零售店店长工作职责（5篇）

零售店店长工作职责（5篇）
第一篇：零售店店长工作职责
目录
一、店长是店铺的灵魂角色 1.1.能力素质
1.1.2管理能力
1.1.3沟通能力
1.1.4分析问题能力
1.1.5销售技能 1.2 素质修养 1.3 店长岗位职责
二、日常营业管理 2.1店铺5S检查.2.2营业前
2.2.1售前准备
2.2.2营业中
2.2.3结束营业
2.3.货品统筹管理 2.3.1货品收发制度 2.3.2货品上柜制度
2.3.3柜台货品保管及交接制度2.3.4货品盘存制度2.3.5商品流转
2.3.6商品滞销的原因及对应策略 2.3.7坏货处理方式
三、销售管理
四、视觉营销
五、顾客关系管理
六、人员管理促进员工的自我激励
七、排班与考勤管理
八、其它
九、情报收集
十、商场对接
十一、与公司的良性互动
1.3 店长岗位职责
1、代表公司对店员下达的各项要求制度，带头执行，督促下属，总结执行技巧和优化方案；
2、引导店内全体员工严格遵守各自工作职责，并严格执行各自日
常标准化营业流程。

日常营业简单流程：晨会—出库—摆货—点数—交接班—销售服务—收货—入库。

3、负责店面日常营业的管理，负责排班，检查考勤记录通过带动及监督培训下属，创建优秀团队。

4、负责销售任务的达成，协调两个班的关系，作好导购员的鼓动和激励工作。

5、工作不得在上班时间使用电脑处理与工作无关的事情，如上网聊天，打游戏，下载无关的软件等。

6、善于总结卖场动态及消费趋势，为营销做好建议，培养团队的竞争力
7、管好店面管理的行政事务管理，严格执行公司的规章制度；
8、做好VIP会员资料管理；
9、服从商场管理；
10、负责把每日货品进货、销售录入电脑，对有关报表、帐册的保管、填写及上报，对公司文件要保密；
11、注意市场趋势，关注竞争对手的动态，做好调查记录，了解产品定价是否与市场同步，做好淡旺季的库存储备，控制资金占用，提高资金周转速度；
12、协调公司品牌与商场良好客情关系。

二、日常营业管理
2.1店铺5S检查.为了提升品牌公司整体形象和员工的自律能力，培养某品牌特有的企业文化，达到提高员工素质和修养的目的，特制订5S管理制度：所谓5S即S是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETU）、素养（SHITUKE）。

· 整理：规范作业，杂物清理掉，办公用品用具等指定柜台分区集中存放，便于使用；需要的物品定位放置，定量摆放，方便取用，整齐排布，标识明显；用后放回原位；
· 整顿：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

· 清扫：每周一次大清扫，每日主要作业区清扫，店内所有物料及
工具物品要专人专区清理。

· 清洁：保持高水准的工作区域清洁；
· 素养：训练员工具有较强的自律精神，遵守作业规则，养成良好的工作生活习惯，自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场。

2.2营业前 2.2.1售前准备
店长个人准备：做好迎接一天销售任务心理准备，整顿店面营业秩序，自身及店面所有员工仪容仪表，全身心投入一天待客准备工作。

工作明细如下:
1、秩序及出勤情况，带领员工自通道排队进入工作区
2、店长负责开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备
3、货品准备：店长负责打开保险柜取货上柜，协调店员保证安全、及时上货
4、环境准备：每天指派一名员工打扫店堂卫生，保持店面墙壁、柜台玻璃、凳子、办公用品等的清洁，并及时到柜台外面检查货品是否拜放整齐、标签有因顾客观看而反面放置、店面卫生是否脏乱、凳子、POP架内宣传册是否摆放到位。

(每日必须完成)
5、店长负责主持早会，员工签到，进行前天销售工作总结及今天工作安排监督，并检查员工个人形象、服装，调节整体气氛，使大家尽快进入职业状态
6、提前做好各种工具准备工作：
销售用具：镜子、指圈棒、包装：盒子、袋子、质保单（保管、数量控制、提前准备）其它：零钱（保管、交接）
7、做好店长工作每日总结
2.2.2营业中
1、做好商品陈列整齐，货品销售完及时补货，标签是否规整，首饰包装物料整理核对等，交接班时指导店员点数，及时补充柜面货品，分析昨日销售数据，写清楚补货表及时传送给上级主管
2、随时检查店面营业环境。

