如何处理服装的穿着问题培训资料(ppt 41页)
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如何处理服装的穿着问题
.
.
如果顾客对衣服很挑剔，那时因为他对 你没有信心；如果顾客对你很挑剔，那是 因为他还不信任你。此时，你要做的就是
恢复信任
情景1：顾客试穿了好几套之后，什 么都不说转身就走
错误应对：1.难道就没有一件喜欢的吗？
2.您刚刚试穿的这件不错啊。
3.您到底想是很么样的衣服？
才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一 声道歉。不过我真的是很想为您服务，能不 能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服 呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？
导购：小姐，请留步。真是抱歉，刚才我一
定是没有介绍到位，所以您没兴趣继续下去。 不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材 与气质的衣服，所以能不能麻烦您告诉我您 的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的 衣服，好吗？小姐，请问…….（重新了解顾 客的需求和意图）
导购：是的，这一款确实是比较成熟一些，那么希
望穿起来是什么样的感觉呢？您告诉我，我再来参 谋一下，好吗？我相信一定可以找到合适您的衣服！
情景6：“我确实喜欢这款，但我同 事也买了一套，而且又在同一个办公 室”
错误应对：1.那您看看别的吧。
2.要不给您换个颜色？
3.您不一定要上班穿啊。
4.每个人穿起来的感觉都不同。
导是…购…：所是以吗很？多那人真都是喜太. 欢好。了不，过这我款个的人特觉点得
这一款适合您的颜色其实并不是**色，我认为 **色和**色都比较适合您，您试一下就会感觉 到的，来，小姐，这边请………
导购：是吗？那真是太好了！我们这款衣服
确实卖得非常好，当然两个人穿一样的衣服 每天都见面确实有点尴尬。不过这件衣服确 实还是其他类似的款式，我觉得不管颜色还 是花色也都一样适合您，并且风格也很接近， 您可以试穿一下，看看感觉如何。小姐，请 到这边来……..
3.那您要不要试试另外一套。
导购：小姐，请问是什. 么地方让您觉得不合
适呢？
哦，原来如此，是这样的…….（针对
顾客问题加以解决）
导购：小姐 ，您说得确实有道理。其实我们
这里还有几套最新到的新款很符合您的要求， 我相信您看完后一定会喜欢的。您稍等一下， 我去把衣服拿过来。
情景9：“大街上经常碰到很多人穿 同一款，真不敢买你们的衣服”
导购：请问一下，这个款式您喜欢吗？（顾客还是
不喜欢这个颜色）噢，原来如此，那您一般都比较 喜欢穿什么样颜色的衣服呢？（顾客所说的颜色若 在仓库内，直接转换，若不在仓库内，转向已有的 颜色上去销售）其实我个人觉得您尝试一下**色， 因为您的肤色属于**色调，所以比较适合**色系的衣 服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好 看……来，您先试试就知道了。
导购：您说的这个问题之前也有顾客跟我们反映过，
由于我们的衣服款式经典，质量上乘，价格公道并且 服务完善，所以我们的衣服销售得非常好。不过现在 公司在这一点上也作出了改善增加了款式总类并且对 每个款式在每个区域的数量作出了一定的限制。所以 您可以不必过多地担心这个问题了，我们的每款衣服 不但好看而且很少重复。
情景15：我感觉这个衣服穿起来不上 档次，并且还有点像劳动布
错误应对：1.运动服装系列就是这样。
2.怎么会不上档次呢，这是很
流行的。
3.现在有档次的人都喜欢穿这
种系列的衣服。
说。
4.您这种说法我倒是第一次听
导购：呵呵，您这个.问题提得非常好，我们
以前也曾经有一些老顾客反映过类似情况。 确实在某些非正式的场合比较适合穿这种面 料的休闲服，但在正式的商务场合就显得不 是那么得体了，所以这主要还是要看您个人 的穿着场合以及喜好来决定。请问，您这次 买衣服主要是想在什么场合穿….您一般喜 欢什么风格的服饰？
得看起来显得老气呢？ 是这样，其实这个款式穿起来并不显老，主要是因
为我们在设计上加了**元素，花色上也特别选择了 **花色，所以穿起来不但不显老，，可能还会显得 更加年轻呢。衣服一定要试穿才知道效果，来，这 边请
导购：小姐，请问您为什么感觉这款衣服穿上后
会显得老气呢？原来如此，那您比较喜欢什么样的 款式呢？（转往其他款式介绍）
