商城应急预案

一、应急预案概述
为确保商城在发生突发事件时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大程度地减少损失，保障顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、适用范围
本应急预案适用于商城内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件等。

三、组织机构及职责
1. 应急指挥部
成立商城应急预案指挥部，负责统一指挥、协调、调度应急预案的执行。

2. 应急指挥部职责
（1）制定、修订应急预案；
（2）组织应急演练；
（3）负责应急预案的培训和宣传教育；
（4）协调各部门、各单位应对突发事件；
（5）根据突发事件情况，发布应急响应指令。

3. 各部门、各单位职责
（1）安保部：负责商城的治安保卫工作，确保商城安全；
（2）消防部：负责商城的消防安全工作，确保商城消防安全；
（3）客服部：负责接待顾客投诉、咨询，协助应急指挥部处理突发事件；
（4）工程部：负责商城设施设备的维护和应急抢修；
（5）人力资源部：负责应急人员培训和调配；
（6）财务部：负责应急资金保障；
（7）其他部门：按照应急预案要求，积极配合应急指挥部开展相关工作。

四、应急响应程序
1. 紧急预警
（1）接到突发事件信息后，应急指挥部立即启动应急预案；
（2）通知相关部门、单位，做好应急准备工作；
（3）向商场内所有人员发布紧急预警信息。

2. 紧急处置
（1）安保部：立即组织人员进行疏散，确保顾客、员工的生命安全；
（2）消防部：立即组织人员进行灭火救援，确保火灾得到有效控制；
（3）客服部：协助应急指挥部处理顾客投诉、咨询，确保顾客情绪稳定；
（4）工程部：立即组织人员进行设施设备抢修，确保商场正常运行；
（5）人力资源部：调配应急人员，协助各部门、各单位开展应急处置工作。

3. 应急恢复
（1）应急指挥部组织相关部门、单位对突发事件进行评估，确定恢复方案；
（2）各部门、各单位按照恢复方案，逐步恢复正常运营。

五、应急保障措施
1. 人员保障：确保应急指挥部、各部门、各单位应急人员充足，加强应急培训，提高应急处置能力。

2. 物资保障：储备必要的应急物资，如消防器材、急救药品、帐篷等。

3. 资金保障：确保应急资金充足，为应急处置提供有力保障。

4. 通信保障：确保应急指挥部与各部门、各单位通信畅通，便于协调指挥。

六、应急演练
1. 定期组织应急演练，提高应急预案的实用性和可操作性；
2. 演练内容应涵盖各类突发事件，确保各部门、各单位熟悉应急处置流程。

七、附则
1. 本预案由商城应急预案指挥部负责解释；
2. 本预案自发布之日起实施。

通过本应急预案的制定与实施，商城将能够在突发事件发生时，迅速响应，有效应对，最大程度地保障顾客、员工的生命财产安全，维护商城的正常运营。