公关礼仪金正昆

公关礼仪金正昆
篇一：公关礼仪-金正昆
中国人民大学现代礼仪讲座
金正昆教授
真的有来世吗？那么我愿做
一只懂得飞翔的小鸟一朵瞬间开放
我一直在思索着同样的问题在这个世界上为何而活彩云为何游走在这个世界上你自私存活我朝着你的世界飞去但却事与愿违远处的星空深深的吸引着我虽然目标近在眼前但却遥不可及
也不知道是否有足够的勇气
生命是宝贵的，活着是幸福的，工作室美丽的，开心每一天。

无声消融的雪花
甚至
窗前的一角蓝天掀起书页的风落进
你手心里的一滴小雨
与你背道而驰我还会等着你
但我也将朝新的前程迈进为了梦想和希望请为我而活撑下去
究竟还有多少荆棘我必须一个人面对还有多少巅陡的险峰我必须征服为的就是找寻你还有多少障碍我必须一一面对克服为的就是找寻你
一、公关礼仪概述
1、什么是公关、公关礼仪？20世纪初美国首先出现，新闻记者列维·李提出。

公共关系（PR）：publicrelations是塑造组织形象的艺术，是一个社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。

公关的三要素：组织：公共关系的主题、行为的发出者。

传播：个体传播、大众传播。

公众：信息、行为的接受者。

塑造组织形象的艺术：
1）SaRS:中国政府通过传媒进行的大力宣传塑造了中国政府负责的形象。

2）企业更是如此，我的产品、技术，我的实力、我的国内外地位，利用媒体与社会组织进行沟通。

一个企业应注意几个形象：
外在来看，企业的可识别标志：广告、企业标牌、大门、名称、员工的制服、霓虹灯缺损不雅观。

1、电话形象：礼貌用语、自报家门、沟通。

2、员工的精神风貌：厂服制服、干净不干净、整洁不整洁、穿好没穿好；帽子、扣子、拖鞋；服务小姐穿旗袍属于民族服装，体现温文尔雅、端庄大方，当成工作服，不雅观。

3、企业的硬件的一些细节：是否保持肃静、配套设备是否完善，写字间、休息室的干净整洁，招待客人的酒水杯，茶杯的干净整洁、卫生间的干净整洁，都是形象，反映企业的管理形象。

公关交往的环节：衣、食、住、行、访、谈、送公关礼仪第一重要的是形象。

公关礼仪的三个关键词：1）关系：（马克思：人是社会关系的总和）政府关系、
媒体关系、社会关系、组织内部关系、合作伙伴的关系。

2）沟通3）互动
公共关系“六个c”:共同利益、沟通、信誉、承诺、合作（国家和而不同、企业要共同发展、双赢）、善于妥协。

内行看门道，外行看热闹，你吃几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，在交往中会有表现。

移动电话使用规则：
1）不响：去见重要客人第一个习惯动作就是要把手机拔出来，当着对方的面关机，告诉他我为你而关机，我的眼里只有你，我在门口关了他不知道我关了，没准怀疑我业务冷落、比较寂寞。

2）不听
3）不出去接听
处理方式：关机或振动、呼叫转移、交他人保管
礼仪要分对象：坐、请坐、请上坐也要看对象，例如今天晚上告诉你夫人：坐、请坐、请上坐，人家一定会高度警惕，今天一定做了什么对不起我的勾当。

但对外人一定要讲。

讲礼仪的目的有三：
1、提升个人素质：企业理念：内强素质，外树形象，比尔盖茨：“在市场竞争条件下企业的竞争，首先是员工素质的竞争，其次竞争的是企业的形象。

”（教养体现于细节，细节展现素质）
2、方便于我们的交往应酬:（人的交往不能拿自己的习惯去对他，你跟他谈话你得知道他爱听什么，不爱听什么，金教授，我早就知道你在礼仪研究方面小有名气，一句话说得俺不爽，要夸也应该说很有名气，大有名气。

）
3、有助于维护企业形象：(个人代表整体，个人形象代表整个企业形象)
二、形象·沟通·互动
沟通活动中，沟通至上，形象第一。

组织形象（ciS）:
1、企业理念识别系统：企业理念、宗旨，有什么个性特色
2、企业行为可识别系统：占领市场所做的有何与众不同
3、企业视觉可识别系统：企业商标、广告、员工着装、企业旗帜等可以看见的东西。

