营销管理 复习笔记06

1
1
第一部分理解营销管理第一章21世纪的市场营销
四、新的营销现实
1．主要的社会因素
主要的社会因素包括：（1）网络信息技术；（2）全球化；（3）放松管制；（4）私有化；（5）激烈的竞争；（6）产业交融；（7）消费者抵制；（8）零售变革；（9）甩开中间商。

2．消费者的新能力
消费者拥有的新能力包括：（1）购买力的大幅增加；（2）存在各种各样的商品和服务可供选择；（3）关于各种商品的大量信息；（4）更轻松便捷的互动、订购和收货成为可能；（5）鉴别产品和服务的能力；（6）影响同龄人和公众观念的声音在膨胀。

3．企业的新能力
许多新的力量也相互影响，为企业造就了一系列新的能力，这些能力主要表现在：
（1）营销者可以把因特网作为扩大其势力范围的信息渠道和销售渠道，以便在世界范围内向顾客传达相关信息并推广其产品与服务；
（2）调研者可以更全面地搜集有关市场、消费者、潜在顾客和竞争者的信息；
（3）管理人员可以促进员工之间的内部沟通，并使内部沟通更加高效便捷；
（4）企业可以通过网络社区和品牌拥护者等方式，构建在线网络或离线网络论坛，以便更快、更好地与顾客进行沟通（属于外部沟通）；
（5）随着面向专门读者的杂志、电视频道和因特网新闻组的出现，基于目标顾客的营销策略和双向沟通正变得越来越容易进行
（6）营销者可以向对企业提出要求或允许企业向他们发送广告、优惠券、样品
营销管理复习笔记06
营销管理 复习笔记06 2 2 和信息的消费者发送广告、优惠券、样品和其他相关信息。

而且，企业现在也可以收集和整理有关个体消费者购买能力、购买偏好、人口统计和盈利性方面的信息。

（7）企业也可以通过移动营销工具与“行动中”的消费者进行沟通。

（8）企业能够生产出差异化的个性化产品来满足消费者的需求。

（9）管理人员可以进一步提升采购、招聘、培训、内部沟通与外部沟通的水平；
（10）公司客户可以通过因特网来比较供应商的价格水平，并通过网络竞拍或者在网络上张贴自己的采购条款等方式，实现采购成本的大幅度下降。

同时，企业也可以通过不断改进自己的物流和运营水平来节约大量的成本．并提高物流或运营的准确性和提升服务质量。

（11）企业可以通过网络来招聘新员工，同时也有不少企业正准备通过网络来提升其培训效率。