集客行业应用交流共享应用服务系统使用手册

第1章系统简介 (1)
1.1前言 (1)
1.2预设分类说明 (1)
1.2.1按领域 (1)
1.2.2按行业 (2)
1.2.3按省份 (2)
1.2.4按人员 (2)
1.3登录网址 (2)
1.4系统支撑 (3)
第2章开始使用系统 (3)
2.1登录系统 (3)
2.2普通用户使用功能 (4)
2.2.1行业应用方案库 (4)
2.2.2合作伙伴信息 (9)
2.2.3专家库 (13)
2.2.4行业应用团队通信录 (15)
2.2.5行业应用简报 (18)
1
2.2.6行业应用动态资讯 (21)
2.2.7行业应用搜索 (23)
2.2.8个人信息修改 (23)
2.3集团和省分的管理员使用功能 (24)
2.3.1方案库管理 (25)
2.3.2合作伙伴方案库 (31)
2.3.3合作伙伴信息管理 (34)
2.3.4行业应用简报管理 (36)
2.3.5行业动态资讯管理 (39)
2.3.6日志信息 (42)
2.3.7登录信息 (42)
2.3.8行业应用人员管理 (43)
2.3.9员工管理 (47)
第3章系统使用其它事项 (53)
3.1.1方案审核问题 (53)
3.1.2全文检索 (53)
3.1.3文件格式及大小 (53)
3.1.4应用安全措施 (54)
2
第4章疑难解答 (54)
第5章技术支持 (55)
3
第1章系统简介
1.1前言
集客行业应用交流共享应用服务面向全国各级集客部行业应用人员，将各地的典型案例、优秀产品、行业解决方案等上线汇总，供各级人员查询参考，同时也汇集了各地动态资讯、合作伙伴信息、工作简报等内容。

集客行业应用交流共享应用服务做为联通集中集团客户支撑系统的子系统之一，先于其它子系统建设，前期独立运行，随着集中集团客户支撑系统的建成，行业应用交流共享应用服务将融入集客大系统中。

同时，根据使用中存在的问题对功能进行了优化修改。

目前，系统已升级完成，正式上线。

系统的模块包括：行业应用方案库、方案库管理、合作伙伴方案库、合作伙伴信息、专家库、行业应用通信录、行业应用简报、行业应用动态资讯、行业应用搜索和系统管理。

为方便各级集客部门行业应用人员，特编写此使用手册。

1.2预设分类说明
1.2.1按领域
按领域包括：移动办公、物联网、电子商务。

1
1.2.2按行业
按行业包括：政府、金融、能源、交通物流、汽车、航空、卫生医疗、水电气、传媒、其他。

1.2.3按省份
按省份包括：联通集团、北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、海南、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆。

1.2.4按人员
1)普通用户：具有浏览、下载知识的权限。

2)省级管理员：具有普通用户的操作权限和发布知识的权限，还具有本省
范围内人员的管理权限。

3)集团管理员：具有系统中用户的最高权限，负责集团本部的人员管理，
并管理全国的各省级管理员。

1.3登录网址
集客行业应用交流共享应用服务的访问支持互联网和DCN网两种方式。

1)互联网地址：
2
:114.247.129.12/ulp/
2)DCN网地址：
: 132.42.43.91/ulp/
1.4系统支撑
1)支持的浏览器：IE浏览器（IE8及以上版本），火狐浏览器，遨游浏览器。

注：不支持其它浏览器原因：系统所需插件仅支持IE8以上内核与Gecko 内核的浏览器。

2)系统并发数：200
第2章开始使用系统
2.1登录系统
登录页面，见下图：
3
分别输入管理员分配的个人用户名和密码，并按照图片内容填写验证码，然后点击按钮“登录”；清空输入内容，请点击按钮“重填”。

