哈尔滨住宅物业管理服务协议范本一

20XX 专业合同封面
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甲方：XXX
乙方：XXX
哈尔滨住宅物业管理服务协议范本一本合同目录一览
1. 物业管理服务内容
1.1 物业管理范围
1.2 物业管理服务项目
1.3 物业管理服务标准
2. 合同期限
2.1 合同开始日期
2.2 合同结束日期
2.3 合同续约条款
3. 双方权利和义务
3.1 甲方权利和义务
3.2 乙方权利和义务
4. 物业管理费用
4.1 物业管理费用的确定
4.2 物业管理费用的支付方式
4.3 物业管理费用的调整
5. 维修和保养
5.1 物业维修和保养的范围
5.2 物业维修和保养的标准
5.3 物业维修和保养的期限
6. 安全管理
6.1 物业安全管理的范围6.2 物业安全管理制度
6.3 安全事故的处理
7. 环境管理
7.1 物业环境管理的范围7.2 物业环境管理制度
7.3 环境污染的处理
8. 服务质量保证
8.1 服务质量标准
8.2 服务质量监督与检查
8.3 服务质量改进措施
9. 违约责任
9.1 甲方违约责任
9.2 乙方违约责任
10. 争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 争议解决时效
11. 合同的变更和解除11.1 合同变更条件
11.2 合同解除条件
12. 合同的终止
12.1 合同终止条件
12.2 合同终止后的处理
13. 合同的附则
13.1 合同的生效
13.2 合同的续签
14. 其他约定
14.1 甲方特殊要求
14.2 乙方特殊要求
第一部分：合同如下：
第一条物业管理服务内容
1.1 物业管理范围
本协议所涉及的物业管理范围包括但不限于：住宅小区的公共区域、楼道、电梯、楼梯、公共设施及设备等。

1.2 物业管理服务项目
（1）维护和管理物业共用部位及共用设施设备，确保其正常运行和使用；
（2）负责物业共用部位及共用设施设备的维修、保养和更新；
（3）维护物业管理区域内的环境卫生，负责垃圾收集、清运及环境卫生管理；
（4）负责物业区域内绿化景观的维护和管理；
（5）提供公共安全保卫服务，负责物业区域内的安全管理；
（6）建立健全物业管理档案，提供物业管理信息查询服务；
（7）履行法律法规规定的其他物业管理职责。

1.3 物业管理服务标准
乙方应按照国家和地方物业管理相关法规、标准和行业惯例，提供符合约定标准的物业管理服务。

具体服务标准如下：
（1）公共区域保持清洁卫生，无乱贴乱画、无明显垃圾堆放；
（2）共用设施设备运行正常，无故障隐患，定期进行检查和维护；
（3）绿化景观维护到位，植物生长良好，景观环境整洁美观；
（4）公共安全保卫措施得力，无治安和火灾隐患，保障业主的人身和财产安全；
（5）及时响应业主的报修和投诉，提供高效、便捷的服务。

第二条合同期限
2.1 合同开始日期
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，合同开始日期为____年____月____日。

2.2 合同结束日期
本协议期限为____年，自合同开始日期起计算，合同结束日期为____年____月____日。

2.3 合同续约条款
如需续约，双方应于合同结束日期前____个月协商一致，并签订书面续约协议。

续约协议的期限、费用等事项由双方另行协商确定。

第三条双方权利和义务
3.1 甲方权利和义务
（1）按照约定支付物业管理费用，有权要求乙方按照合同约定提供物业管理服务；
（2）有权对乙方的物业管理服务进行监督和检查，提出改进意见；
（3）遵守物业管理规章制度，配合乙方做好物业管理工作；
（4）不得损害他人利益和共有财产，不得在物业共用部位进行违法搭建、装修等活动；
（5）按照约定使用共用设施设备，爱护公共环境，维护物业管理区域的和谐稳定。

3.2 乙方权利和义务
（1）按照合同约定提供物业管理服务，确保服务质量符合约定标准；
（2）建立健全物业管理规章制度，加强物业管理人员的培训和管理；
（3）接受甲方的监督和检查，及时改进物业管理服务；
（4）按照约定维护和管理共用设施设备，确保其正常运行和使用；
（5）按照约定维护物业管理区域内的环境卫生和安全，保障业主的人身和财产安全；
（6）履行法律法规规定的其他物业管理职责。

第四条物业管理费用
4.1 物业管理费用的确定
物业管理费用包括物业管理服务费、维修基金等，具体费用标准如下：
（1）物业管理服务费：人民币____元/平方米·月；
（2）维修基金：人民币____元/平方米·月；
（3）其他费用：按照实际情况另行协商确定。

4.2 物业管理费用的支付方式
（1）按月支付，每月____日前将当月物业管理费用支付给乙方；
（2）甲方支付的物业管理费用，乙方应当出具正规发票；
（3）甲方逾期支付物业管理费用的，应按照约定的利率支付滞纳金。

4.3 物业管理费用的调整
如遇政策调整、市场变化等特殊情况，乙方有权根据实际情况向甲方提出调整物业管理费用的建议，并经双方协商一致后予以执行。

第五条维修和保养
5.1 物业维修和保养的范围
物业维修和保养的范围包括但不限于：楼房本体及其附属设施、共用设施设备、绿化景观等。

5.2 物业维修和保养的标准
乙方应按照国家和地方相关法规、标准和行业惯例，确保物业维修和保养的质量符合约定标准。

具体标准如下：
（1）维修工程质量达到国家或行业相关标准；
（2）保养工作定期进行，确保设施设备正常运行；
（3）维修保养记录完整，便于查询和管理。

5.3 物业维修和保养的期限
物业维修和保养的期限自本协议生效之日起计算，期限为____年。

期满后，双方
第八条服务质量保证
8.1 服务质量标准
乙方应按照本协议约定的服务项目和服务标准提供物业管理服务，确保服务质量符合国家相关法规、标准和行业惯例。

具体服务质量标准如下：
（1）物业共用部位及设施设备维护保养及时，运行正常；
（2）物业管理区域环境整洁卫生，绿化植物生长良好；
（3）物业管理服务响应及时，处理问题高效、便捷；
（4）物业管理规章制度完善，秩序良好；
（5）定期对物业管理服务进行自检、互检和业主满意度调查，不断改进服务质量。

