药房退药管理制度
2024年医院退药管理制度（五篇）
2024年医院退药管理制度根据卫生部《医疗机构药事管理规定》第二十八条，为保障患者用药安全，非药品质量问题，药品一旦发出，不得退换。
鉴于药品的特殊性及当前患者退药情况普遍，其中多数原因归咎于医疗机构，故制定此退药管理制度以强化药品管理，确保药品质量。
一、为确保药品质量和用药安全，以下情况不得退药：1. 由于费用报销问题；2. 缺乏原始购买凭证；3. 非本院药房提供的药品；4. 具有特殊保存要求的药品，如需冷藏、避光等；5. 血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊药品。
二、在考虑临床医疗实际情况的基础上，符合以下条件之一的，允许退药：(一)药品未离开药房，患者要求退药，一般情况下可退药。
(二)药品已离开药房，但符合以下情况，视为合理退药：1. 经药房负责人确认，药品存在明显质量问题；2. 患者出现药品不良反应，且满足以下条件，属于合理退药：(1)医生在病历中已记录无过敏史、禁忌症；(2)处方用量符合《处方管理办法》规定，金额符合医院规定；(3)已填写药品不良反应报告；(4)退药需在发现不良反应一周内完成。
3. 患者死亡，且满足以下条件，属于合理退药：(1)退药需在患者死亡后一周内完成；(2)处方用量符合《处方管理办法》规定。
4. 患者用药过程中出现严重过敏反应或不可预知的严重不良反应，无法继续使用。
三、除上述情况外，其他任何原因的退药均视为不合理退药。
四、退回药品处理：退回的药品若批号模糊、包装缺失或破损，将以报废处理，以医务科工作人员或院长签字盖章的退药处方作为报废依据。
五、不合理退药处理：药房每月统计，医务科进行考核并公示。
因不合理退药造成的经济损失，经分管院长批准，由处方医生承担。
六、退药操作流程：1. 患者需至开方医师处，由医师检查药品外观并用红笔注明退药原因。
2. 医务科工作人员(院长)在退药处方上注明退药是否合理并签字盖章。
3. 药房负责人需确认退药条件，包括药品包装完好、批号登记一致、医生与医务科签字的退药处方。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度一、目的与依据为了规范药房的退药退费管理流程，确保患者权益和药品安全，依据相关法律法规及医疗行业规范，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于医院药房的退药退费管理，包括医院内部退药、患者退药和退费的处理。
三、定义1. 退药：指医院内部或患者因特殊情况需要将已配药但未使用的药品退回药房的行为。
2. 退费：指医院收取费用后，因各种原因需要将费用退还给患者或担保公司的行为。
3. 药品：指医院药房出售的各种处方药、非处方药、中药饮片等。
四、退药管理流程1. 内部退药：药房管理员收到内部退药申请后，需核实申请人身份和药品清单，并进行核对。
核对无误后，药房管理员将申请人信息、药品清单和退药原因填写在退药单上，并在药品清单上进行标注。
药房管理员将药品退回药房库存，并进行入库操作。
退药单由药房管理员交由财务部门进行相关处理。
2. 患者退药：患者在退药时需提供有效的退药原因，药房管理员需核实患者身份和药品信息，并进行核对。
核对无误后，药房管理员在退药单和药品清单上进行标注，并将药品退回药房库存。
退药单由药房管理员交由财务部门进行相关处理。
五、退费管理流程1. 患者退费：患者在退费时需提供有效的退费原因，财务部门核实患者身份和费用信息，并进行核对。
核对无误后，财务部门将退费金额填写在退费申请单上，并将申请单交由药房管理员。
药房管理员核对退费申请单和相关信息，然后将退费金额退还给患者，并在医院系统中进行相应的财务处理。
2. 担保公司退费：担保公司在退费时需提供有效的退费原因和相关文件，财务部门核实担保公司信息和费用信息，并进行核对。
核对无误后，财务部门将退费金额填写在退费申请单上，并将申请单交由药房管理员。
药房管理员核对退费申请单和相关信息，然后将退费金额退还给担保公司，并在医院系统中进行相应的财务处理。
六、制度执行及监督1. 药房管理员应严格按照本制度执行退药退费管理流程，并记录相关信息。
医院药房退药管理制度及流程
一、目的为加强医院药房药品管理，确保药品质量和患者用药安全，根据《医疗机构药事管理暂行规定》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院药房所有药品的退药管理。
三、退药条件1. 患者在用药过程中出现过敏反应或其他不良反应，无法继续使用的；2. 确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继续使用该药的；3. 患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的；4. 病员在院死亡后，未使用完的药品；5. 其他医方责任导致患者不能继续使用的。
