销售人员专业技能训练整体解决方案工具表单
麦当劳员工培训实用
Job Done
2021/3/31
案例讨论：
• 如何保持麦当劳员工稳定的工作标准 和更高的工作愿望？
• 麦当劳的管理者在员工动态的发展过 程中应扮演什么角色？
2021/3/31
麦当劳人员愿景
愿景 成为全世界每一个社区中的最佳雇主
我们珍视您、您的成长
承诺
和您的贡献
人员 尊重 驱动 与 要素 认知
价值观 与
（OFFT+OJT考核、通知与不通知式的日常考核记录与回馈、晋级考核、考核 表202、1/考3/3评1 人、评价反馈制度、年度绩效工资晋级考核制度、职业发展档案 记录、薪酬变化福利）
麦当劳店长的培养准则路径
——职前简介（个人职业生涯阶梯目标）
——MDP的学习
（基础工作站、训练传授、区域管理、店面值班管理、人员管理、 品质管理、设备管理、成本管理、利润提升、销售额管理、经营质量决策）
2021/3/31
在全世界每一个社区中的最佳雇主
确定训练需求
2021/3/31
麦当劳人员承诺 40
什么是培训需求?
• 绩效的应有状况同现实之间的差距
•执行职务所必需 的目标、知识、 技能和态度
•担任未来职务所 必需的目标、知 识、技能及态度
•组织和职务的目 标、知识、技能 和态度
——
•个人的目标、知 识、技能及态度
Welcoming Inviting
尊重 与认知
价Fa值ste观st 与 Most 有竞Co争mm力itte的d Cares 学习Cho、ice发Va展riety 领EToa导sUies行set 为Convenient 福to 利Com报mu酬nity for Kids 和P个ers人ona成liza长tion
销售团队人员的培训方案
销售团队人员的培训方案销售团队人员的培训方案范文（通用5篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编为大家收集的销售团队人员的培训方案范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。
销售团队人员的培训方案1一、目的：根据公司整体的战略规划，提升市场销售人员的专业技能，强化市场管理，提高企业市场占有率，增强企业在市场中的竞争能力，特制定公司销售团队培训计划。
二、前言：因为目前营销团队成员大部分为新员工和刚毕业的大学生。
所以培训计划设计为四个步骤。
培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。
只有在争取的观念引导下，员工才愿意配合企业才能认同企业。
第二步培训从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，我们从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导。
当然这些不单只体现在培训上，我们还需要的是经常跟员工进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。
同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让员工感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。
第三步，当员工了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么角色，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让员工明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。
第四步员工需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以有哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强员工的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让员工能够开展工作。
三、企业内部理论知识培训内容安排在企业内部理论知识对销售人员进行的培训，其培训项目主要包括如表所示的7个四、新进销售员实践安排1、新进销售员入职培训理论知识经考核合格后，后续步入市场熟悉阶段，公司安排资深的销售精英，一对一培训，同时填写《销售员动态表》，以便了解新销售员的动向；2、培训期为7天，培训过程当中，对新销售员的职业形象、人际关系处理、工作动机、团队精神、计划能力、现场应变能力、服务意识、机灵性、沟通能力、学习能力等进行评估，并每周如实填写《实习销售员评估表》，评估不合格者，给予辞退处理。
培训管理工具
利用软件工具进行数据分析，帮助组织快速准确地确定员工的培训需求。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的软件工具被应用于培训需求分析中。这些软件工具可以帮助组织快 速准确地收集和分析数据，确定员工的培训需求。通过软件工具，组织可以更高效地进行数据分析， 制定更加符合员工需求的培训计划。
培训资源管理工具
移动学习平台优缺点分析
优点
方便快捷：移动学习平台无需固定场所和时间， 用户可以随时随地学习。
个性化学习：移动学习平台可以根据用户的学习 进度和需求提供个性化的学习建议和资源。
移动学习平台优缺点分析
互动性强
移动学习平台提供在线交流和互 动功能，方便用户与其他学习者 或教师进行交流。
数据驱动
移动学习平台可以对学习数据进 行统计和分析，帮助用户了解自 己的学习状况和优化学习计划。
提供在线讨论区、问答等功能，方便学员 之间以及学员与教师之间的交流和互动。
在线培训平台应用场景
企业内训
企业可以使用在线培训平台进 行内部培训，提高员工的技能
