2024年客服个人月份工作总结范例（二篇）

2024年客服个人月份工作总结范例我在此记录并阐述，作为一名合格的客服人员，职责远不止于日常的上网和记录。

必须具备专业的行业知识，掌握一定的工作策略，并保持高度的自觉性和责任感，否则工作中可能出现错误或失职。

我并非一开始就理解这一点，而是在工作中经历各种挑战和磨砺后，才对此有了深刻的理解。

以下是我过去一年的主要工作内容：
1、处理业主的房屋接收、装修等手续和证件，以及业主资料、档案和钥匙的归档。

____户，完成交房手续____户，办理装修手续____户，有____户业主已入住。

2、接收并记录来自业主、装修单位、房产公司、施工单位等多方面信息，同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪进度，完成后进行回访。

3、制作、发送和归档函件、文件。

年度工作联系单发函____份，整改通知单____份，温馨提醒____份，部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。

在执行这些任务的过程中，我学到了很多，也有了显著的成长。

1、工作中的挑战塑造了我，提升了我的心理素质。

对于一个初入社会、经验不足的我来说，工作中遇到的困难促使我在同事和领导的帮助下，尤其是在前任主管的指导下，学会了勇敢面对和挑战，使我的性格更加成熟稳定。

在揽秀苑和临风苑的房屋交付期间，我们全体人员连续加班，以确保准备工作充分细致。

尤其是在交付前的____
天，大家每晚工作到凌晨两三点。

尽管身心疲惫，但看到业主满意的笑容，我深感这一切都是值得的。

2、我认识到细节的重要性。

细节往往被忽视，但在工作中，只有关注每一个细节，才能获得回报，细节决定成败。

在工作中，无论是撰写公文，还是执行领导强调的服务细化，我都深感细节的重要性。

3、工作学习中，我拓展了自己的才能。

我认真完成了每一项工作，也得到了上级的认可，这使我充满成功的喜悦和对工作的热情。

我将继续提升自己，如学习PHOTOSHOP、coreldraw等软件操作，以提高工作效率。

4、在新的一年里，我将努力改正过去工作中的不足，不断提升。

我将加强物业管理知识的学习，提高客户服务技巧和心理素质，完善接待流程和礼仪。

5、我将强化文案和会务制作能力，拓宽工作技能，更加注重与领导、同事的沟通，吸取他们的长处，弥补自己的短处，提升工作责任感和积极性。

6、我将继续在绿城青竹园这个优秀的团队中工作，吸收其理念，提升自我，以跟上公司的发展步伐。

我很庆幸能在毕业后就加入这个可爱而卓越的团队，绿城的价值观和管家部的工作环境激发了我，推动了我，让我在工作中学习，在学习中进步，明确了我努力的方向。

2024年客服个人月份工作总结范例（二）
1. 进行康达的应收账款管理。

2. 客户管理进度：定期对客户进行跟进，已安排上门访问。

已收到少林寺药局的合作大纲。

3. 已完成对搜集信息的整理，包括仓库资料。

4. 客户信用评估表的编制已接近完成。

5. 关于石人山挂历的后续处理，对方已决定自行印刷。

6. 一家国际4A级广告公司要求提供资料，目前已有____%的资料通过电话传递，耗时一周。

7. 实施有效的工作时间规划。

8. 已开发出针对客户挖掘的简明话术，并已拨打____个电话进行挖掘。

9. 已完成对聚成、天智、会展中心联络方式的整理记录。

10. 对石人山挂历项目进行了协调沟通，石人山主要希望获取我们的报价，尽管存在困难。

____月份：
1. 深度挖掘客户，每日目标为____个，确保每天有一小时专门用于此任务，已运用客户挖掘的基本话术。

2. 潜在客户跟进，每日检查CRM系统，跟进并预约有潜力的客户来公司访问。

需整理和总结预约客户的沟通话术。

3. 在冯经理的指导下，提升客服资料的收集和学习，以实现客服工作的规范化和独立操作。

4. 持续收集和学习营销及策划领域的知识。

5. 强化执行效率和解决工作问题的能力，以实现工作目标为导向。

6. 每月初的例行工作，包括展会和公开课程的整理收集。

7. 财务管理：客服部门主要负责与康达、七倍、普瑞等供应商的沟通联络。