四、退药流程1. 患者向药房提出退药申请，并说明退药原因；2. 药房工作人员核实患者身份，确认患者所持药品与处方相符；3. 药房工作人员对退回的药品进行检查，确保药品内外包装完好，品名、规格、批号等信息与处方一致；4. 药房工作人员根据退药原因，将退回的药品进行分类处理；5. 药房工作人员将退回的药品登记在退药登记簿上，并注明退药原因、患者姓名、药品名称、规格、批号、数量等信息；6. 药房工作人员将退药登记簿报送药房负责人审核；7. 药房负责人审核退药登记簿，确认无误后签字；8. 药房工作人员根据退药登记簿，将退回的药品入库或销毁；9. 药房工作人员将退药登记簿报送财务部门，进行退费处理。
五、注意事项1. 退药过程中，药房工作人员应严格执行药品管理制度，确保药品质量和患者用药安全；2. 退药时，患者应提供购药原始票据；3. 退药过程中，如发现药品质量问题，应立即停止退药，并按规定程序处理；4. 退药过程中，如遇特殊情况，药房工作人员应及时报告药房负责人，由药房负责人决定处理方案。
六、附则1. 本制度由医院药房负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
药房药品退回管理制度
药房药品退回管理制度一、背景介绍随着医疗行业的不断发展和改善，药房作为医疗机构中必不可少的一部分，在保障患者用药安全和提高服务质量方面扮演着重要角色。
而在药品退回管理方面，尤为重要，它涉及到药品的安全和合规性，直接影响患者的用药效果和医疗机构的声誉。
因此，建立科学完善的药房药品退回管理制度，对于规范药品退回程序、确保药品安全效力、防止荒唐浪费、提高药品利用率等方面都有着十分重要的意义。
二、药房药品退回管理制度内容1.药品退回的管理目的明确药品退回的管理目的是为了保障患者用药安全，提高药品利用率，减少荒唐浪费，降低药品库存风险，规范药房运营，保护医疗机构的声誉。
2.药品退回的管理原则（1）安全原则：保障药品退回的完整性和质量，杜绝假冒伪劣药品的混入。
（2）合规原则：严格按照相关法律法规、医疗机构内部规章制度和相关标准，规范和完善药品退回程序。
（3）经济原则：提高药品利用率，减少浪费，降低医疗机构的成本。
（4）效率原则：简化操作流程，提高操作效率，确保药品退回工作的有序进行。
3.药品退回的管理程序（1）药品退回申请：医院内部医生或药房工作人员向药房提交药品退回申请，要注明药品名称、数量、批号、原因等详细信息。
（2）药品退回审核：药房工作人员对药品退回申请进行审核，核实药品信息，确保符合药品退回条件。
（3）药品退回处理：审核通过后，药房进行药品退回处理，包括整理分类、登记备案、封存存储等工作。
（4）药品退回复核：定期对药品退回情况进行复核，确保药品退回程序规范和准确。
4.药品退回的管理要求（1）严格控制药品退回范围，不得私自擅自退回药品。
（2）药品退回必须保证药品包装完好，未拆封或污染，严禁混装、混漏。
（3）药品退回必须标注明确的退回原因，包括过期、批次换发、疗效不佳、病人死亡、库存量过多等。
（4）药品退回必须有完整的记录，包括退回申请、审核意见、操作流程、复核情况等。
（5）药品退回必须有专人负责，保障药品退回工作的规范性和及时性。
药房退药退费管理制度[1]
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药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度一、目的和适用范围1.1 目的该制度旨在规范药房的退药退费流程，确保退药退费操作的准确性、规范性和及时性，保证药品管理工作的质量和效益。
1.2 适用范围本制度适用于药房内发生的医嘱药品和非医嘱药品的退药退费管理。
二、退药管理2.1 退药的条件2.1.1 药品过期或失效当发现药品已过期或已失效时，应立即停止使用即将过期或失效的药品，并将其退回药房。
2.1.2 患者不能耐受或出现过敏反应当患者出现对药物治疗不能耐受或出现过敏反应的情况时，经医生确认后可以将相关药品退回药房。
2.1.3 药品错误配发当发现药品配发错误，即与医嘱不符或药物剂量有误时，应及时停止使用并退回药房。
2.2 退药流程2.2.1 填写退药申请单患者或医生发现需要退药时，需填写退药申请单，包括以下内容：患者姓名、联系号、诊断、退药原因等，并在申请单上签名确认。
2.2.2 药师验收药师收到退药申请单后，应核对退药申请单上的信息与实际药品是否一致，并进行药品的验收和确认。
2.2.3 药品入库经过药师验收确认无误后，将退回的药品进行入库操作，并在库存系统中进行相应的药品数量调整。
2.2.4 退费处理药师完成药品入库操作后，将退药申请单交给收费员进行退费处理。
三、退费管理3.1 退费的条件3.1.1 患者已支付费用且未使用药品当患者已经支付了相关药品费用但尚未使用时，患者有权要求进行退费。
3.1.2 医生更改医嘱导致费用变化当医生在开药过程中更改了医嘱，导致原医嘱中的药品费用发生变化时，需进行相应的退费操作。
3.1.3 医嘱取消或患者出院当医生取消了患者的医嘱或患者已经出院，而相应的药品费用已支付，则需要进行退费操作。
3.2 退费流程3.2.1 填写退费申请单患者或医生发现需要退费时，需填写退费申请单，包括以下内容：患者姓名、联系号、退费原因等，并在申请单上签名确认。
3.2.2 收费员审核收费员收到退费申请单后，应核对退费申请单上的信息与实际情况是否一致，并进行审核。
药房退药管理制度
