关于综合提升电力企业抄表核算收费工作研究

关于综合提升电力企业抄表核算收费工作研究
伴随国内经济发展水平的快速提升，人们日常生产生活方式也出现了较大改变，生活质量显著提高，越来越多的电器设备被应用到生活之中。

随之而来的便是电能需求的增加，电力企业期望可持续发展，便要将更多的注意力集中到电费核收环节，这也是确保电力企业经济利益不受损失的核心所在，也给电力企业的稳定前行打下稳固基础。

原有的电费征收管理体系中含有抄表、结算等环节，但这已经无法适应目前社会需求。

标签：电力企业;抄表核算;收费工作
引言
抄核收作为电力企业营销中主要的业务。

抄核收的服务水平以及业务质量都影响着企业的效益。

因此，抄核收，工作在电力系统中有着非常重要的地位，因此要想更好的发展企业，在同行企业中有竞争力，就要提高抄核收工作水平与质量。

在工作效率上不断提高，减少工作中的失误，保证电费抄核收的质量。

1电力企业抄表核算收费工作的流程
通常来说，电费核收过程包括有抄表、核查、收费三个部分。

当前电力公司开展电费核查的过程中首先进行抄表工作，其次要对数据进行核实，最后完成电费征收。

其中抄表环节是电费核收管理体系中最基础部分，该环节能否顺利完成直接决定着后续环节的完成度。

由此来说，抄表阶段需要操作人员在指定时间段内完成用户侧的电量抄录，防止因为数据偏差导致的经济损失。

工作人员需要对抄录的数据做好核查工作，确保数据资料的真实可靠，由此准确征收用户电费。

电费征收是保证电力公司经济收益的核心所在，各个阶段都要按照规定严格执行。

虽然工作内容简单，但可以有效保证供电公司的经济利益不受到损失。

2电力企业抄表核算收费工作存在的问题与对策
2.1升级更新智能电表
有些老旧电表极有可能在记录用电量的时候少记或者多记。

面对这种情况，供电企业应该全面升级电表，以提高电表记电量准确度。

同时还要走访各户用户，看其是否用不准确的旧电表，争取把所有旧电表更换成精确度更高的智能电表，从根本上解决问题。

现在一些中大城市使用的几乎都是智能电表，数据每天晚上电脑自动召回，省去了许多麻烦。

虽然现在智能电表很方便，但是也要继续研究更新升级智能电表，争取在未来将智能电表的功能开发得更加全能。

现在智能电表已经取代了抄表员的工作，也许在未来，智能电表也能接攬核算员的工作。

供电企业可以大大缩减企业工作人员，只需设置收费岗位为用户服务，大大节省了成本。

其实现在收费方面也基本科技化，已经可以在网上收缴电费，相信在未来供电企业可以实现无人化操作，全靠电子机器就可以实现整个抄表、核算、收费
的全流程。

2.2核算人员业务能力差
抄表员的抄表工作只是整个电费收费工程的第一步，抄表员在收集完数据后，会交接给核算员，进行数据核算，确定各个用户具体的用电量以及需要交费多少。

但是有的核算员业务能力很差，一种是在进入核算行业之前，供电公司并没有对其进行特定的岗前培训，导致有些核算业务并不熟练，容易出错。

还有一种是靠关系“走后门”进的供电企业，其实本身学习的专业并不是和核算有关的，许多核算知识还是不了解，所以在工作中容易出错。

面对这两种情况，供电企业应该在每个核算员入职前，都要进行细致的岗前培训。

还要再三确定前来应聘的核算员是否是和核算专业有关的。

并且设立核算监督人员，定期检查核算员的工作，以免出错。

2.3用户拖欠电费等问题
用户会拖欠电费，这是一个非常正常的现象，其实在根本上是无法解决的，只能采取一定的措施去缓解。

之前供电企业就为了防止客户拖欠电费，采取了预支电费的政策，但其实效果并不好，这让广大客户对预支电费这一政策产生了不信任。

但是这种情况该如何解决呢？目前却没有明确有效的解决方法，只能一步步引导用户形成“不拖欠电费，拖欠电费就会被断电”的观念。

2.4用户窃电现象
有的用户爱占便宜，会“偷电”“窃电”。

但是这种窃电行为，不仅会给供电公司造成一定的经济损失，而且也存在很大的安全隐患。

毕竟偷电采用的是挂钩的方式，很容易引起电路电路，引发火灾，或者对偷电者造成触电。

可以让抄表员在去抄表的时候，向住户简单地科普一下偷电可能带来的安全隐患。

3提升电力企业抄表核算收费工作有效策略
3.1提升员工服务质量
从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。

基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念，明确缴费规定中的管理细则。

目前供电公司通常选用联合管理模式，需要搭建起合理的员工管理制度，要始终秉承以人为本的发展理念和经营目标，保证工作人员可以全身心的投入工作岗位。

公司应当对工作表现突出的员工给予奖励，由此可以让员工更好的保持积极态度，提升工作能力。

当和用户进行交互时，要将客户放在首位，尽可能满足用户要求，提供优质服务，保证电费征收质量，达到公司的预期目标。

3.2加大制度建设力度
从业务角度出发，需要着重把控抄表质量、电费统计等环节。

办公部门需要将网站基本资料传输到系统之中，用户服务部门结合具体的负荷管理、电费统计信息以及合同内容完成电费核收。

利用好系统中的误差管理以及电能波动，可以有效监管抄表环节的质量;配套完善的退款和补偿管理方案，能够获取可靠的销售数据;同时实时传输电费会计信息，保证电费能够按质按量的征收。

随着业务体系的逐步完善，需要注意各项业务的规范化和标准化，搭建对应的管理措施，确保用户服务部门可以按照相关规定展开工作。

此外，公司要将各个工作环节进行细化，明确岗位职责，加强内部管理，推动电费征收管理的进一步发展。

3.3完善电费的回收方式
公司需要为用户提供更为便利的支付系统，由此保证收款质量，同时也可以优化工作效率。

当前电力公司正逐步和金融部门展开深度合作，委托其完成电费征收，但该模式也存在一定不足。

因此，需要在传统的管理体系中增设网上付款、第三方支付以自助服务等支付模式，确保电费征收不受时空制约。

与此同时，公司还需要全面把控用户数据资料，通过短信通知让用户明确电费详情，确保按时缴纳相关费用。

3.4更新电费抄收的模式
从目前现行的电费管理体系来说，在进行电费征收时，通常会借用营销管理系统完成相应的账务收集和审查管理。

相对与原有的手工抄录模式来看，能够进一步提升管理效率，优化管理体系，保证数据真实有效。

与此同时，还能够精确的把控用户实时电量指标，对电量指标出现较大波动的用户进行针对化管理，达成预期管理目标。

电力采集系统的推广能够改善原有抄表模式的弊端，提升准确性和真实性，同时也能够在抄表过程中减轻技术人员的工作压力，通过远程操作即可完成工作任务，无需挨家挨户进行抄录，降低了风险系数。

结束语
综上所述，抄核收在供电系统中发挥着十分重要的作用，也是我国社会经济发展过程中组成部分。

随着人们对生活水平的提高对用电的需要也逐渐增大，一定程度上也迫使着电费抄核收工作环节的优化。

希望以此来为相关人士提供借鉴和参考。

参考文献
[1]宋桂波.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].中国市场，2019（14）：85-86.
[2]刘晖.供电企业电费抄核收精益化管理措施探究[J].中外企业家，2019（05）：116.
[3]王灏，张伟.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2019（02）：1-2.。