导购：那好吧，我尊重您的决定。只是我觉
得这件衣服不管是在款式还是颜色上都非常 适合您，但我也怕自己还有解释不周或是怠 慢的地方，所以我想请教一下是什么原因让 您现在下不了决心呢？
情景8：“别蒙我了，这款衣服我穿 起来不太合适”
错误应对：1.怎么会不合适呢，我看挺好的。
2.我们的这款衣服卖得特别好。
导购：这种面料有时候确实会让人有这种感
觉，所以我们在款式设计上做了调整，比方 说…因此如果只是单看的话可能会有这种问 题，不过穿起来的时候就不会有这种问题了。 您可以先试穿一下看看效果，这边请！
错误应对：1.这代表我们的衣服大家都喜欢 呀。
2.其实每个人穿出来的味道不同。
复？
3.这很正常，衣服怎么可能不重
限制。
4.怎么会呢，我们每款数量都有
导购：是啊，看到别人穿与自己一样的衣服确实有点
. 尴尬。如果您比较喜欢不与别人重复并且个性稍微独
特一点的衣服，那我倒可以推荐就款给您。这几款我 们每次进货都是限量的，所以一般不容易重复，并且 也都很适合您的身材与皮肤，不过单价可能会稍微高 点。来，小姐，我们先看看再说吧，这边请….
情景12：顾客试衣的时候，尺码很合 身，但顾客觉得还是小
错误应对：1.多穿几次就习惯了。
2.怎么会小呢，很合身啊！
3.可能是您不习惯，我觉得挺好。
. 导购：除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如 何？（款式，颜色还可以）哦，那您之前是不是大 多喜欢穿宽松一些的衣服？
如果是这样那就难怪了，平常喜欢穿宽松一点的顾 客都会以为这件衣服小了，其实不会的，只是心理 上不习惯而已。要不我拿大一号的给您试试，您可 以做个比较，稍等一下。
噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实 那件衣服……..（加以说明）
情景2：导购介绍完衣服后，顾客什 么都不说转身就离开
错衣服看上去效果很不错的。
3.先生稍等，还可以看看其他款。
4.您是不是诚心买衣服看着玩啊？
导购：小姐，请留步！. 不好意思，小姐，刚
情景10 ： “算了，我不想试了，这 款衣服和我去年买的差不多”
错误应对：1.怎么会差不多呢？
2.这是今年的新款呀！
3.有点重复是难免的。
4.您说的是去年哪一款？
导比较购关：注是的吗，？所可以见一您眼对. 就这注种意风到格了的。衣其服实还我是
们店最近到了几款风格与此款类似，但款式 变化比较大的衣服，请允许我帮您介绍一下， 相信您一定会喜欢的。小姐，请跟我这边 来…………..
2.不会的，这款很洋气
3.不会吧，配你正好合适。
. 导购：小姐，非常感谢您的坦诚。请问，您为什 么觉得显得老气呢？哦，原来如此。只这样的，其 实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针 对**顾客，所以设计上选择了**花色。来，您穿上 看看，感觉应该就不一样了。
导购：您是第一个说的顾客，是什么原因让您觉
导购：您说得对，我们这款系列确实在色泽上稍微
深一点。不过还是有许多顾客喜欢，最主要的是因 为它的款式…..并且它的面料…..所以不管是休闲系 列还是旅游，穿起来都特别舒服，身体伸张得开， 而且更为关键的是，这款衣服一点都不显脏。
导购：是的，这款衣服颜色确实是有点深，其实我
们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合 您。小姐，来，这边请我帮您介绍一下（根据顾客 喜好去推荐，不用总在一个问题上纠缠）
导购：请问一下，您是不是平常喜欢穿宽松一点的
衣服呢？这就难怪了，其实这款衣服如果宽松就不 容易体现出它的特色，不过因为您之前的穿着习惯， 所以您会以为不合身。其实以我们专业的眼光来看， 不仅合身，而且很有特色，您看这里….（阐述衣 服利益点）
情景13：“我不喜欢这款衣服，看起 来太老土了”
错误应对：1.不会啊，怎么会呢？
错误应对：1.不会啊，我觉得挺好的。
2.不胖啊，我觉得还现瘦呢。
3.这款就这样，扣上扣子就好
了。
导购：其实丰满一点.是一种福气。看您笑脸
迎人，红光满面的样子，生活一定过得很优 裕，很快乐很多人求还求不来呢。再说这件 衣服本身就适合您的气质，您看……..（介 绍衣服优点）
导购：您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请
问是哪方面令您有这样的感觉，颜色，款式 还是面料的问题呢？
情景5：“我不喜欢这款，穿起来显 得太成熟老气”
错误应对：1.这样的风格最适合您了。
