护士被投诉态度不好检讨书

您好！
我是一名护士，近期因在工作中与患者及其家属发生了一些不愉快，导致被投诉态度不好。

在此，我深感愧疚和懊悔，特此写下这份检讨书，以表达我对此次事件的深刻反省和对患者的诚挚歉意。

首先，我要对我自己的态度问题进行深刻反思。

以下是我在此次事件中的具体表现和反思：
一、事件回顾
1. 事件背景
在某天下午，我负责护理一位病情较重的患者。

患者在治疗过程中出现了一些不良反应，需要及时调整治疗方案。

然而，在向患者家属解释病情和治疗方案时，由于我情绪急躁，表达不够耐心，导致患者家属产生不满。

2. 事件经过
在向患者家属解释病情时，我因急于表达自己的观点，没有充分考虑到患者的情绪和家属的感受。

在回答家属问题时，语气显得有些不耐烦，没有充分尊重患者家属的知情权和选择权。

这导致患者家属对我产生了不满，随后向我所在科室的领导进行了投诉。

二、态度问题反思
1. 缺乏同理心
在此次事件中，我未能充分站在患者及其家属的角度思考问题，缺乏同理心。

我没有意识到自己的态度可能会对患者和家属产生不良影响，从而导致了此次投诉事件的发生。

2. 沟通能力不足
在与患者家属沟通时，我未能运用有效的沟通技巧，表达不够清晰、耐心。

这导致家属对我产生误解，认为我态度不好。

3. 缺乏责任心
作为一名护士，我深知自己肩负着为患者提供优质护理服务的责任。

然而，在此次事件中，我未能认真履行自己的职责，对患者的需求关注不够，导致患者及其家属对我产生了不满。

三、改进措施
1. 提高同理心
在今后的工作中，我将努力提高自己的同理心，站在患者及其家属的角度思考问题。

在遇到类似情况时，我会更加耐心、细致地对待患者和家属，关注他们的需求，以更加人性化、温馨的服务赢得患者的信任。

2. 加强沟通能力
我将通过学习沟通技巧，提高自己的沟通能力。

在遇到患者和家属的疑问时，我会用更加清晰、简洁的语言进行解释，确保患者和家属充分了解病情和治疗方案。

3. 增强责任心
我会时刻牢记自己的职责，将患者的需求放在首位。

在工作中，我会更加细心、耐心地对待每一位患者，确保为他们提供优质、安全的护理服务。

四、总结
此次投诉事件给我敲响了警钟，让我深刻认识到自己在工作中的不足。

在今后的工作中，我将以此次事件为鉴，认真反思，不断改进，努力成为一名优秀的护士。

最后，我再次向患者及其家属表示诚挚的歉意。

我会以此次事件为动力，努力提升自己的综合素质，为患者提供更加优质、贴心的护理服务。

谨此检讨！
患者投诉事件当事人：
（签名）
年月日。