吉林大学《旅游心理学》在线作业二-0005

吉大学期《旅游心理学》在线作业二-0005
通过授权一线员工“将事情做对”可以将服务失败转化未服务惊喜。

这是（）。

A:服务补救
B:服务保障
C:服务改进
D:服务补偿
参考选项：A
任何旅游决策都包含着风险和不可知因素。

那么购买某种旅游产品或享受某种
旅游服务是否会降低旅游者的自身形象，这属于（）
A:功能风险
B:资金风险
C:社会风险
D:心理风险
参考选项：C
欧美国家的游客忌讳数字“ ”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。

（）
A:8
B:4
C:13
D:7
参考选项：C
科学心理学诞生的年代是（）
A:1798年
B:1879年
C:1897年
D:1876年
参考选项：B
（）就是对人的知觉,它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。

A:社会知觉
B:运动知觉
C:形状知觉
D:时间知觉
参考选项：A
“南方人聪明，北方人豪爽”的说法反映出（）的心理规律。

A:期望心理
B:选择性知觉
C:刻板印象
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