_汽车售后服务顾问实习报告范本

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实习报告
对于当今即将步入社会的我们来说，为了能更好的适应当今社会中严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的根底，实习是个非常重要的环节，因此，我们学校给我们应届毕业生安排了为时2个月的实习时间，此次实习，我在七百道汽车效劳市场营销部实习，作为一名汽车售后效劳的效劳参谋，从找工作到找到工作、再到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多在课堂上无法学到知识，同时掌握了适应社会的各种能力，相信此次经历对我而言是一笔珍贵的财富。

一、实习概况
〔一〕实习时间
2022年07月27日——2022年09月30日
〔二〕实习单位根本情况
为了掌握根本生产知识稳固和提高专业知识，培养我们的工程实践能力和解决生产实际中的问题的能力，我来到了七百道汽车效劳进行实习。

七百道汽车效劳是一所成立于2022年，前身是联合群众电子科技，注册资金300万元，坐落于〔国家〕高新技术产业开发区的一家领先的私家车效劳改善机构。

二、实习过程
培训：
怀着期待的心情，我开始了第一天培训，公司的人力资源部的霍总给
我们进行了培训。

他给我们讲了公司的企业文化：①公司的宗旨是定制、环保、创业、
升值。

②公司的经营理念是以人为本、效劳至上、和谐诚信、创新共赢。

③公司的经营使命是效劳客户、成就员工、开展企业、奉献社会。

④企业
愿景：引导汽车效劳行业，打造汽车后效劳市场的航母企业。

⑤效劳理念：贴心效劳，永无止境。

效劳标准是微笑、专业、贴心、高效。

⑥团队理念
是同甘共苦，荣辱与共。

团队标准是高水平、高素质、高效率。

⑦员工精
神是积极主动，全力以赴，坚持到底，把梦想变为现实！⑧人标准是公平
竞争，以德为主，能者上，平者让，庸者下。

⑨四大心态：a.遇到问题说
是别人的问题，你将原地踏步。

b.公司找你来是为解决问题，假设无问题，你立即失业。

c.白天上班私下说公司不好，就是出卖自己的肉体和灵魂。

d.记住这是你的工作，你享受了公司给你的薪金和荣誉，也要承当相应的
责任和不理解，以及客户的批评和指责。

⑩员工行为准那么：a.五步：打
招呼，介绍自己，介绍效劳工程，成交，再成交。

b.七要：保持良好的工
作态度，保持良好的心态，准时，做好准备，做足八小时，学会控制，随
自己在公司开展的方向和远景。

c.八意识：危机意识，创新意识，团队意识，友爱意识，责任意识，信誉意识，节约意识，意识。

第二天早上，由何经理为我们讲解了公司的考勤制度。

他的一句话让
我印象深刻，一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际交往。

下午，王经理为我们讲解了公司目前店面分布，店面效劳模式与运营模式，店面
工作细那么一系列公司的开展状况。

同时他也告诉我们一个好消息，我们
明天将跟随公司，在大会堂参加全国第一届商业大会。

我们也怀着冲动的
心情参加了这次会议。

第四天，我们首先对之前学到的东西进行了一个考核。

通关后我们又
开始了专业的培训。

高经理是我们本次培训的导师。

她为我们讲解了我们
工作的业务畴：〔一〕会员卡充值及包年卡信息。

〔二〕我们能做的一些
根底业务：①洗车。

②美容：打蜡，封釉，镀膜，镀金，漆面护理，漆面
贴膜，抛光，饰清洗，蒸桑拿，轮毂除锈等。

③精品销售：坐垫，脚垫，
方向盘套，香水，钥匙扣，饰，挂饰，导航，行车记录仪等④维修保养。

〔三〕增值业务：1.交强险＋车船税＋商业险：①私户普通5坐车交强险：第一年950元，第二年885元，第三年760元，第四年655元〔最低价，
循环〕。

②车船税根据车排量收费，与交强险再一起收取，保险公司代收。

收费标准是：排量≤1.0〔含〕，收费180元；1.0～1.6〔含〕，300元；
1.6～
2.0〔含〕，480元；2.0～2.5〔含〕，720元；2.5～
3.0〔含〕，1800元；3.0～
4.0〔含〕3000元；4.0以上，4500元。

③商业险：车辆
损失责任险，第三方责任险，全车盗抢险，车上人责任险〔四大根本险〕。

附加险有车身划痕险，单独玻璃破碎险，自燃险，指定维修厂特约险，不
计免赔险，新增设备损失险，涉水险等。

④商业险费率：上一年发生一次
赔款，费率1.0，无折扣。

两次赔款为1.25，三次赔款1.50，四次为
1.75，五次及以上
2.0。

连续三年不出险为0.6。

2.车务有消违章，过户，审车，补办，审驾照，挂牌等。

3.新车销售。

4.抵押贷款。

5.二手车。

第五天，高经理为我们讲解了一些常规保养的常识，以及钣金喷漆如
何报价和一些常见的轮胎，机油品牌等。

我们也是学到了一些书本上不会
有的知识。

实习：
我被分到了七百道文景观园店进行实习。

进店的第一天，我就熟悉周围的环境，认识身边的同事，并了解他们在店里的工作性质，比方说某某某是做美容的，某某某是做机修的，保证自己接到车时可以根据客户需求安排效劳师进行效劳。

