国家电网2012年社会实践报告

国家电网时刻在你身边国家电网北京市电力公司2012年社会责任实践报告我们支持全球契约声??明我们努力保证社会责任报告内容的实质性与平衡性，确保报告信息的真实性、客观性、及时性和全面性。

我们希望通过发布年度社会责任实践报告，与社会各界实现良好的沟通，推动建立基于价值认同的信任与合作关系，共同推进可持续发展。

北京市电力公司2013年1月报告概况报告时间范围：2012年1月1日~12月31日，部分内容适当向以前年份追溯。

报告发布周期：年度报告，一般在1季度发布。

报告组织范围：北京市电力公司整体。

为了便于表述和方便阅读，“北京市电力公司”在本报告中也以“北京电力”、“公司”、“我们”表示。

以前报告发布：于2012年6月发布了公司首份社会责任实践报告，本报告为第二份。

报告数据说明：本报告所引用的2012年数据来自公司正式文件和统计报告。

报告语言版本和索取：本报告语言为中文，以纸质版和电子版两种形式提供。

若需纸质报告，请致电************。

同时，您可以在北京市电力公司网站下载电子版报告：。

/报告遵循和参照标准：●《国家电网公司履行社会责任指南》●国际标准化组织《ISO 26000：社会责任指南（2010）》●全球报告倡议组织（GR）《可持续发展报告指南》（IG3.1）●《中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR2.0）》
目录4公司致辞16关于我们22.1组织机构72.2责任员工82.3精神家园1012履责专题3123.1暴雨当前??责任见证3.2十八大保电??电靓美好未来15183.3国家电网首都电
力共产党员服务队在行动22战略与管理4价值理念4.122发展战略4.2234.3社会责任
管理24社会责任宣言社会责任管理组织机构推进社会责任管理透明284.4运营和接
受社会监督30电靓京城??让生活更多彩5让生活更美好305.1满足城市发展电力
需求提供安全可靠优质电能保障重要客户品质用电提升三农供电服务品质让生活更温暖365.2服务民生改善营造和谐社区提供个性化服务公益温暖人心让生活更绿色445.3宣扬绿色理念保障绿色供电推动绿色产业发展带动社会节能环保52展望2013656第三方点评7国家电网北京市电力公司??2012年社会责任实践报告4公司致辞??12012年是党的十八大胜利召开的喜庆之年，也是“十二五”规划承上启下的关键一年。

一年来，北京市电力公司发挥责任央企表率作用，坚持“大局、可靠、法治、两效”，自觉将社会责任管理纳入企业的经营战略和发展规划，主动对接首都中国特色世界城市工作大局，全力保障首都更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，全面提升“四个服务”能力和水平，不断追求经济、社会、环境综合价值最大化，协调推进了企业和社会的可持续发展。

2012年，我们积极履行社会责任，确保首都安全可靠供电取得新成绩。

深刻认识首都安全供电极端重要性，牢固树立“大安全”理念，落实安全责任，加强风险防控，坚决杜绝发生大面积停电事故，全年一般电网和设备安全事件同比下降41.51%，城市户均停电时间从1.62小时下降到1.33小时。

全面加强应急体系建设，在应对“7·21”、“11·4”等极端天气中，快速高效开展供电应急抢修，积极保障灾后恢复重建，得到了市委市政府和社会各界的高度评价。

以高度的政治责任感，举全公司之力、汇全公司之智，确保了党的十八大供电保障“零闪动”，并在全年292天的201项政治保电任务中实现了“零闪动”的工作目标。

2012年，我们积极履行社会责任，服务经济社会发展有了新作为。

充分发挥电力先行作用，主动推动电网规划与城市规划有效对接，加大电网建设投入力度，新增35千伏及以上变电容量285万千伏安、线路（含电缆）288公里，北京电网能源支撑和服务保障能力进一步增强。

密切跟踪政府重点工作和民生工程，开辟绿色通道，65公司
致辞5项保障性住房、4条轨道交通配套电力设施如期送电，28与市区两级政府就电网发展和能源合作达成广泛共识。