了。
2.我觉得这样反而显得您年轻多
3.不会啦，这样显得您干练许多。
的？
4.怎么不合适呢，要不您看点别
. 导购：哦，小姐，我在服装行业作了快*年了，您 希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客） 基于您的身材，皮肤及职业考虑，我个人认为这款 衣服您穿起来比较适合，一点都不显得老气。这种 花色给人的感觉是……颜色给人的感觉是……款式 给人的感觉是…..您可能平时比较少穿着这一类款 式的衣服，所以不习惯而已。其实您只要试穿一下 效果就出来了，来，小姐，这边请….（引导顾客 试衣）
情景14：你们的衣服款式还不错，可 为什么颜色都那么深呢？
错误应对：1.其实您穿深点颜色的衣服很好 看。
深。
2.不深，这算什么深，一点都不
3.每个人喜好不一样，我们的风
格就是如此。
. 导购：您这个问题提得很好，我们这款休闲系列颜 色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾 客在活泼中带点稳重和自信，所以颜色稍微深一些， 其实它特别适合您这样的白领一族，在轻松休闲当 中不失稳重！
情景7：“这款衣服还不错，下次带 朋友来帮忙看看后做决定”
错误应对：1.好吧，那您下次再过来吧。
2.又不是您的朋友穿，自己喜欢
最重要。
买吧。
3.别到时候再买了，喜欢就今天
导购；小姐，那您今.天不带朋友来真是太可
惜了，这件衣服您穿起来简直就像为是订做 的一样，价格又不高，而且我们今天刚好又 有促销，过几天促销就结束了，并且也不知 道还有没有货。所以我建议您还是今天买比 较合适。
2.您要不要换个款式看看？
3.其实您穿这个颜色比较好看。
4.这个款式就要这种颜色才好看。
. 导购：小姐，请问是不喜欢这个颜色还是这个款式？ （探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉 得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色因 为它有…….的设计，所以，用其他颜色这样独特的 感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我 认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为…..
4.怎么搞的，什么话都不说。
导购；这位女士，请您. 先别着急着走，好吗？
请问是不是这几款您都不喜欢啊，还是我们 的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会 立即改进的。真的，我是诚心想为您服务的， 您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？
导购：这位女士，不好意思，请您先别着急
着走，其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常 好啊，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原 因）
情景3：这款衣服穿起来怎么这么紧
错误应对：1.这样才显示出您的身材啊。
2.这款的设计就是这样子。
了。
3.这种衣服再宽松点就不好看了。 4.这衣服弹性好，穿几次就宽松
. 导购：小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因 此我们的设计师建议这款上衣适合**风格来搭配， 这样显得特别时尚。如果宽松的话就没有什么特色 了，像您就非常适合…..小姐，您买不买没关系，请 先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。
导购：我猜，您买的应该是去年的**款，是
吗？这两款之间确实有很多共同的地方，其 实我建议您可以看一些不同风格的衣服，这 样搭配起来也可以有比较多的变化。像这边 有几套风格不同又很有特色的款式，您可以 参考一下。来，小姐，这边请……….
情景11：“这个颜色的衣服不行，我 穿不大合适”
错误应对：1.那您喜欢什么颜色？
导购：是的，我们这款的设计确实是稍微贴身一点，
不过因为您身材好，所以穿起来其实更有味道，再 加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好，您穿几 次就习惯了。
导购：哦，对不起，小姐，这是我的错，这款确实
稍微小了点。能不能麻烦您稍等片刻？我立即去给 您拿一件中好的……..
