品牌建设重在品德

，
通 常会
以 国 际 版 本 的 质 量 标 准建 立 起 规 范 化
的质 量 管理
，
也 会 以 国 家 的优 秀 示 范
。
标 准 实 行 标 准 化 的服 务
这 固然是 品
誓鬻 黧 ≯
质 建 设 的不 二 法 则
，
但还 需从 三 方 面
。
着力 其
：
一
，
服 务 质 量 的细 致 化 谢 家
瑾 会 长 曾对 细 致 化 的 服 务 作 了 精 辟 的
牌 的 美 誉 度 和 影 响 力在 市 场 竞 争 中 占 据 优 势 实现 品 牌 扩 展 的 发 展 战 略 应
，
。
该说
，
这 是 我 国 物 业 管 理 发 展 的趋 势
。
“
和主流
何谓 由三 个 流传
。
、 “
品牌
”
”
?
，
望 文解字
“
，
品 字
”
口
组成
、
品牌可 理 解为广 为
颇有影响
，
皆 成 口 碑 的商 标 招
地 域 的风 土
行
…
…
鲜 明 的企 业 风 格 使 服 务 品 牌 更
更 人 性化
。
树人
讲 的是 品 德 修 炼 的 重 要 与 不 易
。
人 情差 异 大
，
能 否 将标 准化 甚 至 精细
，
生动
、
的道 理
。
在 当下
一
些企业 功利主 义泛
，
化 的服 务 覆 盖 至 所 有 业 务 点
即质量
三
是 培养服 务专长
，
。
世界上 没有
。
即使 品牌 树立 了也容 易垮
。
法 则 的践 踏 也 是 对 企 业 品 牌 的 玷 污
企 业 品德应 遵循
“
完 全 相 同 的事 物 品 牌 亦 然 品 牌 形 象
方 面 的干 差 万 别
，
倒 而 彻底粉碎 缺
的份 额 展 开 竞 争 是 市 场 经 济 的 常 态
企 业 品 德 如 何 在 市 场 竞争 中 可 以 窥 见
性 尤其是 服 务 品 质方 面 共 性 更 为 突
， ，
，
出
，
据此认 ，
不
四
、
品 德 建设
做企业 如 同做人 也要 讲 德性
，
“ ”
为 在 竞 争 中取 胜 而 恶 意 贬 损 对 手
。
将为市场所抛弃 谈 品牌 本
，
为行业 所不 齿
何
细腻
、
风 格似 儒 商 温 文 而 雅i 北 京盛世 长城
，
f
故 品 德 建 设 是 品 牌 建 设 的根
。
别
。
其二
，
服 务 质 量 的覆 盖 面
，
。
品牌企
团 队军 人 多 企 业 风 格似 军 人
，
，
雷厉 风
是 品 牌 的灵 魂
，
十年树木
，
百年
业 的业 务 遍 布 东 西 南 北
炼 诺
唱
一
，
品 德修
时光 的千 锤 百 炼 方 能铸 就
，
做
，
一
两年 贯到
个领域或某个环 节特别执 着 精 攻
一
精益 求
术有专
：
是 重信 守诺
“
。
严 格 遵守合 同承
”
的 品 质不 难 难 的是 五 年 十年
底
… …
一
，
”
形成特长或优 势
。
，
俗称
，
合 同前
，
不忽悠
，
，
合 同后
，
“
不假 尽责
。
上 海 金 茂 物 业 在 设 施 管理 上 先 行
。
，
超
应视 为贬 义
但也不 能 因为 同质化现
、
低价格 挤压 对 手等等损人 利已 损 人 不 利 已 的行 为
， ，
，
甚至
象 湮 没 了 品 牌 的个 性 ( 差 异 性 ) 品 牌
品牌建 设 仅 有 品形 品 德 的话
，
、
品质
、
品 味而 缺
既 是 对公 平 竞争
。
的 风 格 或 品 牌 的特 殊 性
代
壹
‘
“
构 建 物 业 服 务 企 业 的 服 务 品 牌 至 少 有 以 下 四 个 途 径：
，
、
雪 品形 建设
～
品质 建设
、
品位 建设
、
品 德建 设
”
。
广 州 珠 江 物 业 酒 店管 理 公 司 总 经 理 罗 小 钢
阐述 笔者认 为 标准化如 果 是 品 质 的
，
：
二
是 突 出企 业 风 格
强 调 品 德 建 设 实 为 品 牌 建 设 的重
。
持续性
考验
，
。
品 牌 的塑 造 要 经 得 住 时 间 的
一
同凡 响之 所 在
。
服 务专长是 指企 业 在
，
中之 重
尤其 是 服 务 品 质 的 口 碑 更 需 要
。
种 服 务 理 念 的驱 使 下
在 服 务 的某
，
“
作 为物业 服 务 品牌建 设
“
不 同 品牌 企
，
滥
一
，
味追 逐 利 益 最 大化
而 物业 服
一
的同步化
，
，
是 品 牌 质 量 建 设 的难 上 之
!