开展项老旧小区改造工程高质高效完成。

积极引领智能电网发“电靓京城”主题传播活动，加强与各类媒体沟通交流，及展，建成智能变电站、智能小区、智能电动汽车服务网络时让社会公众了解企业运营状况。

充分发挥公司品牌优势、等一批智能电网项目，助推了北京智慧城市建设。

技术优势和队伍优势，建立共产党员爱心基金，先后开展关爱社区等公益活动，争当优秀企业公民。

大力实施人才强企2012年，我们积极履行社会责任，提升优质服务品质获得战略，推进职工素质提升工程，畅通经营、管理、技术、技新赞誉。

积极践行“你用电我用心”服务理念，大力实能等各类人才发展渠道，促进了员工与企业共同成长。

施“95598光明服务”工程，细分不同客户群体，满足个性化、差异化服务需求。

针对首都重要客户多、服务保障北京市电力公司在全面履行社会责任的生动实践中，实现标准高的特点，成立专职服务机构，组建首都政治供电核了健康可持续发展，获得了社会各界的肯定。

公司荣获中心区，为重要客户建立安全用电“健康档案”，畅通了多层央企业思想政治工作先进单位，连续5年保持全国文明单面、常态化沟通渠道。

拓展网上银行、自主终端等缴费方式，位称号，连续8年蝉联首都文明单位标兵，连续2年获得全市售电网点达到20760个，实现了“城市十分钟交费圈”市行风政风评比免评资格。

向“城镇十分钟交费圈”的跨越，持续落实应急送卡等增值服务举措，居民用电更加便捷高效。

深化首都电力共产我们深知，履行责任，只有起点，没有终点；创造价值，没党员服务队建设，累计开展“六进三送”特色活动1903次，有最好，只有更好。

当前，首都经济社会踏上了加快推进科在社区、单位建立244个党员服务站，惠及居民35万余户。

学发展的新征程，经济发展、城市建设管理、文化建设、社会建设和生态文明建设呈现出新特征，对北京市电力公司履2012年，我们积极履行社会责任，助推生态文明建设取得行社会责任提出了更高要求。

继发布2011年社会责任实践新突破。

积极响应“绿色北京”发展战略，将低碳环保理报告后，今年我们再次发布社会责任实践报告，就是为了进念贯穿于电网规划设计、项目实施、生产运营等各个环节，一步加强与利益相关方的交流与合作，更好地平衡利益相关努力实现资源消耗和环境代价最小化。

完成2.1万户城市核方的期望和要求，不断深化互信和共识，最大限度凝聚发展心区居民“煤改电”工程，推广应用新型节能技术，全年合力，为首都科学发展大局担当更多责任，做出更大作为。

建成充换电站48座、充电桩806个，对改善北京城区空气质量发挥了积极作用。

积极开展新能源并网技术研究，全展望未来，任重道远。

我们将大力弘扬“爱国创新包容厚力支持四大燃气热电中心等清洁能源项目，有效提升了电德”北京精神和“努力超越追求卓越”企业精神，围绕“三网对清洁能源的消纳能力。

个北京”发展战略，加快建设世界一流电网、国际一流企业，切实履行“四个服务”企业宗旨，最大限度创造经济、社2012年，我们积极履行社会责任，致力与利益相关方和谐会和环境综合价值，为服务首都中国特色世界城市建设做共赢迈出新步伐。

建立向政府和相关部门沟通汇报常态机制，出新的更大的贡献。

北京市电力公司总经理北京市电力公司党委书记朱长林尹昌新党委副书记副总经理国家电网北京市电力公司??2012年社会责
任实践报告6关于我们??2北京市电力公司是国家电网公司所属省级电力公司，前身是1905年创建的京师华商电灯股份有限公司，经过百年发展、百年积淀，北京市电力公司已经成长为一家特大型现代电力企业，主要负责北京地区1.64万平方公里范
围内的电网规划建设、运行管理、电力销售和供电服务工作，承担着保障党和国家首脑机关及首都各类重大政治、文化活动安全可靠供电的重要使命，在保障首都能源安全、服务经济社会发展、提高市民生活水平等方面发挥着重要作用。