药房退药管理制度药房退药管理制度第一章总则第一条制度目的《药房退药管理制度》旨在规范药店内药品退货的管理程序和责任，并保证退货操作合法、规范、透明，有效地避免药品过期、质量问题等风险，维护消费者权益和企业利益。
第二条适用范围本制度适用于公司内部所有药店的药品退货管理。
同时，废品、废弃药品等相关管理事务可参照本制度执行。
第三条制定程序《药房退药管理制度》的制定、修订应当经过合规部门审核，并报经公司领导审批后实施。
第二章相关法律法规规定第四条国家法律法规1.《药品管理法》2.《中华人民共和国劳动法》3.《中华人民共和国劳动合同法》4.《中华人民共和国行政管理法》5.《中华人民共和国药品管理条例》第五条公司内部规定1.公司管理制度2.公司质量管理制度3.公司财务管理制度4.公司库房管理制度第三章退药管理制度第六条药品退货范围药品退货范围包括以下情形：1.药品过期或不能正常使用；2.药品质量有问题，疑似次品；3.药品配送错误或配送缺失；4.其他不可避免的原因，如被警方查封、扣押等。
第七条药品退货责任主体1.经理：履行管理职责，全面掌握药品库存量和销售情况，及时发现退货事项，按要求进行处理。
2.售药员：负责退货流程的实施，并确保实际执行与流程规定的一致性。
3.验收员：负责在退货时，对药品名、数量、有效期等核对清楚，确保退药流程顺利、严格。
第八条退药流程1.售药员发现需要退货，需向经理报告；2 经理审核通过后，售药员应当检查并准备好退货单；3.提交退货单并向验收员展示药品后，验收员核对药品名、数量、有效期、包装等信息；4.验收员确认后，填写清单并盖章确认退货；5.清单、退货单及相关文件归档备案；第九条责任追究对于不当退货引起的后果，一律按照公司相关规定追究责任。
如经本制度规定程序操作，由操作人员按从轻处罚。
第四章附则第十条效力与变更本制度自颁布之日起开始实行，如有需要进行变更修订，应经合规部门审核，并报经公司领导批准后实施。
药房退药管理制度
药房退药管理制度第一章总则第一条：为规范药房退药工作，保障患者用药安全，维护医疗秩序，特制定本管理制度。
第二条：本制度适用于医疗机构内的药房退药工作。
第三条：药房退药是指患者在购买药品后，因各种原因需将药品退回药房，并按规定进行处理的行为。
第四条：药房退药应遵循“谨慎、规范、有序、公平、透明”的原则。
第五条：药房应建立健全的退药管理制度和操作规程，加强退药人员的培训和监督，确保药品退回后得到妥善处理。
第二章退药程序第六条：患者提出退药请求时，药师应核对病历和药品，并确认是否符合退药条件。
第七条：符合退药条件的药品应当完整无损，包装完好，且在有效期内。
第八条：患者提供的药品应配合退药申请表一并提交，由药师核对后办理退药手续。
第九条：药品一经售出，不得接受退药，除非符合法律法规或医疗机构规定。
第十条：对于退回的药品，药师应当及时将其送回存储地点，经过清点后进行记录，避免遗漏和混淆。
第三章退药记录第十一条：药品退药过程中应做好详细的记录，包括退药原因、药品名称、规格、数量等信息。
第十二条：药品的退药记录应当由药师签字确认，并在病历上做出相应的备注。
第十三条：药房应当建立退药档案，将患者的退药记录整理归档，确保资料真实可靠。
第十四条：药房应当定期进行退药数据的统计和分析，及时发现问题并加以整改。
第四章退药风险防范第十五条：药师在接受患者退药时，应当仔细检查药品的质量和数量，避免出现差错。
第十六条：对于已拆封的药品，应当谨慎接受退还，以免出现二次销售的情况。
第十七条：药房应当加强对退药流程的监督与管理，防止因管理不善导致药品被冒领。
第十八条：在患者提出退药后，药房应当及时处理，避免因滞留导致药品质量下降。
第五章退药责任追究第十九条：药师在接受患者退药时，应对药品进行严格审核，一旦出现差错，应当及时向主管部门报告。
第二十条：对于恶意退药、串通退药等损害医疗秩序的行为，医疗机构应当依法追究相关人员的责任。
第二十一条：医疗机构应当建立相应的违规违纪检查机制，对涉嫌违规违纪人员进行严肃处理。
药房退药管理制度
药房退药管理制度一、背景和目的二、适用范围适用于药店中的退药业务，包括消费者退药和药店退供应商。
三、退药流程1.消费者退药：-消费者在购买后，如需退药，需在购买后的一周内携带购药小票和未使用的药品至药店。
-药店工作人员接待消费者，并核对药品的完整性和未使用情况。
-确认退药符合条件后，药店工作人员登记退药信息，并向消费者退还药品款项。
-消费者退还的药品将在到期日期和药品完整性得到核查后，进行相应处理（包括销毁、返厂等）。
2.药店退供应商：-药店工作人员在收到供应商货物时，需及时验收，确保收到的货物与订单一致、无破损、无过期等情况。
-退货需要提供退货原因、退货数量和退货日期等信息，并配合供应商的退货流程进行操作。
-退还的货物在到货日期、货物完整性和数量一致性得到核查后，进行相应处理（包括退还给供应商、销毁等）。
四、退药准则1.消费者退药：-仅限于药品未开封和未使用的情况下可退药。
-药品必须在购买后一周内退还，逾期不予退还。
-处方药品一经售出，不予退还。
2.药店退供应商：-退货必须在货物到货一周内提出申请，并提供充分的退货理由和相应的证据。
-供应商需与药店协商处理退货事宜，并根据退货准则进行操作。
-只有在货物完好无损、过期等情况下，供应商才接受退货。
五、退药记录和归档1.消费者退药：-相关记录应保存一年以上，以备药店日常运营和消费者维权需要。
