知识管理整体解决方案(ppt30)
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ERP原理ppt课件
项目启动项目启动企业调研企业调研持续改进持续改进上线切换上线切换方案设计方案设计上线准备上线准备阶段名称风险识别客户的可能心客户可能采取的积极态度客户可能采取的消极态度咨询方可能采取的积极态度咨询方可能采取的消极态度风险防范或问题化解可能采取的措施阶段名称风险识别客户的可能心客户可能采取的积极态度客户可能采取的消极态度咨询方可能采取的积极态度咨询方可能采取的消极态度风险防范或问题化解可能采取的措施思维混沌对未来变革的猜测与兴奋积极自学erp相关知识观望怀疑变革主动告知消除紧张与困惑心理忽视受众反馈匆忙任务驱动关注受众感受建立顺畅的正式沟通渠个性淹没咨询并不神秘顾问并非全才以管理视角真实反映现状视角错误或回避重点个性化使用方便的信息提取工具千篇一律的表面问询专人全程了解调研反映的问题期望阻工作量大期望能是交钥匙工程正视变革主动学习积极参与强调困难消极应付积极指导调动积极性推动各项工作的理顺越俎代庖
ERP原理
• 由Gartner Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系 标准，其实质是在 MRPⅡ（Manufacturing Resources Planning） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管 理思想。
• 综合应用Clint/Server体系、关系数据库结构、面向对象 技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯 等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。
口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。然而，
随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多 的ERP厂商将人力资源管理纳入ERP系统。
ppt课件.
1
概念－5
ERP原理
• ERP是一种基于“供需链”的管理思想，其核心是MRPⅡ，它在MRPⅡ的基础上 扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资 源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。ERP实施的是以客户为中 心的经营战略。
ERP原理
• 由Gartner Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系 标准，其实质是在 MRPⅡ（Manufacturing Resources Planning） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管 理思想。
• 综合应用Clint/Server体系、关系数据库结构、面向对象 技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯 等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。
口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。然而，
随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多 的ERP厂商将人力资源管理纳入ERP系统。
ppt课件.
1
概念－5
ERP原理
• ERP是一种基于“供需链”的管理思想，其核心是MRPⅡ，它在MRPⅡ的基础上 扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资 源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。ERP实施的是以客户为中 心的经营战略。
德鲁克的管理方法课件
自我管理的优缺点分析
过度自我要求
自我管理可能会导致个人过度要求自己，产生过度的压力和焦虑 。
忽视他人的作用
自我管理可能会让个人过于关注自己的目标和需求，而忽视他人的 感受和需求。
需要付出更多时间与精力
自我管理需要个人付出更多的时间和精力进行计划、反思和评估等 工作，可能会增加个人的工作负担。
04
开展创新活动
定期组织创意征集、创新竞赛等活动，激发 员工的创造力。
设立创新团队
组建跨部门、跨领域的团队，共同开展创新 项目。
建立创新网络
与其他企业、研究机构、高校等建立合作关 系，共享资源和知识。
创新管理的优缺点分析
提升企业竞争力
通过持续创新，企业能够保持竞争优 势，抓住市场机会。
促进企业成长
创新管理能够推动企业不断拓展新的 业务领域和市场。
创新管理的优缺点分析
• 提高员工满意度：创新管理能够激发员工 的创造力和工作热情，增强员工的工作满 足感。
创新管理的优缺点分析
风险较高
创新管理涉及的风险较大，可能会给企业带来较大的 损失。
需要投入大量资源
创新管理需要投入大量的人力、物力和财力资源，成 本较高。
对管理要求高
创新管理需要具备较高的组织协调和资源整合能力， 对管理者的要求较高。
主动性
自我管理要求个人主动地对自己的思维、情感和行为进行 管理，而不是被动地接受外部的指导或控制。
目标导向
自我管理要求个人明确自己的目标，并以此为导向，对自 己的思维、情感和行为进行管理。
自我管理的实施方法
制定明确的目标
个人应该明确自己的目标 ，并将其具体化、可衡量 化、可达成化、现实性以 及时限化（SMART原则 ）。
贝恩BAIN咨询公司的知识管理英文PPT
Determine best modes for Transferring and sharing knowledge
Ensure formats and access e.g., IT make use as easy as possible
NY Infotoday preez 1
9
The objectives of KM for Bain
and what needs to be created to support your strategy
Determine how to capture e.g., format, timing
Organize and classify knowledge based on the business’ “view of the world”
Drive client results
NY Infotoday preez 1 10
Bain’s knowledge is centered around our case teams
Client Development
(Partner) (1-3 weeks)
Case Startup
In-Depth Work & Recommendatio
Rating (1 to 5)
4.0 3.55
3.0
2.96
2.0
2.0
1.0
1.0
0.0