指标名称单位2010年2011年2012年售电量亿千瓦时715.84741.16792.06输电线路长度*公里110701092511213变电设备容量**万千伏安856587969081电力销售收入亿元
504.27455.19505.22资产总额亿元677.74683.73720.82城市户均停电时间小时
1.931.621.33农网户均停电时间小时6.706.496.57线损率%6.686.546.49*35千伏及以
上输电线路**35千伏及以上变电设备公司荣誉2012全国文明单位首都文明单位标兵全国“安康杯”竞赛优胜企业全国供电可靠性金牌企业全国全民健身活动先进单位中央企业思想政治工作先进单位全国电力行业新闻宣传工作先进单位北京市纳税信用A级企业关于我们72.1??组织机构公司本部办公发室展人策事划人董部力事财资部务源安资部全产（运监部社维察保基检质中建修量心营部）销（科部政保技治卫物信供部资通电）审部办计（公监部招智室察投能思）部标电想（管网离政纪理办退治委中公经休工办心室济工作公）对法作部室外律部（）机联部党关络（委运工部产办营作（业公调监部新室度测（闻）电控（行中力制控政心工交中）管会易心中理企中心部协心、分机会关党委）直属公司电力供应业务支撑和实施机构其他城区供电公司北京电力经济技术研究院北京市供用电建设朝阳供电公司北京电力科学研究院承发包公司海淀供电公司北京电力工程公司物业管理公司丰台供电公司检修分公司北京市城市照明管理石景山供电公司信息通信分公司中心亦庄供电公司培训中心通州供电公司物资供应分公司昌平供电公司综合服务中心门头沟供电公司供电服务中心房山供电公司北京华商电动车动力科技大兴供电公司有限公司平谷供电公司怀柔供电公司密云供电公司顺义供电公司延庆供电公司国家电网北京市电力公司??2012年社会责任实践报告82.2??责任员工建设责任团队，树立责任央企形象——我们弘扬北京精神，我们爱岗敬业，我们热心公益，我们无私奉献。

张鹏石景山供电公司古城供电所员工像照顾亲生母亲一样照料84岁老人，做好事十年如一日，与公益同行。

尚博通州供电公司工程师舍小家，顾大家，优质服务做到家，把客户笑脸当做最大奖励。

窦珍公司退休员工坚持清扫铁道桥，发挥余热，10年服务绿色北京建设。

彭立新怀柔供电公司输电巡线工一天爬六七个山头巡线，以苦为乐，扎根基层。

王小宁国家电网首都电力共产党员服务队朝阳分佣映そ岫宰樱 ぷ鳎 娣 褚患缣簦?以做好事为乐。

吕文义房山供电公司佛子庄供电所员工把为民服务的工具化作救人索道，在7救被困村民。

·21特大暴雨中智关于我们92012年，公司12名普通员工的感人故事在《北京晚报》“践行北京精神争做北京好人” 栏目中连续报道。

王进华公司退休员工退休仍旧挡不住上门服务的脚步，闲不住的老电工爱洒社区。

全宗胜丰台供电公司西罗园操作队队员1500本字典，相隔千里的牵挂，情系山区孩子的上学梦。

游良愚房山供电公司副总工程师自学成才，用知识的力量抵御暴雨的袭击。

冯丽利国家电网首都电力共产党员服务队海淀分队队长把微笑打造成自己的名片，用微笑赢得顾客的心。

贾立刚通州供电公司梨园供电所员工无偿献血9年，共计32000毫升，荣获全国无偿献血奉献奖金奖。

姚海军门头沟供电公司潭柘寺供电所配电班班长1230基电杆都装在心里，活学活用除障碍。

国家电网北京市电力公司??2012年社会责任实践报告102.3??精神家园全面落实国家电
网公司企业文化“五统一”要求，践行北京精神——我们倡导诚信理念，我们塑造责
任团队，我们激发创新活力，我们凝聚奉献精神。