只有当用户名、密码和验证码都输入正确时，才可以进入；否则，系统会给出对应的提示信息。

2.2普通用户使用功能
2.2.1行业应用方案库
2.2.1.1最新行业应用方案列表
点击“行业应用方案库”菜单，进入最新行业应用方案展示列表，如下图所示：
4
点击“更多”，进入最新行业应用方案分页列表查看界面，如下图所示：
2.2.1.2热点行业应用方案列表
点击“方案库”菜单，进入热点行业应用方案展示列表，如下图所示：
5
点击“更多”，进入热点行业应用方案分页列表查看界面，如下图所示：
2.2.1.3分类查询
例1：点击“按领域”分类下的“物联网”，右侧显示领域分类为物联网的行业应用方案分页列表。

如下图所示：
6
例2：点击“按行业”分类下的“能源”右侧显示行业分类为能源的行业应用方案分页列表。

如下图所示：
例3：点击“按省份”分类下的“黑龙江”右侧显示行业分类为黑龙江省上传的方案分类列表。

其他省份操作同理。

如下图所示：
7
2.2.1.4综合查询
点击“综合查询”，进入综合查询模块界面，如下图所示：
在条件区里输入相应的条件，可以查询对应的方案。

例：需要查询“行业类别”为“政府”的方案，在下拉列表中选择“政府”再点击查询，即可查看行业类别为“政府”的方案，如下图：
8
2.2.2合作伙伴信息
点击导航栏中“合作伙伴信息”标签，进入合作伙伴信息主界面，如下图：
合作伙伴信息主界面，此界面显示的为合作伙伴上传的方案列表，如下图
2.2.2.1合作伙伴应用分类查询
点击“按领域”、“按行业”、“按省份”下的标签，右侧对应查询结果。

例1：点击“按领域”下的“移动办公”，即可查看领域为“移动办公”的合作伙伴方案。

如下图：
9
10
点击附件的“查看”即可查看方案的具体内容，如下图
例2
：点击“按行业”下的“金融”即可查看行业类别为“金融”的合作伙
伴方案，如下图
具体方案信息查询同“按领域”查询的方法。

2.2.2.2合作伙伴信息查询
点击“合作伙伴信息查询”菜单，右侧展现合作伙伴信息查询主界面。

在条件区域输入查询条件后过滤出相应的合作伙伴信息。

例：想要查询出“合作应用”为“移动税务”的合作伙伴，
1.在条件区“合作应用”下拉表中选择“移动税务”
2.点击“查询”
3.在列表区点击“查看”即可查看合作应用为“移动税务”的合作伙伴信息
操作如下图：
11
2.2.2.3综合查询
点击“综合查询”按钮，右侧展现出的是合作伙伴方案查询主界面。

在条件区域输入查询条件，点击“查询”按钮。

例：在方案名称中输入“技术”，查询出方案名称中含有“技术”的方案列表，点击查看即可查看方案的具体信息
如下图：
12
2.2.3专家库
点击导航栏中的“专家库”链接，打开专家库管理模块的主界面，如下图所示：
2.2.
3.1分类查询
点击“按领域”、“按行业”、“按省份”下的标签，右侧对应查询结果
点击“按领域”下的“电子商务”即可查询领域为“电子商务”的专家。

点击“按行业”下的“政府”即可查询行业类别为“政府”的专家。

13
如下图
点击按省份查询，即可查询出隶属相应省份的专家。

注：此处需要在下拉列表中选择专家所属公司
如下图
2.2.
3.2综合查询
点击“综合查询”在右侧条件区输入条件即可过滤出相应的专家
例：查询黑龙江省的专家信息
1．所属公司下选择黑龙江分公司
14
2．点击查询出现专家列表
3．点击查看即可查看具体专家的信息
2.2.4行业应用团队通信录
点击导航栏中的“行业应用团队通信录”链接，打开行业应用团队通信录主界面，如下图所示：
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点击界面左侧“按省份”标签下的子项，可查询相应省份员工的通信录
例：查看隶属北京的员工的通讯录，点击“北京”，点击查看即可查看员工的信息。