和素质。
职业培训
在线培训平台适用于各种职业 培训领域，如IT、销售、人力 资源等。
语言学习
在线培训平台可以用于语言学 习，提供多种语言的学习资源 和学习工具。
兴趣爱好
除了职业培训，在线培训平台 还可以用于各种兴趣爱好领域
，如音乐、绘画、摄影等。
在线培训平台优缺点分析
优点
方便快捷：在线培训平台无需面对面接触，节省了时间和成本，学员可以随时随地学习。
丰富的课程资源：在线培训平台提供了丰富的课程资源和学习工具，满足不同领域和层次的 学习需求。
在线培训平台优缺点分析
课程内容
根据课程目标，设计课程内容，包 括理论知识、实践操作等。
销售团队建设方案
销售团队建设方案为了确保我们的努力取得实效，通常会被要求事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的销售团队建设方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
销售团队建设方案1一、人员选择渠道人脉招揽网络招揽招聘会招揽学校招揽要求高中以上学历，二年以上业务工作经验。
有照明、电力、消防工程产品经验者优先；助销对数字敏感，有统计能力大专以上学历，营销或电子专业，有良好的实践历程。
岗位性质业务代表助销员储备主管二、人员管理：管理制度+绩效考核双重管理手段，相关管理工具有1、销售部日常管理规范2、日报表3、月报表4、季度ogsm5、年度总结6、客户档案管理表7、月度指标分配表8、年度指标分配表9、试用期、月度、年度绩效考核表三、人员培训培训类型入职培训培训时间主要内容试用期产品与技术知识管理制度岗位职责及职业规划公司战略发展规划销售人员基本素质销售政策合同规范及细则行为规范作业流程保密工作客户寻找及客户管理业务技巧及常见问题剖析新产品培新产品上新产品优势、技术特点、应训市前用范围、目标市场、价格政策等团队训练日常销售分析问题、解析现象、提出会议解决方案调岗培训调岗前新岗位职责及业务要求等培训部门行政部技术部销售部生产部培训方式授课拓展模拟演练现场观摩等培训考试技术部市场部销售部市场部销售部行政部授课、试销、试装等案例讨论、头脑风暴等授课等四、绩效考核：分试用期考核、月度考核及年度考核销售团队建设方案2销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。
对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。
以下是房产销售团队建设方案，欢迎阅览!高效的房产销售团队，是在遵守《商品房销售规范》的基础上，在开发商或代理商限定的时间内，完成或超额完成指定项目的销售工作的一定数量的员工集合。
一、组建一支高效的营销团队，必须要做到以下几点：1、强有力的执行力。
培训流程及操作流程
培训流程及操作流程
日常培训流程及操作流程
外训流程及操作标准
导购员总体培训规划
日常培训评估表（月度) 姓名：培训时间：
编号：评估人：
门店：评估日期：
督导人员民意测评调查表
连锁店督导检查处罚单填写日期：年月日
督导人员巡店工作汇报表
督导员：日期：年月日培训课程规划
连锁企业店面
家电连锁导购员
年度培训计划。
参训人员签到表
培训主管岗位说明书
职务编号NO ：版次：
外聘培训讲师审核表
培训主题：培训对象：培训讲师姓名：
培训行为跟踪反馈表
连锁店整改督促函填写日期：年月日
门店：姓名：日期：年月日
评语：考核者：；
评估等级：85分以上优秀75-85分良好65-75分需改进65分以下差
团队月度评定表
该团队本月考评的最后得分为：鉴定级别为级团队
连锁店检查表（“影子顾客”用）
员工培训评估考核表
课程名称：时间：年月日任课讲师：
日常培训评估考核表
课程名称：时间：年月日任课讲师：。
销售人员专业技能训练整体解决方案工具表单
销售人员专业技能训练整体解决方案工具表单Revised as of 23 November 2020销售人员专业技能训练整体解决方案工具表单表2－1 销售员销售素质测评表目的：测评自身销售素质填写：根据自身情况填写，找出不足写出改进计划。
表3－1 销售人员个人发展检查表目的：检查个人发展情况填写：针对个人发展情况填写，检讨疏失并制定改进计划。
表5－1建立有效的客户名单使用说明：目的：做好准客户的分类管理填写：填写你的准客户名单及其联系方式。
表6－1 每日开发客户计划表使用说明：目的：通过该表的填写使得每日开发顾客的计划更加明确填写：填写在每天一定的时间内必须完成的顾客开发任务，并对一天内需要联系的准客户的联系情况做具体的规划，对需要进一步联系的打√。
表7－1接近客户自我评价表使用说明：目的：自我评价在接触客户时的注意事项填写：在适当的栏里打√并对你的成绩做总结，想一想究竟在那些方面还存在欠缺。
表7－2 每日访问计划表使用说明：目的：为每日访问情况作总结填写：填写一天内访问的准客户以及新开发顾客的情况。
并对有必要再访的顾客打√。
表11－1 产品的FABE分析表目的：利用FABE分析法有系统地做产品说明填写：把产品的性能、构造、作用、使用方便程度、耐久性等按照特征、优点、利益、证据四方面分别进行说明。
表11－1 介绍产品过程中需避免的错误使用说明：目的：检查自己在产品介绍中的错误填写：填写由于在介绍产品中的错误而出现的后果，提出改进计划，并对错误的恶性程度排序。
表12－2 客户异议处理表使用说明：目的：对遇到的客户异议及自己的解决方式作纪录以总结经验填写：填写你所遇到的客户异议以及你所运用的解决方式并总结得失。
表19－1 售后服务检查表目的：调查售后服务情况填写：填写顾客对于售后服务的认可程度，（顾客满意度：满意、基本满意、不满意）。
表22－1 目标实施计划目的：针对一个具体目标的实施做详细的计划填写：根据SMART目标衡量原则衡量所填写目标，并制定详细行动步骤。