Average of Knowledge 31 Tools Management
0.0
Average of Knowledge 31 Tools Management
Source: Bain Management Tools & Techniques Survey 2001
Ensure formats and access e.g., IT make use as easy as possible
NY Infotoday preez 1
9
The objectives of KM for Bain
and what needs to be created to support your strategy
Determine how to capture e.g., format, timing
Organize and classify knowledge based on the business’ “view of the world”
Drive client results
NY Infotoday preez 1 10
Bain’s knowledge is centered around our case teams
Client Development
(Partner) (1-3 weeks)
Case Startup
In-Depth Work & Recommendatio
Rating (1 to 5)
4.0 3.55
3.0
2.96
2.0
2.0
1.0
1.0
0.0
Average of Knowledge 31 Tools Management
0.0
Average of Knowledge 31 Tools Management
Source: Bain Management Tools & Techniques Survey 2001
中国知网“知识管理整体解决方案”亮相电力规划 ... - 行业知识服务平台
中国知网“知识管理整体解决方案”亮相电力规划设计协会档案专委会2018年工作会议初夏炎炎之际，彩云纷纷之南，5月28日的美丽春城昆明迎来了“电力规划设计协会档案专委会2018年工作会议”。
此次会议由中国电力规划设计协会档案专委会主办，昆明电力设计院承办，中国知网作为专家单位受邀参会。
本次会议围绕电力设计院的档案管理信息化要求展开交流与讨论。
在当前信息化飞速发展的大数据时代背景下，档案管理的数字化发展也应与时俱进，熟练掌握和应用信息化这把利剑，实现从档案管理到知识运用的有效转化。
作为档案工作的重要核心，档案管理人员的创新思维模式与知识管理前瞻性培养迫在眉睫。
会上，来自同方知网（北京）技术有限公司基础建设与能源分公司副总经理戴义，分享了“电力设计企业档案知识化管理”的专家报告。
作为国内最早的知识服务企业，中国知网在20多年成功打造国家知识基础设施(NKI)的基础上，首次将5W2H问题模型、大数据知识挖掘与应用技术、人工智能等，引入企业知识创新管理。
戴总通过案例分析论述了档案工作数字化信息化管理的重要性，并分享了大数据时代的电力设计行业知识管理与服务的新模式-电力勘测设计行业知识管理整体解决方案。
方案内容全面、具体，涉及业务范围广泛，包含了知识库、知识论坛、专家库、学习培训、知识地图、知识百科、业务协同创作等模块，符合电力勘测设计企业当前和发展的知识管理需求。
其中，专属知识库，将分散于电力勘测设计企业内部的知识资源进行有效的统一的聚集以及碎片化加工处理，真正的实现电力设计企业内部的知识资源的统一整合和分类管理；图纸挖掘，建立电力勘测设计企业专属的工程项目图纸内容检索建设标准、在线浏览建设标准；知识地图，实现知识与工序的关联，实现电力勘测设计企业内部所有的知识能够被有效的利用；协同研究平台，实现协同研讨的同时完成多人协同共同完成一个文档的撰写、研讨修订、编排以及多格式输出，可应用于研究报告、项目文档、技术资料、操作手册、文书、总结计划、文章、书稿等文档的创作编辑。
知识管理概念及案例PPT课件
（3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二
者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间
管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心
业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相 关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、 客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、 战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、 组织的知识资产等等。
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
CHENLI
5
思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
是互联网上5大最受欢迎的网站之 一，在全球范围内拥有无数的用户。Google拥 112个国际域名。
五、KM案例
CHENLI
46
Google为什么要引入、实施知识管理？
与大多数技术公司一样，Google的许多员工都是 工程师级别的，属于知识型员工。Google认为， 商业管理学的宗师彼得·德鲁克对于如何管理知识 型员工的理解最为深刻。毕竟，这个词是由德鲁 克于1959 年发明的。德鲁克认为，知识型员工相 信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝 九晚五的呆板工作，而聪明的企业会“排除任何 影响知识型员工工作的障碍”。这些成功经验将 吸引最好的员工，并且是保证“未来25 年竞争优 势的唯一且最大的因素。”毫无疑问，Google在 尽其所能寻求这种优势。
知识管理实施的五个步骤
知识管理实施的五个步骤第一步:认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。
帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。
主要工作包括: 全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点: 企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。
第二步:规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。
这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。
在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。
主要工作包括: 从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
