二级营销师模拟试题及参考答案

二级营销师模拟试题及参考答案
一、单选题（共88题，每题1分，共88分）
1.造成商品实物损耗的原因不包括（）。

A、陈列不当、理货不当导致商品损坏
B、没有及时收回零星散货
C、商品收货时点数错误后及时更正
D、员工内盗和顾客偷盗
正确答案：C
2.下列哪项不是VIP顾客所体现的价值？
A、良好的形象效应
B、增加成本
C、集中精力服务
D、增加收入
正确答案：B
3.职业生涯管理最核心的内容是（）
A、个人自我评价
B、职业信息提供
C、职业咨询和指导
D、员工职业发展设计
正确答案：D
4.（）属于针对促销员的促销策略。

A、经销奖励
B、销售竞赛
C、销售折扣
D、满额退赠
正确答案：B
5.同一环境因素，对不同企业的影响也是不同的，这是市场营销环境的（）特点。

A、多变性
B、多样性
C、客观性
D、差异性
正确答案：D
6.若其他条件不变，生产者对一种产品的供给量与其价格的高低成（）关系
A、反比例
B、无关
C、弱
D、正比例
正确答案：D
7.影响网上支付的因素不包括（）
A、安全困扰
B、消费水平
C、政府干预
D、政策法规
正确答案：B
8.（）指将产品制造商和供应商提供的产品、制品转化为产品的过程。

A、品种齐全原则
B、商业化原则
C、重点产品原则
D、产品化原则
正确答案：D
9.下列何种推广工具最具有弹性（）。

A、公共关系
B、平面媒体广告
C、电视广告
D、人员推销
正确答案：D
10.新产品没有显著特色、产品存在着规模经济效益、市场竞争激烈、需求价格弹性较大、市场潜力大的产品适合采用（）。

A、高价策略
B、差别定价
C、渗透定价
D、撇脂定价
正确答案：C
11.在建设营运管理标准化中，一要掌握“常理”；二要注意“细节”；三要加强“（）”。

A、配合
B、监督
C、落实
D、管理
正确答案：A
12.每个人在参与国际商务交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家、代表着自己的民族、代表着自己的所在单位。

这句话体现出了国际商务交往中的哪一基本原则？（）
A、以人为本
B、求同存异
C、维护形象
D、不卑不亢
正确答案：D
13.（）商圈顾客最为松散。

A、边缘商圈
B、中心商圈
C、次级商圈
D、核心商圈
正确答案：A
14.（）指产品本身的外形实体。

A、期望产品
B、附加产品
C、形式产品
D、核心产品
正确答案：C
15.在国外，电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应
A、改变
B、中性
C、补充
D、替代
正确答案：D
16.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）
A、推销商品给消费者
B、满足消费者需求和欲望
C、求得生存和发展
D、获取利润
正确答案：B
17.企业的营销控制不包括（）。

A、盈利能力控制
B、月度计划控制
C、效率控制
D、战略控制
正确答案：B
18.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）
A、自我对话
B、自我安慰
C、自我控制
D、自我检讨
正确答案：B
19.顾客关系管理的基本要素不包括（）
A、顾客追踪
B、顾客需求
C、顾客基本信息
D、顾客排序
正确答案：B
20.产品组合的（）指产品项目的多少。

A、深度
B、宽度
C、长度
D、关联度
正确答案：A
21.在产品生命周期的（），企业经营者的销售策略应突出一个“快”字。

A、成熟期
B、衰退期
C、成长期
D、导入期
正确答案：C
22.服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一，没有不美的色彩，只有不美的搭配，以下选项中不符合最理想搭配的是（）。

A、黑配绿
B、黄褐配白
C、绿配黄
D、深蓝配灰
正确答案：A
23."怕上火，就喝王老吉”属于哪种定位方法（）。

A、品质定位
B、形象定位
C、功能定位
D、市场定位
正确答案：C
24.巡店的目的不包括（）。

A、重点问题检查
B、按公司要求例行检查
C、突击检查
D、检查重点问题的整改结果
正确答案：A
25.决定行业进入壁垒高低的因素不包括（）。

A、资金需求量
B、转移成本
C、供应商的数量
D、规模经济性
正确答案：C
26.下列关于物流的说法，错误的是（）。

A、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等
B、物流的任务是在取得一定利润的前提下，满足顾宫的需求
C、物流可使商品在需要的时间到达需要的地点
D、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等
正确答案：A
27.顾客关系管理这个词的核心主体是（）
A、服务
B、顾客
C、管理
D、关系
正确答案：B
28.（）指商业企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。

