面信息的组织取决于________B______。

A) 信息的长度和复杂性。

B) 你的读者、目的和情形。

C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D) 是内部文件还是外部文件。

6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ B
A）链式B）葡萄藤式C）轮式D）全通道式
7、下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A
A) 对新员工进行有关公司政策的培训。

B) 自由讨论，想出更高效的方法来做事。

C) 倾听顾客所说的话。

D) 在整个公司传播创新者的好想法。

8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D
A) 为了使公司内所有人都能看到。

B) 为了传递复杂的数据信息。

C) 为了有记录。

D) 为了促进群体进行决策。

9、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ D
A）参与B）征询C）告知D）说服
10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D
A) 周五之前把你的详细费用提交给我。

B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

D) 请问你能在周五前提交费用报告吗？
11、下列哪个不是换位思考的原则？ A
A) 总是使用“你”。

B) 特别提到读者的要求。

C) 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D) 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ C
A) 销售信B) 建议书C) 求职信D)给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A
A) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B) 使用列表和标题。

C) 有逻辑性地组织信息。

D) 仔细校正，去除机械性错误。

14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该
内容在你发给听众的材料上也有。

你会_____C____。

A) 指出在材料中的位置。

B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C) 回答问题，并不指出你已经解释过。

D) 不理这个问题，要求提下一个问题。

15、你进入一个新的销售区域必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A
A)友好、事务性的B) 友好、幽默的
C) 正式、事务性的D) 正式、热情的
16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需
要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D
A) 给每一位股东打一个私人电话。

B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C) 作为股东每月例会的议程中的一项。

D) 写一份书面建议书。

17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ C
A) 惊人的陈述B) 叙述或轶事C) 综述D) 提问
18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。

”请问，这句话运用了换位思考吗？D
A) 是的，因为是积极肯定的。

B) 是的，因为包含了读者利益。

C) 没有，因为句子没有以“你”开头。

D) 没有，因为读者并不关心作者的感情。

19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ C
A) 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，
然后继续下一个问题。

C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他
们的问题。

20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ B
A) 粗心大意B) 耳聋C) 误解D) 译码
21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？ A
A）年长者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人
22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？ C
A) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

23．口头演讲中的开场白应该________D________。

A) 告诉听众要干什么。

B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ C
A）问题导向定位B）责任导向定位
C）人员定位原则D）事实导向定位
25、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： D
A）个体分析B）整体分析C）局部分析D）A和B
26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ C
A）反馈和他人告知B）理解和他人告知
C）反馈和自我透露D）理解和自我透露
27、下面哪一种不属于表里不一致的情形？ A
A）表达的观点与问题的不一致
B）处事态度与意识到的态度之间不一致
C）个人感觉与表达意见的不一致
D）表达内容与举止、口气的不一致
28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C
A）说服B）征询C）告知D）参与
29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_____B________。

A) 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。

B) 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

C) 详细地包括所有信息。

D) 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。

30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ D
A）用心不专B）急于发言C）排斥异议D）吵闹声
31、对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ A
A）安逸性B）封闭性C）氛围D）对应关系
32、笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改
文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。

这五个阶段的合理顺序是： C
A）2－1－4－5－3 B）1－4－3－5－2
C）4－2－5－1－3 D）5－4－1－2－3
33、下列哪项不是演讲的目的？ A
A）了解听众B）说服听众C）激励听众D）娱乐听众
34、小王非常有活力善于说服人，但其写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位他应该: C
A）雇一名优秀的秘书
B）提高他的技术技能
C）提高写作技能
D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
35、下面哪一个不是正确性问题？ A
A）法律用语B）错别字C）语法错误D）错误的价格
36、下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？ D
A）招聘人员B）处理客户抱怨C）激励员工D）为产品的成败承担责任37、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C
A）主观障碍B）客观障碍C）倾听障碍D）沟通方式障碍
38、下列哪位受众会得到内部文档？ B
A）你最好的顾客B）人力资源主管C）你希望录用的求职者
D）对你公司账目进行审计的会计师
39、下面哪个是关于语言沟通的例子？ B
A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B）看一份报告
C）在电脑屏幕上看IBM的标志
D）看一套只有图片的说明书
40、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A
A）使用正式的书面语B）通俗易懂
C）生动感人D）准确朴实。