规划阶段的难点主要包括: 知识管理和企业战略目标与流程的结合；知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变；以知识管理思想为基础的业务流程的改造；知识管理的文化氛围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。
华为知识管理案例分析
5
1. 华为概述-管理体系
6
1. 华为概述-经营架构
7
目录
1.华为概述 2.华为知识管理体系 3.华为的知识产权管理 4.华为的知识管理 5.华为知识管理的启示
8
2.华为知识管理体系
知本主义：知识资本化
人力资源方面： 包含能力界 定、培训、开发、考核体系
人才、资金、 技术、研发体 系
流程与 IT支持： 包含流程电 子化、知识产权系统和知识 管理系统
（核心技术） 第十条 我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术 支撑体系 。
（价值创造） 第十六条 我们认为， 劳动、知识、企业家和资本创造了公司的全部价值 。
（知识资本化） 第十七条 我们是用转化为资本这种形式，使劳动、知识以及企业家的管理和风险的 累积贡献得到体现和报偿；利用股权的安排，形成公司的中坚力量和保持对公司的 有效控制，使公司可持续成长。知识资本化与适应技术和社会变化的有活力的产权 制度，是我们不断探索的方向。 我们实行员工持股制度。一方面，普惠认同华为的模范员工，结成公司与员工的利 益与命运共同体。另一方面，将不断地使最有责任心与才能的人进入公司的中坚层 。
友商方面
?与西门子、摩托罗拉、赛门铁克 等建立合资公司或实验室。
顾客方面
?对于其用户，华为 公司不仅出售其产品， 还出售他的股票。 ?地方华为公司采用 由华为技术公司与当 地电信职工共同投资 入股的方式设立； ?华为电气公司和华 为集成电路公司都是 华为技术与电信部门 共同投资的子公司。
13
2.华为知识管理体系-管理制度
针对工作中出现的问题，邀请知名律 师、专利审查员、专利商标代理人到 公司作专题讲座。
此外，华为充分利用信息机构的优势 ，为公司研究开发提供便利。
sharepoint构建知识管理系统
•
Web 组件的建立
使用 Web 组件 XML 交换格式(DWP)
• 建立新的 Web 组件方式
– – – – 仪表板的内容网页 Microsoft® Office XP 存成 Web 组件 Microsoft Office XP Developer Edition 开发版 Notepad 记事本编辑器
• 整合Microsoft Office 订阅功能
• 更快速的浏览文件 • 树状的类别架构 • 类别助理(信息自动分类)
类别浏览
– 自动分辨文件, 设定新的类别 , – 系统会主动分辨文件类别并将文件放置属于其 类别的地方
Web-based 文档管理
• 直接透过浏览器管理文档 • 提供文件管理必须的功能
知识
信息
数据
采集和加工
传播与共享
知识价值链
存储和积累
使用与创新
知识管理理念和运用
知识工作者
任何时候, 任何时候 任何地点, 查询 检索 , 任何地点, 任何设备 发布 (数字化仪表板) 数字化仪表板)
隐含的知识 显式的知识 潜在的知识
People
Information
Data
信息共享和协作
内容管理
微软企业知识门户平台架构
企业知识门户
个性化的信息 / 信息整合及分类
协同运作平台 决策支援平台
E-mail News Chat Conferencing Doc Mgt Workflow Project Mgt E Learning Data Warehousing Data Mining CRM …
什么是 Web 组件?
• 传送 Web 形式的服务到桌面系统的标 准
Web 组件
Web 组件的建立
使用 Web 组件 XML 交换格式(DWP)
• 建立新的 Web 组件方式
– – – – 仪表板的内容网页 Microsoft® Office XP 存成 Web 组件 Microsoft Office XP Developer Edition 开发版 Notepad 记事本编辑器
• 整合Microsoft Office 订阅功能
• 更快速的浏览文件 • 树状的类别架构 • 类别助理(信息自动分类)
类别浏览
– 自动分辨文件, 设定新的类别 , – 系统会主动分辨文件类别并将文件放置属于其 类别的地方
Web-based 文档管理
• 直接透过浏览器管理文档 • 提供文件管理必须的功能
知识
信息
数据
采集和加工
传播与共享
知识价值链
存储和积累
使用与创新
知识管理理念和运用
知识工作者
任何时候, 任何时候 任何地点, 查询 检索 , 任何地点, 任何设备 发布 (数字化仪表板) 数字化仪表板)
隐含的知识 显式的知识 潜在的知识
People
Information
Data
信息共享和协作
内容管理
微软企业知识门户平台架构
企业知识门户
个性化的信息 / 信息整合及分类
协同运作平台 决策支援平台
E-mail News Chat Conferencing Doc Mgt Workflow Project Mgt E Learning Data Warehousing Data Mining CRM …
什么是 Web 组件?
• 传送 Web 形式的服务到桌面系统的标 准
Web 组件
知识管理的战略(共67张PPT)(共66张PPT)
2）个人化的知识管理战略——其激励模式要求企业必须奖励
那些直接与他人分享知识的员工。
第六页，共六十六页。
知识(zhī shi)管理的重要模型
第七页，共六十六页。
知识创造 模型 (chuàngzào)
SECI 野中•郁次郎提出了知识(zhī shi)创造的SECI模型。
第八页，共六十六页。
1.SECI模型(móxíng)的内
来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务
第四页，共六十六页。
两者的区别 1） 编码化的知识管理战略——主要从技术维度来管理知识的 模式(móshì)，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于
特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，
以供员工随时重复使用。 2）个人化的知识管理战略——主要从“人”维度来管理知识的
隐性知识 显性知识
隐性知识 社会化 内部化
显性知识 外部化 组合化
资料收集
内部或外部公开的资料 整合成新的显性知识
传播新知识
报告或开会的方式传播给组织成员
达成共识
第十七页，共六十六页。
2.组织内部知识创造(chuàngzào)模式
肯德基油条早餐广告
KFC结合了西方科技在中 式早餐的应用，同时搜 集调查中国消费者的消 费喜好，突破传统观念， 整合了新的显性知识，
The knowledge spiral shows how organizations articulate（表 达(biǎodá)清楚有力的）, organize , and systematize individual
tacit knowledge.