情景4：觉得这件衣服穿在身上有点 显胖
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如果顾客对衣服很挑剔，那时因为他对 你没有信心；如果顾客对你很挑剔，那是 因为他还不信任你。此时，你要做的就是
恢复信任
情景1：顾客试穿了好几套之后，什 么都不说转身就走
错误应对：1.难道就没有一件喜欢的吗？
2.您刚刚试穿的这件不错啊。
3.您到底想是很么样的衣服？
才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一 声道歉。不过我真的是很想为您服务，能不 能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服 呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？
导购：小姐，请留步。真是抱歉，刚才我一
定是没有介绍到位，所以您没兴趣继续下去。 不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材 与气质的衣服，所以能不能麻烦您告诉我您 的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的 衣服，好吗？小姐，请问…….（重新了解顾 客的需求和意图）
导购：是的，这一款确实是比较成熟一些，那么希
望穿起来是什么样的感觉呢？您告诉我，我再来参 谋一下，好吗？我相信一定可以找到合适您的衣服！
情景6：“我确实喜欢这款，但我同 事也买了一套，而且又在同一个办公 室”
错误应对：1.那您看看别的吧。
2.要不给您换个颜色？
3.您不一定要上班穿啊。
4.每个人穿起来的感觉都不同。
导是…购…：所是以吗很？多那人真都是喜太. 欢好。了不，过这我款个的人特觉点得
这一款适合您的颜色其实并不是**色，我认为 **色和**色都比较适合您，您试一下就会感觉 到的，来，小姐，这边请………
导购：是吗？那真是太好了！我们这款衣服
确实卖得非常好，当然两个人穿一样的衣服 每天都见面确实有点尴尬。不过这件衣服确 实还是其他类似的款式，我觉得不管颜色还 是花色也都一样适合您，并且风格也很接近， 您可以试穿一下，看看感觉如何。小姐，请 到这边来……..
3.那您要不要试试另外一套。
导购：小姐，请问是什. 么地方让您觉得不合
适呢？
哦，原来如此，是这样的…….（针对
顾客问题加以解决）
导购：小姐 ，您说得确实有道理。其实我们
这里还有几套最新到的新款很符合您的要求， 我相信您看完后一定会喜欢的。您稍等一下， 我去把衣服拿过来。
情景9：“大街上经常碰到很多人穿 同一款，真不敢买你们的衣服”
导购：请问一下，这个款式您喜欢吗？（顾客还是
不喜欢这个颜色）噢，原来如此，那您一般都比较 喜欢穿什么样颜色的衣服呢？（顾客所说的颜色若 在仓库内，直接转换，若不在仓库内，转向已有的 颜色上去销售）其实我个人觉得您尝试一下**色， 因为您的肤色属于**色调，所以比较适合**色系的衣 服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好 看……来，您先试试就知道了。
导购：您说的这个问题之前也有顾客跟我们反映过，
由于我们的衣服款式经典，质量上乘，价格公道并且 服务完善，所以我们的衣服销售得非常好。不过现在 公司在这一点上也作出了改善增加了款式总类并且对 每个款式在每个区域的数量作出了一定的限制。所以 您可以不必过多地担心这个问题了，我们的每款衣服 不但好看而且很少重复。
情景15：我感觉这个衣服穿起来不上 档次，并且还有点像劳动布
错误应对：1.运动服装系列就是这样。
2.怎么会不上档次呢，这是很
流行的。
3.现在有档次的人都喜欢穿这
种系列的衣服。
说。
4.您这种说法我倒是第一次听
导购：呵呵，您这个.问题提得非常好，我们
以前也曾经有一些老顾客反映过类似情况。 确实在某些非正式的场合比较适合穿这种面 料的休闲服，但在正式的商务场合就显得不 是那么得体了，所以这主要还是要看您个人 的穿着场合以及喜好来决定。请问，您这次 买衣服主要是想在什么场合穿….您一般喜 欢什么风格的服饰？
得看起来显得老气呢？ 是这样，其实这个款式穿起来并不显老，主要是因
为我们在设计上加了**元素，花色上也特别选择了 **花色，所以穿起来不但不显老，，可能还会显得 更加年轻呢。衣服一定要试穿才知道效果，来，这 边请
导购：小姐，请问您为什么感觉这款衣服穿上后
会显得老气呢？原来如此，那您比较喜欢什么样的 款式呢？（转往其他款式介绍）
