酒店行业常用的各类指标英文
酒店行业常用的各类指标英文
酒店行业常用的各类指标英文————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:ﻩ酒店行业常用的各类指标１． ARI平均房价指数Ａｖeｒａge Ｒate Inｄｅxﻫ是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为:酒店平均房价/ 市场平均房价ﻫ备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2. CＴP营业利润贡献 Contｒibuｔion ｔo Trading Profiｔﻫ计算公式为:ＩHG营业利润贡献＝IHＧ管理费+ＩＨG奖励管理费ﻫIＨG管理费=酒店总收入*合同约定的比率ﻫIHG奖励管理费＝酒店GOP*合同约定比率ﻫ３. ＧＯP总经营利润Gross Opeｒatiｎg Ｐｒo ｆiｔﻫ计算公式:酒店各生产营业部门营业毛利总和(包括Roｏm,Ｆ&Ｂ anｄｏther)-非营业部门总费用(包括Ａ＆G,S&Ｍ,Eｎgineｅrinｇ and Eneｒgｙ).ﻫ各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本4. ＲevPAR平均每间可卖房间的收入－营业费用。
ﻫﻫRevenuｅPer Avａilable Room ﻫ公式为:RevＰAR＝Ｔotal Room Rｅv.房间总收入Tｏtal Availaｂle Rooｍ可卖房总数ﻫ5．RＧＩ收入产生指数ReｖenuｅＧｅneration In ｄeｘﻫ公式为：RＧI＝酒店ＲｅvPAR(平均每间可卖房收入)ﻫ市场的RevＰAR(市场每间可卖房收入)市场RｅvPＡＲ＝所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数ﻫ6． GＳＴＳ宾客意见调查系统GuｅsｔＳatｉsfａc ｔioｎ TrａｃkinｇSysｔemﻫＧSS= Guest Satisｆａctiｏn In ｄｅx. （A key mｅａsurｅｗithiｎ GSTS). ﻫA guｅst ｏverall evaluatｉon of the ｑualｉty of service rｅceived durｉnｇ their stay.ﻫＧSS宾客满意程度指数（衡量ＧSTS的一个重要指标）。
酒店各类指标
酒店行业常用的各类指标1. ARI平均房价指数 Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2. CTP营业利润贡献 Contribution to Trading Profit 计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率3. GOP总经营利润 Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,Engineering and Energy). 各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。
4. RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入Total Available Room可卖房总数5. RGI收入产生指数Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数6. GSTS宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。
是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。
酒店各类指标
酒店各类指标酒店行业常用的各类指标1. ARI平均房价指数 Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2. CTP营业利润贡献 Contribution to Trading Profit 计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率3. GOP总经营利润 Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,Engineering and Energy). 各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。
4. RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入Total Available Room可卖房总数5. RGI收入产生指数Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数6. GSTS宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。
酒店各类指标
酒店行业常用的各类指标1. ARI平均房价指数 Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2. CTP营业利润贡献 Contribution to Trading Profit 计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率3. GOP总经营利润 Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,Engineering and Energy). 各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。
4. RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入Total Available Room可卖房总数5. RGI收入产生指数Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数6. GSTS宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。
是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。
酒店常用行业指标
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。
夕阳西下，断肠人在天涯。
1.ARI平均房价指数Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2.CTP营业利润贡献Contribution to Trading Profit计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率3.GOP总经营利润Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,Engineering and Energy).各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。
4.RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入Total Available Room可卖房总数5.RGI收入产生指数Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数6.GSTS宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。
关于酒店常用行业指标
1.ARI平均房价指数Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2.CTP营业利润贡献Contribution to Trading Profit计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率3.GOP总经营利润Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,Engineering and Energy).各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。