服装店员工培训
服装店员工培训众卓咨询主讲：郜杰前言1.开不开店看老板，赢不赢利看服装店长2.一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉3.服装店长即是家长，又是导演4.如何确保门店业绩持续增长5.如何提升店面人员销售技能6.一店之长，如何成为“镇店之宝”7.竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的服装店长吗？培训对象服装店长、储备服装店长、店面主管培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间1—2天，每天不少于6标准课时培训目标和效果1.明确服装店长工作职责与管理目标2.教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理3.教会服装店长如何做好店面日常管理工作4.教会服装店长如何做好自我管理工作5.教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”6.教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通。
7.掌握有效沟通的方法和技巧8.教会服装店长如何做好客户服务管理工作课程纲要第一部分：认识服装店长管理工作一、金牌服装店长管理工作概述1.成败的灵魂2.服装店长的八种角色定位3.服装店长的工作职责4.服装店长的工作重点内容5.服装店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯6.服装店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力7.服装店长要掌握的八种知识8.服装店长需要关心的十件事情9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理10.顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息二、金牌服装服装店长应具备的工作态度1.金牌服装服装店长的心态2.积极乐观的心态3.主动热情的心态4.专业务实的心态5.空杯学习的心态6.老板的心态第二部分：销售团队的日常管理1.金牌服装店长的自我管理2.统帅驾驭的能力3.沟通的能力4.组织实施能力5.分析判断能力6.不断的完善能力7.培训能力8.激励能力9.榜样的魅力10.听课报名：O37I 8888 I67I二、销售人员的“选、育、用、留”1.金牌服装店长如何选好人2.销售人员需要具备的基本能力3.销售人员需要具备的潜力4.金牌服装店长如何培养人5.服装店长如何开晨会6.夕会的销售案例分享7.金牌服装店长如何用好人8.建立基本的管理体系9.树好团队中的方向标10.金牌服装店长如何留住人11.激励的三个原则12.激励的关键点是什么？第三部分：金牌服装店长的沟通技巧一、如何有效沟通1.有效沟通的法则2.销售沟通的目的3.销售沟通的三要素4.销售沟通上的黄金定律5.如何通过沟通更快的成交二、有效的倾听与提问1.听--拉近与顾客的关系2.积极聆听的技巧3.如何确认顾客的问题和需求4.“倾听”的案例分析5.怎么提问－情景分析6.灵活运用开放式探问法和封闭式探问法7.顾客更在意你怎么说8.用顾客喜欢的方式去说第四部分：金牌服装店长的店面管理1.商品布局陈列管理2.商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力3.商品信息的收集、分析，判断、更新能力4.收银管理5.库存管理6.损耗管理7.信息资料管理8.促销管理9.赠品管理10.顾客投诉管理11.报名联系：I8538II3O75店长必须做到下述八个工作①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
中国电信《外呼服务营销技能提升》培训资料
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训——主讲李向阳老师课程纲要：课程说明：随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。
而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。
课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。
课程收益：1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质；2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法；3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力；4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话营销实战能力。
