打造优秀的团队,增强员工的责任心

责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。

如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。

一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。

不同的职业，对工作要负有不同的责任。

医生有救死扶伤的责任，教师有教书育人的责任，公务员有勤政为民的责任……因此，责任人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。

所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态度。

一、责任心的5种体现方式
1多问自己“我做得好不好”
1、先付出还是先得到
2、资产还是负债
2从“要我做”到“我要做”
“要我做”是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必须完成的。

“我要做”是一种自发、主动的，在未由主管或上司直接下达命令或任务前自我去完成并及时汇报结果。

没有做不好的工作 只有不负责任的人
3责任是一种生存的法则
执行力，保证完成。

是说在接受任务或命令后，自行地去完成任务且是高标准、高要求的。

同時，也沒有任何借口。

如，《致加西亚的信》当中的主人公加西亚在接受任务并完成任务一样。

4敬业爱岗 注重信誉
三百六十行 行行出狀元。

诚实和不许说谎。

守信、守时。

自我主动提升工作技能。

以公司的荣辱为己任。

5真正的负责是对结果负责。

心变则态度亦变
态度变则习惯跟着变
习惯变则人格随之变
人格一变则人生也就变。

日本汉学大师，安冈正笃
二、责任心的重要性
有责任心的人一定会努力、认真工作
有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作
有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中途放弃，说到做到，有个交待
有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题；能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。

三、员工工作责任心的体現员工应该先从自身找寻在责任心上存在的问题。

及时正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现。

论级别大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。

企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，我们每一个基层的员工也要从自，身做起 明确工作目标，明确工作职责，自觉地、创造性地完成工作任务。

四、员工的6大责任
1忠诚于自己的领导和企业
2维护企业的利益和形象
3认真做好本职工作
4自覺並严格遵守公司制度
5不断提升自己的业务能力和水平
6要有团队意识。

打造一支优秀的员工团队，最根本的是增强员工的责任心。

但目前最令企业管理者头痛的是员工严重缺乏责任心。

要想解决这一长期困扰企业发展的根本性问题，首先要找到员工缺乏责任心的病根。

从企业管理方法的层面诊断有四大病根
1、制度不完善，执行刚度不够；多头指挥，职责不清；执行不严，惯出毛病。

2、工作流程和工作标准不具体 不科学。

3、企业文化有问题。

4、考核监督不到位。

从员工自身的层面诊断有六大病根
1、消极心态。

指责、抱怨、发牢骚、讲怪话、埋怨上级、责备下级。

把世界看得一片灰暗，只想改变别人，不愿改变自己。

叫苦叫累，强调客观，遇难而退，不能经受挫折和失败的考验，永不言胜。

得过且过，不求上进。

人们还经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他/她仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。

某企业客户服务部，一屋子人聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，没人不接听。

问其原因 “还没到上班时间。

”其实，离上班时间仅差一两分钟。

企业原本规章制度执行得不错，时间一长就懈怠，思想上一放松；责任心就减弱，行为上自然就松懈。

体现在日常工作中就是执行力下降。

我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。

即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。

”
这些看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。

而正是这些体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展、甚至生存。

2、把责任推给别人的思维习惯。

总是有借口，总是怨别人。

中国小孩子不小心撞到了桌子上，疼得大哭不止，等着大人过来帮助。

通常我们看到的情况都是这样的，妈妈或奶奶走过来，第一个动作是将跌坐在地的孩子抱起来，然后去打桌子给孩子出气。

但她们并没有意识到，在不经意间给孩子灌输了一个概念，责任在别人。

西方多数发达国家教育孩子的方法，把孩子带到桌旁和蔼地说：“来，再走一次。

一个人走路会撞到桌子有三个原因：第一是你走路的速度太快，躲闪不及；第二是你的眼睛看别处没有留意桌子；第三是你在走思。

你是哪种呢？
从上面这个简单的故事可以看出，桌子是没有生命的，不能把孩子撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。

3、浮躁、不专注，细节小事作不到位、拖拖拉拉。

就是我们平常说的心忙。

草率马虎，心不在焉，不求尽善尽美，只求差不多，做出的工作漏洞百出，让人看不顺眼。

4、自身能力不足还狂妄自大。

自我意识强烈，很少重视别人的感受，不兑现承诺。

即使是非常有成就的人都很谦虚，我们作为一个普通人没什么好牛的。

5、“老好人”随大流。

“其他人都这样，我不这样不行啊。

”
6、懒散习惯。

一个人经过很长时间沉淀下来的习惯，包括恶习，是很难改变的。

如果不是他亲身经历某种重大的事件的话，他是很难反省的，比如说某人喜欢闯红灯，如果他有一次被车撞过的经历，他很可能就不会再这样干了。

一般性地苦口婆心地劝说的效果是很差的。

只有靠严厉的制度和强力的执行才能改变。