个人形象：一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。

个人形象、组织形象的两个要素：1、知名度；2、美誉度
在企业中，公关人员的个人形象代表组织的形象。

在街上一般看公关人员：着装、发式，言谈举止。

公关人员注重形象要强调六点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物社交场合穿时装；公务场合穿礼服或制服、正装；休闲场合穿便装、休闲装。

穿套装时要注意三色原则:全身上下的颜色应该在三种以内。

待人接物首先要主动热情。

性格：内向、外向、多血质、胆汁质、抑郁质、黏液质。

多血质：爱好广，但往往用心不专比较适合公关工作黏液质：内向、畏首畏尾，拘谨，墨守成规，适合文秘，财务工作，不适合做公关工作，没有哦主动性。

让他干，他就干，不让他干他就不干，让他说什么他就说什么。

公关人员要朴实大方：主动热情不能过，过犹不及有所为，有所不为，有的话可以讲，有的话不能讲，有的事要关心，有的事不能关心。

待人接物要文明友善：要了解人、要善待人、要宽待人，怎样做到这
一点，要有文化素养，一个人见多才会识广，见多他的心胸就比较宽广，公关应该涉猎比较广泛，语言表达能力应该比较强，文学造诣应该有一些，对于旅游、时尚、人际交往的一些常规话题应该比较敏感，说话跟别人能有共同语言，否则一问三不知，无法沟通。

公关人员要善解人意，要有眼力；公关人员要庄重得体：强调国格人格。

关系是一种无形的资本，与人沟通，与人交流，没有沟通就做不到互动，公关活动要注意有效沟通：双向沟通，要有反馈，既要了解别人，又要被对方了解。

（没有形式就没有内容，形式是需要的，但形式主义就是不需要的。

）
例如：领导办公室开会，手机改成振动，在别人面前接手机有三心二意之感；在领导，客户面前使用手机有蔑视对方尊严之感，没把对方当回事。

在接待比较重要的客户，为了对他表示尊重的话，我不仅改成振动或关机，而且我还要让他知道，我会这样：我把手机拔出来，（王总，不好意思，今天我负责接待您，王总，我先把手机关掉）我要告诉你，我为你而关机，我的眼里只有你，我对你尊重，要有这种表达和沟通的意识，观念决定思路，思路决定出路，其次还要注意：看对象讲规矩，例如：严格的讲，绝大多数女孩子，定位系统比较差，方向感差，女性的空间感和距离感较差，这是一个普遍规律。

一个著名的哲学家讲过：女人不认识路和男人不能生孩子一个德行。

女同志开车、倒车、找车位，不能和女人讲东西南北，否则是精神折
磨。

互动就是反馈、交流，达成一种有效的共识。

公关活动注意良性互动：对方的反应、感受，要看到别人，产生共鸣，好心被对方理解，好意被对方接受。

轿车上座大体有以下几种情况：
1、公务接待：司机后排对角线位置，公关人员坐在副驾驶位置（翻译、保镖、导游等），
2、专职人员开车和主人开车时不一样。

专职人员开车时，客人坐后面；主人开车时客人坐副驾驶位置（否则主人成了你的司机，成你干活的了）
3、接待ViP客人（贵宾）：坐在司机后面，安全、隐蔽（闯红灯时不被发现）（另外，客人坐哪，哪就是上座）
注：逛街不穿西装打领带——招贼，正式场合一定要穿西装打领带；买菜不穿西装打领带——菜价因此而上涨百分之八十。

强调形象，需要沟通，沟通的目的是为了互动。

掌握沟通的技巧（了解游戏规则），善解人意（看人了解）。

例如：喝红酒（时髦、健康、不容易醉），别人不懂行，比较名贵（千元左右），但是我也不能跟别人说，你们知道吗这个酒很贵，喝过没有，没见过吧，长学问吧，这不行。

你说话的时候千万不要用那种命令式语气（知道吗你，听说过吗你，我告诉你，专业的说法是你一定知道，正如你所知道的一样，那他就很高兴，这是一种尊重，让人听着舒服）。

我担心主人花冤枉钱呀，我的办法：他给我斟好以后，我喝一口，然后自言自语，我说，诶呀，这个酒好喝是好喝，舍不得喝呀，这一杯200多块钱。

我这样一说我看主人就很高兴，我等于替他说这瓶酒花多少钱，没花冤枉钱呀。

说话时无论。