8.2 服务质量监督与检查
甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督和检查，提出改进意见。

乙方应建立健全内部监督机制，定期对物业管理服务质量进行检查，发现问题及时整改。

8.3 服务质量改进措施
乙方应根据甲方监督、检查和业主反馈的意见，及时采取改进措施，提高物业管理服务质量。

如乙方连续两次未整改或整改不达标，
甲方有权按照本协议约定解除合同。

第九条违约责任
9.1 甲方违约责任
甲方违反本协议的约定，导致乙方无法正常履行物业管理服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本协议约定的物业管理服务费用的____%。

9.2 乙方违约责任
乙方未按照本协议约定的服务项目和服务标准提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议约定的物业管理服务费用的____%。

第十条争议解决
10.1 争议解决方式
双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2 争议解决时效
双方在争议发生之日起____日内未能解决的，有权按照本协议约定的争议解决方式提起诉讼。

第十一条合同的变更和解除
11.1 合同变更条件
本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。

变更协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

11.2 合同解除条件
双方同意解除本协议的，应签订书面解除协议，并自解除协议生效之日起终止本协议的效力。

第十二条合同的终止
12.1 合同终止条件
本协议期满或者双方同意解除协议的，本协议即终止。

12.2 合同终止后的处理
本协议终止后，乙方应将物业管理相关的资料、资产和文件等移交给甲方，并办理相关手续。

双方应对终止后的物业管理区域内的遗留问题协商解决。

第十三条合同的附则
13.1 合同的生效
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

13.2 合同的续签
本协议期满前，双方如需续签，应提前____个月协商一致，并签订书面续约协议。

第十四条其他约定
14.1 甲方特殊要求
甲方如有特殊要求，应提前与乙方沟通，并在本协议或补充协议中予以明确。

14.2 乙方特殊要求
乙方如有特殊要求，应提前与甲方沟通，并在本协议或补充协议中予以明确。

第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
1. 附件一：《物业共用部位及设施设备清单》
详细列出物业共用部位及设施设备的具体名称、型号、数量等信息。

2. 附件二：《物业管理服务费用明细表》
详细列出物业管理服务费用的具体项目、费用标准、计算方式等。

3. 附件三：《维修基金使用管理办法》
详细规定维修基金的管理、使用流程和标准。

4. 附件四：《物业管理规章制度》
包括物业管理的各项规章制度，如出入管理、环境卫生管理、公共设施使用管理等。

5. 附件五：《物业维修保养计划》
详细列出物业维修保养的计划、项目、周期等信息。

6. 附件六：《服务质量监督与检查办法》
详细规定服务质量监督与检查的方式、时间、频率等。

7. 附件七：《违约行为及责任认定标准》
详细列出违约行为的具体表现及相应的责任认定标准。

8. 附件八：《物业管理服务满意度调查问卷》
用于对物业管理服务质量进行定期调查和评价的问卷。

9. 附件九：《合同变更和解除协议》
用于记录合同变更和解除的相关信息及协议。

10. 附件十：《争议解决补充协议》
用于明确争议解决的补充协议。

说明二：违约行为及责任认定：
1. 甲方逾期支付物业管理费用，按照约定的利率支付滞纳金。

示例：甲方未能在每月5日前支付物业管理费用，应支付滞纳金人民币100元。

2. 乙方未按照约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方支付违约金。

示例：乙方未能按照约定标准提供物业管理服务，甲方要求乙方支付违约金人民币500元。

3. 乙方未按照约定维护和管理共用设施设备，导致设备故障或损坏，乙方应承担维修和更换费用。

示例：乙方未能定期进行设施设备维修保养，导致电梯故障，乙方应承担维修费用人民币10,000元。

4. 乙方未按照约定维护物业管理区域内的环境卫生和安全，导致业主人身或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

示例：乙方未能及时处理物业管理区域内的安全隐患，导致某业主家中被盗，乙方应承担赔偿责任人民币5,000元。

5. 双方未按照约定协商一致解除合同，乙方不应要求退还已收取的物业管理费用。

示例：双方未能就合同解除达成一致，乙方要求退还已收取
的物业管理费用，甲方有权拒绝。

说明三：法律名词及解释：
1. 物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对物业共用部位及设施设备进行维修、保养、管理，对物业管理区域内的环境卫生、公共秩序进行维护，并提供相关服务的行为。

2. 物业管理服务费用：指物业服务企业为提供物业管理服务所收取的费用，包括物业管理服务费、维修基金等。

3. 维修基金：指用于物业共用部位及设施设备维修、保养和更新的专用资金。

4. 违约金：指一方未履行合同约定义务，按照约定向对方支付的违约赔偿金。

5. 物业管理规章制度：指物业服务企业为维护物业管理区域内的秩序和环境，制定的各项管理规定和制度。

6. 服务质量：指物业服务企业提供物业管理服务的水准和效果。

7. 争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决的行为。

8. 合同变更：指合同双方在合同履行过程中，对合同条款进行修改、补充或删除的行为。

9. 合同解除：指合同双方在合同履行过程中，依法或按照合同约定终止合同效力的行为。

10. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的行为。