3、对店面营业服务做好监督指导职能，确保店员服务顾客质量。

3、对店员处理不了顾客投诉店长必须及时跟进，做好售后服务工作
4、接待大单客户购物和咨询，并及时通知公司相关部门或呈报上级主管。

5、监督检查收银系统是否正常和营业业绩达成，激励所有店员认真工作。

2.2.3结束营业
1、营业结束前半小时召集点店员总结当日工作
2、指派店员点数，监督检查收货交接情况，确保无顾客情况下结束营业；确保货品安全收货，保险柜上锁，检查。

3、督促营业员规范离岗；
4、注意电源开关、消防器材、电脑办公用品、店内日光灯及店外照明的关闭情况；
5、待完成的未尽事宜做好跟进，特殊案例归类；
6、工作计划、目标制订、市场调查工作的完成。

2.3.货品统筹管理
“货品管理”的宗旨：确保适合本市场的货品计划，保持每件商品在最良好的情况下备顾客挑选。

产生亮点，激发兴趣，促进销售，利用视觉营销法将良好的产品形象展示。

货品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准；管理要求：清晰，整洁，安全，责任明确。

货品管理内容：货品结构配货比例管理合理，适合当地销售；做好店面进销存货品管理，包括货品上柜及库存货量货型管理，柜台货品陈列、补货、同城市调货，货品质量监督检查、销售折扣及促销。

具体制度包括：
2.3.1货品收发制度
1、店面货品进行专人管理、专人收发，发货收货要由店长签字。

2、零星改圈货品由店长安排店员直接办理，大批贵重货品尽量要两人同行保证货品安全。

3、向各店分发货品，由总部商品部打出各店分配货品清单，店长在接受到货品后核对数量、克重，方可上柜，后期在商品清单上签字确认后回传总部。

4、顾客需要情况下，如需调货，必须由店长向公司营销部致电，营销部根据公司总部库存或者临近店面库存情况协调货品，办好调货
手续，方可调换。

5、赠品及礼品视同货品管理，帐目要清楚，赠送时应按公司规定标准执行，并履行登记和顾客签字手续，每月做好盘存工作。

2.3.2货品上柜制度
1、店长在核对货品无误后，应迅速组织店员把货品上柜。

要检测的货品必须尽快送检，争取及时上柜。

2、上货时间限定为：自接货之日起第二天，最迟不超过第三天。

3、新店货品上柜时，要按照公司设计部设计的道具图纸摆放货品，并及时回传货品摆放照片。

4、平时货品认真研究调整货品摆放，既要显现有层次感和突出重点，又要方便顾客选购，有利于销售。

2.3.3柜台货品保管及交接制度
1、采取分班保管方法，早晨上货、中午交接班和晚上收货都要清点货品。

下班时要填写《销售日报表》并与库存核对平衡。

交接班时，交班人员应交代清楚遗留问题，班长除清点好柜台上的货以外，还要移交库存货品及交流销售情况，移交销售记录，注意事项等，如有出入应马上查清，直至查清时有关人员方能离开。

