单元1 认识STOP系统

安全训练观察计划SAFETY TRAINING OBSERVATION
PROGRAM
单元一
认识STOP系统
前言
前言 (3)
欢迎来到STOP (3)
你可以从这本手册得到什么？ (4)
STOP的辉煌成果 (4)
安全理念 (5)
STOP的运作方式 (6)
STOP自我研习手册 (7)
团体讨论 (8)
在职训练 (9)
你的每日观察 (10)
联合安全巡察 (10)
伤害及冒险行为 (11)
行为及安全：重要的关联 (11)
不安全行为及不安全状况 (14)
沟通：成功的关键 (16)
STOP和惩戒制度应分开作业 (17)
你对安全的责任 (18)
负起责任 (18)
让安全拥有同等重要地位 (20)
安全观察巡回 (22)
什么是安全观察巡回？ (23)
设定标准 (24)
指出安全及不安全行为 (25)
安全观察卡 (28)
观察检核表 (29)
观察报告 (31)
安全观察卡的完成 (34)
复习 (37)
讨论准备 (40)
单元一解答 (41)
前言
STOP和杜邦就是安全至上的代名词。

现在，就让你和你的公司使用杜邦的STOP系统，创造公司的成功安全吧！
欢迎来到STOP
杜邦安全训练观察计划（Safety Training Observation Program），大家普遍简称为STOP，是一种以行为为基准的观察计划，能让你拥有达到安全绩效卓越的条件。

STOP训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为，以达到安全之目的。

它还能培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所。

实际运用STOP，将可以使你的工作场所在安全绩效及员工沟通方面更上一层楼。

“主管的STOP”是专为各级主管所设计的，包括从资深管理阶层，乃至第一线主管及小组领导人。

STOP是个非惩罚性的计划，所以不该列入公司的一般的惩戒制度。

这本手册会介绍你认识STOP系统，包括其理念、原则及运用的方式。

只要你和其他学员，都能积极参与所有的STOP活动，那么在训练计划结束之前，你们将会对安全有不同的体会。

你可以从这本手册得到什么？
在看完这本手册后，你就可以：
了解STOP的运作步骤
解释安全及冒险行为之间的关系
解释STOP安全观察巡回的目的
了解如何使用STOP安全观察检核表及报告
STOP的辉煌成果
不管公司规模大小，STOP几乎在各种事业单位，都有许多成功的案例，其包括工厂、办公、外海钻探、采矿作业、政府机构、电力工厂、保险公司、公用事业及军队。

所以无论任何机构，包括你的公司，都能从STOP中获益。

为什么STOP能有如此惊人的成效呢？那是因为STOP所根据的原则与技巧，让杜邦公司能在安全方面，居于世界领先地位的功臣。

同时这些原则与技巧还为杜邦公司赢得许多荣誉奖项，包括美国国家安全协会（National Safety Council）所颁发的最高安全绩效奖项。

三十多年来，STOP训练的成果显示，它也能为你创造相同的结果。

你到底可以从STOP得到什么？如果你遵照STOP的做法，你就能看到：
伤害及意外事件减少50－60％
事故赔偿或损失成本的降低
员工安全意识的提升
沟通技巧的改善
督导及管理技巧的改善
安全理念
STOP所根据的安全理念是：
所有的工作伤害和职业疾病都可以预防
安全是每一个人的责任
管理阶层要直接为预防工作伤害和职业疾病负责
安全是受雇的条件之一
训练是作业区安全的要素
安全稽核不可或缺
要加强工作安全实务，所有不安全的行为及环境必须立即改正
工作伤害和职业疾病，以及可能造成伤害的事故，都要加以查明
非工作时间的安全是整体安全工作的重要一环
伤害和职业疾病的预防是值得做事
安全及健康计划要成功，人是最关键的因素STOP训练将帮助你把上述安全理念付诸行动，当你在实际运用的时候，你将会发现上述安全理念在你或其他人研讨安全作业实务的时候，产生了多大的效用。

STOP的运作方式
STOP训练每次进行一个阶段，各阶段循序渐进直到全部完成。

本课程共分七个单元，每个单元采用三种方式施行，分别为自我研习、观看录影带与团体讨论，以及现场实地练习。

以下是它的运作方式。

1.首先，你要完成如本手册一样的自我研习手册。

2.其次，你要参加团体讨论并观看与所学单元相关的录影带。

3.接下来（单元一除外），你将要自己执行安全观察，并且与
你的STOP领导人利用安全观察卡做联合安全聚会。

这会帮你将自己所学，实际运用于工作上。

4.接下来（单元一除外），你要和小组成员们再次聚会，
讨论个人现场实地执行的经验。

接受完整训练后，你和公司的每位成员，都会对执行STOP技术获得的成果坦然自信。

STOP自我研习手册
本手册中的各个案例，均是根据各种不同工作场所实际发生情况举例，不论你的工作场所是机械厂、制造厂、医院、办公室或其它地点，基本的工作安全原则都是一样的。

