提升公共图书馆服务质量路径

提升公共图书馆服务质量路径摘要
公共图书馆符合人们对美好生活的向往，是一座城市的橱窗。

公共图书馆承载着人们的
精神寄托，在提升市民幸福感的同时，也增加了城市文化感，提升了城市品位。

本文以中小
城市公共图书馆的服务质量为研究对象，对公共图书馆的服务质量，提出改进路径，希望为
提高公共图书馆服务质量提供必要的理论支持。

关键词：公共图书馆；服务质量；策略
公共图书馆优雅的阅读环境和智能自助服务可以满足现代人的阅读体验和价
值需求。

公共图书馆的无人化管理模式，打造了一个现代化、自由、健康、有序、温馨的公共阅读场所。

提升中小城市公共图书馆服务质量主要有以下几个方面：
一、建立健全社会力量参与公共图书馆建设机制
（一）出台社会力量参与公共图书馆建设相应政策
动员社会力量参与提高服务质量的机制，进一步促进社会力量参与服务的内
生驱动力。

在管理机制上，要树立合作共赢理念，优化公共图书馆组织架构，创
新管理方式；在激励机制方面，促进公共图书馆与社会力量良性互动，增强社会
力量参与公共图书馆的荣誉感和成就感建设。

将政府购买服务资金纳入同级财政
预算，促进服务质量提供者和提供方式多元化。

继续扩大公共采购服务覆盖面，
开展多种形式的文化公益活动。

（二）健全社会力量参与公共图书馆建设的激励机制
出台政策措施，通过设立实体、资助项目、赞助活动、提供设施、捐赠产品
等方式，支持和引导社会力量参与公共图书馆服务。

形成以政府为主体、社会力
量积极参与的服务质量投入机制。

扩大参与公共图书馆设施管理试点的社会力量
覆盖面，将入门级公共图书馆设施（大众书店）委托符合条件的地方社会团队管
理，出台绩效考核等配套政策。

鼓励私营部门建设公共图书馆，探索政商合作模式，共同举办文化活动或文化项目。

二、健全公共图书馆产品和服务供给机制
（一）强化服务的精准度
以保本、响应需求为导向，按照供给侧结构性改革要求，精准服务，解决公
共图书馆服务供需矛盾。

推进服务标准化、常态化、数字化、多元化、品牌化。

扩大公共图书馆和大众书店覆盖面，制定基本服务内容目录并向社会公布。

建立
健全各项设施管理制度和服务标准，完善服务要素和服务流程，建立健全文化需
求公众咨询和反馈制度，提升服务水平。

在公共图书馆为老年人、未成年人、残
疾人、新居民和生活困难人员设立活动区或服务项目，提供市县级盲文阅读材料
和屏幕阅读软件，为视障人士提供服务。

（二）打造服务品牌
打造和推广爱阅读等文化服务品牌。

将新移民纳入当地服务质量供给体系，
建立政府主导、企业共建、社会参与的新居民文化工作机制。

同时，构建设施齐备、资源共享、上下联通、服务优质的公共图书馆网络，有效整合资源，有效提
升服务质量。

进一步做大公共图书馆“人民图书馆”等优秀品牌项目，支持全国
阅读节、市民文化节等品牌文化活动，丰富服务内容，为市民提供多元化、优质
服务，促进更好的阅读质量服务内涵。

三、创新公共图书馆服务机制
（一）整合服务资源
创新服务方式和手段，坚持政府主导、社会参与、分类导向的原则，整合全
市各类公益文化空间资源，有机融合区市文化活动与图书馆、中心交流合作文化。

中心，充分利用资源，科学合理配置基础设施资源，努力巩固成果、传播基础、
丰富途径，实现资源共享、良性互动。

同时，不断塑造服务质量的内容和方式，
形成具有中小城市特色的服务模式，将社区的文化活动与全区的文化活动结合起来。

（二）优化公共图书馆服务方式
可在政府文化部门下设公共图书馆项目管理办公室，该部门负责全市的管理
和运营，对整个项目的对外招投标和运营，有具有专业知识或经验的人员负责。

按市政项目运作方式：管理公共图书馆，联系文化产业园区、书店、出版社等对
外事务。

配合城建规划部门，对现有文化园区布局、商业与居民布局进行规划，
实现商业与居民生活的有效对接，便于后期宣传。

并允许市民进入公众图书馆，
具有合理的布局和吸引游客的功能。

此外，还可以在公共图书馆建成后，聘请专业管理人员进行运营。

政府现阶
段只起监管作用，建立法规，建立合作，执行运行过程中必须遵守的各种规范，
确保后续自习室的运行过程逐步形成。

公共图书馆可持续发展的关键。

最后，为
了让公共图书馆深入市民心中，定期招募志愿者，在文化馆组织阅读交流会，与
影视文化周边开展深度开发合作，服务拓展发展可能。

四、完善公共图书馆服务体制机制
（一）建立多为一体工作格局
建立党委统一领导、党政联合管理、有关部门分工负责、社会力量积极参与
的服务工作体制和工作格局。

成立以市政府为主导的中小城市公共图书馆建设领
导小组，加强统筹协调，加强监督考核，为推动公共图书馆规范建设和运营提供
良好保障。

以公共图书馆发展为基础，以农村和基层发展为轴心，制定城乡协调、与建设相适应的优质公共图书馆服务建设政策措施。

同时成立了中小城市服务体
系建设协调小组，建立协调机制，协商部署服务质量提升体系建设中的一系列重
要问题。

（二）完善机构管理运行机制
政府部门要建立科学的制度体系、合理健全的体制管理运行机制和监督机制，作为服务质量的保障，以实现公共图书馆有序、良性、可持续发展。

为保证公共
图书馆的有序运行，应轻视广告投放。

借助传统平面媒体和网络媒体，积极开展
公众号推广、微博运营、抖音快手经验分享等宣传工作，让市民先了解公共建设。

图书馆项目及其所建空间网络，进而正确认识其与服务质量的关系，深入了解公共图书馆的功能、定位、服务等内容，让市民了解图书馆公共图书馆，走进公共图书馆，共享公共图书馆，让公共图书馆展现政府服务质量，也达到了公共图书馆持续使用的目的，对于推动全国普及阅读具有重要意义，也解决了不同层次、不同收入的群体，都可以进入书本精神世界的构建方式。

着力完善治理和运行规则，建立长效工作机制等，深化和完善公共图书馆运行模式，形成职能清晰、治理完善、运行高效、监督有力、社会力量雄厚的管理体系.参与共建、共管、共享。

建立公共图书馆设施资产统计报告制度和服务发展年度报告制度。

建立健全安全管理制度，开展公共设施和活动安全评价。

参考文献
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