第三十二页，共六十六页。
知识螺旋 模型 (luóxuán)
那些直接与他人分享知识的员工。
第六页，共六十六页。
知识(zhī shi)管理的重要模型
第七页，共六十六页。
知识创造 模型 (chuàngzào)
SECI 野中•郁次郎提出了知识(zhī shi)创造的SECI模型。
第八页，共六十六页。
1.SECI模型(móxíng)的内
来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务
第四页，共六十六页。
两者的区别 1） 编码化的知识管理战略——主要从技术维度来管理知识的 模式(móshì)，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于
特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，
以供员工随时重复使用。 2）个人化的知识管理战略——主要从“人”维度来管理知识的
隐性知识 显性知识
隐性知识 社会化 内部化
显性知识 外部化 组合化
资料收集
内部或外部公开的资料 整合成新的显性知识
传播新知识
报告或开会的方式传播给组织成员
达成共识
第十七页，共六十六页。
2.组织内部知识创造(chuàngzào)模式
肯德基油条早餐广告
KFC结合了西方科技在中 式早餐的应用，同时搜 集调查中国消费者的消 费喜好，突破传统观念， 整合了新的显性知识，
The knowledge spiral shows how organizations articulate（表 达(biǎodá)清楚有力的）, organize , and systematize individual
tacit knowledge.
第三十二页，共六十六页。
知识螺旋 模型 (luóxuán)
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技术矛盾解决
作者、较少的步骤以及使用尽可能简单的工具。一个操作 的产出要尽可能多。
34．可维修性 对于系统可能出现失误所进行的维修要时
间短、方便和简单。
35．适应性及多用性 物体或系统响应外部变化的能力，
或应用于不同条件下的能力。
36．系统的复杂性 系统中元件数目及多样性，如果用户
也是系统中的元素将增加系统的复杂性。掌握系统的难易 程度是其复杂性的一种度量。
13 稳定性 14 强度 27 可靠性 28 测量精度 29 制造精度 32 可制造性 33 操作流程的方便性 34 可维修性 35 适应性，通用性 38 自动化程度
39 生产率
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
通用工程参数的改善与恶化
39个通用工程参数又可以分为“改善的参数”和“恶化的 参数”两大类：
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
通用物理和几何参数
排序 通用工程参数名 称
1 运动物体的重量
2 静止物体的重量
3 运动物体的尺寸
4 静止物体的尺寸
5 运动物体的面积
6 静止物体的面积
7
运动物体的体积
8 静止物体的体积
9 速度
10 力
11 应力，压强 12 形状 17 温度 18 照度 21 功率
知识管理第6章矛盾与矛 盾的解决技术矛盾解决
2020/11/29
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
第4章 技术矛盾及其解决方法
n 通过本章学习可以掌握以下内容： n 1、什么是技术矛盾？ n 2、39个技术参数是什么？ n 3、什么是矛盾矩阵表？ n 4、应用矛盾矩阵表解决技术矛盾的方法。
定动作的时间、服务时间以及耐久力。两次故障之间的平 均时间也是作用时间的一种度量。
34．可维修性 对于系统可能出现失误所进行的维修要时
间短、方便和简单。
35．适应性及多用性 物体或系统响应外部变化的能力，
或应用于不同条件下的能力。
36．系统的复杂性 系统中元件数目及多样性，如果用户
也是系统中的元素将增加系统的复杂性。掌握系统的难易 程度是其复杂性的一种度量。
13 稳定性 14 强度 27 可靠性 28 测量精度 29 制造精度 32 可制造性 33 操作流程的方便性 34 可维修性 35 适应性，通用性 38 自动化程度
39 生产率
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
通用工程参数的改善与恶化
39个通用工程参数又可以分为“改善的参数”和“恶化的 参数”两大类：
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
通用物理和几何参数
排序 通用工程参数名 称
1 运动物体的重量
2 静止物体的重量
3 运动物体的尺寸
4 静止物体的尺寸
5 运动物体的面积
6 静止物体的面积
7
运动物体的体积
8 静止物体的体积
9 速度
10 力
11 应力，压强 12 形状 17 温度 18 照度 21 功率
