商场客服岗位职责范文(3篇)

商场客服岗位职责范文
1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表，严格控管人事成本;
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

商场客服岗位职责范文（2）
一、沟通与协调
1. 主动与顾客进行有效的沟通，并耐心聆听顾客的需求和反馈。

2. 能够准确把握顾客的情绪和需求，与顾客建立良好的沟通关系。

3. 协调解决与顾客之间的问题和纠纷，保持客户满意。

二、服务与销售
1. 熟悉并运用公司的产品知识，向顾客介绍产品信息和特点。

2. 主动向顾客提供个性化、专业化的服务，满足顾客的需求。

3. 推销公司的促销活动，积极提高销售额，达到销售目标。

4. 在顾客咨询或投诉时，能够合理引导，为顾客提供解决办法。

三、问题解决与纠纷处理
1. 对顾客的投诉和问题保持积极的态度，认真对待并及时解决。

2. 分析问题的根源，制定解决方案，与相关部门或个人协调解决问题。

3. 善于处理和调解因商品或服务质量引起的纠纷，保护公司和顾客的利益。

四、售后服务
1. 对购买商品的顾客进行跟踪服务，了解顾客的使用情况和反馈。

2. 及时回复顾客的在线咨询和电话咨询，解答顾客的问题。

3. 对退换货事宜进行详细记录，并按公司规定的程序进行处理。

五、团队合作
1. 遵守公司规章制度和岗位职责，与同事密切合作，共同完成工作任务。

2. 在工作中给予同事支持和帮助，共同提升团队的服务质量。

3. 参与培训和学习，提升自身的专业知识和技能。

六、店面管理
1. 维护良好的店面形象，保持店面的整洁和有序。

2. 动态管理货品陈列和库存，确保商品的及时上架和补充。

3. 提供店面环境和服务的改进建议，以提高顾客满意度和销售业绩。

总结：商场客服岗位的职责范围非常广泛，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和问题解决能力。

通过与顾客的积极交流和个性化服务，我们可以建立良好的客户关系，并通过销售和售后服务提升客户满意度。

同时，团队合作和店面管理也是提供优质服务不可忽视的方面。

作为一名商场客服人员，我们要不断学习和提升自己的专业素养，为顾客提供更好的服务体验。

商场客服岗位职责范文（3）
一、职位概述
商场客服是商场中负责顾客服务的主要岗位，主要负责提供服务和解答顾客的问题，为顾客提供满意的购物体验，解决顾客遇到的问题和困难，增加顾客的满意度和忠诚度。

二、主要职责
1. 周到的接待顾客：主动问候顾客，友好地与顾客交流，引导顾客进入商场，并提供必要的帮助和指导。

2. 解答顾客的问题：耐心倾听顾客的问题和需求，并根据自身知识和经验为顾客提供准确、全面和及时的答复。

3. 指导顾客购物：根据顾客的需求和偏好，引导顾客到合适的区域或商品陈列区，帮助顾客寻找所需商品，并提供专业的购物建议。

4. 处理顾客的退换货：接待顾客的退换货申请，核实相关信息，协助顾客办理退换货手续，确保退换货流程顺利进行。

5. 解决顾客的投诉和纠纷：耐心听取顾客的投诉和意见，认真分析问题的原因，并与相关部门合作解决问题，确保顾客的合法权益。

6. 维护顾客关系：通过热情、友好和专业的服务，增加顾客的满意度和忠诚度，与顾客建立良好的沟通和合作关系。

7. 收集顾客反馈：主动收集顾客的意见和建议，及时向上级汇报和反馈，并提出改进建议，不断提升服务质量。

8. 协助商场活动：根据商场的活动安排，配合执行各项促销活动和宣传活动，增加商场的知名度和影响力。

9. 维护商场形象：遵守商场相关制度和规定，保持良好的仪容仪表，提供高品质的服务，为商场赢得良好的口碑和形象。

三、任职要求
1. 敬业精神：具有高度的责任感和敬业精神，对顾客服务工作充满热情。

能够为顾客提供满意的服务，解决顾客的问题和困难。

2. 专业知识：具备一定的产品知识和商品陈列知识，了解商场的商品类型和特点。

能够熟练使用商场的销售系统和服务工具。

3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。

能够理解顾客的需求和意见，并及时做出回应。

4. 解决问题能力：具备较强的解决问题和处理纠纷的能力，能够准确分析问题的原因，找出解决问题的方法，并及时采取行动解决问题。

5. 抗压能力：具备较强的抗压能力和应变能力，能够在繁忙和压力较大的情况下保持冷静和耐心，有效处理工作中的各种突发情况。

6. 团队合作：具备良好的团队合作能力，能够与同事和其他部门有效地协作，共同完成所需的工作任务。

7. 服务意识：具备良好的服务意识，能够关注顾客的需求和感受，提供个性化的服务，创造良好的顾客体验。

四、岗位发展
商场客服是商场中重要的前台岗位之一，具有一定的晋升空间和发展机会。

在岗位上表现出色的员工有机会晋升为资深客服或客服主管，负责指导和管理其他客服员工的工作。

此外，商场客服还可以通过不断学习提升自身的业务能力和沟通能力，担任商场销售、活动策划等其他相关岗位。

以上是商场客服岗位职责范本，希望对您有所帮助。