4.RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入Total Available Room可卖房总数5.RGI收入产生指数Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数6.GSTS宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay. GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。
是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。
7.ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse SurveyESS= Employee Satisfaction Index(员工满意指数)衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。
国际酒店经营指标术语
国际酒店经营指标术语国际酒店经营指标术语是指在国际酒店行业中常用的用于衡量和评估酒店经营状况和绩效的一系列指标。
这些指标可以帮助酒店管理层了解市场需求、掌握客户满意度、提高运营效率和盈利能力。
以下是一些常见的国际酒店经营指标术语：1. RevPAR（每间可出租房间的平均收入）：指一个特定时期内每间可出租房间的平均收入。
计算方法为总客房收入除以可供出租的房间数量。
2. Occupancy Rate（入住率）：指特定时期内酒店客房的实际入住率，计算方法为(入住房间数量 / 可供出租的房间数量) × 100%。
3.ADR（平均每间客房的房价）：指一个特定时期内酒店客房的平均房价，计算方法为总客房收入除以实际入住的客房数量。
4.GOPPAR（每间可出租房间的毛利润）：指一个特定时期内每间可出租房间的毛利润，计算方法为总毛利润除以可供出租的房间数量。
5.ARR（平均预定房价）：指一个特定时期内酒店客房的平均预订房价。
6. RevPOR（每个可用资源的平均收入）：指一个特定时期内每个可用资源（如会议室、餐厅等）的平均收入，计算方法为总收入除以可用资源的数量。
7.GOR（收益率）：指一个特定时期内酒店总收入和总客房可供出租量之间的比率，计算方法为（总收入/总客房可供出租量）×100%。
8.GOP（毛利润）：指一个特定时期内酒店的毛利润，计算方法为总收入减去总可变成本。
9.ADRPAR（每间客房的平均收入）：指一个特定时期内每间客房的平均收入，计算方法为总收入除以可供出租房间的数量。
以上仅为一些常见的国际酒店经营指标术语，并不是全部。
在实际经营中，酒店还会根据具体情况进行更细化的指标细分和计算。
这些指标提供了一个全面的视角，帮助管理层了解酒店的运营状况，制定管理策略和决策，从而提高酒店的绩效和竞争力。
国际酒店经营指标术语中英文详解
国际酒店经营指标术语中英文详解衡量酒店行业业绩水平的三大指标：ADR (Average Daily Rate)——已售客房平均房价已售客房平均房价的计算方法为客房收入除以实际售出客房数量。
【替代指标：Average Published Rate (APR)—平均牌价，当酒店普查报告或者年报中未提供ADR的相关信息时，牌价可以作为参考计算出大概的平均房价（ADR）】ADR=客房收入/实际售出客房数量Occupancy (Occ)——入住率入住率是指某一特定时期实际售出的客房数与可售房数量的比率。
Occupancy=实际售出客房数量/可售房数量RevPAR (Revenue Per Available Room)——每间可售房收入每间可售房收入（RevPAR）等于客房收入除以可售客房数。
RevPAR不同于ADR，前者的分母是可售客房数量，后者是实际售出的客房数量。
RevPAR= 入住率（Occupancy）X平均房价（ADR）这三个数据一般能够从上市酒店集团的年度财务报表中获得，于此同时，与这三个指标对应的还有三个指数：ADR (Rate) Index/ARI (Average Rate Index)——平均房价指数ADR index是针对ADR而言的一个指数，由于ADR是针对单个酒店而言的绝对量，而ADR index用于衡量酒店平均房价与细分市场平均房价数据的对比状况（酒店可以根据自身的需要来定义细分酒店，一般而言是与其具有竞争关系的一类酒店的集合）。
若平均房价指数（ADR index）为100，则表示酒店的平均房价达到了细分市场整体表现的平均水平。
若平均房价指数（ADR index）大于 100，则表示酒店平均房价高于细分市场平均数值。
相应地，若平均房价指数（ADR index）低于100，则表示酒店的平均房价低于细分市场平均数值。
计算平均房价指数（ADR index）的公式：平均房价指数（ADR Index）=[酒店平均房价（ADR）/ 细分市场酒店平均房价（ADR）] x 100OCC (Penetration) Index/MPI (MarketPenetration Index)——市场渗透指数OCC Index是针对OCC而言的一个指数，市场渗透指数用于衡量酒店在某个细分市场所占有的份额。
酒店常用行业指标【精选文档】
1。
ARI平均房价指数Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2。
CTP营业利润贡献Contribution to Trading Profit计算公式为:IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费IHG管理费=酒店总收入＊合同约定的比率IHG奖励管理费=酒店GOP＊合同约定比率3.GOP总经营利润Gross Operating Profit计算公式:酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room，F&B and other）-非营业部门总费用（包括A＆G，S&M,Engineering and Energy).各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本—营业费用.4.RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev。
房间总收入Total Available Room可卖房总数5。
RGI收入产生指数Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场的RevPAR(市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数6。
GSTS宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index。
(A key measure within GSTS）.A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay。
GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标)。
是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。
7。
ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse SurveyESS= Employee Satisfaction Index(员工满意指数）衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。
酒店业常用的各类指标「」