授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代外呼代表的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线职业生涯与三步走在职场的岔路口，应对职业危机职业化发展的四个阶段的心态第二篇：外呼式电话营销实战技巧电话销售前的准备外呼心态准备业务知识准备了解客户外呼脚本的灵活拆解外呼脚本的拆解要点客户常问问题的应对策略工具：外呼计划工作表单营销技巧一：开场白前30秒开场白之规范开头语问候语公司介绍部门介绍个人介绍免费电话确认对方身份请示性礼貌用语录音分析：中国电信开头语分析案例分析：接通率低的开头语小练习：陌生客户常用的3种开头语小练习：老客户开头语现场演练：接通率高的3种开头语富有吸引力的开场白开场白禁用语开场白引起对方的兴趣让对方开心让对方信任让对方困惑案例：接通率达到90%以上的开场白电信公司常见的外呼开场白分析现场演练：最有效的3钟开场白脚本设计与应用：宽带业务开场白设计脚本设计与应用：E9套餐开场白设计营销技巧二：挖掘客户需求挖掘客户需求的工具是什么提问的目的提问的两大类型外呼提问遵循的原则四层提问法请示层提问信息层问题问题层提问解决问题层提问现场演练：通过提问挖掘客户对GPRS的需要脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对E9套餐的需求脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对宽带的需求营销技巧三：有效的产品介绍产品介绍最有效的三组词提高营销成功率的产品介绍方法体验介绍法对比介绍法主次介绍法客户见证法录音分析：预存话费送话费产品介绍、手机销售产品介绍营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧挽留客户的5个步骤挽留客户的优惠政策分析正确认识客户异议根据客户性格进行客户挽留不同性格的客户提出的异议不同挽留客户应具备的心态面对异议的正确心态客户异议处理的四种有效方法提前异议处理法引导法同理法幽默法客户常见异议营销技巧五：把握促成信号，有效促进成交什么是促成信号？促成信号的把握促成的语言信号促成的感情信号促成的动作信号案例分析：客户想与我们合作的18句话现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？常见的6种促成技巧直接促成法危机促成法二选一法体验促成法少量试用法客户见证法现场演练：学员学会3种以上的促成方法脚本设计与应用：6种促成的话术编写营销技巧六：电话结束语专业的结束语让客户满意的结束语结束语中的5个重点第三篇：贵宾、高价值客户经营篇客户关系维护的重要意义该如何将客户分级客户关系全方位经营模式不为难客户替客户着想尊重客户信守原则做些营销之外的事情让每笔营销都有个漂亮的收尾课程回顾与问题解答注：课程内容可按中国电信的具体需求及调研结果进行调整!讲师介绍：李向阳老师毕业于武汉大学，获得国家二级心理咨询师资格证。
销售团队建设与管理教材(PPT 99张)
面试观察重点 ---- 非语言信号
29
面试甄选的常用测试方法
角色扮演法 案例分析法 团队活动法 心理测评法
30
哪些销售人员不能用？
自我中心,心高气傲
曾经辉煌,念念不忘
闯荡江湖,历经苍桑
内心压抑,行为反常
经验甚少,劲头甚高
价值紊乱,缺乏诚信
31
第三部分: 如何做对事之销售人员管控技法
22
二、意愿性的问题
您为什么离开现在的公司？ （追问）为什么您为什么有兴趣到我们公司应聘呢？
出题思路：意愿性问题，本题旨在为了解应聘者的求 职动机与职业价值取向等信息。
23
三、情景性的问题
客户说竞争对手的产品在某些方面比你们的产品有
优势时，您会怎么办？
客户对您的报价表现的非常震惊、勃然大怒，对你 提出质问时如何应对？ 出题思路：考察应聘者的销售基本思路和技巧、谈 判技巧以及应变能力。
有时间限制的
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目标设定的七个步骤
确定目标完成的日期 第七步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 列出实现目标所需要的技能和授权 第六步
第五步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 检验目标是否与上司的目标一致 制订符合SMART原则的目标 正确理解公司整体的目标， 并向下属进行传达 第四步 第三步 第二步 第一步
市场划分
薪酬考核 设计目标
梳理流程
人员配置
内部组织
如何建设销售团队
过程管理 人甄 才选 考激 核励 培训辅导
12
管理“效率型”团队的侧重点
注重整体过程 注重细节固化
注重创造强势激励的氛围
注重竞争意识（末位淘汰、小组竞赛、
销售培训方案(精选9篇)
销售培训方案(精选9篇)销售人员培训方案篇一一、酒店销售人员培训体系设计本酒店对销售人员的培训，公司实施三级培训体系，由酒店人力资源部制定具体的培训计划并组织实施，相关部门予以协助。
培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业技术进行培训重点是针对操作性较强的岗位进行培训（本酒店销售人员暂时没有进行这一环节的培训安排）实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门。
1、公司级培训公司级培训内容主要包括以下四个方面。
（1）酒店概况。
主要包括：历史背景、发展特点与发展规划、组织结构、主要管理情况等。
（2）酒店的规章制度。
主要包括：员工纪律、培训制度、工作日程、进餐时间、超时工作等制度。
（3）员工的职业说明。
具体包括：员工的工作职责、如何配合酒店的整体运作、行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。
（4）酒店的文化和管理理念。
主要包括团队精神、酒店经营理念等。
（5）了解酒店信息：按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介。
（6）了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项。
（7）了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣传资料，熟记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务。
