医患沟通PPT课件

市场经济的人性价值
不断地满足人们日益增长的物质和文化 的需要 充分肯定个人利益的合法性和合理性 促进人性特征的优化
2017/9/8
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质量
质量 立业之本，管理 强业之路，效益 兴业之源 兴业之源 质量意识在我心中，患者生命在我手中 立业之本，管理 强业之路，效益
市场经济的人性弊端
极端追求个人价值 痴迷权力 盲目崇拜金钱 贪图享乐
2017/9/8
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医患沟通的目的
医学发展的深层动因 完善医疗过程 医患互惠双赢
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2017/9/8
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北京长峰医院管理公司 医疗管理部
医务部
医生的职责随着病人需求的增加也在不断增 加？？‚救死扶伤‛成为赋予医生的最终使命， 白衣天使成了对医护人员的最高称谓。这在20年 前还是很自然的事情。但是，随着社会经济的高 速发展，人们对于病人和医生地位的理解也开始 出现了变化。很多人认为，病人来医院不再是求 医问药，而是进行消费；医生不再是救死扶伤， 而是‚挣饭钱‛。
人心理上的不平衡
3、医生传达给患者家属的信息是：“我在关 心着病人”
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医务部
医生认为已经告知， 而病人认为‚我不知道‛
什么是沟通？有医生说，我们一直都在与病人 ‚沟通‛；他们问我们什么，我们都回答了； 手术前，我们和病人家属谈话了；住院中，我 们经常去交代病情……这还不算沟通吗？但是， 我们还应该反问一下，医生所认为的‚沟通‛， 对方是否能够理解？
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医者的需要
1. 2. 3. 4. 5.
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需要个人成就 需要患者和家属尊重和配合 需要社会各界的理解 需要实践和学习 需要提高收入
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医者的价值： 肩负救死扶伤责任 承担医学进步重任 厚载人类发展使命
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人的需要
2017/9/8
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患者的需要
1、生命安全需要 2. 特别生理需要 3. 伤病相关信息需要 4. 关爱和归属需要 5. 尊重需要 6. 高质量生存需要 7. 合理支出需要
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人的价值
人的价值就是人的‚有用性‛或Fra bibliotek效用‛，据此可推导出 人的才能、创造、成就、贡献等范畴。
患者的价值： 影响家庭和社会的稳定 支持医学发展进步 帮助医者精业成长
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医患沟通的价值
1、人民需要健康 2、医学需要发展 3、社会需要进步
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医务部
医患沟通中有多少“沟而不通”
1、医生认为已经告知，而病人认为“我不知道” 2、沟通中的某些细节如被忽视，可能造成病
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人的特征
正面
1、理性 2、良心 3、同情 4、宽容 5、诚性 6、求实
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负面
1、野性 2、冷漠 3、嫉妒 4、浮躁 5、贪婪 6、伪善 7、僵化
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北京长峰医院管理公司 医疗管理部
医务部
医院是人群密集的地方，医生的工作对象就是人。 因此，沟通是医务人员的必要技能之一，任何沟通不 畅都会影响诊疗工作的开展和医疗服务的质量。 为什么会出现医患之间难以沟通的问题？也许， 我们首先应该明确病人到医院的目的是什么。很明显， 患者的意图是寻医问药，是找医生解决他的病痛。 ‚寻‛和‚问‛是他的主要目的。没有病人到医院的 第一目的就是为了和医生打架。
2017/9/8
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北京长峰医院管理公司 医疗管理部
医务部
其实，医生应该认识到，告知并不等于沟通。 在医疗活动中，医生与病人及家属谈话很常 见。在填写知情同意书等事宜中，医生的确告知 了很多，但病人及家属理解的却不多。这种‚没 有完全理解‛，就是各种医疗纠纷中医生认为已 经告知，而病人认为‚我不知道‛现象的根源。
北京长峰医院管理公司 医疗管理部
医务部
信＝“人”＋“言”
•人是什么 •医患沟通的目的
•人的价值
•人的需要 •人的特征 •市场经济与人的解放
•医患沟通的价值
•医患沟通的机理 •医患沟通障碍 •医患沟通的构建
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质量
立业之本，管理
强业之路，效益
兴业之源
人是什么
人就是超越动物生命本能并主宰自己生命活 动的主体。 生命的两重性：肉体生命＋意志生命 肉体生命是人存在的基础，意志生命是人发 展的动力。 在现实生活中，人对后者更加重视。人最不 能忍受的，就是受到轻视和怠慢。
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