中国联通集客系统操作手册(总册)

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中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册

总部集中集团客户业务支撑系统培训组

本规范文档修改日志

目录

目录 (3)

1.概述 (1)

2.集团专属业务(BSS支撑)受理流程 (1)

2.1.客户开户 (1)

2.2.账户开户 (3)

2.3.账户资料修改 (4)

2.4.产品订购 (5)

3.普通2G开户 (6)

3.1.客户属性为个人 (6)

3.2.客户属性为集团的 (6)

1.概述

集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。

目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由BSS支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。

2.租线类业务受理说明

租线类业务分为本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。

操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件

3.集团专属业务(BSS支撑)受理说明

3.1.客户开户

在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。

2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。

注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。

2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。

3.会弹出如下对话框，点击【确认】。

出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为zx6)

3.2.账户开户

1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。

2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记录。

3.账户信息填写如下，账户名称默认与集团客户名称相同。信息填写完毕后点击页面下发的【确认】。

4.会弹出如下对话框，点击【确定】。

出现如下提示说明账户开户成功：

3.3.账户资料修改

1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户资料修改】。

2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，在【客户列表】会显示查询结果，点击要修改的集团客户记录。

3.在【账户类表信息】中选择需要修改的账户，也可以根据【查询条件】的【账

户名称】进行【查询】。

修改【账户基本信息】，修改完毕点击页面下方的【确认】。

4.会弹出如下对话框，点击【确定】。

3.4.产品订购

产品订购在BSS完成，订购时集成上面新建客户。

4.普通2G开户

4.1.客户属性为个人

客户资料、账户资料、用户开户在BSS完成；

开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团。

操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》

4.2.客户属性为集团的

集团客户新装2G、固话、宽带等基础业务时，客户资料资料需要在集客系统创建；

在BSS集成此客户信息进行新装；无需加入收入归集集团。

操作流程同上集团专属业务(BSS支撑) 流程。

BSS操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》

5.付费关系变更操作流程

集客系统通过付费关系变更实现一点付费，用户为其他用户付费场景；目前付费关系变更出不支持跨省代付费；跨省一点缴费需要走一点缴费流程。

付费关系变更流程见《集客系统付费关系变更流程.doc》。