（8）了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话等。
（9）了解电话礼仪：熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的礼节礼貌及注意事项等。
（10）熟悉客户档案管理，要能准确、及时地将客户档案进行整理。
2、分公司或部门级培训分公司或部门级培训的相关内容如下表所示。
酒店在职销售人员培训计划表培训项目具体内容市场环境分析：1、酒店周边经营环境分析2、竞争对手情况摸底分析3、酒店优劣式分析4、销售目标分析订单跟进工作：1、订单跟进的意义2、订单跟进的程序3、异常订单跟进程序客户沟通技巧1、沟通类型分析2、沟通技巧分析酒店业务推广：1、市场调查3、宣传推广工作实施4、销售陈述技巧5、促销活动的效果分析销售谈判技巧：倾听技巧、提问技巧、应答技巧、拒绝技巧、客户异议处理等客人需求管理：1、需求分析2、供给分析3、供需管理的基本手段二、培训实施部门1、公司级培训由人力资源部统一组织，培训经理具体负责，在规定的时间内完成规定的培训内容，并进行书面考核2、公司级培训结束后，营销部按照本部门制定的培训计划，进行岗前专业培训，由本部门组织实施，人力资源部予以协助。
PM(项目管理系统)整体解决方案
PM(项目管理系统）整体解决方案一、研发背景环球-PM(项目管理系统)是建立在统一集成的平台之上，涵盖项目立项、执行和结项的全过程，特别关注项目计划的执行，具有项目计划的制定与跟踪，项目审批的流程管理、项目预算与动态成本、沟通、风险、人员、物资、知识等多要素的管理功能，不仅可以供项目管理部、项目经理使用，也是项目成员、客户、财务、质量管理等各相关个部门及其他所有项目干系人共同工作的平台。
二、系统特点环球-PM(项目管理系统)实现了项目全过程全要素管理，涵盖售前机会、立项、执行、结项全过程图形化展示项目进度，统揽所有在执行项目的情况，便于监控和管理智能的系统预警功能，及时提醒您相关的事件进展与状态，免除遗忘有效管理项目知识、文档，不断积累企业项目中的知识与经验让更多人借鉴分享不同人的项目管理平台，展示全方位的项目信息和关注点构建在统一集成平台之上，扩展性好，与企业人力资源、财务、客户关系、知识管理相结合，全面提升企业执行效率环球-PM(项目管理系统)与工作流及自定义表单结合完成项目流程和表单的自定义满足个性需求。
三、主要功能1.个人工作平台包含我的项目、我的项目任务、工作日志、我的工作助手、待办事宜、消息中心等功能。
2.项目机会管理管理在售前阶段的机会项目，使相关人员了解机会项目的基本客户信息及销PM(项目管理系统）整体解决方案售进展情况，还可分配项目机会给相关人员配合前期的销售工作。
3.项目立项管理立项管理包括项目从发起新建、审批、建立项目相关信息到开始执行，将立项所需的相关资料信息全面管理备案，方便日后的跟踪与管理。
4.项目执行过程的管理项目执行过程的管理包括了项目任务的分解与执行、项目进度的控制与跟踪、与项目相关的人员、设备、文档及沟通全方位的管理。
项目的计划任务进行逐层分解后会将相关的工作内容、人力、进度、设备等信息传递给项目成员，项目成员在整个过程中清晰地了解所要完成及所要配合的项目任务和信息，并及时进行沟通汇报与反馈，所有项目相关人员在项目过程中清晰了解整个项目状态，使得沟通配合良好、资源配置合理、监控跟踪有效，同时帮助管理者分析项目进度及项目过程中的问题并及时做出调整，保证项目管理最优化。
销售拓展的九步法
IMSC--专注成就专业 ,实效提升业绩!
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企业是什么
IMSC--专注成就专业 ,实效提升业绩!
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企业存在的目的—
追求利润和为客户创造价值
IMSC--专注成就专业 ,实效提升业绩!
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IMSC--专注成就专业 ,实效提升业绩!
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学习 —— 是成长的最佳途径！
IMSC--专注成就专业 ,实效提升业绩!
走出去，说出来，把钱收回来！
IMSC--专注成就专业 ,实效提升业绩!
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粗放式营销
灰色营销--- 吃.要.卡.拿.送
IMSC--专注成就专业 ,实效提升业绩!
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传统的销售模式… …(以产品为中心)
A--10%Time ----建立关系 B--20%Time ---发现需求 C--30%Time ---介绍产品 D--40%Time ---异议与成交
优势
例如
你对交货期有什么要求 呢？
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IMSC--专注成就专业 ,实效提升业绩!
（三）漏斗式提问模型是4P的前奏
我们产品的优势与核心竞争力
客户关注点
底盘稳定性强.发动机马力强.大梁宽.厢长
底盘稳定性强.发动机马力强
底盘稳定性强
销售深入度
买点与需求的结合
IMSC--专注成就专业 ,实效提升业绩!
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立项客户
IMSC--专注成就专业 ,实效提升业绩!