进取和谐绿色建设学习型企业建立共产党员服务队宣扬绿色理念组织职工技能比武、应急抢险大赛开展“六进三送”活动支持首都绿色产业发展建设职工创新工作室开展公益帮扶活动实施“煤改电”工程实施同业对标……消纳绿色清洁能源…………关于我们11表率首都重大政治供电“零闪动”，履行表率央企责任持续保持全国文明单位荣誉持续开展“服务明星”、“服务团队”、“感人故事”评选……合规推进依法治企行动开展电网标准化建设加强内控机制建设，坚持内部审计监督……人本坚持以人为本开展职工EAP心理健康关爱行动建设职工健康食堂丰富职工文体活动开展困难职工定向帮扶活动……透明发布企业社会责任实践报告公司网站定期公示公司发展建设信息自觉接受电监会审计部门监督聘请行风监督员……合作与政府机构共同推进民生工程建设与英大传媒集团建立战略合作伙伴关系与金融机构建设一体化缴费平台与电力高校合作创建研究生工作站……国家电网北京市电力公司??2012年社会责任实践报告12履责专题33.1 暴雨当前责任见证2012年7月21日至22日凌晨，京城暴雨如注，市气象台发布了史上第一个暴雨橙色预警。

持续了近16小时的强降雨，记录下自1951年有气象观测记录以来的最大值。

大雨无情，电力有情！大雨无情全市平均降雨量达到170毫米，造成备发生8起故障，10千伏设备发生203190万人受灾，30余万亩农作物遭受不起故障。

地处暴雨灾害最严重的房山供同程度损失，道路桥梁多处受损。

北京电公司，32座变电站进水，45辆工程电网也受到严重破坏，电网35千伏设抢险车被淹，设备损失9952万元。

履责专题13电力有情面对灾情，公司及时、有效开展应急救援，点亮了受灾群众的希望之光。

组建应急指挥中心，强化领导负责制加强与政府防汛办等部门的联系，密切95598供电服务热线增加30％座席，全跟踪局地气象预警信息面满足用户服务需求主动参与18支国家电网共产党员服务队奋战在抗信息通畅通过电视台直播、公司网站等渠道，向救援灾抢修的最前沿公众及时发布救援进展，与北京市应急配合房山区政府提供受灾群众转移的电指挥中心保持视频联络和沟通力支撑服务调运水泵、发电机、冲锋舟等抢修装备应急安排应急发电车，保障中非论坛代表驻重点保电及物资地、泵站等重点保电区域供电物资储备289支应急抢修队伍，4300余人对防汛抢修35千伏及以上变电站171座、线路重点设施的供电线路进行看护35条，最短时间恢复供电应急16台总计容量13340千瓦的应急发电车灾后重建全面排查电力设施受损情况，防范次生队伍部署分别驻守在大屯和南苑基地，保证随时灾害启动为受故障影响的区域应急供电为房山地区灾民安置房提供供电服务安置房内暖意浓7点，·21受灾后，房山区共建设了43处安置5731间居民安置房，建筑面积10.8万平方米。

供电工程是安置房最基本的生活保障，北京公司明确了“特事特办、高效运转”的工作原则，组织人员440人次、协调21支施工队伍、投入车辆208台次，短短9天的时间内完成了43处安置点的供电任务，为受灾居民的日常生活提供了坚强的保障。

国家电网北京市电力公司??2012年社会责任实践报告14赢得认同经过夜以继日的抢修，截至7月25日下午6点，北京电网受损负荷基本恢复。

公司通过积极有效的工作，成功经受住了暴雨的考验，最短时间内实现了灾区通电，出色完成了电力设施的应急抢修与灾后重建，体现了责任央企形象，赢得了全社会的认同。

灾难面前，北京市电力公司经受住了考验，预防到位，指挥正确，处置妥当，效果良好，为挽救人民生命财产作出很大贡献。

——北京市副市长洪峰在抢险救灾的关键时刻，北京电力深入一线，加强指导，投入大量人力、物力、财力，给予了我区强
有力的支持和帮助，极大促进了受灾地区早日恢复正常的生产生活秩序。

