预约客户接待流程标准

预约客户接待流程标准
第一条目的
为规范前台接待人员送修车辆接待流程，展示公司良好形象进一步提高客户满意度特
制定本标准规范。

第二条适用范围
本制度适用于公司所用前台工作人员。

第三条标准要求
前台接待人员在客户到来时，应主动出迎并自报公司、职务、姓名并向客户问好
前台接待人员在接车时，必须按照公司要求使用防护套件。

前台接待接车时要尽心详细的环车检查并按照要求填写环车检查单，确认贵
重物品客户带走，并请客户签字确认。

前台接待人员在客户到来时应与客户核实所有已商定的工作仍然有效，且仍为顾
所需。

询问客户是否有任何额外需求。

并删除不再需要的项目。

确定顾客完全清楚估价，确保一次性满足客户的需求。

核实客户的联系方式并在系统中确认，索要保修/服务手册和钥匙。

确保在客户到来时已经准备好工作单
第四条考核要求
前台主管监督上述流程执行情况，发现不符合要求的项目每次考核50元并于月底工资中统一扣除。

第五条实行时间
本制度自颁布之日起执行。