2.药店退供应商：-药店工作人员需将与供应商协商的退货相关信息进行记录，包括退货证据、退货原因、退货数量和退货日期等。
-相关记录应保存一年以上，以备日常运营需要和与供应商的结算。
六、责任和监督1.药店负责人应加强对退药制度的宣传和培训，确保员工熟悉并遵守相关规定。
2.药店工作人员需按照制度要求履行相应的退药流程，保证退药事务的准确性和合规性。
3.监督部门应定期对药店的退药管理制度执行情况进行检查和督促，发现问题及时进行整改。
以上即为药房退药管理制度，旨在确保药店运营的规范性和安全性，保护消费者的权益和维护公共卫生安全。
病房药房退药管理制度
病房药房退药管理制度引言概述：病房药房退药管理制度是医疗机构中非常重要的一项管理制度，它对于确保医疗质量、保障患者安全起着至关重要的作用。
本文将从五个方面详细阐述病房药房退药管理制度的内容和要点。
一、退药申请与登记1.1 患者或家属提出退药申请：患者或家属在需要退药时，应向医护人员提出退药申请，包括药品名称、规格、剂量、数量等信息。
1.2 药师审核：药师在收到退药申请后，应认真审核申请的合理性和准确性，确认患者是否符合退药条件。
1.3 登记退药信息：药师在审核通过后，应及时登记退药信息，包括退药原因、退药日期、退药数量等，确保退药过程的可追溯性。
二、药品验收与处理2.1 药品验收：药师在接收患者退回的药品时，应进行药品验收，检查药品的完整性、有效期等，确保退回的药品符合规定的标准。
2.2 药品分类与处理：根据药品的性质和有效期，药师应将退回的药品进行分类，如可再利用的药品、不可再利用的药品等，并按规定进行相应的处理，如销毁、退回供应商等。
2.3 药品记录与报告：药师应及时记录退回的药品信息，并向上级主管部门报告，确保退药过程的透明与规范。
三、药品库存管理3.1 药品入库与出库：药师应根据退药信息及时更新药品库存，确保库存数据的准确性。
在有需要时，药师应及时将退回的药品重新入库，以便供应给其他患者使用。
3.2 库存监控与调整：药师应定期对库存进行盘点，及时发现并处理库存异常情况。
在库存过多或过少时，应及时调整库存，以保持合理的药品供应。
3.3 药品质量追溯：药师应建立药品质量追溯体系，确保退回的药品能够追溯到其来源及流向，以便在需要时进行调查与处理。
四、人员培训与监督4.1 培训与教育：医疗机构应定期组织病房药房人员进行相关政策法规、操作规程等方面的培训与教育，提高其专业知识和操作技能。
4.2 监督与检查：医疗机构应建立监督检查机制，对病房药房退药管理制度的执行情况进行监督与检查，及时发现问题并采取相应的纠正措施。
医院退药管理制度（8篇）
医院退药管理制度为了保证广大患者的用药安全和自身利益，规范退药行为，并有效地预防因“退药退费”造成的医疗事故和药害事件的发生，根据《药品管理法》和《医疗机构药事管理暂行规定》及有关规定，进一步结合我院实际情况，特制订本制度。
本制度适用于本院门诊西药房、中药房、病房药房、输液库等门诊患者及住院部患者的退药。
原则上药学部发出的药品，概不退换。
退回药品必须是本院药学部发出的药品，批号与本院购入药品相符；药品包装应完整、清洁；封口密闭完好；特殊条件保存的药品可证实其保存条件符合要求；药品在有效期内；药品发出____个月以内。
一、符合下列情况之一者允许“退药退费”1、经证实确属工作人员错误发放的药品，无论药品情况如何，相关药房予以退换。
2、经证实确属因用药引起不良反应/事件的3、经证实确属医生开错药，有下列情况之一，且经医务处批准退药者。
①因医生责任心不强没有问清患者病史、过敏史、用药情况等而错开或重复开药的；②医生跨科开药，不了解药品情况（如禁忌症等）错开的；③违反大病统筹及公费医疗规定，开贵药、自费药未经申报或未经患者同意的，患者存在报销问题要求退药的；④违反有关规定开大处方，超量等，患者要求退药的。
4、患者在治疗中死亡的5、患者病情发生变化，经上级医生批准，需采取新的治疗方案的6、药房无货或药房药品数量不够的7、患者需要其他治疗，现金不够的需要退费的8、住院患者因病情变化需转科治疗，经会诊需更改用药方案的二、符合下列情况之一者不允许“退药退费”1、发出药品已接触肝炎、结核等传染病患者的。
患者因家中有药或药品价格昂贵而要求退药者2、口服毒、麻、精神药品（患者死亡的按照有关规定办理）3、药品批号与本院购入或自制制剂药品批号不一致的4、需冰箱低温保存的特殊药品（如生物制剂胰岛素等），软塑包装或pvc包装的液体注射剂药品（如输液、电解质平衡液）5、外包装有污染或者字迹的，有效期在三个月以内的药品或者因患者所开药物在家搁置过久而超过有效期的6、散开式包装的医院制剂药品7、中心排药已经发出的药品8、不符合第3条规定的三、退药手续1、因药学部工作人员错误和药品质量问题者，可到相关药房进行退换。
药房退药管理制度
药房退药管理制度一、总则为规范药房退药行为，保障患者用药安全，根据《医疗机构管理条例》、《药品管理法》等相关法律法规，结合本药房实际情况，制定本制度。
二、退药范围1. 患者因药品质量问题、药品不良反应等原因需要退药的；2. 患者在购买药品后，发现药品过期、破损、污染等不符合质量要求的情况需要退药的；3. 患者在购买药品后，经医生诊断不需要使用该药品的；4. 药品库存过多，为避免药品过期，需要退货的。
