沟通技巧（第四版）技能篇-技能3
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沟通技巧（第四版）技能篇-技能3
3问的技巧一、提问的目的要明确一家豆浆店有两个服务员，一位顾客对第一个服务员说：“给我来一碗豆浆。
”第一个服务员说：“先生
您要一碗豆浆是吧，那您要不要加鸡蛋？”顾客说：“不要。
”于是他的鸡蛋没有卖出去。
又有顾客喊第二个服务员：“给我来一碗豆浆。
”第二个服务员跑过来：“先生您要一碗豆浆，那您是加一个鸡蛋呢还是加两个鸡蛋？”顾客说：“加一个鸡蛋吧。
”于是卖给一碗豆浆
的同时也卖出了鸡蛋。
开放式提问二、掌握好提问的方式封闭式提问“ 明确性提问相关性提问选择性提问“ 激励性提问证实性提问要因人设问三、提问要讲究艺术性要讲究语言模式要讲究得体要尊重对方要看准时机THANK YOU感谢聆听，批评指导。