安全生产没有局外人

主持：杨亚伟NONGCUN DIANGONG
用好TH减乘窮
新形势下，供电企业窗口服务人员如何更好提升服务水平，在客户心目中树立良好形象？笔者认为，要运用好“加减乘除”工作法，做到诚实、诚心、诚信、诚意，为客户提供方便、快捷、热情、周到的服务。

加大服务力度。

把务实为民作为工作的出发点和落脚点，把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量工作好坏的“晴雨表”。

要加强与客户的沟通，积极转变工作作风，端正服务态度，提升服务效能，确保客户办事“零障碍”，提高客户对服务的满意率。

减少失误疏忽。

要以对工作高度负责的态度，尽可能减少人为造成的失误和疏忽。

要认真对待工作中毎一个环节，把握每一个细节，减少上热、中温、下冷现象，时刻“回头看”工作中是否存在失误。

要树立精益求精、行事严谨的工作作风，在做对、做好每件事的前提下，用心把事情做深、做实、做细。

做到乘势而上。

要牢固树立“今天的事情今天办，能办的事情马上办、重要的事情优先办、分外的事情协作办、复杂的事情想法办、所有的事情认真办”的执行理念，始终把心思集中在“想干事”上，把胆识体现在“敢干事”上，把能力展现在“会干事”上，把功夫下在“干成事”上，以建设性的思路和措施为客户提供优质高效服务。

革除私心杂念。

要自觉加强思想道德修养，积极倡导“将心比心”和“换位思考”，恪守职业道德，严格遵守组织原则和工作纪律，不以权谋私，多渠道征集客户意见和建议，不断延伸服务触角，千方百计为客户排忧解难，抓整改、除积弊、转作风、为人民，不断提高群众对供电服务的满意率。

（国网辽宁朝阳供电公司陈阳）应急处置
需闭环管理
供电企业应提高应急管理专业化水平，夯实演练细节，统一指挥协同联动，做好应急处置闭环管理，正确处置突发状况，快速恢复正常供电。

提高应急管理专业化水平。

做好24小时值班电话接听和用户来访解释工作，及时发布最新动态，正确引导社会舆论导向；实时关注天气状■况，合理配置抢修人员，保障物资供给；合理安排好膳食，及时补充抢修人员体能；实时跟踪上级单位和当地政府实时工作动态，做好应急抢修协调事宜。

夯实演练细节。

以确保人身、电网、设备安全为重点，定期开展运维检修实训、电气火炎综合治理和大面积停电抢修等应急演练，夯实事故推演应急处置细节，并将应急预案与地方政府制定的生产安全事故应急救援预案相衔接，有针对性地做好应急处置方案的闭环管理工作。

统一指挥协同联动。

参与事故抢救的部门和单位应服从统一指挥，加强协同联动，根据事故救援需要采取警戒、疏散等措施，确保组织迅速、安排合理、相关预案和处置方案贴合实际，切实提升应急处置能力，防止事故扩大和次生灾害发生，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

（国网湖北老河口市供电公司薛集供电所李全勇）曰至主网
日前，笔者在某班组的安全活动日上看到，班长在宣读外单位的一份事故通报时，有些员工心不在焉，以为与自己没有关系，把自己当成了局外人。

安全工作没有局外人。

安全工作是一条内外关联、人人互保、环环相扣的链，是一张紧密相连的网，外单位发生了事故，反映出的问题在本单位不见得不存在，不管从事何种具体工作，都无一例外地承担着安全责任，都必须时刻反省自己是否履职尽责。

安全生产人人有责。

企业领导必须以对社会、对企业、对员工高度负责的态度对安全工作常抓不懈。

管理人员必须创新安全管理机制，完善安全管理措施，为生产装上一把“安全锁”。

员工必须严格遵章守纪，增强安全责任意识，确保生产行为安全。

安全生产没有主角和配角。

安全生产靠的是员工时时处处遵章守纪。

安全规章制度固然重要，更重要的是落实，只有每一名员工在工作中都实实在在地将规章制度落到实处，才能有效地保证生产安全。

安全生产工作要全员参与。

管理者要以身作则，抓好预想，加强管控。

员工要树立安全第一的理念，主动融入、参与到安全生产管理中，实现由"要我安全"向"我要安全""我会安全"转变。

只有干部员工都以安全生产为己任，人人重视、关心安全工作，企业生产安全才能得到保障。

安全工作中不当局外人，才能为企业生产安全构筑一道坚实的防护墙。

（国网辽宁电力公司技能培训中心杨朝）
60农村电工第29卷202*1年第2期。