酒店业常用的各类指标「」2017年酒店业常用的各类指标「推荐」为帮助大家更加了解酒店行业，下面，店铺为大家分享酒店业常用的各类指标，希望对大家有所帮助!1.KNR重要公司协议价Key Negotiated Rate- Responsible by Global Key Account Manager (由集团全球客户经理负责)- Offer special rate generally (通常价格较低)- Renew contract by RFP (由总部统一续签合同)- Proper strategy apply and control (需要制定正确的策略)2.LNR"当地"公司协议价Local Negotiated RateSign Contract with hotel directly (直接与酒店签订协议)Big amount of account and lower contribution from each (客户多，但是每一个公司的间夜量少)Higher contract rate than KNR mostly (通常比KNR的合同价格高)Renew contract by Sales(通过销售人员续签合同)Priority focus in 2007 (是2007年的重点)3.RFP合作协议申请 Request for Proposal- Mostly sign or renew on yearly basis (大多数每年签订或续签一次)- NSO/RSO often provide assistance (中国区/地区销售办公室会提供协助)- Applied major from KNR (主要应用于KNR(重要公司协议价)) - Available to accounts worldwide (适用于全球范围的客户)4.FIT 散客 Fully Independent TravelerBook room individually, no organizer, clear account directly by him/herself when check-out.个人订房，没有组织者，退房时直接与酒店结算。
酒店行业常用的各类指标英文
酒店行业常用的各类指标英文————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:ﻩ酒店行业常用的各类指标１． ARI平均房价指数Ａｖeｒａge Ｒate Inｄｅxﻫ是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为:酒店平均房价/ 市场平均房价ﻫ备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2. CＴP营业利润贡献 Contｒibuｔion ｔo Trading Profiｔﻫ计算公式为:ＩHG营业利润贡献＝IHＧ管理费+ＩＨG奖励管理费ﻫIＨG管理费=酒店总收入*合同约定的比率ﻫIHG奖励管理费＝酒店GOP*合同约定比率ﻫ３. ＧＯP总经营利润Gross Opeｒatiｎg Ｐｒo ｆiｔﻫ计算公式:酒店各生产营业部门营业毛利总和(包括Roｏm,Ｆ&Ｂ anｄｏther)-非营业部门总费用(包括Ａ＆G,S&Ｍ,Eｎgineｅrinｇ and Eneｒgｙ).ﻫ各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本4. ＲevPAR平均每间可卖房间的收入－营业费用。
ﻫﻫRevenuｅPer Avａilable Room ﻫ公式为:RevＰAR＝Ｔotal Room Rｅv.房间总收入Tｏtal Availaｂle Rooｍ可卖房总数ﻫ5．RＧＩ收入产生指数ReｖenuｅＧｅneration In ｄeｘﻫ公式为：RＧI＝酒店ＲｅvPAR(平均每间可卖房收入)ﻫ市场的RevＰAR(市场每间可卖房收入)市场RｅvPＡＲ＝所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数ﻫ6． GＳＴＳ宾客意见调查系统GuｅsｔＳatｉsfａc ｔioｎ TrａｃkinｇSysｔemﻫＧSS= Guest Satisｆａctiｏn In ｄｅx. （A key mｅａsurｅｗithiｎ GSTS). ﻫA guｅst ｏverall evaluatｉon of the ｑualｉty of service rｅceived durｉnｇ their stay.ﻫＧSS宾客满意程度指数（衡量ＧSTS的一个重要指标）。
酒店常用行业指标
1.ARI平均房价指数Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2.CTP营业利润贡献Contribution to Trading Profit计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率3.GOP总经营利润Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,Engineering and Energy).各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。
4.RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入Total Available Room可卖房总数5.RGI收入产生指数Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数6.GSTS宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。
是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。
7.ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse SurveyESS= Employee Satisfaction Index(员工满意指数)衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。
酒店常用行业指标---精品管理资料
1.ARI平均房价指数Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2。
CTP营业利润贡献Contribution to Trading Profit计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率IHG奖励管理费=酒店GOP＊合同约定比率3.GOP总经营利润Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)—非营业部门总费用（包括A&G，S&M,Engineering and Energy).各生产营业部门营业毛利=收入—直接成本-营业费用.4。
RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入Total Available Room可卖房总数5.RGI收入产生指数Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数6.GSTS宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index。
(A key measure within GSTS)。
A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay. GSS宾客满意程度指数(衡量GSTS的一个重要指标）。
是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价.7。
ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse SurveyESS= Employee Satisfaction Index（员工满意指数）衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。
酒店常用行业指标【范本模板】