A、形象塑造
B、定位
C、市场细分
D、品牌塑造
正确答案：B
29.商圈分析的作用不包括（）。

A、有利于进行竞争态势分析
B、预测新开商场的经济效益
C、用于新开商场的选址
D、了解商圈内消费者的构成及特点，以确定商场的目标市场及经营方针
正确答案：A
30.对员工的激励手段不包括（）
A、树立榜样
B、关系型激励
C、自我激励
D、行政手段
正确答案：B
31.不属于产品定位方法的是（）。

A、市场定位
B、品质定位
C、功能定位
D、品牌定位
正确答案：D
32.营运管理标准化建设的主要内容不包括（）。

A、异常处理标准化
B、产品标准化
C、服务标准化
D、店铺标准化
正确答案：B
33.关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是（）
A、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨
B、显在化抱怨会转化为投诉
C、投诉的前一过程是显在化抱怨
D、投诉产生的第一步是潜在化抱怨
正确答案：C
34.授权中的认识误区包括（）
A、任人唯亲
B、以下都是
C、唯才是用
D、学历至上
正确答案：B
35.关于学科课程的说法正确的是（）
A、突出实践性和功利性
B、具有很强的科学性和系统性适合正规的学校教育
C、适合发展学员的个性培训
D、注重提高学员的综合素质
正确答案：B
36.授权在实践中的意义不包括（）
A、不利于发挥下属专长
B、有利于领导者集中精力规划
C、有利于提高下属责任意识
D、有利于激发下属积极性
正确答案：A
37.顾客关系管理的策略不包括（）
A、发展新顾客
B、减少老顾客
C、延长顾客周期
D、挽留老顾客
正确答案：B
38.衡量顾客满意度的指标不包括（）
A、顾客消费能力
B、美誉度
C、回头率
D、价格敏感度
正确答案：A
39.招聘员工的基本程序不包括哪个阶段？
A、评估
B、实施
C、准备
D、反馈
正确答案：D
40.衡量细分市场的吸引力的因素不包括（）。

A、议价能力
B、细分市场规模
C、成长潜力
D、盈利率
正确答案：A
41.（）指能为商业企业带来相对于竞争对手而言的竞争优势的资源和能力。

A、核心资源
B、相对竞争优势
C、核心竞争力
D、竞争优势
正确答案：C
42.（）指价格低廉，消费者经常购买的生活必需品。

A、选购消费品
B、必需品
C、便利消费品
D、易耗品
正确答案：C
43.商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于（）
A、上司的授权
B、国家的法律和公司的政策
C、一些贸易惯例
D、竞争对手
正确答案：A
44.顾客投诉处理流程的第一步是（）
A、倾听
B、反馈
C、安抚
D、解释
正确答案：A
45.（）指一个企业提供给市场的全部的产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。

A、产品组合
B、产品范围
C、产品类目
D、企业业务
正确答案：A
46.采用无差异性营销战略的最大优点是（）。

A、市场占有率高
B、成本的经济性
C、市场适应性强
D、需求满足程度高
正确答案：B
47.有效沟通步骤的第一步是（）
A、处理异议
B、事前准备
C、确认需求
D、阐述观点
正确答案：B
48.为了了解和满足消费者的需求，可从消费细分、消费动机及（）三个战略层面进行分析
A、消费者未满足的需求
B、消费心理
C、消费层次
D、消费需求
正确答案：A
49.人力资源是（）的主要源泉，它的创新能力是企业的最大财富
A、企业变革
B、企业发展
C、创造利润
D、创造财富
正确答案：C
50.下列哪项授权方式不属于充分授权？
A、模糊授权
B、动态授权
C、惰性授权
D、柔性授权
正确答案：B
51.获取客户信息的方法有（）
A、销售记录法
B、客户介绍法
C、广告收集法
D、以上都是
正确答案：D
52.提高单品品效可以采用()方式。

A、提高商品动销率
B、加大商品的宽度来实现
C、采用促销、改变陈列位置
D、添加顾客所需要的品类
正确答案：C
53.（）指为满足用户某种特定的需要和欲望，给予购买者的直接利益和效用。

A、期望产品
B、附加产品
C、核心产品
D、形式产品
正确答案：C
54.要从人力资源的数量、结构和（），满足企业发展的要求
A、质量
B、措施
C、需求
D、计划
正确答案：A
55.根据（）可把市场划分为现货市场和期货市场。

A、商品流通属性
B、商品流通时间
C、品流通地域
D、商品流通顺序
正确答案：B
56.（）指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。

