2024年电话客服六月工作计划范文（二篇）

2024年电话客服六月工作计划范文为确保公司战略规划的顺利实施及____年度整体目标的达成，增强公司及各部门战略执行力度，明确年度工作重点，并据此构建年度绩效考核指标体系，特制定本文件。

一、公司战略规划及____年度关键战略行动
二、部门职能定位
本部门作为公司的客户服务与客户资源开发核心，致力于通过标准化、亲情化、个性化的服务手段，提升客户满意度和品牌忠诚度，助力公司市场占有率和竞争力的增强。

三、部门年度工作计划
（一）部门一级职能
____年度重点工作内容如下：
工作内容、时间节点、预期成果及资源/协作要求
（二）____年度业绩指标：客户服务体系建设与完善
在工作中深入贯彻新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指南、相关表格，持续优化工作流程，以提高部门工作效率。

具体措施包括：
客户投诉处理与工程维修
每季度末编制《____年度产品缺陷与预防手册》，并分发给相关部门进行后续改善，提升公司整体专业能力
（三）客户关系管理
制定项目开盘前销售风险检查计划，并在项目开盘前十天完成风险自查，形成检查表报告公司高层及相关部门，跟踪落实情况，并根据开盘情况编制反馈报告
客户服务中心与物业公司协作，组建社区文化团体，开展社区文化活动，增强客户沟通与联系，提升客户满意度
网络客户咨询与投诉处理
1. 每日监测长春搜房网相关地产论坛，及时处理不当言论，确保品牌形象
2. 每周关注、回复、处理其他网站建立的业主论坛，维护公司品牌形象
3. 每周监测相关公司网站客户服务留言板和论坛，及时处理客户投诉
开展年度客户满意度调查，识别产品和服务优势，分析改进关键因素，指明满意度提升方向
（四）____年第4季度工作计划
根据调查报告，制定《____年客户满意度提升计划》，并监督实施
完成编制《____年老客户关怀方案》，并实施，提供超值与增值服务，提高客户满意度和忠诚度
（五）客户投诉处理
依照《客户投诉处理流程》分类处理投诉，保证及时有效解决
工程维修完成后，进行电话或上门回访，形成季度回访报告
完成每月《客户服务工作报告》，及时准确汇报工作情况，并提出改进建议
（六）工程维修及质保金管理
严格执行工程保修协议，管理施工单位，定期提交相关记录和评估表
在项目施工阶段，积极参与检查，提出合理建议，代表客户监督工程质量
建立雨季房屋漏雨维修应急预案，选择合作单位，预防集体投诉和媒体曝光
审核施工单位质保金支付申请，进行扣款工作，维护公司和客户利益
（七）其他综合性工作
根据培训大纲，对员工进行多方面培训，提高客户服务质量，打造高效团队，塑造专业形象
2024年电话客服六月工作计划范文（二）为确保公司战略规划的顺利实施及____年度整体目标的达成，增强公司及各部门的战略执行力度，明确年度工作重点，并据此制定年度绩效考核标准，特制定本文件。

一、公司战略规划及____年度关键战略行动
二、部门职能定位
本部门作为公司的客户服务与客户资源开发核心，致力于通过规范化、亲情化、个性化的服务手段，提升客户满意度和品牌忠诚度，从而推动公司市场占有率和竞争力的提升。

三、部门年度工作计划
（一）部门一级职能
（二）____年度重点工作内容
（工作内容、时间节点、预期成果、资源及协作要求）
（三）____年度业绩指标：客户服务体系建设与完善
在日常工作中，持续优化客户服务中心的工作流程、工作指引和相关表单，以提高部门工作效率。

具体包括客户投诉处理、工程维修等方面。

1. 每季度末编制《____年度产品缺陷与预防手册》，并分发给相关部门以便进行后续改善，提升公司整体专业能力。

2. 客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，并在开盘前十天完成风险自查，形成报告并上报公司高层及相关部门，对落实情况进行跟踪，并根据开盘情况编制反馈报告。

客户服务中心与物业公司协作，组建社区文化团体，开展社区文化活动，增强与客户的沟通与联系，提升客户满意度。

3. 网络客户咨询与投诉处理
每日监测长春搜房网相关论坛，及时回应不当言论，确保品牌形象不受损害。

每周关注并处理其他网站上的业主论坛，维护公司品牌形象。

每周关注相关公司网站客户服务留言板和论坛，及时处理客户投诉。

4. 每年开展客户满意度调查，识别产品和服务优势，分析改进关键因素，明确客户满意度提升方向。

5. 根据调查报告，制定《____年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督实施。

6. 完成编制《____年老客户关怀方案》，并实施，为老客户提供超值和增值服务，提升客户满意度和忠诚度。

7. 客户投诉处理
依照《客户投诉处理流程》分类处理投诉，确保及时有效解决。

工程维修完成后，进行回访，收集反馈，形成季度回访报告。

8. 工程维修及工程质保金管理
严格管理施工单位，完成相关记录表和评估表，确保公司利益。

建立雨季维修应急预案，选择合作单位，预防集体投诉和媒体曝光。

根据施工单位表现，审核质保金支付申请，维护公司和客户利益。

9. 其他综合性工作
根据客服中心培训大纲，对员工进行多方面培训，提升服务质量，塑造专业形象。