这本互动式的STOP自我的研习手册，其设计目的为：提供你学习及训练STOP原则与技术的最佳方法。

请遵照下列步骤使用这本手册：
将解答活页从本册最后一页撕下
仔细研读每段叙述或问题
回答问题时，在正确答案上打勾，或在空白处填入答案
立刻将你的答案与解答核对
如果你的答案是正确的，继续做下一个问题。

如果是错误的，则重新阅读相关章节或段落，找出正确答案。

然后划掉错误的答案，写下正确的。

做个小小的练习，回答下列问题。

1.在你将问题的答案写下之后，立刻和核对一下。

重要的是，一定要在核对解答之前，先写下你的答案。

写下答案对STOP自我研习的部分十分重要。

为什么呢？因为写下自己的答案，可以加强记忆，帮助你记住STOP技巧。

2.当你发现自己的答案是正确的时候，你应该
继续下一个问题
重新阅读这一段或这一节
3.如果你发现你的答案是错误的时候，你应该
继续下一个问题
重新阅读这一段或这一节
如果你的答案是错误的，一定要重新阅读这一段或这一节，然后写下正确的答案。

4.你为什么要将自己的答案写在手册上？[可复选]
表示你看过这本手册
帮助你记忆所记忆所阅读过的章节
你有没有写下答案并不重要
以上皆非
STOP自我研习手册让你以自己的步调学习，藉由一再的复习，以加强学习关键性的观念。

它提供了一个基础，使你能培养一些技巧帮助自己及别人，在工作的时候能更加安全。

这本手册提供你很多机会，立刻练习这些技巧。

团体讨论
团体讨论是由你的主管、经理或STOP领导人负责主持，这是STOP 训练中一个重要的部分。

在每本手册的结尾，你会找到一些问题，它们可以帮助你为这个团体讨论预做准备，此讨论将于完成本手册后举行。

团体讨论让你有机会讨论所学的成果，并可能听别人的说法。

最重要的是，它可以帮助你和其他人了解，如何将STOP运用至工作上。

在单元二至单元七，每单元中你将会有两次团体讨论。

一次是在完成自我研习手册之后，在这次讨论中你将会观看录影带，并回顾所学得的成果。

第二次讨论则在稍后几天，也就是你将STOP技术应用在工作之后。

在这两次讨论中让你有机会询问有关STOP的问题，并和STOP
训练中的其他学员分享经验。

5.团体讨论让你有机会回顾所学的成果，并分享你的STOP经验。

对
错
回顾所学的成果及分享STOP的经验，可以帮助你将STOP运用于工作上。

自己能工作得安全，也帮别人工作得安全，就能预防伤害。

同时，如下所述，这也是STOP在职训练得一个目标。

在职训练
STOP在职训练可以说是STOP训练过程中，最有成效的一部分。

在职训练让你有机会练习自己所学，帮助你预防伤害，使你的责任区内的安全绩效改善。

6.STOP 训练帮助你消除责任区内的意外伤害。

在你的每日观察及与主管或STOP领导人所做的联合安全巡查中，应用你的STOP在职训练，如以下所述。

你的每日观察
在职训练的一部分即要求你每天进行安全观察，并将它视为日常工作中的一部分。

藉由将STOP技巧应用在工作上，你会培养观察及判断安全与不安全行为的习惯。

这在预防伤害、改善作业区的整体安全及鼓励良好的安全绩效上，扮演相当重要的角色。

7.你在工作上，何时该应用STOP观察技巧？
每天，视之为日常工作中的一部分
一个星期一次
8.将STOP观察技巧应用于工作上可以帮助[可复选]
培养良好的安全习惯
预防伤害
改善作业区的整体安全
鼓励良好的安全绩效
联合安全巡察
联合安全巡察是第二种STOP在职训练，你跟你的主管或STOP
领导人，从单元二开始，对于每个STOP单元，至少要参加一次联合安全巡察。