知识管理第6章矛盾与矛 盾的解决技术矛盾解决
2020/11/29
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
第4章 技术矛盾及其解决方法
n 通过本章学习可以掌握以下内容： n 1、什么是技术矛盾？ n 2、39个技术参数是什么？ n 3、什么是矛盾矩阵表？ n 4、应用矛盾矩阵表解决技术矛盾的方法。
定动作的时间、服务时间以及耐久力。两次故障之间的平 均时间也是作用时间的一种度量。
知识管理+第6章矛盾与矛盾的解决-技术矛盾解决
作者、较少的步骤以及使用尽可能简单的工具。一个操作 的产出要尽可能多。
34．可维修性 对于系统可能出现失误所进行的维修要时
间短、方便和简单。
35．适应性及多用性 物体或系统响应外部变化的能力，
或应用于不同条件下的能力。
36．系统的复杂性 系统中元件数目及多样性，如果用户
也是系统中的元素将增加系统的复杂性。掌握系统的难易 程度是其复杂性的一种度量。
改善的参数和恶化的参数组成了技术系统内部的技术矛 盾。创新的过程就是消除这些矛盾，让相互矛盾的两个通 用工程参数不再相互制约，能同时改善，实现“双赢”， 从而推动产品向提高理想度方向发展。
19
4.1 技术矛盾概述
如何提取技术矛盾
１、问题是什么？
２、39个技术参数的熟练掌握
3、将问题中的具体参数归结为39个技术参数
的有害因素”。
26
4.3 矛盾矩阵表
27
28
4.3 矛盾矩阵表
为40行40列的一个矩阵，其中第一行或第一列为按顺 序排列的39个描述冲突的通用工程参数序号。第1列所代 表的工程参数是需改善的一方，第1行所描述的工程参数 为冲突中可能引起恶化的一方。除了第一行与第一列外， 其余39行39列形成一个矩阵，矩阵元素中或空、或有几个 数字，这些数字表示40条发明原理中推荐采用原理序号； 对角线的格表示物理矛盾。
39．生产率 是指单位时间内所完成的功能或操作数，或
者完成一个功能或操作所需时间以及单位时间的输出，或 单位输出的成本等。
16
通用工程参数分类
为了应用方便，上述39个通用工程参数可分为如下三类： 1)通用物理及几何参数： 2)负向参数(Negativeparameters)指这些参数变大时，使系统或子系统的
34．可维修性 对于系统可能出现失误所进行的维修要时
间短、方便和简单。
35．适应性及多用性 物体或系统响应外部变化的能力，
或应用于不同条件下的能力。
36．系统的复杂性 系统中元件数目及多样性，如果用户
也是系统中的元素将增加系统的复杂性。掌握系统的难易 程度是其复杂性的一种度量。
改善的参数和恶化的参数组成了技术系统内部的技术矛 盾。创新的过程就是消除这些矛盾，让相互矛盾的两个通 用工程参数不再相互制约，能同时改善，实现“双赢”， 从而推动产品向提高理想度方向发展。
19
4.1 技术矛盾概述
如何提取技术矛盾
１、问题是什么？
２、39个技术参数的熟练掌握
3、将问题中的具体参数归结为39个技术参数
的有害因素”。
26
4.3 矛盾矩阵表
27
28
4.3 矛盾矩阵表
为40行40列的一个矩阵，其中第一行或第一列为按顺 序排列的39个描述冲突的通用工程参数序号。第1列所代 表的工程参数是需改善的一方，第1行所描述的工程参数 为冲突中可能引起恶化的一方。除了第一行与第一列外， 其余39行39列形成一个矩阵，矩阵元素中或空、或有几个 数字，这些数字表示40条发明原理中推荐采用原理序号； 对角线的格表示物理矛盾。
39．生产率 是指单位时间内所完成的功能或操作数，或
者完成一个功能或操作所需时间以及单位时间的输出，或 单位输出的成本等。
16
通用工程参数分类
为了应用方便，上述39个通用工程参数可分为如下三类： 1)通用物理及几何参数： 2)负向参数(Negativeparameters)指这些参数变大时，使系统或子系统的
组织的知识管理最终版.ppt
文化
54%
对知识重要性的错误判断
32%
缺乏分享的概念
30%
组织结构
28%
缺乏危机意识
28%
无标准化的程序
27%
科技之显著差异
22%
奖励制度
19%
人员的流动
8%
空间 5%
0
20
40 百分比 60
.精品课件.
80
100
28
组织知识管理的主要目的
• 知识管理目的的层次结构 • 第一层目的：有效的知识管理过程
界定适当的知识范围
拟定知识工作的标准流程
让知识容易获得
克服科技的限制 指派正确的人员或小组 来进行知识工作
吸引或聚集知识拥有者
0
56% 43% 40% 34% 28% 24% 24% 15% 13% 12% 9%
20
40
60
百分比
.精品课件.
80
100
27
Chart 4. Current Biggest Impediment
5
组织知识管理的主要问题
问题
问题征兆
知识管理要解决的问题
知识的囤积 •员工为了工作安全感与升迁， •愈好的知识愈不流传 不愿分享知识
•协同合作只做表面而已
缺乏学习
•既存的流程、经验法则、知 •没有效率的经营方式与流程 识、技能已过时，且没有人 仍然继续运用
去更新
2021年3月8日9时51分
.精品课件.
沟通与分享 协调整合
2021年3月8日9时51分
.精品课件.
