信息系统维护与升级服务协议(2024年度)一

20XX 专业合同封面
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甲方：XXX
乙方：XXX
信息系统维护与升级服务协议（2024年度）
一
本合同目录一览
1. 服务范围与内容
1.1 系统维护服务
1.1.1 系统日常运维
1.1.2 系统故障处理
1.1.3 系统性能优化
1.2 系统升级服务
1.2.1 系统版本升级
1.2.2 系统功能扩展
1.2.3 系统兼容性优化
2. 服务时间与响应时间
2.1 服务时间
2.1.1 维护服务时间
2.1.2 升级服务时间
2.2 响应时间
2.2.1 故障处理响应时间
2.2.2 性能优化响应时间
3. 服务人员与技术支持
3.1 服务人员
3.1.1 服务人员资质
3.1.2 服务人员培训
3.2 技术支持
3.2.1 技术支持渠道
3.2.2 技术支持响应时间
4. 服务费用与支付方式
4.1 服务费用
4.1.1 维护服务费用
4.1.2 升级服务费用
4.2 支付方式
4.2.1 预付方式
4.2.2 按实际工作量支付方式
5. 服务期限与续约
5.1 服务期限
5.1.1 维护服务期限
5.1.2 升级服务期限
5.2 续约
5.2.1 续约条件
5.2.2 续约流程
6. 保密条款
6.1 保密义务
6.2 保密信息的范围
6.3 保密期限
7. 违约责任与赔偿
7.1 违约行为
7.2 违约责任
7.3 赔偿金额计算方式
8. 争议解决方式
8.1 协商解决
8.2 调解解决
8.3 仲裁解决
9. 法律适用与争议解决
9.1 法律适用
9.2 争议解决地点与方式
10. 合同的生效、变更与终止10.1 合同生效条件
10.2 合同变更条件
10.3 合同终止条件
11. 其他条款
11.1 通知与送达
11.2 合同的附件
11.3 合同的修订
12. 服务等级协议（SLA）12.1 服务性能指标
12.2 服务可用性指标
12.3 服务响应时间指标
13. 客户满意度调查与改进
13.1 客户满意度调查
13.2 服务改进措施
14. 知识产权保护
14.1 知识产权归属
14.2 知识产权保护措施
第一部分：合同如下：
1. 服务范围与内容
1.1 系统维护服务
1.1.1 系统日常运维
1.1.1.1 提供7x24小时系统监控，确保系统稳定运行。

1.1.1.2 定期进行系统备份，保障数据安全。

1.1.1.3 负责系统软件的更新和补丁的安装，确保系统安全性和稳定性。

1.1.2 系统故障处理
1.1.
2.1 对于系统故障，应在4小时内响应，并在24小时内恢复系统正常运行。

1.1.
2.2 对于硬件故障，应及时提供更换设备的服务。

1.1.3 系统性能优化
1.1.3.1 定期对系统进行性能分析，并提供性能优化方案。

1.1.3.2 对系统进行调整，以提高系统性能和响应速度。

1.2 系统升级服务
1.2.1 系统版本升级
1.2.1.1 在升级前提供详细的升级方案，并获得客户的确认。

1.2.1.2 在升级过程中，确保数据的完整性和系统的稳定性。

1.2.2 系统功能扩展
1.2.2.1 根据客户的需求，提供系统功能扩展的服务。

1.2.2.2 在功能扩展后，提供相应的培训和技术支持。

1.2.3 系统兼容性优化
1.2.3.1 对系统进行兼容性优化，确保系统与其他软件和硬件的兼容性。

1.2.3.2 提供相应的技术支持，解决兼容性问题。

2. 服务时间与响应时间
2.1 服务时间
2.1.1 维护服务时间
2.1.1.1 维护服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

2.1.2 升级服务时间
2.1.2.1 升级服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

2.2 响应时间
2.2.1 故障处理响应时间
2.2.1.1 对于紧急故障，应在1小时内响应，并在4小时内解决。

2.2.2 性能优化响应时间
2.2.2.1 对于性能优化需求，应在3个工作日内提供解决方案。

3. 服务人员与技术支持
3.1 服务人员
3.1.1 服务人员资质
3.1.1.1 服务人员应具备相应的专业资质和经验。

3.1.2 服务人员培训
3.1.2.1 服务人员应定期接受培训，以提升服务质量和技能水平。

3.2 技术支持
3.2.1 技术支持渠道
3.2.2 技术支持响应时间
3.2.2.1 对于技术支持请求，应在1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。

8. 保密条款
8.1 保密义务
8.1.1 双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和机密信息保密。

8.1.2 保密义务适用于合同签订之前和合同有效期内所获得的信息。

8.2 保密信息的范围
8.2.1 保密信息包括技术资料、商业计划、客户列表、价格策略等。

8.2.2 保密信息的具体范围由双方在合同附件中详细列出。

8.3 保密期限
8.3.1 保密义务的期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.3.2 如果法律规定了更长的保密期限，应从其规定。

9. 违约责任与赔偿
9.1 违约行为
9.1.1 任何一方违反合同的约定，应承担违约责任。

9.1.2 违约行为包括但不限于未能履行合同义务、延迟履行、不适当履行等。

9.2 违约责任
9.2.1 违约方应承担对方因违约所造成的直接经济损失的赔偿责任。

9.2.2 违约方还应承担因违约导致对方产生的间接损失的赔偿责任。

9.3 赔偿金额计算方式
9.3.1 赔偿金额应根据实际损失的金额计算，并包含合理的间接损失。

9.3.2 赔偿金额的具体计算方式由双方在合同附件中约定。

10. 服务期限与续约
10.1 服务期限
10.1.1 维护服务期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。

