浅谈如何做好办公室（厅）综合工作伍聪

浅谈如何做好办公室（厅）综合工作伍聪
浅谈如何做好办公室（厅）综合工作伍聪
(2011-01-02 22:35:33)
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文化
一般来说，综合科（处）是办公室（厅）的内务部门，是本单位内外联络、上下沟通的枢纽和窗口，它主要承担了三大职能：日常工作、专项工作和群众工作。

三大职能要求综合科（处）在办公室（厅）必须扮演好三大角色，即整体工作的“发动机”，为顺利开展办公室（厅）工作提供坚实保障；专项工作的“推进器”，为大力推动办公室（厅）创新项目贡献积极力量；集体凝聚力的“催化剂”，为全面促进办公室（厅）持续发展注入强大动力。

“发动机”、“推进器”、“催化剂”三种角色，体现出了综合工作的必要性和重要性。

综合科（处）的特点是“事情杂、头绪多、任务重、突发性强”，它要求其成员具有综合的能力和全面的素质。

比如，每一位从事综合工作的同志必须能做到“眼高手低”：“眼高”就是要做到“小事看大，大事看小”，要综览全局，既见“树木”，也见“森林”；“手低”就是要做到“事无巨细，一丝不苟”，要专注于一隅，做到大事不误，小事不漏。

另一方面，综合工作又要求我们“好雨知时节，当春乃发生”，即做事把握时机、恰到好处；也要“随风潜入夜，润物细无声”，即解决问题要善于借势，但不事声张……
由此看来，这确实是一项复杂、难以把握的工作，那么它又有无规律可循呢？我们认为，要做好综合科（处）工作，概括起来，应做到六点“必须”：
一、必须以围绕中心为原则
办公室（厅）的中心工作就是综合科（处）的中心任务，办公室（厅）的总体要求就是综合科（处）的工作重点，综合科（处）的各项工作都要围绕大局，贴近中心，积极、主动、超前地做好参谋、服务工作。

围绕中心，就是既要“正确地做事”，又要协助领导“做正确的事”。

这样，工作才能做到点子上，服务才能上层次。

二、必须以解放思想为前提
传统观念中的综合工作是“杂事、琐事、急事”的代名词，是“早上来不知道要干什么、晚上走不知道干了什么”的工作状态。

随着时代发展，新的形势对综合科（处）的工作水平和服务质量提出了更高的要求，办公自动化、信息系统、网络技术等给综合科（处）工作提供了前所未有的契机。

要做好综合工作，就必须充分利用先进的管理技术和方法，调整工作模式，提高工作效率。

只有解放思想，转变观念，改变思维方式，增强赶超意识，才能创造性开展工作。

三、必须以加强学习为重点
加强学习是办公室（厅）工作的需要，也是个人提高自身素质的有效途径。

理论知识、经济知识、法律知识、现代科学技术知识，甚至小到用药常识、配菜学问，都要认真学习、仔细捉摸，并将它们与工作实际有机结合。

筑“谋事之基”，拓“成事之道”，只有“人到实际中去，事从实际中来，结论在分析中得”，才能为领导决策提供优质、高效的服务。

四、必须以坚持服务为本质
服务是综合科（处）工作的本质特征，综合科（处）的工作必须坚持对上、对下和对外、对内的服务性，其中对基层的服务特别容易被忽视。

综合科（处）要大力加强对基层的服务工作，倡导“四心、四声”，“四心”即：热心接待、耐心解答、细心解释、诚心帮助；“四声”即来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声。

要努力在改善服务环境、规范服务程序、优化服务态度、完善服务功能等方面狠下功夫，注重服务实效。

五、必须以做好协调为关键
综合科（处）工作一方面事情杂、头绪繁，另一方面工作面广，
涉及领导多，仅靠综合科（处）的力量是不够的。

因此，必须调动各方面的力量，注重发动全办公室（厅）搞综合，形成合力；同时，更要注意领导之间、部门之间、上下级之间关系的灵活处理，不断总结方法、讲究艺术，提高应对复杂局面、协调复杂关系的能力，这样才能在纷繁事务中游刃有余。

六、必须以换位思考为基础
综合科（处）的工作性质要求我们必须培养勤于思考、换位思考的习惯。

要从领导的角度思考他们缺少什么、要作出什么样的工作部署；从其他部门的角度思考他们需要提供什么样的服务，如何提高部门间的运转效率；从办公室（厅）成员的角度出发，思考其他科室员工目前有哪些实际困难，该如何去帮助解决。

换位思考是综合科（处）职责要求，同时也能使综合科（处）工作的外部环境更加和谐顺畅。

综合科（处）按照六点“必须”为工作要求，并将其融入到综合工作三大职能中，在日常工作中抓质量、在项目工作中创特色、在群众工作重细节，顾全大局，真抓实干，就能开创出平凡岗位上的一片新天地。

（作者单位：中国人民大学学校办公室）。