9
知识之轮
• 在知识管理中，只 是强调采用计算机 管理信息系统，忽 略采用组织文化、 知识环境去影响员 工就不能成功。
组织知识管理的规划与实施方案PPT(共60页)
10.2 知识管理实施规划
知识管理业务规划模型
知识 管理 流程 分析
知识管理 KM组织 流程优化 机构设计
KM制 度定义
KM系统 KM系统实施 功能定义 策略定义
10.2 知识管理实施规划
10.2.1 “流程”规划
什么是流程？ ——AMT观点 /v/b/20672460-
10.1 组织知识管理实施方法论
10.1.2 组织知识管理项目的导入方法论
(4)人和组织面
人的方面：即组织行为面的思考，包括如何 激励员工、影响员工行为及文化与风 气的 营造。
组织结构方面：包括设计灵活性、扁平化和 模块化的组织结构，专职单位与形成非正式 的实践社团的沟通协调等，同时还包括与外 部客户或合作伙伴的价值网络结构。
第10章 组织知识管理的规划与 实施
10.1 组织知识管理实施方法论
10.1.1 知识网络结构与组织知识管理实施的导入
知识网络结构
Arthur Andersen顾问公司认为组织引进知识管理必 须关注知识策略、组织学习、知识库、IT、社群和 绩效考核六大战略侧面，并把这六大侧面及它们之 间的关联称为知识网络结构(Knowledge Network)，
第二阶段-策略
第一阶段
第二阶段
认知觉醒 策略
第三阶段
设计
第四阶段
导入
第五阶段
评估与 维护
第二阶段着重于拟定符合实验室的知识管理策略
针对第一阶段所提出的问题点,加以分析与研究， 拟出对应的策略
将问题分为两类:“人事组织”与“信息系统”
第三阶段-设计
第一阶段
第二阶段
认知觉醒 策略
第三阶段
设计
第四阶段
导入
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信件将自动收发，每位员工的信件都是相互独立和保密的。
可以自行增加/注销企业内部人员的邮箱，无须和ISP联系，便于维护和管理。
将Internet邮件和企业内部的Intranet邮件系统完全地融合、集成起来。对每位员工而言， 邮件服务器在本单位内部，增加安全感。
充分利用用户所拥有的Internet访问资源，使得用户可以利用不同规模的Internet服务 （从普通Internet邮件帐号到DDN专线），享受到不同域名级别的Internet/Intranet邮件 一体化方案。
2. 系统安全机制：系统不仅提供由Lotus Domino/Notes提供的系统安全保障，如 相关的用户口令，数据库的七级访问权限等。
3. 自定义的工作流模式：完全自定义的工作流模式可以适应任何管理模式的企业， 自定义的文档输出格式，将使企业工作更方便。
4. 良好的扩展性：系统实现了和MS Office的系统集成，全新设计的数据结构将 可以利用Domino集成的功能和其他关系型数据库实现数据共享。
建立可以监控的电 子化工作流，建立 信息收集的容器与 规范
客户资料信息，客 户跟踪信息，交易 业务信息，客户服 务信息…
行政文档 业务信息文档 信息报表 财务报表
销售合同文档 销售业绩文档 销售策略文档 销售相关文档
销售业务信息系统 建立信息知识管理系统
销量、回款、人员业绩、资金 回笼
建立一个安全的电子文件柜 建立合理的访问机制 建立信息联接
客户的产品价值
开思/Smart Flow
建立一个广义的企业工作流，来完成企业中单据凭单的审 批，可以和金蝶目前的财务和物流管理软件配合使用。
客户的产品价值
开思/Web Office
组建信息门户 建立统一的访问门户 简单易用，避免使用多个软件
建立个性化的访问门户 快速地找到我要使用的知识
信息门 户
强调产品中知识的产生，积累，重构，集联，再用的特性
产品篇： 开思基于知识管理的应用产品
客户的产品价值
解决方案给客户带来的五大效益
第一，全新的电子化的工作流 第二，可以监控的工作流程 第三，随时根据实际情况来调整不合理的环节 第四，文档可以得到及时的保存和归档 第五，知识经过整理在工作中加以重用。
office
产品架构
开思办公自动化应用OA（CS/BS）方案目标
强调业务流程中每一个环节上的活动 尽可能实现最大化增值
将决策点定位于业务流程执行的地方
采用授权分工管理方式而带来的决策 分散化
产品架构
开思销售项目管理CRM Star方案目标
客户关系管理不是软件技术，而是 企业的一种商业战略和手段，更注 重与客户建立联系。开思/CRM Star的推出为企业用户提供了一个 集成化的管理工具。
产品架构
开思知识管理和整合应用中心KM方案目标
安排情报收集人员及理顺情报收集渠道 维护内容品质及相关性 充分共享和有效管理
产品架构
开思工作流应用系统Smart Flow方案目标
可以和金蝶的K3财务软件和物流管 理软件集成使用，用于系统中单据 的审批工作。它既是财务和物流软 件工作流的一个接口，同时也是开 思知识管理的的一个环节。
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时19分22秒 上午5时19分05:19:2220.10.17
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1705:1905:19:2205:19:22Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日 星期六5时19分 22秒Saturday, October 17, 2020
2、将积累的大量信息知识做合理的管理，为其赋予新的管理 机制和安全机制，同时为信息建立有效的利用途径
OA、CRM Star、 ME、Smart Flow
KM
3、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工 4、水到渠成，可以为企业将自身的信息转变为知识
Web Office
用户的需求模式
建立办公自动化系统 客户信息系统
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05:19:2205:19:2205:19Saturday, October 17, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1705:19:2205:19:22October 17, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上午5时19分 20.10.1720.10.17
产品架构
开思信息发布与知识门户系统Web Office方案目标
表现形式 业务核心 管理手段的灵活和使用成本的降低 新的办公概念 系统集成，信息表现门户
产品架构
开思邮件与信息检索工具邮件一路通ME方案目标
只要用一个帐号（一般从ISP获得一个Internet Mail帐户），使得企业每位人员都拥有自 己的E-Mail信箱。
科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源 的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识， 知识将是未来的贸易中心。
——美国的知识管理学者托伏勒
客户的需求
知识管理需求产生