立项评估 表
评估 小组
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信息筛选的原则
在寻找潜在客户的过程中，可以参考 “MAN”原则： M：MONEY，代表“金钱”。 该客户的项目有一定的规模和盈利空间。 A：AUTHORITY，代表着决定权。 该客户的项目主体有最终决定权。决定或反对最终项目合作的单位。 N：NEED，代表着有（产品、服务）需求。 该客户的项目内部已经立项。 只有同时满足这三个条件，该客户才有继续跟踪的必要。
销售新员工培训计划5篇
销售新员工培训计划5篇为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。
一、指导思想以咸宁分公司20__年培训工作要求为指导，紧紧围绕市公司下达工作目标，突出重点，以服务创效益，分层分类分角色开展培训工作。
依托站内远程培训系统，以站内培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提升站点员工综合素质。
二、培训对象贺胜服务区加油站全体员工(站长、副站长、账务员、班长、加油员)。
三、培训准备工作1.为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，培训负责人对在职人员进行培训需求调查。
2.调查方式为：访谈法和问卷调查法。
访谈的对象主要集中在班长及其以上人员;问卷对全体一线人员发放，收集后将培训需求进行汇总、分析、整理、上报。
四、培训目标为迎接贺胜加油站迅猛发展的春天，我站培训组织人员将在培训方面为公司发展提供有力支持，力求达成以下培训目标：1.积极宣扬公司企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力;2.使新进员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程，提高员工岗位工作技能，尽快进入岗位角色，具备相关岗位的知识和基本素质。
3.完善在职员工的培训课程，加强培训，显著地提高在职员工的专业知识、服务技能;4.执行人才开发计划，培养一批公司急需的基层管理人员，为公司基层服务输送一批具有先进管理理念的人才;5.进行规模性的团队建设培训，增进部门、班组员工之间的沟通.五、培训内容与方式(一)一线员工培训(1)培训内容在职员工的培训以各岗位工作内容为主，结合岗位操作的实际特点进行培训，内容涵盖了岗位工作流程、加油八步法、现场资金管理、资金管理预案、HSE体系认知、防火防盗、跑单及抢劫预案与现场应变等内容。
销售管理培训PPT
经理人之 工作内容
设定目标 建立组织
激励与倾听员工 评量成效 评量成效
激励的最佳方式
目录
1 2 3 4 5 6
内容
赞美语肯定，分派合理的工作 依绩效公平奖励，创造晋升的机会 培训及深造，使员工获得成就感 不断完善的福利待遇，让员工获得归属感 适度的授权，让员工获得创造力 给予尊崇的待遇，激发员工的潜动力
-03-
销售 目标与计划
-05-
部属 激励与沟通
-06-
绩效 评估考核
培育优秀的销售人员
1 大培训 MAJOR TRAINING 2 重带头 IMPORTANT LEADERS 3 多讨论 MORE DISCUSSIONS
如何培育优先的销售人员
管理在于管人和理事
“管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力。“管” 意味着管理者：
一、学会看大局，即企业的整体，企业的目标，而不是一己之利；成为大 家的榜样，让大家向自己看齐；和下属打成一片，包括哪些不喜欢的人； 知人善任，能管好“顺溜”一类的人，而不是简单的开除； 二、学会授权，并帮助下属解决问题； 三、学会激励，学会表扬与批评，尤其是批评的艺术；承担自己部门的责 任，而不是把问题推给下属，自己当裁判；以结果为导向，建立和谐、高 效的团队与运作流程，提升团队工作效率与绩效管理，协调公司资
源和内部支出
PART-01
销售主管角 色定位
SALES MANAGEMENT TRAINING
MSL需求层级理论
PHYIOLOGICAL
生理
SAFETY
安全
LOVE/BELONGING
归属
ESTEEM
尊重
激励的九项原则
强度原则
销售人员培训制度
文件编码销售人员培训制度文件页数LFN/SMP-XS-011-00第1 页共页编制人审核人批准人编制日期审核日期同意日期颁发部门执行日期分发部门印发（）份归档（）份1.目旳规范和增进企业培训工作持续、系统地进行, 通过知识、经验、能力旳积累、传播、应用与创新, 提高员工职业技能和职业素质, 使之适应企业业务发展旳需要。
合用范围本制度合用于企业所有与培训有关旳部门和员工。
3.定义本制度中旳培训是指企业员工在特定旳场所就某一主题进行旳学习、讨论、演习等多种意在提高员工工作技能和素质旳活动。
培训旳目旳4.1通过培训不停提高员工旳知识水平、工作能力和能动性, 把因员工知识、能力局限性和态度不积极而产生旳人力成本挥霍控制在最小程度；4.2为企业业务发展培养合格旳管理人员、技术人员、业务人员和操作人员。