如下图
点击查看后进入通讯录查看界面，点击右侧“同省份员工”即可查看同同一省份员工的通讯录如下图
16
点击“综合查询”在条件区内选择相应的信息，即可过滤出相应的员工通讯录
例：查询青海省分公司—》集团客户事业部下的员工通讯录
1.点击综合查询
2.所属公司选择青海省分公司，青海省分公司本部
3.所属部门下选择青海省分公司-----集团客户事业部
4.点击查询
操作如下图所示
进入通讯录查看界面，即可查看员工的通讯录，点击右侧同省份员工的姓名，即可查看该员工的通讯信息。

如下图所示
17
2.2.5行业应用简报
点击导航栏中的“行业应用简报”链接，打开行业应用简报模块的主界面，如下图：
18
2.2.5.1分类查询
点击“按领域”、“按行业”、“按省份”下的标签，右侧对应查询结果
例：点击“按领域”下的“移动办公”即可查看简报领域为“移动办公”的简报列表，点击查看即可查看简报信息
如下图所示
点击查看进入应用简报查看界面，点击附件的查看，客查看简报内容，点击右侧同领域简报，可查看该简报内容
如下图所示
19
点击“按行业”下的“其他”可查看行业类别为“其他”的简报
如下图所示
2.2.5.2综合查询
点击综合查询，在条件区输入对应的条件，点击查询即可过滤出相应的简报例：查询创建时间：2011-3-4至今，领域：移动办公，行业：其他的简报，在条件区填入相应的信息，点击查询后，出现符合条件的简报列表，如下图所示
20
点击查看即可查看简报内容。

2.2.6行业应用动态资讯
点击导航栏中的“行业动态资讯”链接，打开行业动态资讯模块的主界面，如下图：
2.2.6.1分类查询
点击“按领域”、“按行业”、“按省份”下的标签，右侧对应查询结果
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例：点击“按领域”下的“移动办公”列表区会出现领域为移动办公的资讯信息。

如下图所示
点击“按行业”下的“其他”过滤出行业类别为“其他”的动态资讯，点击查看即可查看动态资讯的内容。

如下图所示
2.2.6.2综合查询
点击综合查询，在条件区输入对应的条件，点击查询即可过滤出相应的资讯例：查询行业类别为其他的资讯，在行业一栏选择“其他”点击“查询”即可查询出相应的资讯，点击查看即可。

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2.2.7行业应用搜索
点击导航栏中的“行业应用搜索”链接，如下图：
行业应用方案库查询参考行业应用方案库中的综合查询功能；
合作伙伴方案库查询参考合作伙伴信息中的综合查询功能；
合作伙伴信息查询参考合作伙伴信息中的合作伙伴信息查询功能；
专家库查询参考专家库中的综合查询功能；
行业应用通信录查询参考行业应用通信录中的综合查询功能；
行业应用简报查询参考行业应用简报中的综合查询功能；
行业应用动态资讯查询参考行业应用动态资讯中的综合查询功能。

2.2.8个人信息修改
点击“系统管理”的“个人信息修改”，出现如下界面：
23
进入修改界面进行个人信息修改，如下图所示
输入要修改的个人信息，点击保存。

当弹出以下页面时说明员工未被添加，不能进行个人信息修改，应联系相应省份系统管理员添加该员工。

2.3集团和省分的管理员使用功能
注：此处说明管理员独有的功能，其他功能同“普通用户”。

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2.3.1方案库管理
2.3.1.1行业应用方案增加
点击“方案库管理”进入方案库管理界面,如下图所示
点击左侧页面“行业应用维护”下的文字连接即可添加该领域下的方案
例：添加领域为“电子商务”的方案
1.点击“电子商务”
2.进入添加方案的界面
3.输入各必填项其中应用名称必须勾选
4.如果上传附件则选择附件上传，如果不上传附件直接点击保存。

25
2.3.1.2方案附件上传
点击附件上传，如下图：
点击浏览选择需要上传的文件。

如下图
选择完文件后，点击“上传”当状态为100%时，文件上传完毕
26
如下图：
点击“保存”完成文件添加，出现如下提示界面。

点击“赋权”，进入知识文件的权限设置界面，如下图所示，如果点击“完成”，直接赋予该文件默认的权限，其中数据权限选择全国,则所有用户均可见到录入的方案，选择本省则只有本省用户有权限查看录入的方案，附件查看和下载权限配置如果选择全国，则所有用户均可查看和下载录入的方案，选择本省则只有本省用户有权限查看和下载方案。

