东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案4

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课测试题答案
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第1卷
一.综合考核(共15题)
1.绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。

A.惩罚
B.监督
C.分配
D.奖励
2.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的()。

A、差异性策略
B、关系策略
C、经济性策略
D、集中策略
3.银行处于()阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.衰退期
B.成熟期
C.成长期
D.投入期
4.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中()被称为较高级的需求。

A.安全需求
B.自我实现需求
C.社交需求
D.尊重需求
5.营销可以创造的价值有()。

A.利润最大化
B.有利于公司整体运作
C.实现一定社会责任
D.客户满意
E.使公司立于不败之地
6.先进化服务特点是()。

A.硬件设施上有区别
B.服务战略等有超前意识
C.服务态度有明显的区别
D.经常给客户意外的惊喜
E.运用先进的科技手段
7.激励—保健理论是()提出的理论。

A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.麦克利兰
D.赫茨伯格
8.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的()。

A.经济性策略
B.集中策略
C.差异性策略
D.关系策略
9.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是()。

A.季节折扣
B.功能折扣
C.招徕定价
D.整数定价
E.回扣与津贴
10.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向()。

A.绩效工资制
B.基本工资加绩效工资制
C.年薪制
D.基本工资制
11.()是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A、负强化
B、正强化
C、惩罚
D、自然消退
12.根据马莱特法则，()的利润是由()的客户创造的。

A.60%，40%
B.80%，20%
C.90%，10%
D.70%，30%
13.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的有()。

A.银行视觉形象定位
B.银行整体营销策略的定位
C.银行经营哲学和战略目标的定位
D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
14.优秀的销售人员应该具备的条件有()。

A.艺术家的心
B.技术者的手
C.学者的头脑
D.劳动者的脚
15.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。

A、银行服务营销
B、银行关系营销
C、银行市场营销
D、银行产品营销
第2卷
一.综合考核(共15题)
1.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有()。

A.选择目标客户
B.以市场需求为主导
C.成本、费用的合理性
D.银行产品的客观性
E.银行形象的一致性
2.消费者感受一个产品的总和是()，它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A、服务
B、品牌
C、营销
D、广告
3.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有()。

A、行为因素
B、心理因素
C、地理因素
D、利益因素
E、人口因素
4.市场细分的区域环境分析主要对市场需求、()分析。

A.市场发展趋势
B.经济环境的稳定性
C.行业经营状况
D.市场规模
5.银行组合产品策略的优势之一是低成本。

()
A.正确
B.错误
6.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。

A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
C.金融产品功能与客户理想之间的差距
D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
7.薪酬制度制定的原则有()。

A、对个人的激励性
B、易于管理性
C、最低成本性
D、对内具有公平性
E、对外具有竞争力
8.日本CIS的精髓是强调企业形象的一致性和整体性。

()
A.正确
B.错误
9.银行处于()阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A、投入期
B、成熟期
C、成长期
D、衰退期
10.()营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。

A.原始式的
B.法治式
C.人治式
D.人性化的
11.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是()。

A、收缩战略
B、持续战略
C、市场改革策略
D、撤退战略
12.下列哪项不是品牌的要点()。

A、只强调品牌的某些利益也有风险
B、创造差别使自己与众不同
C、品牌的实质应包含其价值、文化和个性
D、不能只强调品牌的属性
13.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的()职责。

A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
14.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为()。

A、外部因素
B、保健因素
C、期间因素
D、激励因素
15.个人客户市场细分的标准要考虑的因素除了心理因素还有()。

A.人口因素
B.行为因素
C.地理因素
D.利益因素
第1卷参考答案
一.综合考核
1.参考答案：C
2.参考答案：A
3.参考答案：C
4.参考答案：BCD
5.参考答案：ABCD
6.参考答案：BDE
7.参考答案：D
8.参考答案：C
9.参考答案：ABE
10.参考答案：B
11.参考答案：D
12.参考答案：B
13.参考答案：ACD
14.参考答案：ABCD
15.参考答案：A
第2卷参考答案
一.综合考核
1.参考答案：ABCDE
2.参考答案：B
3.参考答案：ABCDE
4.参考答案：ABCD
5.参考答案：A
6.参考答案：ABCD
7.参考答案：ABDE
8.参考答案：A
9.参考答案：C
10.参考答案：C
11.参考答案：C
12.参考答案：B
13.参考答案：D
14.参考答案：D
15.参考答案：ABCD。