培训旳原则5.1系统性原则: 员工培训是全员性、全方位旳, 是贯穿于员工职业生涯一直旳系统性工程；5.2积极性原则: 强调员工参与和互动, 发挥员工旳积极性；5.3多样性原则: 要充足考虑受训对象旳层次、类型, 考虑培训内容和形式旳多样性；5.4针对性原则：培训形式和内容旳设计要针对员工知识或能力旳局限性, 以及工作中出现旳问题进行, 以期到达预期旳培训目旳；5.5.考核原则: 所有培训都要进行考核, 并与绩效挂钩, 以保证培训旳效果。
1.企业培训组织分为三个层次。
即: 企业级、部门级、员工自学。
2.企业培训工作由人力资源中心统一管理, 各部门配合实行, 员工积极参与。
人力资源中心在培训中旳重要职责:2.1企业培训体系旳建立；2.2企业培训制度旳制定与修订；2.3企业培训计划旳制定及组织实行；各部门培训计划审核、督促检查；2.4新员工通识培训, 跨部门旳公共课程培训旳组织实行；2.5培训教材旳组织编写、教具旳购置和管理；2.6内部培训师队伍旳建设, 外部培训师旳选聘, 以及协助教学；2.7外派培训有关事项旳管理及外派参训员工旳管理；2.8培训报表, 资料旳搜集、汇总、整顿归档；2.9培训经费旳预算及控制；2.10参训员工旳出勤管理；2.11培训考核及奖惩。
(完整版)网络营销师培训教材
网络营销师培训课程说明一、课程体系（一）课程目标通过本课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。
（二）培养模式与教学方式培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。
以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。
培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。
教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力->分析问题的能力->付诸实施的能力->解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。
（三）课程内容和时间安排二、教学大纲（一）课程概述1、适用专业：2、课程说明：3、教学目标（二）教学内容第四章十二大营销方式招招试4.1十二大常见网络营销方式逐个学习软文营销、QQ营销、联盟营销、淘宝营销、视频营销、论坛营销、博客/微博营销、邮件营销、病毒式营销、事件营销、网络广告、网络危机公关4.2企业网络营销实战解决方案学习研究4.3 特色讲解企业网络危机公关策略4.4 如何利用第三方平台为企业作免费宣传三、考试介绍（一）考试形式考试分为I卷标准化考试和II卷案例实战考试。
I卷标准化考试总分100分，II卷案例实战考试50分，满分共150分，90分及格。
I卷标准化考试：包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判断题10题每题1分；II卷案例实战考试：包括案例分析、操作等；考试时间：I卷为90分钟；II卷为60分钟。
共150分钟。
1、上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定的考试。
销售人才培训培养计划表
销售人才培训培养计划表1. 培训需求分析销售是企业的重要组成部分，销售团队的素质和能力对企业的业绩和发展至关重要。
因此，培养和提升销售人才的能力至关重要。
在进行销售人才培训培养计划之前，首先要对培训需求进行分析，确保培训的内容、形式和方法能够满足实际需求。
销售人才的培训需求主要表现在以下几个方面：（1）销售技能培训：包括销售沟通技巧、产品知识、谈判技巧、客户关系管理等方面的培训，帮助销售人员提升专业技能和业务能力。
（2）心理素质培训：包括心理素质、情绪管理、压力应对等方面的培训，帮助销售人员保持心理健康，应对各种挑战。
（3）团队合作培训：包括团队合作、团队协作、团队精神等方面的培训，帮助销售人员提升团队协作能力和团队意识。
（4）职业道德培训：包括职业操守、职业道德、职业规范等方面的培训，培养销售人员的良好职业道德和职业素养。
2. 培训目标设定基于对销售人才培训需求的分析，可以确定销售人才培训的总体目标：提升销售人员的专业素质和综合能力，增强团队合作意识和责任意识，提升销售绩效和客户满意度。
具体目标包括：（1）提升销售人员的销售技能和专业知识。
（2）增强销售人员的心理素质和职业素养。
（3）提升销售团队的团队合作能力和团队精神。
（4）提高销售人员的绩效和客户满意度。
3. 培训内容规划根据培训需求和目标设定，可以制定销售人才培训的具体内容规划。
培训内容主要包括以下几个方面：（1）销售技能培训：包括销售沟通技巧、产品知识、谈判技巧、客户关系管理等方面的培训内容。
（2）心理素质培训：包括心理素质、情绪管理、压力应对等方面的培训内容。
（3）团队合作培训：包括团队合作、团队协作、团队精神等方面的培训内容。
（4）职业道德培训：包括职业操守、职业道德、职业规范等方面的培训内容。
4. 培训方式选择选择适合的培训方式对于销售人才培训的效果至关重要。