导购：那好吧，我尊重您的决定。只是我觉
得这件衣服不管是在款式还是颜色上都非常 适合您，但我也怕自己还有解释不周或是怠 慢的地方，所以我想请教一下是什么原因让 您现在下不了决心呢？
情景8：“别蒙我了，这款衣服我穿 起来不太合适”
错误应对：1.怎么会不合适呢，我看挺好的。
2.我们的这款衣服卖得特别好。
导购：这种面料有时候确实会让人有这种感
觉，所以我们在款式设计上做了调整，比方 说…因此如果只是单看的话可能会有这种问 题，不过穿起来的时候就不会有这种问题了。 您可以先试穿一下看看效果，这边请！
错误应对：1.这代表我们的衣服大家都喜欢 呀。
2.其实每个人穿出来的味道不同。
复？
3.这很正常，衣服怎么可能不重
限制。
4.怎么会呢，我们每款数量都有
导购：是啊，看到别人穿与自己一样的衣服确实有点
. 尴尬。如果您比较喜欢不与别人重复并且个性稍微独
特一点的衣服，那我倒可以推荐就款给您。这几款我 们每次进货都是限量的，所以一般不容易重复，并且 也都很适合您的身材与皮肤，不过单价可能会稍微高 点。来，小姐，我们先看看再说吧，这边请….
情景12：顾客试衣的时候，尺码很合 身，但顾客觉得还是小
错误应对：1.多穿几次就习惯了。
2.怎么会小呢，很合身啊！
3.可能是您不习惯，我觉得挺好。
. 导购：除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如 何？（款式，颜色还可以）哦，那您之前是不是大 多喜欢穿宽松一些的衣服？
如果是这样那就难怪了，平常喜欢穿宽松一点的顾 客都会以为这件衣服小了，其实不会的，只是心理 上不习惯而已。要不我拿大一号的给您试试，您可 以做个比较，稍等一下。
噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实 那件衣服……..（加以说明）
情景2：导购介绍完衣服后，顾客什 么都不说转身就离开
错衣服看上去效果很不错的。
3.先生稍等，还可以看看其他款。
4.您是不是诚心买衣服看着玩啊？
导购：小姐，请留步！. 不好意思，小姐，刚
情景10 ： “算了，我不想试了，这 款衣服和我去年买的差不多”
错误应对：1.怎么会差不多呢？
2.这是今年的新款呀！
3.有点重复是难免的。
4.您说的是去年哪一款？
导比较购关：注是的吗，？所可以见一您眼对. 就这注种意风到格了的。衣其服实还我是
们店最近到了几款风格与此款类似，但款式 变化比较大的衣服，请允许我帮您介绍一下， 相信您一定会喜欢的。小姐，请跟我这边 来…………..
2.不会的，这款很洋气
3.不会吧，配你正好合适。
. 导购：小姐，非常感谢您的坦诚。请问，您为什 么觉得显得老气呢？哦，原来如此。只这样的，其 实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针 对**顾客，所以设计上选择了**花色。来，您穿上 看看，感觉应该就不一样了。
导购：您是第一个说的顾客，是什么原因让您觉
导购：您说得对，我们这款系列确实在色泽上稍微
深一点。不过还是有许多顾客喜欢，最主要的是因 为它的款式…..并且它的面料…..所以不管是休闲系 列还是旅游，穿起来都特别舒服，身体伸张得开， 而且更为关键的是，这款衣服一点都不显脏。
导购：是的，这款衣服颜色确实是有点深，其实我
们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合 您。小姐，来，这边请我帮您介绍一下（根据顾客 喜好去推荐，不用总在一个问题上纠缠）
导购：请问一下，您是不是平常喜欢穿宽松一点的
衣服呢？这就难怪了，其实这款衣服如果宽松就不 容易体现出它的特色，不过因为您之前的穿着习惯， 所以您会以为不合身。其实以我们专业的眼光来看， 不仅合身，而且很有特色，您看这里….（阐述衣 服利益点）
情景13：“我不喜欢这款衣服，看起 来太老土了”
错误应对：1.不会啊，怎么会呢？
错误应对：1.不会啊，我觉得挺好的。
2.不胖啊，我觉得还现瘦呢。
3.这款就这样，扣上扣子就好
了。
导购：其实丰满一点.是一种福气。看您笑脸
迎人，红光满面的样子，生活一定过得很优 裕，很快乐很多人求还求不来呢。再说这件 衣服本身就适合您的气质，您看……..（介 绍衣服优点）
导购：您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请
问是哪方面令您有这样的感觉，颜色，款式 还是面料的问题呢？
情景5：“我不喜欢这款，穿起来显 得太成熟老气”
错误应对：1.这样的风格最适合您了。
了。
2.我觉得这样反而显得您年轻多
