门店日常业务管理制度

第一章总则
第一条为规范门店日常业务管理，提高工作效率，确保门店经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，所有员工必须严格遵守。

第三条本制度旨在明确门店业务流程、岗位职责、服务标准、安全管理等内容，以提升门店整体运营水平。

第二章岗位职责
第四条门店经理职责：
1. 负责门店的整体运营管理工作；
2. 制定门店年度经营计划，并组织实施；
3. 负责门店员工的招聘、培训、考核和激励；
4. 确保门店各项业务流程的规范执行；
5. 维护门店形象，提高顾客满意度。

第五条门店员工职责：
1. 严格遵守门店规章制度，服从工作安排；
2. 认真执行岗位职责，确保业务顺利进行；
3. 提供优质服务，维护顾客权益；
4. 及时反馈顾客意见和建议，协助解决顾客问题；
5. 保持工作场所整洁，确保消防安全。

第三章业务流程
第六条顾客接待流程：
1. 欢迎顾客进店，主动提供帮助；
2. 了解顾客需求，推荐合适产品或服务；
3. 填写销售记录，确认顾客付款；
4. 负责商品打包，确保商品安全；
5. 告别顾客，提醒顾客下次光临。

第七条商品上架与陈列：
1. 按照商品类别、价格、销量等因素合理摆放商品；
2. 定期检查商品质量，确保商品完好；
3. 维护货架整洁，保持店内环境整洁；
4. 及时更新商品信息，保持商品新鲜度。

第八条库存管理：
1. 定期盘点库存，确保库存准确；
2. 及时补充库存，避免断货；
3. 合理规划库存空间，提高库存周转率；
4. 做好库存商品的防潮、防霉、防损工作。

第四章服务标准
第九条服务态度：
1. 主动、热情、耐心；
2. 诚实守信，尊重顾客；
3. 保持微笑，传递正能量；
4. 遇到问题，积极寻求解决方案。

第十条服务质量：
1. 商品质量保证，无假货、劣质品；
2. 严格按照操作规程提供服务；
3. 响应顾客需求，确保服务及时、高效；
4. 收集顾客反馈，持续改进服务质量。

第五章安全管理
第十一条消防安全：
1. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通；
2. 员工掌握消防器材的使用方法；
3. 遵守消防安全规定，杜绝火源隐患。

第十二条交通安全：
1. 严禁门店内吸烟、饮酒；
2. 上下班途中遵守交通规则，确保行车安全；
3. 遵守门店车辆管理制度，规范使用车辆。

第六章附则
第十三条本制度由门店经理负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十五条本制度如有未尽事宜，由门店经理根据实际情况进行补充和修订。