内部矛盾纠纷排查工作制度

内部矛盾纠纷排查工作制度
一、背景
随着社会的发展和企业的规模扩大，内部矛盾纠纷在企业中日益增多。

如何及时、有效地排查和解决内部矛盾纠纷，成为企业发展过程中亟待解
决的问题。

本文旨在建立一套科学合理的内部矛盾纠纷排查工作制度，使
企业能够更好地应对和解决内部矛盾纠纷，维护企业的稳定和发展。

二、目的
1.建立起一套科学的内部矛盾纠纷排查工作机制，通过系统的流程和
步骤，有序地进行内部矛盾纠纷的调查和解决，防止问题的蔓延和恶化。

2.保障员工的权益，维护正常的劳动关系，减少员工抱怨和维权事件
的发生，提高员工的工作积极性和归属感。

3.构建和谐的企业文化，培养员工团队合作意识，增强员工之间的信
任和沟通能力，营造稳定的工作环境。

三、适用范围
本制度适用于企业内部所有员工之间的矛盾纠纷，包括但不限于工作
任务分配、薪酬待遇、晋升评价、工作时间安排等问题。

四、流程和步骤
1.接触和反映阶段
2.调查和了解阶段
人力资源部门将组织专职人员对纠纷事项进行调查和了解，了解各方
的诉求和意见，并收集相关证据和资料。

3.协调和沟通阶段
在调查和了解的基础上，人力资源部门将组织双方进行协调和沟通，
解决问题的根源和矛盾点，找到双方的共同利益点，并制定解决方案和改
进措施。

4.解决和落实阶段
双方在协调和沟通的基础上，达成共识和协议，并签订相关的书面文件。

人力资源部门将跟进解决方案的落实情况，并定期进行回访和调研，
收集员工的意见和反馈。

五、工作原则
1.公正公平原则：对待纠纷双方的态度和处理方式要公正公平，不偏
袒任何一方。

2.保密原则：对于涉及到个人隐私和商业机密的问题，要严格保密，
不得泄露。

3.快速反应原则：对于矛盾纠纷，要及时反应和处理，避免情况恶化。

4.沟通和协调原则：通过有效的沟通和协调，缓解纠纷双方的矛盾情绪，寻求双赢解决方案。

六、工作责任
1.人力资源部门负责组织和推动内部矛盾纠纷的排查和解决工作，建
立相关的工作档案和统计数据。

2.部门负责人要及时了解和掌握本部门的矛盾纠纷情况，积极配合人
力资源部门的工作，并对问题的解决负有责任。

3.双方纠纷的当事人要理性对待问题，积极配合人力资源部门的调查
和工作，并主动参与协调和解决。

七、绩效评估
人力资源部门将定期对矛盾纠纷的排查和解决工作进行评估，通过调
研和员工满意度的调查，收集员工的意见和反馈，及时改进和完善内部矛
盾纠纷排查工作制度。

八、工作宣传
人力资源部门要定期开展内部矛盾纠纷的培训和宣传活动，加强员工
之间的沟通和协作能力，提高员工对于内部矛盾纠纷排查工作制度的知晓
度和理解度。

九、制度保障
人力资源部门要建立和完善内部矛盾纠纷排查工作制度，明确相关的
工作职责和权限，并定期进行制度评估和修订，确保制度的有效执行。

总结：
通过建立科学合理的内部矛盾纠纷排查工作制度，企业能够更好地应
对和解决内部矛盾纠纷，维护稳定的劳动关系和良好的企业形象。

人力资
源部门要承担起主导和推动的责任，通过协调和沟通，化解员工之间的矛
盾和纠纷，建立和谐稳定的企业环境。

同时，员工要理性对待和解决问题，积极参与和反馈，共同营造良好的工作氛围。