根据培训内容和实际情况，可以综合运用多种培训方式，使培训更加全面、灵活和个性化。
关于销售新员工培训方案
关于销售新员工培训方案关于销售新员工培训方案1一、培训目的1、新入职营销人员除参加人事部组织的上岗前培训以外，还需接受7天的强化销售知识培训;2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任;3、受训人员如未能经过此次培训考核，将由部门出具书面意见，做延迟转正、劝退处理;二、工作计划第一天：熟悉工作环境、熟悉团队、初期磨合;第二天：掌握基本参数(、时间)、3次传单(11:00、4:00、7:00)、书法基础专业知识学习;第三天：基础接待流程、4次传单(9:00、11:00、4:00、7:00)、每人留资3个，书法情景模拟、围棋专业知识学习;第四天：接待技巧、4次传单、每人留资3个，围棋情景模拟、国学基础专业知识学习;第五天：4次传单、每人留资3个，国学情景模拟、美术基础专业知识学习;第六天：掌握销售技巧与接待流程、4次传单、每人留资3个，情景模拟、围棋助教、考试验收;关于销售新员工培训方案2为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。
一、指导思想以咸宁分公司培训工作要求为指导，紧紧围绕市公司下达工作目标，突出重点，以服务创效益，分层分类分角色开展培训工作。
依托站内远程培训系统，以站内培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提升站点员工综合素质。
二、培训对象贺胜服务区加油站全体员工(站长、副站长、账务员、班长、加油员)。
三、培训准备工作1.为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，培训负责人对在职人员进行培训需求调查。
2.调查方式为：访谈法和问卷调查法。
访谈的对象主要集中在班长及其以上人员;问卷对全体一线人员发放，收集后将培训需求进行汇总、分析、整理、上报。
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销售人员专业技能训练整体解决方案工具表单表2－1 销售员销售素质测评表
表3－1 销售人员个人发展检查表
表5－1 建立有效的客户名单
表6－1 每日开发客户计划表
表7－1 接近客户自我评价表
表7－2 每日访问计划表
表11－1 产品的FABE分析表
表11－1 介绍产品过程中需避免的错误
表12－2 客户异议处理表
表19－1 售后服务检查表
表22－1 目标实施计划
表22－2 年度目标计划表
表23－1 销售人员一天行程
表24－1 销售人员个人素质全方位提升检查
销售人员专业技能训练整体解决方案工具表单
表2－1 销售员销售素质测评表
使用方法：
目的：测评自身销售素质
填写：根据自身情况填写，找出不足写出改进计划。
表3－1 销售人员个人发展检查表
目的：检查个人发展情况
填写：针对个人发展情况填写，检讨疏失并制定改进计划。
表5－1建立有效的客户名单
目的：做好准客户的分类管理
填写：填写你的准客户名单及其联系方式。
表6－1 每日开发客户计划表
目的：通过该表的填写使得每日开发顾客的计划更加明确
填写：填写在每天一定的时间内必须完成的顾客开发任务，并对一天内需要联系的准客户的联系情况做具体的规划，对需要进一步联系的打√。
表7－1接近客户自我评价表
使用说明：
目的：自我评价在接触客户时的注意事项
填写：在适当的栏里打√并对你的成绩做总结，想一想究竟在那些方面还存在欠缺。
表7－2 每日访问计划表
目的：为每日访问情况作总结
填写：填写一天内访问的准客户以及新开发顾客的情况。
并对有必要再访的顾客打√。
表11－1 产品的FABE分析表
使用方法：
目的：利用FABE分析法有系统地做产品说明
填写：把产品的性能、构造、作用、使用方便程度、耐久性等按照特征、优点、利益、证据四方面分别进行说明。
表11－1 介绍产品过程中需避免的错误
使用说明：
目的：检查自己在产品介绍中的错误
填写：填写由于在介绍产品中的错误而出现的后果，提出改进计划，并对错误的恶性程度排序。
表12－2 客户异议处理表
目的：对遇到的客户异议及自己的解决方式作纪录以总结经验
填写：填写你所遇到的客户异议以及你所运用的解决方式并总结得失。
表19－1 售后服务检查表
使用说明：
目的：调查售后服务情况
填写：填写顾客对于售后服务的认可程度，（顾客满意度：满意、基本满意、不满意）。
表22－1 目标实施计划
目的：针对一个具体目标的实施做详细的计划
填写：根据SMART目标衡量原则衡量所填写目标，并制定详细行动步骤。
表22－2 年度目标计划表
使用说明：
目的：明确自己的年度目标
填写：填写的过程中注意应用SMART原则进行衡量。
表23－1 销售人员一天行程
目的：制定行程表以提高效率，有助于更加积极的完成目标。
填写：针对个人实际情况详细填写，设定一定时间内需要完成的目标，并检查完成情况。
表24－1 销售人员个人素质全方位提升检查
使用说明：
目的：检查销售人员的个人素质
填写：根据你的个人情况为自己的八个方面打分，并针对不足提出改进计划。
最后对自己的填写情况做出总结。