三、多项选择题
1、口头沟通的特点有： B D
A）信息简单B）快速传递C）耗费时间长
D）即时反馈E）不真实
2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有： B D E
A）不理解B）不感兴趣C）没听到
D）支持和信任E）受到讲话人的打动
3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A B C D E
A）客体策略B）主体策略C）信息策略
D）渠道选择策略E）文化背景策略。

4、建设性沟通的基本原则包括：A B C
A）信息组织原则B）合理定位原则C）尊重他人原则D）建立关系原则E）双赢原则
5、写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A B C E
A）宏观B）微观C）策略D）主题E）正确性6、．进行沟通时，受众的范畴主要包括：A B C D E F
A）最初对象；B）守门人；C）主要受众；
D）次要受众；E）意见领袖；F）关键决策者
7、提升自我沟通技能的“三阶段”包括： B C E
A）了解自我B）认识自我C）提升自我
D）反省自我E）超越自我
8、约哈里窗认为，个体的信息可以分为： B C D E
A）思想的自我B）公开的自我C）隐蔽的自我
D）盲目的自我E）未发现的自我。

9、在需要进行评价时应注意以下原则：A C D E
A）以已建立的规则为基础
B）与自己的判断做比较
C）以可能的结果为基础
D）与同一人先前的行为做比较
E）避免引起对方的不信任和激起防卫心理。

10、克服演讲中怯场的技巧有：A B C D E
A）充分准备B）充分自信C）选择熟悉的题目D）熟悉讲稿E）深呼吸等
11、会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A B C D
A）自我介绍B）互相介绍C）主席介绍D）名片介绍12、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： B C
A）上下级关系B）沟通方式选择不当
C）语言系统所造成的障碍D）组织文化
13、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A B D
A）问题解决型团队B）自我管理型团队
C）职能型团队D）多功能型团队。

E）自主型团队
14、沟通目标可以分为以下几个层次：A D E
A）总体目标B）根本目标C）问题目标
D）行动目标E）沟通目标
15．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括： A B C E
A) 诠释B）情感C）推理D）神入E）逐步趋同
16、分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：A B D E
A）他们是谁？B）他们了解什么? C) 他们需要什么？
D）如何激发他们？E）他们感觉如何?
17、危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A B C D E
A）未雨绸缪原则B）快速反应原则C）真诚坦率原则
D）人道主义原则E）维护信誉原则
18、沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A B C D E
A）沟通者的身份地位B）良好意愿C）专业知识
D）外表形象E）共同价值
19、积极倾听的技巧主要有：A B C D E
A）解释B）反射感觉C）反馈意思
D）综合处理E）大胆设想
20、变革沟通中可以运用的策略有：A B C E
A）明确公司的目标，以及对员工的具体影响。

B）明确从变革中获得的具体成果。

C）善用不同沟通途径。

D）采用强制手段要求员工服从。

E）给予员工反馈的机会。

21、倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A B C D E
A）获取重要的信息B）掩盖自身弱点
C）激发对方谈话欲D）发现说服对方的关键
E）使你获得友谊和信任。

22、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A B C D E
A）营造气氛B）组织讨论C）提问
D）协调不同意见E）总结
23、管理者演讲的目的主要是：A B D
A）说明情况B）说服听众C）娱乐听众D）激励听众
24、倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A B C D
A）理解B）把握提问的时机C）掌握提问内容
D）注意提问的速度E）记住不想要答案就不要提问
25、书面沟通的特点有：A B C D
A）逻辑性强B）内容易于复制、传播C）反馈不及时
D）耗费时间长E）内容真实
26、倾听的方式主要有：A B C E
A）用一只耳朵去听B）表情呆滞地听C）感谢式倾听
D）用心听E）积极倾听
27、笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A B D E
A）正确（Correct）B）清晰（Clear）C）综合（Comprehensive）
D）完整（Complete）E）简洁（Concise）。

28、信息组织原则要求信息：A B C E
A）全面对称B）简明清晰C）注重礼节
D）有理有据E）具体生动。

29、演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A B D E
A）信息接受的选择性B）独立意识与从众心理的矛盾统一
C）看热闹的心理D）“名片”效应与“自己人”效应
E）首因效应和近因效应
30、尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： B C D
A）自我介绍B）表里一致
C）认同对方D）双向沟通。