3.不会啦，这样显得您干练许多。
的？
4.怎么不合适呢，要不您看点别
. 导购：哦，小姐，我在服装行业作了快*年了，您 希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客） 基于您的身材，皮肤及职业考虑，我个人认为这款 衣服您穿起来比较适合，一点都不显得老气。这种 花色给人的感觉是……颜色给人的感觉是……款式 给人的感觉是…..您可能平时比较少穿着这一类款 式的衣服，所以不习惯而已。其实您只要试穿一下 效果就出来了，来，小姐，这边请….（引导顾客 试衣）
情景14：你们的衣服款式还不错，可 为什么颜色都那么深呢？
错误应对：1.其实您穿深点颜色的衣服很好 看。
深。
2.不深，这算什么深，一点都不
3.每个人喜好不一样，我们的风
格就是如此。
. 导购：您这个问题提得很好，我们这款休闲系列颜 色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾 客在活泼中带点稳重和自信，所以颜色稍微深一些， 其实它特别适合您这样的白领一族，在轻松休闲当 中不失稳重！
情景7：“这款衣服还不错，下次带 朋友来帮忙看看后做决定”
错误应对：1.好吧，那您下次再过来吧。
2.又不是您的朋友穿，自己喜欢
最重要。
买吧。
3.别到时候再买了，喜欢就今天
导购；小姐，那您今.天不带朋友来真是太可
惜了，这件衣服您穿起来简直就像为是订做 的一样，价格又不高，而且我们今天刚好又 有促销，过几天促销就结束了，并且也不知 道还有没有货。所以我建议您还是今天买比 较合适。
2.您要不要换个款式看看？
3.其实您穿这个颜色比较好看。
4.这个款式就要这种颜色才好看。
. 导购：小姐，请问是不喜欢这个颜色还是这个款式？ （探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉 得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色因 为它有…….的设计，所以，用其他颜色这样独特的 感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我 认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为…..
4.怎么搞的，什么话都不说。
导购；这位女士，请您. 先别着急着走，好吗？
请问是不是这几款您都不喜欢啊，还是我们 的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会 立即改进的。真的，我是诚心想为您服务的， 您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？
导购：这位女士，不好意思，请您先别着急
着走，其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常 好啊，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原 因）
情景3：这款衣服穿起来怎么这么紧
错误应对：1.这样才显示出您的身材啊。
2.这款的设计就是这样子。
了。
3.这种衣服再宽松点就不好看了。 4.这衣服弹性好，穿几次就宽松
. 导购：小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因 此我们的设计师建议这款上衣适合**风格来搭配， 这样显得特别时尚。如果宽松的话就没有什么特色 了，像您就非常适合…..小姐，您买不买没关系，请 先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。
导购：我猜，您买的应该是去年的**款，是
吗？这两款之间确实有很多共同的地方，其 实我建议您可以看一些不同风格的衣服，这 样搭配起来也可以有比较多的变化。像这边 有几套风格不同又很有特色的款式，您可以 参考一下。来，小姐，这边请……….
情景11：“这个颜色的衣服不行，我 穿不大合适”
错误应对：1.那您喜欢什么颜色？
导购：是的，我们这款的设计确实是稍微贴身一点，
不过因为您身材好，所以穿起来其实更有味道，再 加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好，您穿几 次就习惯了。
导购：哦，对不起，小姐，这是我的错，这款确实
稍微小了点。能不能麻烦您稍等片刻？我立即去给 您拿一件中好的……..
情景4：觉得这件衣服穿在身上有点 显胖