10.1.2 升级服务期限为2024年度，自合同签订之日起至2024
年12月31日止。

10.2 续约
10.2.1 双方应在合同到期前3个月，协商续约事宜。

10.2.2 如果双方同意续约，应签订新的合同，并约定新的服务期限和费用。

11. 其他条款
11.1 通知与送达
11.1.1 任何一方发出的通知或其他通信，应以书面形式送达对方指定的地址。

11.1.2 通知或其他通信的送达，应以实际收到日期为准。

11.2 合同的附件
11.2.1 合同附件包括服务等级协议（SLA）、技术支持详细说明等。

11.2.2 附件应作为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

11.3 合同的修订
11.3.1 合同的修订应由双方书面签署，并注明修订日期。

11.3.2 修订后的合同条款取代原合同相应条款，并对双方具有约束力。

12. 服务等级协议（SLA）
12.1 服务性能指标
12.1.1 系统正常运行时间不低于99.9%。

12.1.2 系统响应时间不超过500毫秒。

12.2 服务可用性指标
12.2.1 系统故障恢复时间不超过4小时。

12.2.2 系统维护不影响正常业务运行的时间不超过8小时。

12.3 服务响应时间指标
12.3.1 技术支持响应时间不超过1小时。

12.3.2 故障处理完成时间不超过24小时。

13. 客户满意度调查与改进
13.1 客户满意度调查
13.1.1 双方定期进行客户满意度调查，以评估服务质量和客户满意度。

13.1.2 调查结果应以书面形式记录，并由双方签字确认。

13.2 服务改进措施
13.2.1 根据客户满意度调查结果，双方应共同制定服务改进措施。

13.2.2 改进措施应在本合同期内实施，并纳入后续合同的条款。

14. 知识产权保护
14.1 知识产权归属
14.1.1 合同期间产生的任何知识产权，归双方共同所有。

14.1.2 双方应尊重对方在合同前的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。

14.2 知识产权保护措施
14.2.1 双方应采取适当措施，保护彼此的知识产权不受侵犯。

14.2.2 如发现知识产权侵权行为，双方应共同采取措施，维护各自的权益。

第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
1. 附件一：服务等级协议（SLA）
详细描述服务性能指标、服务可用性指标、服务响应时间指标的具体要求。

列出系统正常运行时间、系统响应时间、系统故障恢复时间等性能指标的具体数值要求。

说明系统维护对正常业务运行时间的影响限制。

2. 附件二：技术支持详细说明
描述技术支持渠道、技术支持响应时间的要求。

列出技术支持的具体服务内容，如故障处理、性能优化、功能扩展等。

说明技术支持人员的资质要求和培训计划。

3. 附件三：保密信息清单
详细列出需要保密的信息类型，如技术资料、商业计划、客户列表等。

说明保密信息的保密期限和保密义务的具体规定。

4. 附件四：服务费用明细表
列出维护服务费用、升级服务费用的计算方式和收费标准。

说明预付方式、按实际工作量支付方式的细节。

5. 附件五：服务期限与续约流程
详细说明服务期限的规定，包括维护服务期限和升级服务期限。

描述续约的条件和流程，包括续约通知、续约确认等。

6. 附件六：客户满意度调查表
提供客户满意度调查的模板，包括调查问题和评分标准。

说明调查结果的书面记录和签字确认的流程。

7. 附件七：知识产权保护措施清单
列出知识产权归属的规定，明确双方在合同期内的知识产权权益。

描述知识产权保护措施，如侵权行为的识别和应对措施。

说明二：违约行为及责任认定：
1. 未能履行合同义务
违约方未按照合同约定的时间、质量或标准提供服务。

示例：服务人员未在约定时间内完成故障处理。

2. 延迟履行
违约方未在约定的时间内完成合同约定的服务。

示例：系统维护服务未在约定时间内完成。

3. 不适当履行
违约方提供的服务未达到合同约定的质量标准。

示例：系统升级后出现新的兼容性问题。

4. 技术支持响应时间超时
违约方未在约定的响应时间内对技术支持请求作出响应。

示例：客户提出的技术支持请求未在1小时内得到响应。

5. 知识产权侵权
违约方侵犯对方的知识产权，如未经许可使用对方的软件。

示例：第三方软件的未经授权使用导致知识产权侵权。

6. 保密信息泄露
违约方未履行保密义务，导致对方商业秘密或机密信息泄露。

示例：服务人员未按照规定对客户数据进行保密，导致数据泄露。

说明三：法律名词及解释：
1. 信息系统：指由计算机硬件、软件、数据和网络组成的用于处理、存储和传输信息的系统。

2. 维护服务：指对信息系统进行日常运维、故障处理和性能优化等服务。

3. 升级服务：指对信息系统进行版本升级、功能扩展和兼容性优化等服务。

4. 保密义务：指合同双方对对方提供的保密信息承担的保密责任。

5. 违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。

6. 赔偿责任：指违约方因违约行为给对方造成损失时应承担的赔偿责任。

7. 法律适用：指合同双方在合同执行过程中应遵守的法律规定。

8. 争议解决：指合同双方在发生争议时采取的解决方式和程序。