三、退药流程1. 患者或药品供应商向药房提出退药申请，说明退药原因；2. 药房工作人员对申请进行审核，确认符合退药范围的，告知患者或药品供应商退药流程；3. 患者或药品供应商持有效身份证件、药品购货凭证等相关资料，到药房办理退药手续；4. 药房工作人员对药品进行检查，确认药品质量无问题，包装完好，不影响二次销售；5. 药房工作人员在药品管理系统中进行退货操作，打印退货凭证；6. 患者或药品供应商持退货凭证到财务部门办理退款手续；7. 药房工作人员对退货药品进行标记，放置在指定区域，不得再次销售；8. 药房定期对退货药品进行清理，确保药品质量安全。
四、退药注意事项1. 患者退药时，应持有有效身份证件、药品购货凭证等相关资料；2. 药品退货凭证应完整、清晰，便于财务部门办理退款手续；3. 药房工作人员应认真审核退药原因，确保药品质量安全；4. 药房工作人员应严格执行退药流程，确保患者合法权益；5. 药房应定期对退药情况进行汇总，分析退药原因，改进药品管理措施；6. 药房应加强与临床科室的沟通，及时了解患者用药需求，提高药品使用率。
五、违规处理1. 患者或药品供应商有以下行为之一的，药房有权拒绝退药：（1）药品已经被使用、打开包装的；（2）药品已经过期、破损、污染的；（3）患者或药品供应商提供虚假退药原因的；（4）其他不符合退药规定的情况。
2. 药房工作人员有以下行为之一的，一经发现，将按相关规定予以处理：（1）未按退药流程办理退药手续的；（2）未对退药药品进行检查，导致不合格药品流入市场的；（3）未在规定时间内办理退款手续的；（4）其他违反退药管理制度的行为。
药房退药退费管理制度正规范本(通用版)
药房退药退费管理制度1. 引言药房是医疗机构的重要组成部分，负责药品的发放和管理工作。
为了保证药物的安全合理使用，并规范退药退费流程，制定药房退药退费管理制度是必要的。
本文档旨在明确药房退药退费的具体规定，提高药房工作的效率和质量。
2. 退药管理2.1 退药条件•被患者退回的药品必须处于未打开破损的状态，保持原包装完整。
•药品退回时间应在有效期内，并在退药原因填写中注明具体原因。
2.2 退药流程1.患者提出退药申请，由药房工作人员核实药品状态和退回原因。
2.核实无误后，药房工作人员将退药信息记录在退药登记簿中，包括药品名称、数量、退药原因等。
3.药房工作人员将退药单据交给药剂科进行审核，并填写退药单相关信息。
4.药剂科审核后，将退药单据送至财务科办理退费手续。
5.财务科核对退药单据和退费金额，将退费金额记录在账簿中。
6.财务科将退费款项退还给患者，同时将退费单据归档保存。
2.3 注意事项•售出的处方药品一经打包和发放，不得退回。
如果有特殊情况需要退回处方药品，需经医生同意并签字确认。
•对于已退回的药品，药房需要进行记录和处理，包括销毁或重新上架等，确保药品的安全。
3. 退费管理3.1 退费条件•患者退费需提供有效的退费申请单，并注明退费原因。
•退费申请时间应在缴费有效期内。
3.2 退费流程1.患者提出退费申请，由财务科工作人员核实退费申请单的完整性和符合性。
2.核实无误后，财务科工作人员将退费信息记录在退费登记簿中，包括退费单号、退费金额、退费原因等。
3.财务科工作人员将退费单据交给医院行政部门进行审核，并填写退费单相关信息。
4.行政部门审核后，将退费单据送至财务科办理退费手续。
5.财务科核对退费单据和退费金额，将退费金额记录在账簿中。
6.财务科将退费款项退还给患者，同时将退费单据归档保存。
3.3 注意事项•已发放药品的退费需经过药房工作人员的核实和确认。
•对于已退费的款项，财务科需要进行记录和处理，确保款项的安全和准确。
医院退药管理制度（5篇）
医院退药管理制度为完善药品质量管理，根据《医疗机构药事管理暂时规定》，保障患者用药安全有效，并结合实际工作需要，制定本制度。
一、门诊药房退药1、患者必须持有在本院门诊药房取药时，由本院提供的原始发票。
2、要求退药的患者应向医生阐明退药原因，医生在确认患者需要退药后，填写《门诊患者退药记录》，交分管院长审批签字。
3、患者凭签字发票和《门诊患者退药记录》及要退药品到门诊药房办理退药手续。
4、药房人员收下药品后，找出原配处方，严格检查药品的种类、规定、批号、数量是否与原配处方符合，外包装有无拆过，破损，有无使用过及使用期限。
确认无误后，药房药师在《门诊患者退药记录》签字并进行电脑退药。
然后患者到收款室退费。
二、住院药房退药1、病区如住院病人因停止遗嘱，转科室、转院、死亡，不再使用某种药品，由值班护士填写《住院患者退药记录》后，到住院药房办理退药。
2、若病人使用过程中发生药品不良反应，不能继续使用该药品时，科室需填写药品不良反应报告表，药房药师严格检查所退药品的品名、规格、批号、有效期等相关项目，确认无误后在《住院患者退药记录》签字并电脑退药。
3、《住院患者退药记录》由分管院长签字后，到微机室退费。
是医疗机构为了规范退药流程、确保退药程序的合法合规性而制定的一系列规定和程序。
具体内容如下：1. 退药的范围：医院退药管理制度明确规定了哪些情况下可以进行退药。
一般来说，退药范围包括药品过期、药品损坏、药品配送错误、药物治疗效果不佳等。
2. 退药的程序：医院退药管理制度规定了退药的具体流程，包括患者或护理人员向药房提出退药申请、药房收到退药申请后进行审核和记录等。