接班人员应认真做好盘点工作，原则上要求每人都清点一遍。

如发现差错不能查清的，应及时向商场及公司报告，重大事件应请政法机关立案侦查。

2、保险柜的钥匙和密码分别由两名导购员掌握，必须二者同时到位才能开启。

掌管钥匙者不得私自将钥匙交给他人，并要随身携带，否则出现问题应由当事人负责。

特殊情况需要他人操作时，必须通过店长安排。

3、指导导购员必须每天在商场开门前将商品陈列完毕，锁好柜台，不可摆放在柜台上面，防止顺手牵羊或抢夺。

柜台钥匙必须集中放在指定地方以防遗失。

5、导购员在接待顾客对，注意力要高度集中，尤其是遇到人多选购的情形时，必须时刻看好货品，谁拿出的货谁负责到底，不得中途离开。

6、商品成交时，给顾客开好发票，须观察确定顾客有去收银台交款。

如收银台离我柜台较远，须由一位导购员领顾客至收银台交款后，
再将货交给顾客。

7、导购员不得私自将货带离店面，更不允许外借，若因鉴定、维修等原因带离店面时，必须由公司货管员完成。

8、员工在日常操作过程中，必须珍爱货品，轻拿轻放，若人为因素致使货品损坏，当事人负有赔偿责任。

9、每月盘存时必须认真细致，做到货单一致，不得有误。

辞退员工时，在辞退的员工离店前要认真核对货品，难确无误时方可同意离开，离开后不许再进入柜台内。

10、每晚收货时，必须认真检查柜台内外，地板等处是否有遗掉的货品，检查完毕，锁好货柜再离开。

11、如发现货品遗失、短缺或损坏，必须追究赔偿。

原则上由分管经手人赔偿，共同经手或共同管理的共同赔偿。

2.3.4货品盘存制度
1、货品盘存是一项细致的工作，管理人员及导购员均要严肃对待，认真核对每一件商品，确保货、单、签一致，进销存平衡。

2、货品一经上柜，导购员即承担货品保管责任，应共同做好货品管理工作，严防丢失、偷窃、调换事件发生。

3、每月30日前，店长组织导购员进行盘存，以当月盘存及进、退、销货单为根据，与实物及标签核对，要确保货、单、签一致。

4、次月3日之前，电脑员须根据电脑自动统计结果打印出各分店上月底明细盘存表后，并做好上月货品进、销、存平衡表回传公司。

5、每个月30日之前，各店应结束盘点，并做一份详细盘存清单，清单上盘存人员要签名，由班长保存并回传总公司。

6、店长每个月必须进行非定期的抽检工作，抽检完毕店长和柜长要在抽查盘点单上签名。

7、若有导购员离职，离职前店长须组织导购员做好货品盘点和交接手续，确保货品无误后，方可允许其离开。

8、盘点核对结束，若出现不符情况，须按货品丢失赔偿原则执行。

2.3.5商品流转
1、总部将根据分店回传销售报表，商品部配合当地销存情况给与
店面补货
2、以销售报告为依据，及时沟通总部配送畅销款式。

3、重大节日前夕要备足货品
2.3.6商品滞销的原因及对应策略
1、如果是由于货品陈列不当，位置较偏时，将滞销品调整到较好的位置，或主销品旁边，以主销品带动滞销品
2、是风格、价格等方面的原因，可联系总部进行促销销售
2.3.7坏货处理方式
产生原因：验收不正确；货品存放方式不当；操作方式不当；顾客退货。

处理方式：店长确认是瑕疵的产品，无法出售时，进行登记，坏品集中保管并清查起因，明确责任归属，并尽快处理；如果是工作人员的疏失，须反省工作流程通报事件，避免再度发生。

第二篇：零售店店长工作总结
回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们塔坪营业厅全体同仁的共同努力下，度过了2014年
作为一名团队长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。

用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。

我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。

要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

第三篇：店长工作职责
店长工作职责
一、优益果店长的身份
1、公司营业店的代表人：从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者：你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者：一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应该具备的职业素质
1；敬业、忠诚。

2；公平、公正。

3；廉洁、自律。

4；热情、乐观。

5；进取、创新。

6；不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。

三、店长应该具备的管理能力
1；领导力。

2；沟通、交流和协调能力。

3；学习能力。

4；教导、培训和培养团队的能力。

5；观察能力。

6；问题管理能力。

7；时间管理能力。

8；组织能力。

9；决策能力。

四、店长的工作态度：
1；做店员的好榜样。

2；赢得店员的尊敬与信赖。

3；善于与店员沟通交流。

4；善于改善工作方法。

5；经常的自我反省。

6；不断的学习改进。

五、店长的使命：
1；贯彻落实公司的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。

2；安排领导门店员工的日常工作，激发员工的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。

3；企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者，最大可能的为公司和集体利益和长远利益服务。

六、店长的职责
1；店长应对门店的经营结果、门店的所有资产、门店的名誉和利益、门店的顾客、门店的员工负责。

2；负责门店的日常经营和对员工、财务、信息、商品、顾客关系
的管理。

3；公司各项指令规定的宣布与执行
（1）；传达、执行公司的各项指令和规定；（2）；负责解释公司各项规章制度。

4；完成公司下达的各项经济指标，经济效益指标包括：月销售、季度销售、销售收入。

对公司下达的各项经营指标的完成情况负责（1）；营业目标；
（2）；毛利目标；（3）；费用目标；
5；负责对门店销售管理环节上的各类商品销售状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合，并作出最佳高效的信息处理6；负责整个门店
（1）；店长应监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列与配置、商品质量管理等有关作业；
（2）；店长应执行公司下达的商品指导价格，结合商圈的实际确定本店的商品价格。

（3）；店长应执行公司下达的促销计划与促销活动，根据分店实际情况提出分店的促销需求，并努力达成门店的预定目标和效果。

7；掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及补货；向公司提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。

店长要掌握每日、每周、每月的销售目标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议。

8；监督与改善门店商品的损耗管理
不同的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。

9；监督和审核门店的收银作业，负责门店的设备、现金、帐务及收银作业管理。

10；负责门店员工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动的建议
（1）；依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。

