以高度责任心保障客户资金安全的案例

以高度责任心保障客户资金安全的案例
以高度责任心保障客户资金安全的案例
一、案例回放
某日中午，支行的大堂引导员例行巡视ATM自动柜员机，发现一台机的荧屏画面显示正处于受理自助业务状态。

小柯环顾四周，确定操作客户已经离开，于是退出业务受理画面，从插槽上取下客户遗漏的银行卡，把卡交给柜台，并向柜员说明情况，然后让柜员根据卡号查询客户的联络信息，以免客户因为丢失而着急。

联系到客户时，客户还没发现自己的卡遗失在银行柜员机里。

得悉后急忙带上身份证前来领卡。

柜员核实为客户本人后，引导员再次提醒客户，否则将会带来难以估量的损失。

客户深刻意识到失误的严重性，再三对网点工作人员表示真诚的感谢。

二、案例分析
由于操作不当等原因，客户在ATM机被吞卡的现象时有发生，但客户在未退出操作画面，而ATM机未及时吞卡的情况下是极危险的。

ATM自助服务区客流量很大，特别是支行地处当地中心地带且邻近港口，来往的客户络绎不绝。

若客户办理自助服务时有人在其身后排队或流动，离开后ATM机后未取回卡，极可能会因此而造成资金上的损失。