2023安装工程售后服务承诺书正规范本(通用版)

安装工程售后服务承诺书
背景介绍
安装工程售后服务承诺书是一份用于明确安装工程服务商承诺的
文档。

在进行安装工程项目时，为了保证安装质量和客户满意度，服
务商通常会提供售后服务承诺书，明确自己对所提供工程的质量和售
后服务的承诺。

目的和范围
本文档的目的是为了明确安装工程项目的售后服务承诺，包括提
供的售后服务内容、服务时间、服务范围以及服务方式等。

本文档适用于所有安装工程项目，有效期为工程竣工验收之日起
至约定的保修期满。

服务内容
服务商承诺按照项目的实际情况和合同约定，提供售后服务：
1.故障排除和维修：在保修期内，如发现安装工程设备故障，服务商将提供免费的故障排除和维修服务。

2.售后指导：服务商将为客户提供设备的操作指南、保养维
护手册等相关资料，以帮助客户正确操作和维护设备。

3.返修服务：在保修期内，如出现因服务商原因导致的设备
故障，服务商将免费提供返修服务。

4.技术支持：服务商将提供专业的技术支持，解答客户在使
用设备过程中遇到的问题。

5.售后培训：服务商将根据客户需求，提供相关的售后培训，包括设备操作培训、维护培训等。

服务时间
服务商承诺在客户提出售后服务请求后，及时响应并提供相应服务。

具体服务时间如下：
1.方式咨询服务时间：周一至周五，上午9:00-下午5:00，
节假日除外。

2.上门维修服务时间：周一至周六，上午9:00-下午5:00，
节假日除外。

服务范围
本售后服务承诺书适用于所有安装工程项目，包括但不限于范围：
1.电气设备安装工程
2.管道安装工程
3.通信设备安装工程
4.空调制冷设备安装工程
5.其他相关设备的安装工程
服务方式
为了方便客户提交售后服务请求，服务商提供服务方式：
1.方式咨询：客户可以通过方式联系服务商的售后服务，进行问题咨询和服务请求提交。

2.在线支持：服务商将提供网站或在线客服平台，客户可以通过在线即时通讯工具向服务商提交问题和服务请求。

3.上门维修：对于需要上门维修的问题，服务商将派遣技术人员前往客户现场进行故障排除和维修工作。

其他条款
1.本售后服务承诺书的有效期为工程竣工验收之日起至约定的保修期满。

2.客户在享受售后服务前，应妥善保管合同、发票等资料，并按照规定的要求提供给服务商。

3.对于非正常使用、保养不当、外力损坏或未经授权的改装
等造成的故障，服务商有权根据实际情况收取相应的维修费用。

4.对于因客户操作不当或未按照设备操作指南、保养维护手
册进行保养维护而造成的故障，服务商将提供相应的收费技术支持。

总结
本文档明确了安装工程项目的售后服务承诺，包括服务内容、服
务时间、服务范围和服务方式等。

通过签署此承诺书，服务商向客户
保证提供高质量的售后服务，为客户提供满意的安装工程项目。

同时，客户也有责任按照规定的要求妥善保管相关资料并履行相应义务。

通过本文档的落实，安装工程项目的售后服务将更加规范、高效，并提升客户对服务商的信任和满意度。