售后服务纠纷案例

售后服务纠纷案例
标题：售后服务纠纷案例：浅析廖先生与电子产品公司的纠纷
引言：
售后服务是保护消费者权益的重要内容之一。

本案例将分析廖先生与某电子产品公司之间的售后服务纠纷，探讨其背后的法律问题。

一、事件背景：
2010年6月1日，廖先生购买了一台该公司的电子产品，即电视机型号A123。

根据购买合同，公司承诺提供一年的免费维修和保养服务，并提供免费保修一年。

二、纠纷发生与诉讼过程：
1. 2011年5月1日至6月1日，电视机出现了无法正常开机的问题。

廖先生及时向电子产品公司报告并请求维修。

2. 2011年6月3日，公司上门维修人员前往廖先生家中进行了维修，将电视机的主板更换。

维修后，电视机恢复正常工作。

3. 2012年4月1日，电视机再次出现不能正常开机的问题。

廖先生第二次向公司报告，并要求维修。

4. 2012年5月1日，公司的维修人员再次前往廖先生家中进行了维修，并更换了电视机的主板和电源供应器。

维修后，电视机恢复正
常工作。

5. 2013年8月1日，电视机再次出现无法正常开机的问题。

廖先生第三次向公司报告，并要求维修。

6. 2013年9月1日，公司拒绝继续提供廖先生的电视机维修服务，称廖先生的商品保修期已过。

7. 2013年10月1日，廖先生将电子产品公司告上法庭，并要求
返还购买款项及申请赔偿。

三、法律问题及辩论：
1.是否存在销售合同关系？
根据廖先生提供的购买合同，可以确定廖先生与电子产品公司之
间存在着销售合同关系。

该合同约定了售出电视机的具体型号、价格
以及售后服务。

2.延长保修期的效力如何确定？
根据购买合同，公司承诺提供一年的免费维修和保养服务，并提供免费保修一年。

然而，公司在2013年拒绝廖先生的维修请求，并称其商品保修期已过。

廖先生主张延长保修期的效力应予以认同，原因是电视机进行了多次维修，维修期间电视机并不能正常使用。

3.是否存在商品质量问题？
根据维修记录，可以推断电视机的主板和电源供应器在短时间内需要多次更换。

这表明电视机本身存在质量问题。

廖先生主张公司应对其产品进行更换或返还购买款项。

四、法庭裁决及律师评论：
1.法庭裁决：
2014年6月1日，法院对该案进行审理，并最终判决如下：
（1）确认廖先生与电子产品公司之间存在销售合同关系；
（2）认可延长保修期的效力，要求公司继续提供电视机的维修服务；
（3）确定电视机存在质量问题，并要求公司进行维修或返还购买款项。

2.律师评论：
本案中，店家在2013年拒绝提供廖先生的售后服务，其行为严重违反了销售合同的约定。

根据我国《消费者权益保护法》，消费者享有“三包”权益，即消费者在特定时间内享有商品的退货、换货或修理的权利。

该法律保障了消费者的权益，廖先生获得了应有的法律支持。

建议电子产品公司严格按照销售合同和法律规定履行售后服务义务，以维护企业形象和顾客关系。

总结：
本案中，廖先生通过法律途径成功维护了自己的权益。

售后服务纠纷案例的分析和审判结果显示了消费者权益保护的重要性，同时也提醒企业要履行售后服务义务，遵守相关法律法规，以免陷入类似的纠纷。

这为我们今后提供消费者保护和企业管理提出了有益的启示。