这些安全巡察帮助你培养一些技巧可用于执行STOP安全稽核，他们是一个成功的安全计划里，不可或缺的一部分。

你和你的直属主管或STOP领导人，应该为这些巡察安排时程。

在联合安全巡察的过程中，你可以观察你的责任区内的人员，找出他们安全与不安全的行为。

9.在STOP训练中，谁要和你一起做联合安全巡察？
我的直属主管或STOP领导人
没有人
10.当你和你的主管或STOP领导人做这些联合安全巡察时，你们的重点是什么？
观察我的责任区内的人员有无安全及不安全的行为
检查产品质量
讨论人事问题
以上皆是
你现在已经对STOP训练有了基本的概念，请继续进行下一节，找出伤害及冒险行为之间的关系。

伤害及冒险行为
STOP将重点放在人员及其行为上，这一节将解释为什么行为对安全如此重要。

行为及安全：重要的关联
STOP会按部就班的将你训练成一个很有技巧的人员观察者，你将会着重于人员的观察，因为他们的行动或行为会告诉你，他们的工作是否安全。

当你很有系统地进行人员地观察的时候，鼓励他们安全的工作行为，指出他们的冒险行为，你就是在预防伤害。

最重要的关键就是观察行为——可观到人员之行为。

下列叙述在于解释安全及冒险行为之间的差异。

一个安全的行为是不会将员工本身或其他人员，置于可能受伤的风险之中
一个冒险行为会造成员工本身或其他人员的伤害安全及冒险行为，同时又称为安全及不安全行为，总是由人员，而不是机器所造成的。

这就是为什么技术高明的观察者虽然看遍作业区里的每件东西，却把重心放在观察人员及其行为，以确认其是否安全地进行工作。

11.一个技术高明的观察者，虽然看遍作业区里的每件东西，但其却把重心放在观察人及其[行为/兴趣]，以确认其是否安全地进行工作。

请参阅下表
上述杜邦公司十年研究结果显示：不安全行为几乎是造成所有伤害的主要原因。

这个重要的发现可与其它机构的统计结果相互对照，其意味着造成或引起大部分伤害导因于冒险行为，而非不安全的状况，这就是为什么STOP要训练你要去观察人员的行为。

根据前面饼式统计图，请回答下列问题。

12.在损失工作日及受限工作日的伤害的案例中，因不安全行为而造成的伤害是几个百分比？
4％
40％
50％
96％
13.如果绝大多数都和不安全行为有关的话，其它原因所造成的伤害有多少百分比？
4％
40％
50％
96％
14.所有伤害中，只有4％和其它原因有关。

如果每个经理、主管或小组领导人能消除其责任区内的冒险行为，那么损失工作日及受限工作日的伤害会下降％。

这是真的，如果你能消除你的责任区内的不安全行为，则伤害发生率会下降96％。

下一节将针对不安全行为及不安全状况的差异加以讨论。

不安全行为及不安全状况
举例说，有个人不慎将油洒到地板上，但是没将它弄干净，这是一种不安全的行为。

过了不久，另一位员工走过油渍地区，因而滑倒，造成手腕脱臼。

15.这个伤害的根本原因为何？
一个不安全的行为
一个不安全的状况
现在你了解一个不安全行为如何导致一个不安全状况了吗？
当然，不安全的状况，如溅洒出的东西、没防护罩的机器、维修很差的工具等，也会造成伤害。

就本质来说，所有不安全的状况造成的伤害，都是由于某些人的不安全行为所导致。

16.下列情形中属于不安全的行为案例请写下A，不安全的状况则写C。

由停车场到装配区的路边走道上，部分被结冰覆盖。

有个办公室职员为了腾出空间放新桌子，将旧的桌子推到角落。

火灾烟雾侦探器偶尔会哗哗作响，表示电池快没电了。

工地主管在检查新建房屋的结构时，未戴安全帽。

路边走道部分被结冰覆盖及火灾烟雾侦探器的电池快没电，都是不安全的状况，不过它们都是由于那些允许这些情况发生的人员的不安全行为所造成的，几乎所有的不安全状况都可溯源至不安全行为。

不安全行为和不安全状况必须被纠正，你的安全责任中之一项重要的任务，就是要确实将不安全行为及不安全的状况提举出来。

下列的STOP原则是达到安全卓越的关键。

所有的伤害及职业疾病都是可以预防的
17.下列哪一项是个关键性的STOP原则？
大部分的伤害及职业疾病可以加以预防
所有的伤害及职业病都是可以预防的
STOP所推广的理念是所有的伤害及职业疾病都能加以预防，在朝此目标迈进时，你将会扮演举足轻重的角色。

