接诊及转诊管理制度

接诊及转诊管理制度
1. 前言
本制度旨在规范医院接诊及转诊流程，确保医院患者在接诊和转诊
过程中得到高效、安全、优质的医疗服务。

全部医务人员必需遵守本
制度的规定。

2. 接诊流程
2.1 患者预约
2.1.1 患者可通过电话、在线预约系统或亲自前往医院进行预约。

2.1.2 前台接待人员应认真记录患者的基本信息，包含姓名、联系
方式、主诉、病史等。

2.1.3 如有需要，前台接待人员应为患者布置适当的专科医生接诊。

2.2 医生接诊
2.2.1 医生应在接诊前核实患者基本信息，以确保准确无误。

2.2.2 医生应认真倾听患者的症状、主诉，并针对性地询问相关问题。

2.2.3 医生应依据患者的病情进行体格检查和相关辅佑襄助检查。

2.2.4 医生应订立合理的诊疗方案，并向患者做出相应的解释和建议。

2.2.5 医生应及时记录患者的就诊情况和诊断结论，并妥当保管相
关档案。

2.3 沟通和咨询
2.3.1 医生在接诊过程中，应与患者进行清楚、准确的沟通，听取
患者的疑问和建议。

2.3.2 医生应予以患者合理的解释和建议，让患者充分了解疾病情
况和治疗方案。

2.3.3 医生应引导患者做好治疗和病愈期间的注意事项，并供应必
需的健康咨询。

3. 转诊流程
3.1 转诊申请
3.1.1 当医生认为需要将患者转诊至其他医院或他科医生时，应填
写转诊申请表，明确转诊原因、目的和相关病历资料。

3.1.2 医生应自动向患者解释转诊的必需性，并征得患者的同意。

3.1.3 转诊申请表应经过医生和医院负责人的签字确认后，方可提
交至转诊管理部门。

3.2 转诊审核和布置
3.2.1 转诊管理部门应对转诊申请表进行审核，确认申请的合理性
和紧急程度。

3.2.2 转诊管理部门应依据患者的病情和需求，选择合适的转诊医
院或医生，并布置转诊时间和方式。

3.2.3 转诊管理部门应将转诊信息及时告知患者，并供应必需的就
医引导和帮助。

3.3 转诊跟进和反馈
3.3.1 转诊医生在接收转诊患者后，应认真了解患者的病史、检查
结果和诊疗方案。

3.3.2 转诊医生应及时与原医生沟通，共享患者的病历和治疗进展。

3.3.3 转诊医生应将转诊患者的就诊情况、诊断结论和治疗方案反
馈给原医生，确保信息的连续性和准确性。

4. 备案管理
4.1 患者就诊记录
4.1.1 医院应建立完善的患者就诊记录系统，确保患者信息的保密
性和准确性。

4.1.2 医院应依照规定保管患者的病历和诊疗信息，确保患者的权益。

4.2 转诊档案管理
4.2.1 医院应建立转诊档案管理系统，记录转诊患者的申请、审核、布置和跟进过程。

4.2.2 转诊档案应妥当保管，并可供应给转诊医生和相关部门作为
参考。

5. 惩罚和追责
5.1 违反规定的处理
5.1.1 对违反接诊及转诊管理制度的医务人员，医院将依据情节轻重，采取警告、记过、记大过、解聘等措施进行处理。

5.1.2 如对违规行为造成重点损失或给患者带来损害，医院将追究
相关人员的法律责任。

5.2 患者投诉处理
5.2.1 医院应建立健全的患者投诉处理机制，及时受理和回复患者
的投诉。

5.2.2 医院应认真调查投诉事件，并及时采取矫正措施，确保仿佛
问题不再发生。

6. 结语
本规章制度旨在加强医院接诊及转诊管理，提高医疗服务质量，保
障患者的权益。

医院全部相关部门和医务人员应严格遵守本制度的规定，如有违反者将受到相应的惩罚。

医院将不绝完善制度，提升医疗
管理水平，让患者获得更好的医疗体验。