若不进行数据配置，直接点击完成，系统将默认全部权责“全国”权限。

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选择对应的权限，点击“保存”，完成文件添加。

2.3.1.3行业应用方案编辑
点击左侧资料标签的“+”，显示出已有的方案，进入方案修改界面即可对方案进行修改。

（集团系统管理员可以修改全国所有的方案，省分系统管理员可以修改本省所有的方案，其他人员只能修改自己发布的方案）
例：修改黑龙江省佳木斯校园一卡通方案
1. 点击“+”打开方案界面；
2. 点击文件，进入编辑页面：
3．修改相关信息，点击“保存”完成文件编辑，如下图所示。

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4.点击“赋权”，进入知识文件的权限设置界面，如下图所示，如果点击“完成”，直接赋予该文件默认的数据权限。

其权限配置同“行业应用方案增加”
选择对应的权限，点击“保存”，完成文件编辑。

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2.3.1.4行业应用方案审核
省份系统管理员具有审核本省方案的权限，集团管理员具有审核所有方案的权限。

点击方案库管理，进入方案库管理界面
点击“待审核”，出现待审核的方案，右侧列表点击“审核”链接。

进入审核页面，如下图所示：
30
在审核意见区域填写审核意见，点击“审核通过”，该文件通过并发布。

2.3.2合作伙伴方案库
点击“合作伙伴方案库”进入方案库界面
如下图
31
2.3.2.1合作伙伴方案新增
进入合作伙伴方案库界面，点击左侧“电子商务”标签，添加方案。

具体操作如下图所示
例：为名称为“集团应用管理组”的合作伙伴添加领域为“电子商务”的方案
1.点击“电子商务”出现合作伙伴列表
2.点击“方案添加”进入添加方案的界面
3.输入各必填项其中应用名称为必须勾选
如果上传附件选择附件上传，如果不上传附件直接点击保存
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4.上传附件的过程同行业应用方案管理库添加附件过程。

2.3.2.2合作伙伴方案编辑
在左侧界面点击方案名称，进入修改界面，修改信息后点击保存即可
例：修改方案名称为“集团行业应用平台”的方案
1.点击“集团行业应用平台”文字链接，进入修改页面
2.修改信息
3.点击保存
如下图所示
33
附件上传同行业应用方案库附件上传。

2.3.2.3合作伙伴方案审核
具体操作步骤同行业应用方案审核
2.3.3合作伙伴信息管理
点击“系统管理”的“合作伙伴信息管理”进入合作伙伴信息管理主界面，如下图：
34
进入主界面后点击查询，即可查看当前已添加的合作伙伴信息，如下图
2.3.3.2合作伙伴新增
在主界面点击“新增”，进入添加界面，如下图：
填写基本信息保存，完成新增。

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在主界面列表中点击要修改的合作伙伴所在行的“修改”，进入修改页面。

填写修改信息保存后，完成修改。

注：修改时若是修改了联系人信息则其他所有的信息都要添加。

新增合作伙伴时不需要填写全部信息
2.3.3.4合作伙伴删除
在主界面列表中点击要删除的合作伙伴所在行的“修改”，直接删除。

2.3.4行业应用简报管理
点击导航栏中的“系统管理”的“行业应用简报管理”链接，打开行业应用
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简报管理模块的主界面，如下图所示：
2.3.4.1行业应用简报查询
在条件区输入查询条件后，点击“查询”按钮，在列表区显示相应的简报信息，点击查看即可。

如下图所示：
2.3.4.2行业应用简报新增
在行业应用简报管理主界面，点击“新增”按钮，进入行业应用简报增加页面，如下图所示：
37
38
若要上传附件则点击“附件上传”具体操作步骤同行业应用方案附件上传 输入所需的信息后，点击”保存”按钮完成新增操作。