（2）；按时评估员工的表现，实事求是地向公司提交有关员工的
人事考核、员工提升、降级或调动的建议。

11；情报的收集和传达事情的管理
有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限。

12；维护门店的清洁卫生与安全
（1）；店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机、后台电脑等主力设备的维护等。

（2）；门店卖场与后场的环境卫生，按区域安排责任到人，由店长检查落实。

（3）；在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、消防设施情况等主要环节做最后的核实，确保安全工作万无一失。

13；教育、指导工作的推进
教育、指导员工自觉遵守门店工作规范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有一个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。

14；顾客投诉与意见处理
正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。

同时，保持与消费者经常性的沟通和交流，深入居民和顾客中倾听他们的意见与要求，随时改进门店的工作，这也是门店店长的工作职责之一。

15；各种信息的书面汇报
有关竞争店的情况、顾客的意向、商品的信息、员工的思想等各种信息，店长应及时向上级汇报。

16；主持门店各式会议，包括：晨会，交接班会，晚会，每周小会，每月员工大会，主题会议。

17；其他非固定模式的作业管理
店长面对门店各种突发的以外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应由其自己下判断迅速处理，做好与门店周围社区的各项协调工作。

七、店长每日工作流程；
（1）；营业前的准备情况。

每天提前15分钟到店。

λ进店后依次开启电器及照明、空调设备。

λ检查音响控制是否适当，门店灯光控制是否适当。

λ做好签到考勤，查看交接班本上的前一天留言及营业状况。

λ收银台营业前的工作准备情况。

λ准备工作做好，召开晨会。

（2）；晨会
λ检查店员仪容仪表。

λ注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。

激发工作热情，鼓舞员工士气，提高其工作意愿。

λ针对新员工进行工作的安排。

λ传达上级的工作要求，公布当天营业活动的内容；
λ前一天营业情况的分析及工作表现的评价，鼓励表扬优秀店员。

λ指导清理店内的卫生，入口处地面、玻璃、收银台是否清洁；λ指导收银员准备工作。

2；营业中
（1）；巡视卖场，检查清洁工作，检查商品的缺货情况，及时进行下单补货。

（2）；注意整个卖场的气氛（灯光、音乐、风扇、空调、排风扇）。

（3）；跟踪促销商品的促销时间、销量、堆头商品的调换。

（4）；随时了解商品的销售状况，注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生；尤其在销售高峰时段的人员安排。

（5）；检查店员仪容、仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有工作人员聊天或无所事事；
（6）；监督指导店员及时的整理货物、商品和货架的卫生清洁、补货上架、检查商品日期等工作。

（7）；组织交接班会议，传达上级的工作要求，解决工作问题以及针对某个业务进行培训。

（8）；及时主动地协助顾客解决消费过程中的问题；（9）；收集市场信息，做好销售分析；
（10）；分析跟踪门店主销商品和促销商品的销售情况。

（11）；对仓库进行巡视，对商品的摆放、商品库存等出现的问题及时处理。

（12）；监督员工的工作规范和各项规章制度的贯彻落实，确保门店能够正常运营。

3；营业后
（1）；当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。

（2）；分析并解决相关的问题，提出相应的策略，不断改进方法，
促进销售业绩。

（3）；分析顾客购物反馈信息。

（4）；完成各种报表。

（5）；货物的清点和补充。

（6）；清洁卖场和安全检查，电器设备（灯光、招牌灯、电脑、空调、音响等）是否关闭，门窗是否关好。

（7）；做好明天店员的岗位安排，并做好明天的工作计划和工作内容。

八、店长的权力
1；在人事方面，店长有如下权力：
（1）；有权参与营业人员的招聘及录用的初选。

（2）；有权对员工给予奖励和处罚。

（3）；有权辞退不符合要求或表现恶劣的员工。

（4）；有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

（5）；有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。

（6）；有权对员工进行教育、指导和培训。

（7）；有权安排店员工休、请假、加班、调班。

（8）；有权对门店的突发事件进行裁决。

2；在商品方面，店长有如下权力：
（1）；有权对门店的配货提出意见和建议。

（2）；有权拒收有质量问题的商品。

（3）；对门店的商品调配有决定权。

（4）；有权对门店商品的陈列、保质期进行检查、指导和督促。

（5）；有权对商品损耗情况提出自己的意见。

3；在现金方面，店长有如下权力：
（1）；有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错率。

（2）；有权检查核实本店进货票据。

九、店长如何作好店员的管理：
1；对店员的领导能力。

领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是人性化管理。

2；对店员的管理。

管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等，做到公平公正。

在领导方面包括：（1）；以身作则，鼓励代替责备（2）；公私、赏罚分明（3）；己所不能，勿求与人在。