下一节将说明，和员
工保持良好沟通，能如何帮助预防伤害及职业疾病。

沟通：成功的关键
观察别人工作时，你的主要目的就是要确保他们的行为很安全。

但是只观察员工工作是不够的，或是要求他们改善你不满意的行为，但是尽可能的强调鼓励其安全行为。

许多研究都表明，正面的鼓励只要使用得当，对于激励员工持续进行这个行为的动机相当有效，但这并不表示纠正不安全行为就没有效果，只不过鼓励安全的行为也是增强动机的一个重要因素。

18.对安全工作行为加以鼓励的做法，是激励人员区实行工作安全的有效方法。

对
错
几年以前，人员认为唯一能改善工作安全的方法，就是纠正不安全行为，现在我们知道这是不正确的。

鼓励安全的作业实务就和指出须改善的行为一样重要。

当你和员工讨论时，记住这一点。

假设有个员工总是戴着工作所需的安全护目镜，有一天当你在做安全观察时，你观察到他仍像平常一样，戴着护目镜。

19.你应该与这个员工谈论吗？
应该，安全的工作行为需要鼓励。

不应该，反正他已经很安全地在做事了
20.记住，如果安全作业实务被鼓励的话，这种行为比较有可能
再持续下去。

而如果这种行为被忽略的话，它就可能会停止。

藉由鼓励[安全/不安全]的行为，你就能帮助员工保持工作安全上的绩效。

21.鼓励安全的作业实务，同时也让你自己的安全绩效得以提升。

对
错
下一节将帮助你了解，为什么STOP和公司的惩戒政策分开是非常重要的。

STOP和惩戒制度应分开作业
有时人员会问STOP和一个公司的惩戒制度有何关系，答案就是：STOP是一组原则及技巧，可用来观察人员并和他们讨论有关其工作安全的方式。

所以无论从哪一种角度来看，STOP都不应和公司的惩戒制度有所关联。

STOP的安全观察是非惩罚性的，STOP的目标之一就是藉由员工探讨自己的行为，知道他们终于了解为何某个行为应做改善，使他们能工作得更加安全。

22.STOP是一组原则及技术，STOP [应/不应]和公司的惩戒制度有所关联。

23.STOP的安全观察一向
具惩戒性
不具惩戒性
而公司的惩戒措施应该如何运作？当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命，或者当某人重复违反某项规定或程序时，才有可能论及惩处。

一旦有个员工将自己或他人的生命置于危险时，公司在法律及道义上，都应该确保执行公司的惩戒制度。

身为一个经理、主管或小组领导人，这时你要运用自己的判断，加上你对这位员工已有的了解，决定何时应该停止STOP计划，而开始引用公司的员工惩戒制度。

24.当你看到某个员工明知故犯，将自己或他人的生命置于危险时，你可能需要停止STOP程序，而开始引用公司的惩戒措施。

对
错
如果执行STOP安全观察，发现有严重违规情形时，你就要结束观察，而开始引用惩戒措施。

如果这种情形发生的话，STOP就不再涉入程序之中，因为你要将STOP系统和将使用的惩戒措施分开。

同时，如果你真的需要采取惩戒行动的时候，千万别将任何先前的STOP 观察牵扯在内。

下一部分要讨论你对于安全的责任。

你对安全的责任
你对安全的责任是什么？你如何衡量自己的安全绩效？你应该将安全置于优先考虑的哪一个位置？这些问题的答案可能会使你大吃一惊。

负起责任
完成下段叙述
组织中的每个人都应负起安全的责任，虽然你身为管理或监督者，但是你对于安全的责任比其他向你报告的人要[大/小]你身为一个经理、主管或小组领导人，对于责任区内的每个人员的安全绩效，都要负责任。

这个范围包括在你的实际工作场所内的人员，还有进入你的责任区内的每个人员，及需向你报告的人员，尽管他们可能人不在你的实际工作场所内。

由此可知，你的安全责任比其他向你报告的人大多了。

你的工作绩效绝大部分都要看每个向你报告的人的安全绩效，为了拥有良好的安全绩效，你需要进行安全观察。

26.你可以藉由观察那些向你报告的人员，衡量一下他们的安全。

27.你身为一个经理、主管或小组领导人，对于你责任区内的每个人的安全绩效，你都要负责任。

对
错
对于你责任区内的每位人员的安全绩效，你要负起责任。

例如，乔治是仓库的主管，共有五个第一线主管要向他报告，安娜是其中之一。

28.乔治要如何衡量安娜的安全绩效？
藉由观察安娜及其属下的工作行为
乔治无法衡量安娜的安全绩效
29.谁有责任鼓励安全作业实务，并于安娜的工作范围内，指出其所有的冒险行为？
只有乔治
乔治和安娜
30.乔治对自己责任区内的安全要负责，而其也包括了安娜的范围，安娜须直接对那些向她报告的人员之安全负责。