四、简答题。

1、简述约哈里窗。

答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫•勒夫特(JosephLuft)和哈林顿•英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。

此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。

约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通的基本策略分为
（1）沟通课题策略，要明确受众需要什么，然后尽量给予他们。

沟通的客体分析是成功的管理沟通的出发点。

在实际管理工作过程中，沟通客体可以分为上级、平级和下级三类。

（2）沟通主题策略，沟通主体策略分析者自身如何明确沟通的目标，在目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。

（3）信息策略，信息策略是偶那个策略的第三个重要环节，成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，首先要思考如何完善沟通信息的结构。

（4）渠道策略，沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。

（5）文化策略，每一个沟通策略的制定，都要受到国家、地区、行业、组织、性别、人种、工作团体之间不同的文化内涵的影响。

3、简要说明进行商务写作时需注意的4C原则。

答：4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。

从关注4P转变到注重4C，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，它更应为零售业所重视。

（一）顾客(Customer)：零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。

零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。

（二）成本(Cost)：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。

所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。

努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。

（三）方便(Convenient)：最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。

如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易达到商店。

即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。

同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。

（四）沟通(Communication)：零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。

与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息；影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品；在消费者的心目中树立良好的企业形象。

在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企业的管理者应该认识到：与消费者沟通比选择适当的商品、价格、地点、促销更为重要，更有利于企业的长期发展。

总之，零售企业在组织市场营销活动时，应该从零售企业的行业特征出发，关注4PS的组合运用。

同时，更应该了解、掌握当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，注重4C在零售企业营销管理中的运用。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：（1）明确演讲目的。

可以归纳为五类：教育、鼓励、说服、报告情况和娱乐。

教育性演说的重点在于传授一种特定的技巧或知识；报告的重点在于提供资料、说明情况；鼓励性演说的目的在于唤起听众起来行动的自然欲望和热忱；说服性言说的重点在于说服听众接受你的观点或建议，从而采取相应的行动；娱乐性演说通常在宴会后开始，主要运用幽默来影响听众的态度和行为，气氛通常轻松愉快。

（2）演讲准备工作。

首先要做好心理准备，以适应环境；其次，要分析解决为什么（Why）、谁（Who）、什么（What）、何时（When）、何地（Where）、怎没做（How）等基本问题。

还有演讲材料的准备：①整理思路。

②查阅和收集资料。

③设计演讲提纲。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？
答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通中，口头语言比较轻浮但是容易拉进人际关系，获得信息快，节省时间，比较容易沟通。

书面语言能给人一种威严的感觉，比较正式，有一定的法律效应；有效的整理思路，建构严密信息逻辑的手段。

沟通信息记录能永久保存，可以使不在现场的受众能够得到真实信息，传递方式速度快，更多的获取细节方面的信息，比口头表达更精确。

建议和朋友在一起用口头语~初次面视或正式场所用书面语言。

他们的优点和缺点都是看环境变化而变化的，口头沟通要受语言和文化的不同的影响，沟通过程中存在各种障碍，这些障碍包括：发送者失真；表达不准确；言辞不当；姿态、表情、声调不当；方法不当等。

书面沟通有一定的局限性，包括无法传达声调、表情、姿态等肢体语言。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？
答：正视差异，求同存异，取长补短，兼收并蓄，兼顾多元，差别管理。

（1）不要认为别人与你对事物有共同的基本假设。

（2）自己熟悉的、觉得普通货平常的行为只可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。

（3）一个看似熟悉的行为可能具有不同的的含义。

（4）不要假定你所听到的意思就是别人想表达的意思。

（5）不要假定你想说的意思就是别人听到的意思。

（6）不需要认可或接受与你不同的行为，但是你需要尝试着理解这些行为。

（7）其实大多数人的行为是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。

8、简述沟通的内涵。

答：沟通首先是意义上的传递，如果信息没有被传递到，则意味着沟通没有发生。

沟通是意义的被理解，沟通过程中的符号传递，编译码时对同一符号的不同理解，良好的沟通是准确理解信息的意义，并不是沟通双方达成协议。

9、简述群体与团队的区别。

答：任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须要有以下几个条件∶
（1）具有共同的愿望与目标；
（2）和谐、相互依赖的关系；
（3）具有共同的规范与方法。