——中共北京市房山区委、北京市房山区人民政府要不是一家人，不会下这么大雨还惦记我，更不会专门到家里来看我。

——80多岁的爱心卡客户戴淑兰老人履责专题153.2 十八大保电电靓美好未来中国共产党第十八次全国代表大会是我国进入全面建成小康社会决定性阶段，开启中国发展新征程的重要会议，确保十八大供电保障万无一失是我们的庄严承诺。

工作理念政治供电常态化工作目标政治供电“零闪动”工作重点工作思路开展电网、设备、客户早准备早部署风险管控早落实和隐患排查治理组织有力成立以公司党政主要领导为组长、班形成覆盖全面、责任清晰的保电体系子成员共同组成的领导小组全员全时全力组织开展参与保障人员工作标准培加强应急管理，应急预案实现训，确保每位参与保障人员熟悉自己“一线一案、一站一案、一户一案”的岗位和责任国家电网北京市电力公司??2012年社会责任实践报告16措施有效24小时驻守主会场、代表驻地等15个重点保障用户直供变电站从外电源、电气设备、自备电源等方面，开展隐患排查和用电安全服务强化普遍服务，及时解决客户用电问题，确保市民能够正常收听收看十八大直播与市政府12345、110、119及电监会12398热线建立信息联动机制联合重点线路沿线的社区、村（居）委会共同看护好线路安全履责专题17成效显著公司以对党和人民高度负责的精神，确保了十八大保电措施落实到位，实现了十八大保电工作万无一失的工作目标，得到了国家电监会、北京市委市政府、国家电网公司以及社会各界的认同和赞扬。

历经天，保障个会议场所，个重要客户181538的安全可靠用电，涉及座重要变电站，125404条保电线路，发现并管控线路环境隐患点处。

90国家电网北京市电力公司??2012年社会责任实践报告183.3 国家电网首都电力共产党员服务队在行动践行党的宗旨为更好地服务首都世界城市的建设，以雷锋精神、历练员工队伍、打造优秀党建创新带动供电服务水平的提升，充党建品牌的目标，公司党委于2011年分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党6月正式组建了“国家电网首都电力共员先锋模范作用，自2006年起，公司产党员服务队”（以下简称“服务队”）。

党委先后组建“共产党员先锋队、突击服务队以“全心全意为人民服务”为队、服务队”等二十余支队伍，在奥运会、宗旨，采取专、兼职结合的组织模式，国庆60周年保电及首都和谐社会建设致力于为社区、单位，尤其是孤寡老人、中发挥了突出作用。

军烈属、残疾人、低保户以及打工子弟学校、敬老院等特殊对象提供涉电在创先争优活动中，为实践党的先进类延伸性、增值性及公益性服务。

服性，全面落实国家电网公司“四个服务”务队实施规范管理，统一标识和装备，企业宗旨，实现担当央企责任、传承主动接受社会监督。

制度保障制定《国家电网首都电力共产党员服务队管服务队宗旨理办法（暂行）》、《国家电网首都电力共产弘扬党的先进性，模范践行国家电网公司基党员爱心基金管理办法》、《关于明确“国家本价值理念，全心全意为人民服务电网首都电力共产党员服务队”机构与岗位设置的通知》等文件，加强服务队的规范化、标准化管理国家电网首都电力共产党员服务队组织形式服务内容2011年，采取以专业班组为依托，志愿服务做补充的模式针对一定范围内的特定服务对象，在提供合2012年，采取专、兼职结合的组织模式，同约定服务的基础上，实施带有公益性的延在18个基层单位组建共产党员服务队专职伸服务化班组履责专题19担当央企责任服务队坚持“你用电我用心”，大力实展服务内容，开展“六进三送”活动。