3. 退药的要求：医院退药管理制度规定了退药所需的相关要求。
例如，退药时药品应保持完整性、外包装无损坏，同时要求患者提供完整的相关文件和凭证。
4. 退药的责任：医院退药管理制度规定了相关人员的责任和义务，包括药房工作人员应及时处理退药申请、核对药品数量和质量、办理退款手续等。
药房退药管理制度
药房退药管理制度一、总则药房是医疗机构的重要组成部分，其管理和运营对于医疗服务的质量和安全起着至关重要的作用。
药房退药管理制度是为了规范药物的退药流程，确保药物的安全和有效使用，保护患者的权益，提高医疗质量而建立的。
二、退药的范围1. 在未开封的情况下，患者可以随时退还药物。
2. 对于开封后的药物，患者在使用过程中出现过敏或不良反应，可以申请退药。
3. 药物过期或者质量有问题，可以随时申请退药。
4. 患者的病情发生变化，需对已购买的药物进行更换，可以申请退药。
三、退药的流程1. 患者需以自己的身份证明到药房前台提出退药申请。
2. 前台工作人员核实患者的身份信息，并填写退药申请表。
3. 药房工作人员接收退药申请表，并核对药物的退药条件。
4. 药房工作人员根据药品的特点和退药条件，进行药品的检查和鉴定。
5. 若药品可以退还，则药房工作人员将药物退还给患者，并在退药申请表上进行相应记录。
6. 若药品不符合退药条件，则药房工作人员会向患者进行解释和说明，并告知患者药物的后续处理措施。
四、退药的注意事项1. 患者退药时需提供购药时的有效发票，以便药房进行退款。
2. 患者购买的处方药物退药时，需提供有效的处方，以便药房核对。
3. 药品退还后，药房将进行二次销毁或者重新分配，以确保药物的安全和有效使用。
五、退药的保密原则1. 药房退药管理过程中，涉及患者个人隐私的信息，药房工作人员应严格保密，不得外泄。
2. 退药的记录和资料应进行定期备份和归档，以备药房内部审计和监管部门的检查。
六、违规处理1. 对于患者以不正当手段进行退药或者提供虚假信息进行退药的行为，药房将视情况采取相应的处理措施。
2. 对于药房内部工作人员违反药房退药管理制度的行为，药房将按照公司相关规定进行纪律处分，并保留追究法律责任的权利。
七、附则药房退药管理制度的修订和解释权归本药房所有。
如有需要，本药房有权对该制度进行修订和完善，并及时向医院管理部门报备。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度⒈应用范围本制度适用于公司所有药房的退药退费管理工作。
⒉定义⑴退药：指顾客在购药后，将未使用的药物返还给药房的行为。
⑵退费：指顾客将已购药物的费用返还给药房的行为。
⑶退药退费单：指顾客申请退药退费时，填写的包含相关信息的单据。
⑷厂家换货：指因药物品质问题而由厂家提供替换药物的行为。
⑸病人退费：指顾客因疾病治愈或其他原因无需使用已购药物，并申请将费用返还给药房的行为。
⒊退药退费流程⑴顾客填写退药退费单，包括：姓名、购药日期、处方号码、药物名称、数量、金额等信息。
⑵药房收到退药退费单后，核对药物和金额，并记录在退货登记簿上。
⑶如药物包装完好、未过期，药房接受退药。
如存在品质问题，则药房委托顾客联系厂家进行换货。
⑷药房根据退药情况，退还相应金额给顾客。
⑸退药情况和金额记录在退款登记簿上，并统计每月的退药退费情况。
⒋厂家换货流程⑴顾客将有品质问题的药物返还给药房，并提供相关凭证。
⑵药房核对凭证和药物情况，并联系厂家进行换货。
⑶厂家根据药房提供的换货申请处理相应的药物替换。
⑷药房将换货结果告知顾客，并完成相关书面记录。
⒌病人退费流程⑴顾客因疾病治愈或其他原因无需使用已购药物，提出退费申请。
⑵药房核对顾客的退费申请，并进行相关审核。
⑶如符合退费条件，药房将退款金额转至顾客指定的账户。
⑷退费情况记录在退款登记簿上，并统计每月的病人退费情况。
⒍法律法规及注释⑴药品管理法：指中华人民共和国国家药品监督管理部门颁布的法规，用于规范药品管理行为。
⑵处方药：指须凭药师处方才能购买的药物。
⑶非处方药：指无需药师处方即可购买的药物。
⑷药房法人执业许可证：指经国家药品监管机构批准的合法药房经营的许可证。
⒎附件本文档涉及的附件包括：⑴退药退费单样本⑵退货登记簿样本⑶退款登记簿样本⑷换货申请书样本⑸病人退费申请表样本。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度1. 引言本文档旨在建立和规范药房中退药退费的管理制度，以确保退药退费过程的规范化和可追溯性，提高药房工作效率和服务质量。
2. 退药管理流程2.1 退药申请•患者或其监护人需向药房提出退药申请，提供准确的患者信息、药品名称、用量和购药时间等。
•药房工作人员收到退药申请后，核对申请信息和药品情况。
2.2 药品审核•药房工作人员将退药申请提交给药剂科审核，药剂科负责对退药申请进行审核。
•药剂科根据药品的保质期、存储条件和退药政策等，判断是否符合退药条件。
2.3 退药处理•通过审核的退药申请将反馈给药房工作人员。
•药房工作人员按照药剂科的审核结果，将可退药品进行分拣、包装和标记，准备退给患者或其监护人。
2.4 退药登记和记录•药房工作人员在退药处理完成后，将退药相关信息登记到药房管理系统中，包括退药日期、退药数量、药品信息等。