注意：“*”意味着必填项。

2.3.4.3 行业应用简报编辑
在行业应用简报列表中点击编辑按钮：
进入修改页面，如下图所示：
按需要更改其信息后，点击“保存”按钮，
完成对该行业应用简报信息的修
改。

2.3.4.4行业应用简报删除
在行业应用简报列表中点击删除按钮：
弹出删除提示框，点击确定则完成对该行业应用简报的删除。

2.3.5行业动态资讯管理
点击导航栏中的“系统管理”的“行业动态资讯管理”链接，打开行业动态资讯管理模块的主界面，如下图所示：
2.3.5.1行业应用动态资讯查询
在条件区输入查询条件后，点击“查询”按钮，在列表区显示相应的行业动态资讯信息。

如下图所示：
39
2.3.5.2行业应用动态资讯新增
在行业动态资讯管理主界面，点击“新增”按钮，进入行业动态资讯增加页面，如下图所示：
输入所需的信息后，点击“保存”按钮完成新增操作。

若要上传附件则点击“附件上传”具体操作步骤同行业应用方案附件上传
输入所需的信息后，点击”保存”按钮完成新增操作。

注意：“*”意味着必填项。

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2.3.5.3行业应用动态资讯编辑
在行业动态资讯列表中点击编辑按钮：
进入编辑页面，如下图所示：
按需要更改其信息后，点击“保存”按钮，完成对该行业动态资讯信息的修改。

2.3.5.4行业应动态资讯删除
在行业动态资讯列表中点击删除按钮：
弹出删除提示框，点击确定则完成对该行业动态资讯的删除。

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2.3.6日志信息
点击导航栏中的“系统管理”的“日志信息”链接，打开日志信息管理模块的主界面，如下图所示：
在条件区输入查询条件后，点击“查询”按钮，在列表区显示相应的日志信息信息。

如下图所示：
2.3.7登录信息
点击导航栏中的“系统管理”的“登录信息”链接，打开登录管理模块的主界面，如下图所示：
42
在条件区输入查询条件后，点击“查询”按钮，在列表区显示相应的登录信息。

如下图所示：
2.3.8行业应用人员管理
由于行业应用交流共享应用服务已融合到中国联通总部集中集团客户支撑系统（以下称为集客系统）中，成为集客系统的一个子系统，所以人员和角色要由集客系统进行统一管理，此模块设置的人员不是系统登录人员，而目的是为了给专家库模块和行业应用通讯录模块提供一个维护界面，即：通过行业应用人员管理模块可定义员工是否为专家。

点击行业应用人员管理进入行业应用人员管理界面，如下图
2.3.8.1行业应用人员信息查询
在条件区输入相应的条件，点击“查询”即可过滤出相应人员的信息。

43
如图所示
2.3.8.2行业应用人员信息新增
在主界面点击“新增”进入新增界面，如下图
例1：添加黑龙江省的员工
1.点击员工姓名一栏，选择员工。

如下图弹出界面
44
点击选择员工，如图选择的是伊春分公司下的“陈维强”
2.点击选择员工后，部分员工信息被带出到页面，填写必填信息后点击保存
经过以上操作即完成添加行业应用人员新增。

例2：添加姓名为赵娜的员工
首先点击员工姓名一栏，弹出窗口如下图
45
点击“河北分公司”列表区出现属于该公司的员工列表，选择“赵娜”，页面跳转到人员添加页面，如下图
选择赵娜的所属公司时要和上图中赵娜的所属公司一致：河北分公司，级联出的子公司不能选择。

2.3.8.3行业应用人员修改
在主界面点击修改，即可修改行业应用人员信息
46
进入修改界面，修改信息。

如下图
修改信息后点击保存。

2.3.9员工管理
此模块为集中集客系统的登录人员管理模块，通过此模块可以配置集客行业应用交流共享系统员工的登录工号、角色等信息。

2.3.9.1员工管理查询
点击“员工管理”菜单，进入员工管理界面，如下图所示：
47。