１.ARＩ平均房价指数Averａge RatｅIndｅｘ是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为:酒店平均房价/ 市场平均房价备注:市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2。
CTP营业利润贡献Conｔrｉbuｔion toＴｒadinｇPｒofit计算公式为:IHG营业利润贡献=IHG管理费＋ＩHＧ奖励管理费IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率ＩHＧ奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率3.GＯP总经营利润Gross Opｅｒating Profｉｔ计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Rｏｏm,F&Ｂanｄotｈe ｒ)-非营业部门总费用（包括Ａ&G,S＆M,Ｅｎgineｅriｎg and Ｅnｅrgy)。
各生产营业部门营业毛利=收入—直接成本—营业费用。
4．RevPＡR平均每间可卖房间的收入ＲeｖenuｅPer AｖaiｌabｌｅRoom公式为：ＲeｖPAR= Ｔotａl ＲooｍRｅｖ.房间总收入TotaｌAｖailabｌe Rooｍ可卖房总数５.RGI收入产生指数Revenｕe Generaｔiｏn Iｎｄｅx公式为：RGＩ=酒店RevＰAR（平均每间可卖房收入)市场的RｅvＰAR(市场每间可卖房收入)市场RｅvＰＡR=所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数6。
GSTS宾客意见调查系统ＧuｅsｔＳａtiｓfaction TrackinｇSｙｓｔe ｍGSＳ= Gueｓt Ｓaｔisｆactiｏn Index．(A ｋey mｅasuｒe wiｔhiｎＧST Ｓ）。
Ａｇuesｔoｖｅrａll evaluaｔion of the ｑualｉｔｙof servｉｃe recｅｉveｄdｕriｎg theiｒｓtaｙ．GSS宾客满意程度指数（衡量ＧSTS的一个重要指标)。
是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。
７.ESＰS员工满意度调查Emplｏｙee Saｔisfactiｏn Pulse Survｅy ESS= EmｐloyeｅSatｉｓｆａctｉｏn Index（员工满意指数)衡量员工对公司及岗位的整体满意程度.Kｅy Driver Ｒeport（关键项目报告）最影响ＥSＳ分值的五个问题。
酒店常用行业指标
1。
ARI平均房价指数Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2.CTP营业利润贡献Contribution to Trading Profit计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费IHG管理费=酒店总收入＊合同约定的比率IHG奖励管理费=酒店GOP＊合同约定比率3.GOP总经营利润Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G，S＆M,Engineering and Energy).各生产营业部门营业毛利=收入—直接成本—营业费用。
4.RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入Total Available Room可卖房总数5.RGI收入产生指数Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数6.GSTS宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS）。
A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay。
GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。
是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。
7。
ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse SurveyESS= Employee Satisfaction Index(员工满意指数)衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。
连锁酒店常用行业指标
1.ARI平均房价指数Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店旳房间收入总和2.CTP营业利润奉献Contribution to Trading Profit计算公式为：IHG营业利润奉献=IHG管理费+IHG奖励管理费IHG管理费=酒店总收入*合同商定旳比率IHG奖励管理费=酒店GOP*合同商定比率3.GOP总经营利润Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（涉及Room,F&B and other)-非营业部门总费用（涉及A&G,S&M,Engineering and Energy).各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。
4.RevPAR平均每间可卖房间旳收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入Total Available Room可卖房总数5.RGI收入产生指数Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场旳RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和所有酒店旳可卖房总数6.GSTS来宾意见调查系统Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay. GSS来宾满意限度指数（衡量GSTS旳一种重要指标）。
是来宾对入住期间所接受旳服务旳总体评价。
7.ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse SurveyESS= Employee Satisfaction Index(员工满意指数)衡量员工对公司及岗位旳整体满意限度。
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酒店行业常用的各类指标1. ARI平均房价指数 Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2. CTP营业利润贡献 Contribution to Trading Profit计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率3. GOP总经营利润 Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,Engineering and Energy). 各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。
4. RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入TotalAvailable Room可卖房总数5. RGI收入产生指数Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数6. GSTS宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。
是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。
7. ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse SurveyESS= Employee Satisfaction Index(员工满意指数)衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。
Key Driver Report (关键项目报告)最影响ESS分值的五个问题。
8. TQM全面质量管理 Total Quality Management TQM is focusing on process improvement and innovations and the purpose is to find the problem root cause so that to meet guest overall satisfaction. (TQM 致力于程序的改进和创新，目的是从根本上发现问题，从而最终提高客人的总体满意度。
)9 steps of TQM project (TQM的九个步骤 )：1) Project selection (项目选择)2) Setup data collection system（建立数据搜集系统）3) Data analysis （数据分析）4) Diagnosis （诊断）5) Solution （解决方案）6) Confirmation （确认）7) Standardization （标准化）8) Setup maintenance system （建立维护系统）9) Review （回顾）9. PMS酒店经营管理系统 Property Management System酒店主要使用Lanmark, Fidelio, Opera等。
10. SOP标准经营程序 Standard Operating Procedures There are 2 types of Standard Operating Procedures (SOPs) usedby Hotels Group, namely (i) Training SOPs and (ii) Flow Chart SOPs. Each hotel will be required to use this framework and customized the SOPs accordingly to suit their individual hotel requirements.每一酒店需根据各自要求使用此结构及定制 SOP。
All the SOPs can be download from website.所有的SOP都可以从集团网站上下载。
11. KNR重要公司协议价Key Negotiated Rate- Responsible by Global Key Account Manager (由集团全球客户经理负责)- Offer special rate generally (通常价格较低)- Renew contract by RFP (由总部统一续签合同)- Proper strategy apply and control (需要制定正确的策略)12. LNR"当地"公司协议价Local Negotiated RateSign Contract with hotel directly (直接与酒店签订协议)Big amount of account and lower contribution from each (客户多，但是每一个公司的间夜量少)Higher contract rate than KNR mostly (通常比KNR的合同价格高) Renew contract by Sales（通过销售人员续签合同）Priority focus in 2007 （是2007年的重点）13. RFP合作协议申请 Request for Proposal- Mostly sign or renew on yearly basis (大多数每年签订或续签一次)- NSO/RSO often provide assistance （中国区/地区销售办公室会提供协助）- Applied major from KNR （主要应用于KNR（重要公司协议价））- Available to accounts worldwide （适用于全球范围的客户）14. FIT 散客 Fully Independent TravelerBook room individually, no organizer, clear account directly by him/herself when check-out.个人订房，没有组织者，退房时直接与酒店结算。
15. DND 请勿打扰Do Not Disturb- DND light （DND灯亮）- DND signage （悬挂DND标志牌）16. VIP 非常重要的人 Very Important Person- Hotel has different standard for different VIP set up, including fruit basket, flower etc.(酒店对不同的VIP级别有不同的标准，包括果盘，鲜花等。
)- Hotel has VIPA,B,C(酒店有VIPA、B、C 不同的设定)- VIPA mainly Government leaders, company CEO etc. PCR platinum member is VIPB, Golden member is VIPC.(VIPA 主要包括政府首脑，官员，公司CEO，及社会名流等, 白金会员是VIPB，黄金会员是VIPC)17. IBP综合经营计划 Integrated Business PlanHotel complete figure/information system, including operational and non-operational data, involved in rooms, F&B and all the other department. From IBP you can clearly see the budget, actual, forecast numbers, hotel strategies and other quality control performance, such as TQM, ESPS， GSTS, PCR enrollment. To make the information correct and alive, need to update in time.IBP是酒店完整的数据信息综合系统，包括经营的及非经营的数据资料。
涉及客房，餐饮及所有的其它部门。
通过IBP 可以清楚的看到酒店的预算、实际及预测数据，酒店的经营策略以及其它质量控制方面的表现，例如TQM, ESPS, GSTS, PCR会员发展等。
为了保证IBP信息的正确性及活跃性，必须及时更新数据。
18. QES质量评估系统Quality Evaluation SystemTo ensure that we are consistently meeting guest expectationsand continuously improving our products and services, we need to measure our performance to understand where we are, and what we need to improve on. The Quality Evaluation System is a tool that fulfills the role; it measures the consistency and compliance of our hotels & resorts to Product and Service Standards of our brands.品牌是公司资产的一部分。
品牌承诺是指按照先前设定的标准提供产品和服务。
品牌服务的一贯性是首要的，否则顾客将失去品牌信任，因为他们不知道将在我们酒店得到什么。
在产品和服务标准上的不连贯性将会极大的影响顾客的忠诚度，甚至降低收入。
为确保我们能不断的满足客人期望，提高产品和服务，我们需要适时的自查一下，明确我们处在什么位置，哪些地方需要提高。
QES作为自查工具，能较好的检查集团品牌产品服务标准的执行情况及灵活性。