•登记完成后，药房工作人员将退药记录归档，保留一定时间用于追溯和查询。
3. 退费管理流程3.1 退费申请•患者或其监护人需向药房提出退费申请，提供准确的患者信息、药品名称、用量和购药时间等。
•药房工作人员收到退费申请后，核对申请信息和药品情况。
3.2 费用审核•药房工作人员将退费申请提交给财务部门进行费用审核。
•财务部门根据退费政策、医保政策和费用记录等，对退费申请进行审核。
3.3 退费处理•通过费用审核的退费申请将反馈给药房工作人员。
•药房工作人员按照财务部门的审核结果，进行退费处理，将相应费用返还给患者或其监护人。
3.4 退费登记和记录•药房工作人员在退费处理完成后，将退费相关信息登记到药房管理系统中，包括退费日期、退费金额、药品信息等。
•登记完成后，药房工作人员将退费记录归档，保留一定时间用于追溯和查询。
4. 制度执行和监督•药房的管理人员需负责制度的执行和监督，确保退药退费管理制度的有效实施。
•药房工作人员需定期接受相关培训，提高对退药退费管理制度的理解和操作能力。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度退药退费管理制度一、目的为规范药房退药退费流程，保障药品质量和安全，合理调配医疗资源，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于我院药房退药退费管理工作。
三、术语定义1.退药：指患者在购药后，因特殊原因需要将购买的药品退回药房的行为。
2.退费：指患者在退药的基础上，将已支付的费用退回给患者的行为。
3.药房：指我院负责发放药品的部门。
四、退药流程1.患者向药房提出退药申请。
（1）患者需提供有效的购药凭证，并明确退药原因。
（2）药房工作人员核实患者提供的信息，确认可退药品。
2.药房工作人员进行退药审核。
（1）核对患者提供的购药凭证，确保退药信息准确完整。
（2）检查药品的包装和剂量，确保退回的药品未被拆封和使用。
3.药房工作人员办理退药手续。
（1）填写退药登记表，记录退药的详细信息，包括药品名称、规格、数量等。
（2）将退药登记表交由药房主管审核并签字。
4.药房主管审核退药手续。
（1）核对退药登记表的信息，确保退药合规。
（2）签字确认退药手续完成。
5.药房工作人员将退药登记表交给财务部门进行退费操作。
五、退费流程1.财务部门收到退药登记表后，进行退费操作。
（1）核对退药登记表中的退药信息和退费金额。
（2）办理退费手续，将退费金额返还给患者。
2.财务部门完成退费手续后，将退药登记表归档保存。
六、附件本文档涉及附件详见附件.1.退药登记表格七、法律名词及注释1.退药：依据《药品管理法》第二十七条，患者有权在合理情况下退还购买的药品。
2.退费：依据《医疗费用管理办法》第十六条，患者有权在退药的基础上获得相应费用的退回。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度一、目的和依据本制度旨在规范药房退药退费的管理流程，保障医疗资源的合理利用，确保药品安全，提高医院服务质量。
依据国家有关法律法规以及医院相关规定制定。
二、适用范围本制度适用于医院所有药房的退药退费工作。
三、退药管理流程1. 患者或家属向药房提出退药申请，并出示购药凭证。
2. 药房工作人员核对患者身份和购药凭证，确认退药申请的有效性。
3. 药房工作人员检查退药药品的完整性和包装是否破损，以及有效期是否过期。
4. 若退药药品满足要求，药房工作人员在退药单上记录患者信息、退药药品信息和退费金额，并出具退药凭证。
5. 药房工作人员按照患者的要求进行退费操作。
四、退费管理流程1. 患者或家属向药房提出退费申请，并出示购药凭证。
2. 药房工作人员核对患者身份和购药凭证，确认退费申请的有效性。
3. 药房工作人员检查购药凭证和发票的真实性和完整性。
4. 若退费申请符合要求，药房工作人员在退费单上记录患者信息和退费金额，并出具退费凭证。
5. 药房工作人员按照患者的要求进行退费操作。
五、退费准则1. 退药退费必须在有效期内，且药品包装完整未损坏。
2. 处方药品一经售出，不得退费退药。
3. 非处方药品如未拆封，可以全额退费并退药。
4. 非处方药品如已拆封，不得退费退药。
5. 药品过期或者损坏的情况下，可以全额退费并退药。
六、监督和检查医院将定期对药房的退药退费管理进行监督和检查，确保制度的执行和符合性。
七、责任追究对于违反退药退费管理制度的药房工作人员，将依照医院相关规定进行纪律处分，并可能承担相应的法律责任。
八、附则本制度的解释权归医院所有。
如对本制度有任何疑问或建议，可向相关部门提出。
本制度自发布之日起生效。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度1：制度目的本制度的目的是规范药房的退药退费管理流程，保障患者和药房的合法权益，提高药房的服务质量和效率。
2：适用范围本制度适用于药房人员和患者之间的退药退费事项。
3：定义(1) 退药：指患者因病情变化、过敏反应或其他原因需要退还已购药品的行为。
(2) 退费：指患者因退药或其他原因需要退还已付款项的行为。
(3) 药房：指医院内或独立设立的负责发放药物、提供药品咨询和服务的部门。