接着，我进一步了解到我的工作职责：
1.负责进店车辆客户的接待工作。

2.负责向客户讲解工作流程，宣传七百道汽车效劳的会员体系和包年卡等。

3.准确了解客户的需求，并向车间及施工班组做及时的传达和要求，确保迅速且符合要求的对客户车辆进行维修，通过制定委托书来满足客户提出的要求，并做好与维修效劳相关的要求的审评。

4.听取客户的愿望和要求，认真检测和诊断车辆故障，故障判断的准确性应到达80％。

5.在客户面前展示我们的业务能力，表达我们良好的效劳形象，认真进行结果检查，以向客户做面对面的交接，保护客户的利益。

6.负责向客户解释工作容，费用预计，本钱估算，在结算时检查收费的合理性。

9.负责合理安排客户的等待，尽量安排用户预约效劳，减少客户的等待时间。

10.负责为会员安排会员日免费洗车或其他优惠活动等优质效劳。

三、心得体会
其次，我对汽车售后效劳这个行业有了新的理解。

从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场〞各环节
效劳所关注的畴。

据世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润
的20%，零部件供给利润约占20%，有60%的利润是在其效劳领域中产生的。

某某年，中国汽车产量到达444.4万辆，汽车行业累计完成的工业总
产值为9421.98亿元，实现利润总额754.56亿元，同比增长54.86%。

按
照2∶2∶6的利润测算，某某年中国汽车后市场中效劳领域的利润总额就
为2263.68亿元。

加上800亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年
540亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为420亿，汽车维修行业的
产值为500亿元，再加上二手车市场、停车费用、物流运输、汽车认证等
领域的经营额，这一系列的数字说明中国汽车后市场开展空间非常巨大，
利润可观，充满着无限的机遇。

我们正生活在一个效劳经济时代，每个人都在享受效劳，每个人都在
为别人效劳。

对于一个企业来说品质效劳是企业对外的重要组成局部。

在实践中从事与本专业相关的实际工作，增强了专业的应用技能，锻
炼我们综合所学的根底理论去独立分析和解决问题的能力，把理论和实践
相结合起来提自身的综合素质。

这就是我的工作感受。

通过这次实习,让我看清自己需要什么，同时也让我吸取了许多工作
和社会经验，这将对我以后踏足社会，谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。

今后，我会带着这些珍贵的经验，在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的
挑战！
一个处处像别人说明自己优秀的，恰恰证明了他〔她〕并不优秀，或
者说缺什么，便炫耀什么。

真正的优秀，并不是指一个人完美无缺，偶像般的光辉四射。

而是要
真实地活着，真实地爱着。

对生活饱有热情，满足与一些小确幸，也要经得起诱惑，耐得住寂寞，心始终如孩童般的纯真。

要知道，你走的每一步，都是为了遇见更好的自己，都是为了不辜负
所有的好年华。

一个真实的人，一定也是个有担当的。

不管身处何地，居于何种逆境，他〔她〕们都不会畏惧坎坷和暴风雨
的袭击。

因为知道活着的意义，就是真实的直面风浪。

生而为人，我们可以失败，却不能败的没有风骨，甚至连挑战的资格
都不敢有。

人当如玉，无骨不去其身。

生于尘，立于世，便该有一颗宽厚仁德之心，便有一份容天下之事的气度。

一个真实的人，但是又不会过于执着。

因为懂得，水至清那么无鱼，人至察那么无徒的道理。

完美主义者最
大的悲哀，就是活得不真实，不知道审时度势，适可而止。

一扇窗，推开是艳阳天，关闭，也要安暖向阳。

不烦不忧，该来的就
用心珍惜，坦然以对；要走的就随它去，无怨无悔。

人活着，就是在修行，最大的乐趣，就是从痛苦中寻找快乐。

以积极
的状态，过好每一天，生活不完美，我们也要向美而生。

一个真实的人，一定是懂爱的。

时光的旅途中，大多数都是匆匆擦肩的过客。

只有那么微乎其微的人，才可以相遇，结伴同行。

而这样的结伴一定又是基于志趣相投，心性相近
的品性。

最好的爱，不是在于共富贵，而是可以共患难，就像一对翅膀，只有
相互拥抱着才能飞翔。

爱似琉璃，正是因为纯粹干净，不沾染俗世的美。

懂爱的人，一定是真实的人。

正是因为懂得真爱的不易，所以更是以
真面目面对彼此，十指紧扣，甘愿与爱的人把世间各种风景都看透，无论
风雨，安暖相伴。

一个真实的人，定然是有着大智慧的。

人生在世，什么都追求好，追求完美，虽然这是一种积极的思想，却
会很累，不仅自己累，身边人也会因为你而累。

到最后就会在疲于奔命中，丧失自我。

“兰居幽谷，虽孤独亦芬芳；梅开偏隅，虽寂静亦流香，〞这便是一
份淡泊和沉稳。

一些事尽力了就好，无愧别人，无愧己心，认真地活着，
便是不辜负。

因为懂得，人生的风景，最终是回归到心灵的根源。

和谐共生，平等
友爱，才是对生命的尊重和对自己的珍视。