当信息和知识被看作企业重要的资源和财富，企业强调内部的知 识的分享和重用，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的 智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。
客户的产品价值
开思/OA
建立一个电子化的工作环境 建立一个可以控制的电子化工作流 建立一个企业知识收集平台
客户的产品价值
开思/CRM Star
客户资料的管理
客户业务信息的管理
市场管理
客户服务信息的管理
产品信息的管理
建立一个来源广泛的客户信息平台
销售管理 服务管理
客户的产品价值
开思/KM
建立一个安全的电子文件柜 建立合理的访问机制 建立信息联接
知识管理整体解决方案
我的 新办 公室
待办事宜提醒
E
A
强大，完善， 灵活的可 卓越的工作流 伸缩结构
邮件提醒
自定义的办公
模式环境 完善的安
D
全机制
灵活访问 模式
B
C
企业信息化的战略伙伴
企业信息化整体解决方案结构图 精品资料网（）
知识改变命运， 理念成就未来！
企业员工获得知识的方法，途径，知识的来源，整理，传播，运 用以及与之相关的价值流，知识与价值的分配，知识的利用方法等构 成了企业中知识管理所要面对的主要问题。
知识管理需求框架
知识管理概念（四个过程）
企业知识的收集和积累过程 企业知识的整理和合理管理的过程 企业信息发布为可见显性知识的过程 企业知识在企业中再利用的过程
利用
收集
知识链
发布
整理 分类
知识管理需求框架
知识管理的内容
企业对于有关运作信息、知识的收集、整理和加工 企业对员工的基本知识素养的管理 企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理 知识创造和分类链接的管理 企业知识支撑体系的管理
知识管理工程
知识管理需求框架
知识管理基本方法和工具
1、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台
知识管理整体解决方案
定位篇：客户与我们
客户的需求 知识管理需求框架 用户的需求模式 我们的解决方案
产品篇：开思基于知识管理的应用产品
产品的客户价值 应用架构 产品架构 技术架构
定位篇：客户与我们
客户的需求
全新知识经济模式的冲击
知识经济时代
企业运作知识
资源和财富
物质资源
企业生存发展之根本
金融资本
•
相信相信得力量。20.10.172020年10月 17日星 期六5时19分22秒20.10.17
谢谢大家！
办公自动化信息 市场信息信息 ……信息
应用架构
基于新技术和新办公理念的发展
系统管理的统一化 数据集成性的进一步完善 支持灵活的数据嵌入（源数据，报表数据） 更多新技术的应用
OA
Smart Flow
Байду номын сангаас
CRM
ME
收集
产品架构
再利用
Domino DB2
知 识 利 LDS 用 链
整理
发布
Kstation
Web KM
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午5时19分 22秒05:19:2220.10.17
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午5时 19分20.10.1705:19Oc tober 17, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月17日星期 六5时19分22秒 05:19:2217 October 2020
销售计划、业务信息 渠道和客户管理信息
建立信息门户系统
信息门户
统一的信息门户 个性化的信息门户
我们的解决方案
CASE的解决方案是一个高效率的工作平台
第一代OA是以数据为处理中心的传统MIS系统。 第二代OA是以工作流为中心的办公自动化系统。 第三代OA与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化， 更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用 知识的过程。
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:19:2205:19:2205:1910/17/2020 5:19:22 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1705:19:2205:19Oc t-2017- Oct-20
可以自行增加/注销企业内部人员的邮箱，无须和ISP联系，便于维护和管理。
将Internet邮件和企业内部的Intranet邮件系统完全地融合、集成起来。对每位员工而言， 邮件服务器在本单位内部，增加安全感。
充分利用用户所拥有的Internet访问资源，使得用户可以利用不同规模的Internet服务 （从普通Internet邮件帐号到DDN专线），享受到不同域名级别的Internet/Intranet邮件 一体化方案。
2. 系统安全机制：系统不仅提供由Lotus Domino/Notes提供的系统安全保障，如 相关的用户口令，数据库的七级访问权限等。
3. 自定义的工作流模式：完全自定义的工作流模式可以适应任何管理模式的企业， 自定义的文档输出格式，将使企业工作更方便。
4. 良好的扩展性：系统实现了和MS Office的系统集成，全新设计的数据结构将 可以利用Domino集成的功能和其他关系型数据库实现数据共享。
建立可以监控的电 子化工作流，建立 信息收集的容器与 规范
客户资料信息，客 户跟踪信息，交易 业务信息，客户服 务信息…
行政文档 业务信息文档 信息报表 财务报表
销售合同文档 销售业绩文档 销售策略文档 销售相关文档
销售业务信息系统 建立信息知识管理系统
销量、回款、人员业绩、资金 回笼
建立一个安全的电子文件柜 建立合理的访问机制 建立信息联接
客户的产品价值
开思/Smart Flow
建立一个广义的企业工作流，来完成企业中单据凭单的审 批，可以和金蝶目前的财务和物流管理软件配合使用。
客户的产品价值
开思/Web Office
组建信息门户 建立统一的访问门户 简单易用，避免使用多个软件
建立个性化的访问门户 快速地找到我要使用的知识
信息门 户
强调产品中知识的产生，积累，重构，集联，再用的特性
产品篇： 开思基于知识管理的应用产品
客户的产品价值
解决方案给客户带来的五大效益
第一，全新的电子化的工作流 第二，可以监控的工作流程 第三，随时根据实际情况来调整不合理的环节 第四，文档可以得到及时的保存和归档 第五，知识经过整理在工作中加以重用。
office
产品架构
开思办公自动化应用OA（CS/BS）方案目标
强调业务流程中每一个环节上的活动 尽可能实现最大化增值
将决策点定位于业务流程执行的地方
采用授权分工管理方式而带来的决策 分散化
产品架构
开思销售项目管理CRM Star方案目标
客户关系管理不是软件技术，而是 企业的一种商业战略和手段，更注 重与客户建立联系。开思/CRM Star的推出为企业用户提供了一个 集成化的管理工具。
产品架构
开思知识管理和整合应用中心KM方案目标
安排情报收集人员及理顺情报收集渠道 维护内容品质及相关性 充分共享和有效管理
产品架构
