2024版年度信息系统工程监理师培训

•信息系统工程监理概述
•信息系统工程基础知识
•监理规划与实施方案制定
•现场管理与沟通协调技巧目
•质量控制与风险管理方法
•验收总结与后期维护支持服务录
01信息系统工程监理概述
监理概念与职责
监理概念
信息系统工程监理是指在信息系统工程建设过程中，由具有相应资质的单位和人员，
依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程建设合同，对信息系统工程的质
量、进度和投资等方面进行监督、管理和控制的活动。

监理职责
监理工程师需对信息系统工程的全过程进行监控，确保工程按质、按量、按时完成；
对工程中的各个环节进行质量把控，防范潜在风险；协调各方资源，优化工程管理
流程，确保项目顺利进行。

监理制度与发展历程监理制度
发展历程
监理师角色与定位
监理师角色
监理师定位
02信息系统工程基础知识
包括计算机、网络设备、存储设备等，硬件
包括系统开发过程、运行过程、维护过程等，是信息系统生命周期中的各过程
包括系统软件、应用软件等，是信息系统的核心组成部分。

软件
数据
包括系统分析师、设计师、开发人员、测试人员、维护人员等，是信息系统人员
02
01
0304
05
信息系统工程组成要素
开发流程
开发方法
项目管理
03
02
01
测试类型测试工具验收标准
03监理规划与实施方案制定
明确监理目标和任务
确定信息系统工程监理的范围和目标，
包括质量、进度、成本等方面的要求。

明确监理工作的具体任务，如审查设
计方案、监督施工过程、检查验收成
果等。

与业主、承建单位等相关方充分沟通，确保监理目标和任务的一致性。

根据监理目标和任务，制定详细的实施计划，包括时间节点、工作内容、责任人等。

对实施计划进行风险评估，制
定应对措施，确保计划的可行
性和有效性。

及时调整实施计划，以适应项
目变化和业主需求。

制定详细实施计划
资源配置和人员分工
04现场管理与沟通协调技巧
现场管理原则和方法
确立明确的管理目标
01
强化现场管理意识
02
实行科学的管理方法
03
沟通协调技巧运用
建立有效的沟通机制
制定明确的沟通计划和流程，确保信息在各部门和人员之间顺畅
传递。

掌握沟通技巧
善于倾听、表达清晰、准确传达信息，避免沟通中的误解和冲突。

处理沟通障碍
遇到沟通障碍时，积极寻求解决方案，如采用多种沟通方式、寻
求第三方协调等。

问题解决策略
01020304及时发现问题分析问题原因制定解决方案跟踪问题进展
05质量控制与风险管理方法
质量控制流程和实施要点
制定质量计划
质量保证
1 2 3强化质量意识
建立完善的质量管理体系
采用先进的质量控制工具和方法
风险识别
通过专家评估、历史数据分析等手段识别潜在风险。

关注技术、组织、资源、市场等方面的风险。

风险评估
对识别出的风险进行定性和定量分析。

确定风险等级和影响程度。

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持续改进的意义
提高项目质量和管理水平。

增强客户满意度和竞争力。

总结经验教训，不断完善质量管理体系。

采用先进的项目管理方法和工具，提高管理效率。

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06验收总结与后期维护支持服务
验收总结报告编写要求
010204后期维护支持服务内容
提供系统日常维护和技术支持，确保系统正常运行。

及时处理系统故障和问
题，恢复系统正常运行。

根据用户需求，提供系
统优化和升级服务。

提供用户培训和技术指
导，提高用户使用水平。

03
客户满意度调查及反馈
定期进行客户满意度调查，了解客户对系统和服务的满对调查结果进行分析和总结，找出存在的问题和不足。

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