A、产品专业化战略
B、市场细分战略
C、集中性竞争战略
D、选择专业化战略
正确答案：C
57.对代理商和经销商的定价策略不包括（）。

A、数量折扣
B、明码定价
C、适时折扣
D、推广津贴
正确答案：C
58.下列哪项不是授权中出现的问题主要表现方面？
A、简单放权
B、授权死板
C、授权失控
D、责权平衡
正确答案：D
59.（）是市场营销计划的端是整个市场营销计划的精神的在。

A、提要
B、确定战略战术
C、机会与问题分析
D、背景或现状分析
正确答案：A
60.同因素理论的适用条件是（）
A、培训环境与工作环境不同
B、工作环境不可预测
C、一般原则可以进行推广
D、培训环境与工作环境完全相同
正确答案：D
61.在线关系营销的目的是（）
A、建立顾客忠诚度
B、品牌开发
C、增加企业指数
D、提升商品价格
正确答案：A
62.总成本领先战略的优势不包括（）。

A、能够形成较高的行业壁垒
B、实现规模经济
C、兼顾市场和竞争，避免陷入产品导向
D、增强对供应商及客户的讨价还价能力
正确答案：C
63.仪容，通常是指人的外貌，是一个人的（）和内在气质的外在体现。

A、颜值
B、自我形象
C、外在气质
D、精神面貌
正确答案：D
64.在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。

以下选项中不属于馈赠技巧的是？（）
A、礼品应包装
B、要掌握好赠礼的时间
C、要明确赠礼的性质
D、要买的十分贵重显得自己有钱
正确答案：D
65.以下关于员工培训认识正确的是（）
A、流行什么就培训什么
B、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果
C、高层管理人员不需要培训
D、员工培训是万能的
正确答案：B
66.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）
A、既不欺人也不自欺
B、视服务对象而定
C、利益问题由情况而定
D、顾及各方面的关系
正确答案：A
67.按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C以及（）三种基本类型
A、C2C
B、B2G
C、P2P
D、B2B2C
正确答案：A
68.以下属于必须进行特定授权的是（）
A、费用报销
B、分析会计报表
C、收入记帐
D、编制会计凭证
正确答案：A
69.在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。

A、随行就市
B、拍卖
C、边际成本
D、成本加成
正确答案：A
70.（）是企业组织中的职能化管理活动，是对组织中制造产品或提供服务的系统进行设计、运行和改进。

A、系统再造
B、运营管理
C、生产管理
D、营运管理
正确答案：D
71.副通道旁的商品摆放不应该是（）。

A、主力商品
B、畅销品
C、特价商品
D、连带商品和辅助商品
正确答案：A
72.良好的销售人员绩效考核的作用不包括（）。

A、绩效考核是员工调动和升降职位的依据
B、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据
C、实现公司利润最大化
D、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合
正确答案：C
73.产品按照销售的目标对象以及他们对产品的用途划分，主要可划分为:消费品、工业品和（）。

A、商业服务
B、便利品
C、民用品
D、特殊消费品
正确答案：A
74.刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。

这是（）
A、隐蔽式招聘广告
B、表明式招聘广告
C、销售式招聘广告
D、培训式招聘广告
正确答案：B
75.（）由于价格昂贵，消费者购买时往往要反复酝酿考虑才决定购买。

A、便利消费品
B、选购消费品
C、特殊消费品
D、奢侈品
正确答案：C
76.电商发展电子零售的模式不包括（）
A、品牌延伸
B、代理加盟
C、自建物流
D、跨界营销
正确答案：C
77.马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是（）
A、自我实现
B、安全的需求
C、生理的需求
D、友爱和归属的需求
正确答案：C
78.随着信息技术的发展，（）零售是未来零售业的发展趋势
A、集中渠道
B、全渠道
C、单一渠道
D、多渠道
正确答案：B
79.牙膏、牙刷、洗发水等日用品一般属于（）。

B、耐用消费品
C、特殊品
D、便利品
正确答案：D
80.差异性竞争战略的风险不包括（）。

A、新技术出现，导致企业失去原有技术的投资及经验
B、过度专注差异化易导致成本提高
C、企业竞争的模仿使得已建立的差异者对需求差异化程度降低
D、消费者对需求差异化程度降低
正确答案：A
81.绩效管理的对象是组织的（）
A、全体成员
B、领导成员
C、一般人员
D、特定成员
正确答案：A
82.延长产品生命周期的方法不包括（）。