4：退药流程4.1 患者向药房提出退药申请；4.2 药房收到退药申请后，需要核查以下内容：(1) 药品名称、规格和数量；(2) 药品的有效期；(3) 医生和患者的签字和盖章。
4.3 药房根据核查结果，进行以下处理：(1) 若药品符合退药条件，药房将进行退药处理；(2) 若药品不符合退药条件，药房将告知患者不予退药，并说明原因。
4.4 药房将退药记录并通知财务部门进行相应的退款操作。
4.5 药房将退药的药品进行有效处理或销毁，确保不影响药品的安全和质量。
5：退费流程5.1 患者向药房提出退费申请；5.2 药房收到退费申请后，需要核查以下内容：(1) 缴费单据和付款凭证；(2) 药品的退药记录。
5.3 药房根据核查结果，进行以下处理：(1) 若符合退费条件，药房将进行退费操作；(2) 若不符合退费条件，药房将告知患者不予退费，并说明原因。
5.4 财务部门进行退款操作，并记录相应的财务流水。
附件：(1) 退药申请表格(2) 退费申请表格法律名词及注释：(1) 药品：指符合国家药品管理法规规定的具有预防、治疗、诊断或缓解疾病作用的物质。
(2) 有效期：指药品在规定条件下保持的最长保质期限。
(3) 退药条件：指符合国家相关药品管理法规规定的患者可退还药品的条件。
(4) 退费条件：指符合国家相关退费管理法规规定的患者可退还付款项的条件。
药房退药管理制度
药房退药管理制度药房退药管理制度1. 引言为了保证药房退药过程的规范、准确性和安全性，提高医院药房工作效率，制定本药房退药管理制度。
本制度适用于医院内所有药房的退药操作，包括患者退药、医生退药等。
2. 退药申请流程- 医生在书写处方时，应根据病情合理开具药物，减少退药情况。
- 患者如需退药，应携带药物及处方单前往药房。
- 药房工作人员接待患者并核对患者身份，确认符合退药条件后，开始退药流程。
3. 退药操作流程- 药房工作人员首先核对患者身份和处方单信息，并与实际携带的药物进行比对。
- 药房工作人员进行药物验收，核对药物名称、数量、有效期等信息，确保药物没有任何瑕疵。
- 药房工作人员将退药清单上的药物信息录入计算机系统，并打印退药凭证。
- 患者核对退药清单上的药物信息和打印的退药凭证，并在退药凭证上签字确认。
- 药房工作人员将退药凭证、处方单、药物一起存档，并进行记录。
4. 退药审批流程- 药房工作人员将退药凭证和相关材料提交至药房主管审核。
- 药房主管核对药房工作人员的操作是否规范、准确，并对退药申请进行审批。
- 药房主管签署审批意见并将退药凭证及相关材料交由财务部门办理退费手续。
5. 补充规定- 对于过期药品，一律拒绝受理退药，并向患者解释相关政策。
- 患者不得自行拆封药品，否则不予退药。
- 若患者购买的是非处方药，药房工作人员应与患者进行协商解决退药问题。
6. 常见问题解决- 若患者携带的药物与处方单上的药物不一致，药房工作人员应与患者协商解决。
- 若患者因个人原因要求退药，药房工作人员应向患者解释相关政策，并按照规定办理退药手续。
7. 退药责任追究- 对于违反退药管理制度的药房工作人员，将依据医院相关纪律进行严肃处理。
- 对于虚报退药情况的患者，药房工作人员应向上级主管部门报告，并保留相关证据。
以上即为药房退药管理制度的主要内容，为了保障患者权益和医院的正常运行，所有药房工作人员都应遵循本制度的规定进行退药操作。
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药房退药管理规定
为加强我院药品的管理，遵照《医疗机构药事管理暂行规定》第二十七条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。
对实际工作中患者要求退药的情况，须按下列规定酌情办理。
一、药品作为一种特殊商品，凡属下列情况，一律不退：
1、因费用报销原因的。
2、自己点名开的药。
3、无原始凭据的。
4、药品有特殊保存要求的，如低温、密封等，退药时间限制在8小时之内；无特殊保存要求的，退药时间一般不得超过取药后5天。
5、已开外包装，未能恢复原状，己损坏的或外包装己涂写字样的。
6、已打开包装使用的。
7、以厂家药品说明书介绍的不良反应为由拒绝用药的。
二、根据临床医疗工作实际情况，对符合下列条件之一的，可予退药：
1、出现变态反应的。
A.大输液未开装的，针剂独立包装的。
B.口服药处方与疾病有禁忌的。
C.发生过敏反应的。
2、经药房工作人员确认，药品存在有明显的质量问题。
A.破损（需当面验清）。
B.过期。
3、由经治医师签字说明，确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药、药物过敏史、肝肾功能障碍或说明书以外
用药且未告知等），患者不宜继续使用该药。
4、患者住院治疗后，病房确诊与门诊初诊诊断不一致，药物治疗方案需要改变的。
三、确因用药不当而必须退回的药品，如该药不能继续使用，给医院造成的经济损失由临床科室承担，临床科室应将相应的经济损失落实到当事医师。
四、退药程序：
1、医师在收费凭据背面按以上规定写明退药原因（药品质量问题除外），并经业务院长审批签字后方可执行。
2、患者将药品交回药房后，凭处方和签字的收费凭据去收费处办理退费手续。
五、本规定自发布之日起施行。
医院药事管理委员会
2010年9月28日。