门诊优质护理服务汇总十篇

门诊优质护理服务汇总十篇
门诊优质护理服务篇（1）优质护理不仅是改革与进步的必需品质，在进步的社会也是一种有力的竞争手段，它强调给患者最专心、最优质、最温馨的护理服务，实现护理目标。

1资料与方法
1.1一般资料
选取实施门诊优质护理前后两个月门诊患者为讨论对象，自2023年3月开展优质护理活动至今，待优质服务状态进入平稳以后。

选取的患者条件为，二十岁上且自愿接受调查，意识正常，对服务质量能进行客观评价，选取六百例，然后分成两组，一组作为对比组，一组作为试验组，对比组依旧进行平常的医治流程，试验组进行优质服务治疗流程，两组患者的各种状况包括年龄、身体状况、评价状况等均具有统计学意义，具有可比性。

1.2方法
1.2.1改善护理工作方式
对每日门诊患者人流量进行统计便于了解每日人流量，让护理人员不间断轮班，保证每时每刻患者都能找到护理人员，护理人员每时每刻都能为患者解答问题，同时轮班便于对工作岗位进行调整，医务人员多可以保证患者排队等候时间少。

依据患者人数、就诊状况，实行弹性工作制，门诊护理人员可以依据状况选择参加工作，保证在门诊高峰期门诊护士依旧可以为门诊患者供应专业、细心的护理服务。

医院实行首问负责制，保证护理人员乐观性、主观能动性，从门诊护士接诊到患者开头，护理人员就要负责对患者进行指导、建议，解决患者心中的疑问，安抚其焦虑的心理。

门诊护理工作落实到每个部门、每个护士上，使每个部门、每个门诊护士都可以明确了解和履行自己岗位职责，把握工作重点、了解患者就诊流程，为门诊患者供应优质、细心、温馨的服务。

门诊护士既要对患者进行专业护理和病情观看、记录，也要实时对患者进行心理知道和告知患者病情，解答其不解之处，保证其心理、身体都恢复健康，为其供应便民服务。

1.2.2建设人性化的护理服务
改进、增加标识:在各个入口、出口设置醒目、明确的标识，确保患者能准时找到自己想去的地方，同时要贴出保证患者平安的标识，例如平安出口、禁止吸烟的标识。

实施预约挂号:在网上、电话、现场都设置挂号处，便利患者准时、有效挂号;宣扬指导挂号形式，推出各种政策促进预约质量，通过便利的方法削减患者等候时间，提高预约数量。

转变工作站设置，每个专科门诊部都设置、配备一些常用体温计、血压计，听诊器便于对候诊患者的血压、体温、心率进行检查。

依据患者病情轻重进行优先救治，若候诊患者病情严峻可以优先就诊，为患者供应更多便民服务。

其他人性化服务，在各个采血点备一些糖果便于患者在空腹状态下发生低血糖等状况时食用，放些轻松开心的音乐，用以缓解患者紧急的心情。

1.2.3建设优质化护理服务
优化门诊就诊"绿色通道'，确保特需病员优先诊疗、优先住院、
优先支配床位等六优先服务。

优化网上、电话挂号服务，这样可以对就诊患者进行有效的分流，避开患者排长队等候时间过长，缩短患者的候诊时间。

转变以往的排班模式:应用APN排班模式，使交接班次数削减，包干到组，责任到人。

1.3效果评价
开展门诊优质服务以来，患者对医院的服务非常满足，护理人员的自身素养也随着优质服务的开展而不断提高，由于优质服务的开展护理人员的乐观性也在不断提高，而且对工作的热忱也在不断增长。

同时为医院带来了巨大的社会声誉和经济效益，可以说是一举多得。

2结果
依据调查结果显示两组患者治疗前的SAS评分无明显差异，治疗后的SAS评分均较治疗前明显降低，且试验组治疗后的SAS评分明显较对比组低。

综合以往数据，从2023年开展优质护理服务活动后患者满足度为百分之九十三到开展优质护理服务活动2023年度的满足度为百分之九十六，患者的满足度随着优质服务的深化正在逐年提高，且至2023年满足度达到百分之九十九点三，2023-2023年度实施优质服务以来消失了理零投诉的状况。

3结语
在医院门诊优先、着重开展优质护理服务，为护理人员做出明确分工，强调患者至上的观点，为患者供应优质、温馨的门诊护理服务，有助于提高患者对门诊的满足值。

通过开展门诊优质护理服务可以督促护理人员改正缺点，自己主动改进自身的不足，提高护士的工作乐
观性，让护理人员了解、宠爱自己的工作，同时督促护理人员为患者供应细心、温馨、专业的护理服务。

随着优质护理服务的深化可以增进患者和护士之间的关系，提高患者满足值，为医院赢得良好的社会声誉同时制造更高的经济效益。

优质护理在门诊护理中的应用，使患者心情放松，护士喜爱工作，提高了医治效率。

激发了门诊护理人员的乐观性，还提高了门诊护理工作的效率和质量，人员更好的协作达到良好的医治效果。