乔治常常在安娜的责任区内看到安全作业实务，所以就将她的安全绩效评为
满意
不满意
31.你的责任区内包括[可重复]
你所督导的实际工作场所所及每个进入此区域的人员
不管他在哪里工作，都要向你报告的人员
你的主要责任在你自己的责任区内，不过，不管你在何处，都应该随时对于安全及不安全的行为保持警觉。

事实上，整个组织都必须一起努力，鼓励安全作业实务及避免不安全的行为。

让安全拥有同等重要地位
想一想你在工作上的优先考虑，你是否将安全与品质、士气、成本及生产视为同等重要？
技巧高明的主管对于安全所投下的注意及努力，会像他们对品
质、士气、成本及生产一样。

为什么呢？因为当上述任何一项营运指标都能得到相同的重视时，他们就会一起造成相当突出的结果。

但是只要有一项没被重视，其它方面也会收到不良的影响。

32.你身为经理、主管或小组领导人，需让安全的地位和品质、、士气及生产平等。

你要负起责任，即要你使安全和其它优先考虑，在工作重要性上的地位能等量齐观。

假设你曾通过一个地上散置着电线及垃圾的地方，而几天以前你曾和那个区域的小组领导人谈过这些由于不安全的行为所造成的不
安全的状况，她却说：“我知道那里的确乱七八糟，但是我们不能浪费时间去整理每条电线及捡拾垃圾，我们必须全力投入生产。

”
33.下列五项，选出一项你认为对这个小组领导人很重要的责任。

安全
成本
品质
生产
士气
34.该小组领导人告诉你，生产是第一优先考虑。

现在从上面项目里选出一项，你认为是这个小组领导人最为忽略的责任：。

35.小组领导人是不是要负责对安全、品质、士气、成本及生产同等重视的人员？
是
不是
36.这个小组领导人认为，他的工作方式可以使生产全速进行，意味着他认为安全和生产的重要性是不等的。

但是如果有个员工因此受伤的话，产量方面则又会受到什么影响呢？
生产量会下降
生产量会维持一样
37.如果这个小组领导人是在你手下工作的话，你对于他的安全绩效要如何评分？
满意
不满意
现在你慢慢可以开始了解，你的安全责任是包括你整个工作范围内的一切。

同时你还学到，安全必须和品质、士气、成本及生产拥有同等地位。

下一部分会介绍一个重要的STOP技术，帮助你改善自己的安全绩效，此即是安全观察巡回。

安全观察巡回
你必须让安全和品质、士气、成本及生产同等重要，你必须鼓励安全的作业实务，消除冒险行为。

那么，你该如何将这一切付诸行动呢？答案就在这一节里。

什么是安全观察巡回？
对于安全所用的各种方法，其组合起来的一个重要技术即是安全观察巡回。

安全观察巡回的基本步骤为决定、停止、观察、采取行动及报告。

安全观察巡回内的每个字句都代表了一个重要的步骤，只要你继续做你的STOP训练，你就会对每个步骤了解的更多。

利用安全观察巡回的名词来完成这些叙述。

步骤一
38.首先，你进行安全观察，这个步骤很重要，因为大部分的人都需要下定决心要将安全列入考虑之中。

同时，你还需要排出时间来进行安全观察。

步骤二
39.下一步，你在一个接近员工的地方，以观察他在做些什么。

停下来仔细看看他在做些什么，为什么呢？因为你只是在经过
时，瞥一眼这个人，你的观察绝对不会完整。

步骤三
40.然后，以一种周详的、有系统的方法来员工，看看这个人所做的每件事，把重点放在安全及不安全的行为之上。

步骤四
41.一旦你观察过这个员工，你就会有所。

这包括和此人沟通，同时他也表示要鼓励安全的作业实务并指出不安全的行为。

步骤五
42.在你和此员工谈话后，你要利用一个STOP安全观察卡来
你的观察和行动。

你将会在以下的单元内，学到更多有关安全观察巡回及安全观察卡的用法。

设立标准也是你工作中的一个重要部分，究竟有多重要呢？下一节会告诉你。

设定标准
你是不是设定了较高的安全标准呢？你是应该这么做的。

事实上，你可预期员工所能到的最佳绩效表现，依赖你所设的最低标准为何。

你建立好标准，决定你的要求应到何种程度，并确定大家都了解并知道。

你还必须以身作则，以及确认大家都能遵守这个标准。

43.你可预期员工所能到的最佳绩效表现，依赖你所设的
[最高/最低]标准为何。