业 在服 务 品 质
同质
”
的基 础 上
，
应体
务 频 为 业 主 责 难 或 拷 问这 样
下
，
种背景
难 也 是关键所 在
其三
，
服务质量 的
现 出不 同 的服 务 专长
这 正 是 品位 不
认可 品
牌
，
热 爱 品牌
。
品 质建设 重 于 品形 建
一
鍪豹 外 观 识 别 作 为 品 牌 的外 包 装 謇
。
，
品
设
，
也 比 品形建设 更艰 难 更持久
、
。
些 自诩 为 品 牌 的 企 业 尽 管 品 形 上 光 鲜
夺目
，
但 终 因 缺 乏 过 硬 的服 务 质 量 支
一
撑而 昙花
现
。
物 业 管理 在 品质建 设 中
。
企 业 由人 组
行
，
如违 法造假
恶 意 中伤
、
、
背信 弃义
、
短工 减
，
“
规 定 动作
”
”
，
精细 化就是 品 质 的
“
自
成
，
企 业 人 的个性 会 赋 予 企 业 也 有个
，
料
、
无 视 责任等等
，
也必
，
选 动作
涵
、
，
精细 化更 能体 现 品 质 的 内
个 性 是 品 牌 内在 本 质 的 区
，
性 广 州 珠 江 管 理 团 队读 书 人 多 企 业
目因
论坛
1
F O C US
物 业 服 务企 业 品牌价 值 研 究
■ 文 I 罗小钢
我
时代
。
、
国 的物 业 管 理 经 历 了 二 十 多
年 的发展
设
、
，
已 进 入 到 品牌建
、
品牌竞争
品 牌 发 展 的新
众 多 的物 业 服 务 企 业 不 遗 余 力
，
地 建 设 塑 造 本 企 业 的 品 牌 以 期借 品
；
”
以 品德为保证
，
不折不扣
。
步
广 州 珠 江 管 理 坚 持 二 十 多年 的
，
尽职
经 受诚 信 考 验
二
，
是 公 平 竞争
三
、
品 位 建设
不 同 企 业 的服 务 品 牌 有 相 同 的共
服 务理 念
形成 了
。
“
忠诚 服 务
、
尽 善尽
追 求 利 益 是 企 业 的本 能
为 争取 市 场
，
美
”
的服 务 特 色
牌 如 此 看 来 品 牌 的树 立 决 非 半 日 之
功 而 是 要 经 过 长 年 累 月 的精 心 培 育
，
、
精致 打 造
途径
。
如何 构建 物 业 服 务企 业 的
服 务 品牌? 笔 者 以 为 至 少有 以下 四 个
：
足 功夫
。
从 品形 上 可 以认 识 品牌
，
，
但
从 品质上 却可 以了解品牌