施95598光明服务工程，开展“三亮三截至2012年底，服务队专、兼职队员比三评”，加
强电力企业与用电客户的互1020人，建立党员服务站244个，“爱动沟通，彰显了公司“真诚服务共谋发心卡”用户1082个，在全市范围内累计展”的服务理念。

2012年，服务队在延开展便民活动1903次，惠及居民、单位续2011年“进社区”活动的基础上，拓35万余户。

国家电网首都电力共产党员服务队“六进三送”活动送增值服务通过服务队提供的差异化服务，让广大用电客户感受到公司服务的贴心，为客户送去增值服务送亲情服务送阳光服务通过服务队公益性爱心服务，让广通过服务队的延伸性服务，让广大大用电客户感受到社会和企业的温用电客户感受到公司服务的便捷，暖，为客户送去真情服务为客户送去阳光服务六进三送进社区进机关进企业为社区居民提供便民缴费服务，为重要党、政、军机关等提供用户为企业提供用户设施安全隐患排查帮助检查居民户内线路，更换老设施安全隐患排查服务，完善用户服务，完善用户电气事故应急预案，旧开关、面板、照明灯，改造低电气事故应急预案，指导用户开展指导用户开展老旧电气设备改造，压线路，宣传普及安全用电知识、老旧电力设备改造，宣传安全用电宣传安全用电知识、节能知识等节能知识等知识、节能知识等进乡村进学校进医院为农村居民提供便民缴费服务，帮为中小学、困难打工子弟学校等为各大医院提供用户设施安全隐患助检查户内线路，更换老旧开关、提供用户设施安全隐患排查服务，排查服务，完善用户电气事故应急照明灯、低压线路、接线板，开展完善用户电气事故应急预案，指预案，指导用户开展老旧电力设备涉及春耕秋灌、畜牧养殖、绿色种导用户开展老旧电力设备改造，改造，宣传用电知识、节能知识等植等方面的用电维修工作，宣传普宣传用电知识、节能知识等及安全用电知识、节能知识等国家电网北京市电力公司??2012年社会责任实践报告20城区供电公司分队朝阳供电公司分队海淀供电公司分队丰台供电公司分队建立25个党员服务站，全建立31个党员服务站，全建立16个党员服务站，全建立16个党员服务站，全年开展374次便民服务活年开展556次便民服务活年开展84次便民服务活年开展15次便民服务活动，惠及5617户居民（单动，惠及1.8万户居民（单动，惠及5万户居民（单位）动，惠及1万余户居民（单位）位）位）门头沟供电公司分队建立12个党员服务站，全年开展40次便民服务活动，惠及近560户居民（单位）密云供电公司分队建立10个党员服务站，全年开展96次便民服务活动，惠及1.2万户居民（单位）顺义供电公司分队延庆供电公司分队供电服务公司中心分队城市照明管理中心分队建立13个党员服务站，全建立14个党员服务站，全全年开展28次便民服务活全年开展107次便民服务年开展30次便民服务活年开展43次便民服务活动，动，惠及1377户居民（单活动，惠及701户居民（单动，惠及899户居民（单位）惠及1位）位）.2万户居民（单位）履责专题21石景山供电公司分队亦庄供电公司分队通州供电公司分队昌平供电公司分队建立11个党员服务站，全建立11个党员服务站，全建立12个党员服务站，全建立13个党员服务站，全年开展30次便民服务活年开展15次便民服务活年开展30次便民服务活年开展74次便民服务活动，惠及260户居民（单位）动，惠及781户居民（单位）动，惠及6160户居民（单动，惠及821户居民（单位）位）房山供电公司分队大兴供电公司分队平谷供电公司分队怀柔供电公司分队建立12个党员服务站，全建立26个党员服务站，全建立11个党员服务站，全建立11个党员服务站全,年开展60次便民服务活动，年开展23次便民服务活动，年开展153次便民服务活年开展30次便民服务活动，惠及近2500户居民（单位）惠及3422户居民（单位）动，惠及7800余户居民（单惠及4000户居民（单位）位）传承雷锋。