开思工作流应用系统Smart Flow方案目标
可以和金蝶的K3财务软件和物流管 理软件集成使用，用于系统中单据 的审批工作。它既是财务和物流软 件工作流的一个接口，同时也是开 思知识管理的的一个环节。
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时19分22秒 上午5时19分05:19:2220.10.17
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1705:1905:19:2205:19:22Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日 星期六5时19分 22秒Saturday, October 17, 2020
2、将积累的大量信息知识做合理的管理，为其赋予新的管理 机制和安全机制，同时为信息建立有效的利用途径
OA、CRM Star、 ME、Smart Flow
KM
3、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工 4、水到渠成，可以为企业将自身的信息转变为知识
Web Office
用户的需求模式
建立办公自动化系统 客户信息系统
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05:19:2205:19:2205:19Saturday, October 17, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1705:19:2205:19:22October 17, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上午5时19分 20.10.1720.10.17
产品架构
开思信息发布与知识门户系统Web Office方案目标
表现形式 业务核心 管理手段的灵活和使用成本的降低 新的办公概念 系统集成，信息表现门户
产品架构
开思邮件与信息检索工具邮件一路通ME方案目标
只要用一个帐号（一般从ISP获得一个Internet Mail帐户），使得企业每位人员都拥有自 己的E-Mail信箱。
科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源 的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识， 知识将是未来的贸易中心。
——美国的知识管理学者托伏勒
客户的需求
知识管理需求产生
当信息和知识被看作企业重要的资源和财富，企业强调内部的知 识的分享和重用，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的 智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。
客户的产品价值
开思/OA
建立一个电子化的工作环境 建立一个可以控制的电子化工作流 建立一个企业知识收集平台
客户的产品价值
开思/CRM Star
客户资料的管理
客户业务信息的管理
市场管理
客户服务信息的管理
产品信息的管理
建立一个来源广泛的客户信息平台
销售管理 服务管理
客户的产品价值
开思/KM
建立一个安全的电子文件柜 建立合理的访问机制 建立信息联接
知识管理整体解决方案
我的 新办 公室
待办事宜提醒
E
A
强大，完善， 灵活的可 卓越的工作流 伸缩结构
邮件提醒
自定义的办公
模式环境 完善的安
D
全机制
灵活访问 模式
B
C
企业信息化的战略伙伴
企业信息化整体解决方案结构图 精品资料网（）
知识改变命运， 理念成就未来！
企业员工获得知识的方法，途径，知识的来源，整理，传播，运 用以及与之相关的价值流，知识与价值的分配，知识的利用方法等构 成了企业中知识管理所要面对的主要问题。
知识管理需求框架
知识管理概念（四个过程）
企业知识的收集和积累过程 企业知识的整理和合理管理的过程 企业信息发布为可见显性知识的过程 企业知识在企业中再利用的过程
利用
收集
知识链
发布
整理 分类
知识管理需求框架
知识管理的内容
企业对于有关运作信息、知识的收集、整理和加工 企业对员工的基本知识素养的管理 企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理 知识创造和分类链接的管理 企业知识支撑体系的管理
知识管理工程
知识管理需求框架
知识管理基本方法和工具
1、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台
知识管理整体解决方案
定位篇：客户与我们
客户的需求 知识管理需求框架 用户的需求模式 我们的解决方案
产品篇：开思基于知识管理的应用产品
产品的客户价值 应用架构 产品架构 技术架构
定位篇：客户与我们
客户的需求
全新知识经济模式的冲击
知识经济时代
企业运作知识
资源和财富
物质资源
企业生存发展之根本
金融资本
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相信相信得力量。20.10.172020年10月 17日星 期六5时19分22秒20.10.17
谢谢大家！
办公自动化信息 市场信息信息 ……信息
应用架构
基于新技术和新办公理念的发展
系统管理的统一化 数据集成性的进一步完善 支持灵活的数据嵌入（源数据，报表数据） 更多新技术的应用
OA
Smart Flow
Байду номын сангаас
CRM
ME
收集
产品架构
再利用
Domino DB2
知 识 利 LDS 用 链
整理
发布
Kstation
Web KM
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午5时19分 22秒05:19:2220.10.17
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午5时 19分20.10.1705:19Oc tober 17, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月17日星期 六5时19分22秒 05:19:2217 October 2020
销售计划、业务信息 渠道和客户管理信息
建立信息门户系统
信息门户
统一的信息门户 个性化的信息门户
我们的解决方案
CASE的解决方案是一个高效率的工作平台
第一代OA是以数据为处理中心的传统MIS系统。 第二代OA是以工作流为中心的办公自动化系统。 第三代OA与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化， 更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用 知识的过程。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:19:2205:19:2205:1910/17/2020 5:19:22 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1705:19:2205:19Oc t-2017- Oct-20