A、改进原有产品
B、加大促销力度
C、转移产品生产场地
D、开拓新市场
正确答案：B
83.直销企业及其分支机构可以招募下列哪一人员为直销员（）。

A、未满18周岁的人员
B、非直销企业的正式员工
C、全日制在校学生
D、无民事行为能力的人员
正确答案：B
84.战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战略目标的（）特征。

A、全面性
B、利益性
C、可检验性
D、可接受性
正确答案：D
85.谈判是在遵循价值规律的基础上进行的,（）是谈判成功的基本准则。

A、利益至上
B、求同存异
C、你输我赢
D、互惠互利
正确答案：D
86.人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）。

B、有形产品
C、直接产品
D、附加产品
正确答案：A
87.店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。

A、尽可能方便顾客
B、形成独特风格
C、有较高的能见度
D、突出行业特点
E、与周边环境相互协调
正确答案：C
88.利用（）进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。

A、电台
B、报纸
C、杂志
D、电视
正确答案：B
二、多选题（共13题，每题1分，共13分）
1.招牌的类型有（）。

A、形象型
B、文字型
C、照明型
D、文图型
正确答案：ABCD
2.当企业技术，经营，财务等方面实力很强时，可以考虑采用（）营销策略。

A、双重性
B、差异性
C、无差异
D、集中性
正确答案：BC
3.下列属于自由流动式布局优点的是（）。

A、可以充分利用营业面积
B、货位布局灵活
C、能创造一个严肃而有效率的气氛
D、商场气氛较为融，可促成顾客的冲动性购买
正确答案：BD
4.企业在选择广告代理时一般应考虑(）。

A、代理所拥有的客户
B、代理的人员素质
C、代理的调查分析能力
D、代理的媒介关系
正确答案：ABCD
5.市场营销部门的演变包括以下哪些阶段？（）
A、现代市场营销部门
B、独立的市场营销部门
C、附属职能的营销部门
D、单纯的销售部门
正确答案：ABD
6.设计丰富而不繁杂的商品陈列应（）。

A、合理采购商品，控制商品数量和单品进货量
B、设定吸引顾客的陈列主题
C、系列商品或同类商品只展示其中的一两件或一部分
D、设立甩卖区或促销区，将过季商品或降价商品作地摊式堆放
E、商店空间实在不足，可考虑选择自助售货方式。

正确答案：ACDE
7.销售效益管理包括(）。

A、市场信息研究
B、销售指标管理
C、销售空间管理
D、业绩评价
E、销售时间管理
正确答案：AD
8.手机广告作为手机营销应用最为广泛的方式，它有自己固有的商业模式，其中包括（）。

A、WAPPUSH模式
B、连线模式
C、有奖广告模式
D、无线模式
正确答案：ABC
9.营销礼仪的原则包括以下哪几点？（）
A、文明用语
B、遵时守信
C、学会尊重
D、宽容待人
正确答案：BCD
10.购物中心在应景小品设计布局时应注意()。

A、与环境相协调
B、与主题相契合
C、增添悦感
D、体现艺术性
正确答案：ABCD
11.市场营销环境对企业营销活动的影响主要体现在(）。

A、决定企业竞争者的决策和行动
B、决定企业开展营销活动的内容
C、影响顾客的生活方式
D、影响购买者对企业营销组合的反应
正确答案：BCD
12.设计市场营销渠道的步骤般包括()
A、设立并调整分销目标
B、评估影响渠道结构的因素
C、设立各类可行的渠道结构
D、市场营销渠道分析
正确答案：ABC
13.营销活动的市场研究应该着重研究（）。

A、顾客的消费心理
B、市场营销环境
C、顾客的消费行为
D、竞争对手营销方案
E、竞争对手营销策略及营销方案
正确答案：ABCDE
三、判断题（共6题，每题1分，共6分）
1.店面设计应形成独特风格，要显示出是商业建筑而不是其他建筑，并反映不同商店的经营特色。

A、正确
B、错误
正确答案：B
2.一般来说，微观环境间接影响与制约企业的经营发展。

A、正确
B、错误
正确答案：B
3.楼层垂直动线规划可以提升购物中心的整体价值。

()
A、正确
B、错误
正确答案：A
4.科学技术是第一生产力，科技发展不仅间接影响企业内部生产还与其他环境因素互相依赖、相互作用，给企业经营活动带来有利或不利的影响。

A、正确
B、错误
正确答案：B
5.市场定位理论为企业提供了科学选择目标市场的思路和方法，是企业选择目标市场的基础和前提
A、正确
B、错误
正确答案：B
6.人口的基本构成状况是影响企业经营的最基本因素。

A、正确
B、错误
正确答案：A。